שימוש בכללי פסק זמן

תכונת כללי הזמן הקצוב בסביבת העבודה של שירות הלקוחות מסייעת לך לנהל ולנטר פעולות תלויות זמן במהלך שיחות. באפשרותך להבטיח תשובות בזמן, לשפר את הפרודוקטיביות ולשמור על השליטה בתהליכים אוטומטיים. מאמר זה מסביר כיצד לגשת ללוח כללי הזמן הקצוב ולהשתמש בו, לפרש את מצבי הכללים ולנהל כללים ביעילות. כאשר אתה מכבה כלל באמצעות הלחצן הדו-מצבי, זה עוצר את הספירה לאחור גם אם מתקיימים התנאים. הספירה לאחור מתחדשת ומשתמשת במצב שעון העצר הקודם כאשר מפעילים את הכלל שוב.

דרישה מוקדמת

מנהל המערכת אפשר כללי פסק זמן.

שימוש בלוח לעקיפת הנציג

אלה הפעולות שתוכל לבצע:

גישה ללוח 'כללי זמן קצוב' בחלונית הפרודוקטיביות

• בסביבת העבודה של שירות הלקוחות, בחר את סמל כללי זמן קצוב בחלונית פרודוקטיביות . אם לא חלים כללי זמן קצוב על השיחה, החלונית נשארת ריקה.

הלוח מתרענן באופן דינאמי עבור השיחות הפתוחות כעת. עבור כל שיחה, כל כללי הזמן הקצוב הפעילים מוצגים בלוח. אם החלונית יכולה להציג כללים נוספים, גלול כדי להציג את הכללים הנותרים.

• כדי לרענן את המצב המדויק ביותר של כל כלל זמן קצוב, בחר נסה שנית.

הצגת כללים שמקושרים לשיחה, למצב הכלל ולמשך הזמן שנותר באמצעות תיאור שעון חול

המצבים הבאים מציינים את מצב הכלל בהתבסס על התנאים והשעה הנותרת עד לביצוע הפעולה:

• פעיל: תנאי True; ספירה לאחור פועלת.

• התחיל: המונה התחיל זה עתה; <50% מהזמן חלף.

• חצי דרך: >50% מהזמן חלף.

• כמעט: >75% חלפו.

• אין אפשרות לבטל: קרוב מדי להפעלה.

  הערה

  לא ניתן להשבית כלל זה. כדי להבטיח מהימנות, כללים זזים למצב לא ניתן לבטל כאשר הזמן הקצוב תם תוך פחות מדקה אחת.

• לא פעיל: התנאי שקרי; הספירה לאחור הופסקה ואופסה.

• הפעלה בלבד: הכלל הוחל; שעון העצר הופסק.

• כבוי: השבית הנציג את הכלל לחלוטין.

באפשרותך לרחף מעל סמל שעון החול כדי להציג את הזמן הנותר המדויק.

הפעלת/כיבוי כללים

• בטל את הכלל כדי לעצור את הספירה לאחור ולמנוע את הפעלת הכלל, גם אם התנאים מתקיימים.

• הפעל את הכלל כדי לחדש את הספירה לאחור כאשר התנאים הופכים לנכונים. בעת חידוש פעולה של כלל, הוא משתמש בטיימר הקיים עבור הכלל.

מידע קשור

קביעת תצורה של כללי זמן קצוב