פרסם מאמרי ידע

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
כן	‏‏כן‬	‏‏כן‬

לאחר שתוכן המאמר הושלם ונסקר, באפשרותך לפרסם את המאמר בפורטל כדי להפוך אותו לזמין עבור הלקוחות שלך. באפשרותך לפרסם את המאמר באופן מיידי או לתזמן אותו למועד מאוחר יותר.

חשוב

אם הארגון שלך משתמש בפורטל כדי לפרסם את מאמרי הידע, ההתאמה האישית שלך יכולה לכתוב תוסף שבוחר את המאמרים והפוסטים שפורסמו בפורטל שלך, וגם מדווח על תצוגות המאמר.

‏‫דרישות מוקדמות‬

ודא שיש לך הרשאות פרסום ועדכון בסוג הרשומה 'מאמר ידע'. כברירת מחדל, הרשאות אלה מתווספות לתפקיד מנהל ידע, מנהל שירות לקוחות, נציג שירות לקוחות או מנהל מערכת. אם אתה רוצה לשנות את המצב של מאמר שפורסם, אתה צריך את הרשאת הפרסום במאמר הידע סוג רשומה.

פרסום מאמר

1. ב-שירות לקוחות Workspace או שירות לקוחות Hub, עבור אל שירות>מאמרי ידע.

2. פתח של מאמר ידע שנמצא במצב מאושר.

3. כדי להקל על חיפוש מאמרי ידע הקשורים למוצרים ספציפיים, שייך את מאמר הידע למוצר.

   1. בשורת הפקודה, בחר יותר>קשר מוצר.

   2. בשדה בחר מוצר לשיוך , בחר את הלחצן חפש , בחר את המוצר עליו עוסק המאמר, ולאחר מכן בחר ב שייך.

      המאמר המשויך מופיע ברשימה מוצרים קשורים במקטע מידע קשור של הכרטיסיה סיכום.

4. בסרגל התהליך העסקי, בחר בשלב פרסום.

5. בשדה קביעת שיוכי המוצר, בחר סמן כהושלם.

6. אם ברצונך לתזמן את המאמר לפרסום בתאריך מאוחר יותר, בכרטיסיה סיכום, בשדה פרסם ב, בחר תאריך ושעה לפרסום המאמר.

7. בחר סיום. תיבת הדו-שיח 'פרסום' מופיעה.

הערה

תיבת הדו-שיח 'פרסום' מופיעה רק עבור זרימות התהליך העסקי של ברירת המחדל שבהן השלב הסופי הוא פרסום. כדי להגדיר את תיבת הדו-שיח 'פרסום' עבור שלבים מותאמים אישית אחרים, עבור אל עיבוד אירועים ושיטות מטפל באירועים.

• בשדה פרסום, בחר אם ברצונך לפרסם את מאמר הידע עכשיו או בעתיד. כדי לפרסם את המאמר בעתיד, בשדה תאריך ושעה של פרסום , בחר תאריך ושעה.

• בשדה סטטוס פורסם בחר באיזה מצב המאמר צריך להיות לאחר פרסומו. כברירת מחדל, נבחר מצב פורסם.

• בשדה תאריך תפוגה, בחר תאריך ושעה שבהם ברצונך שיפוג תוקף המאמר שפורסם. מאמרים שפג תוקפם לא זמינים יותר בחיפושים.

• אם הגדרת תאריך תפוגה, בשדה מצב תפוגה, בחר את המצב שאליו יש להגדיר את מאמר הידע לאחר שיפוג תוקפו.

• כדי לפרסם את כל המאמרים המתורגמים הקשורים המאושרים עם המאמר, בשדה פרסם תרגומים קשורים מאושרים עם מאמר, בחר כן.

• בחר פרסמם.

  

הערה

במאמר הידע לטופס חוויה אינטראקטיבית, אם יש התאמה אישית פעילה שכבה על ה msdynce_KnowledgeManagementFeatures שכבה, אינך יכול להציג את תיבת הדו-שיח של פרסום טופס מהיר. עליך למחוק את ההתאמה האישית הפעילה שכבה כדי להציג את תיבת הדו-שיח של פרסום טופס מהיר. למידע נוסף ב הוסר שכבה לא מנוהלת.

עדכון מאמרי ידע שפורסמו

כאשר מאמר ידע נמצא במצב פורסם (או מתוזמן), רק אותם משתמשים שיש להם הרשאת פרסום יכולים לעדכן אותו.

1. במפת האתר של שירות לקוחות Workspace או שירות לקוחות Hub, עבור אל שירות>מאמרי ידע.

2. בחר את המאמר שפורסם שברצונך לערוך.

3. בסרגל הפקודות, בחר עדכון.

4. עדכן את המאמר בהתבסס על המשוב.

אם המאמר כולל מידע המהווה השלמה למאמר ידע קיים, שייך את המאמר הקיים למאמר הידע הנוכחי.

1. במאמר הידע, בסרגל הפקודות, בחר יותר>קשר מאמר.

2. בשדה בחר מאמר לשיוך, בחר בלחצן בדיקת מידע, בחר מאמר הקיים ולאחר מכן, בחר שייך.

   המאמר המשויך מופיע ברשימה מאמרים קשורים במקטע מידע קשור של הכרטיסיה סיכום.