הפעלת ישות כזמינה למשוב ודירוגים

נושא זה חל על Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)‎. לעיון בגירסה של נושא זה עבור Power Apps, ראה: הגדרת ישות לקבלת משוב/דירוגים

אפשר ללקוחות לכתוב משוב על כל רשומת ישות או לדרג את רשומות הישות בטווח הדירוגים המוגדר על-ידי הגדרת ישויות כזמינות למשוב.

לדוגמה, אתה יכול להפעיל משוב או דירוגים עבור ישות 'אירוע' כדי לקבל משוב על חוויית התמיכה שקיבל הלקוח. כאשר כמה לקוחות מדרגים רשומה, ניתן לאחד את הדירוגים עבור כל רשומה באמצעות שדה סיכום מותאם אישית. בתרחיש מכירות, באפשרותך להגדיר את הישות מוצר כזמינה למשוב כדי לקבל משוב של המשתמשים על המוצרים שאתה מוכר.

כברירת מחדל, משוב מופעל עבור הישות 'מאמר ידע' ושדה הסיכום שמאחסן את הדירוג נוסף לטופס מאמר ידע.

הפוך משוב לזמין

1. ודא שקיבלת את תפקיד האבטחה 'מנהל מערכת' או 'אחראי על התאמה אישית של המערכת' או הרשאות שוות ערך.

2. פתח את סייר הפתרונות.

3. תחת רכיבים, הרחב את ישויות ולאחר מכן בחר את הישות שעבורה תרצה להפעיל משוב.

4. תחת תקשורת ושיתוף פעולה, סמן את תיבת הסימון משוב.

5. פרסם את ההתאמות האישיות שלך:

   • כדי לפרסם התאמות אישיות רק עבור הרכיב שאתה עורך כעת, בסרגל הניווט שבחלונית הניווט בחר בישות שעליה עבדת, ולאחר מכן בחר פרסום.

   • כדי לפרסם התאמות אישיות עבור כל הרכיבים שלא פורסמו בבת אחת, בחלונית הניווט בחר ‎ישויות, ולאחר מכן, בסרגל הכלים 'פעולות', בחר פרסום כל ההתאמות האישיות.

   לאחר הגדרת ישות כזמינה למשוב, נוצר קשר 'לגבי' בין הישות לבין הישות משוב.

חשוב

מרגע הגדרת הישות כזמינה למשוב, אין אפשרות להפוך אותו ללא זמין.

הוספת רשת משנה עבור משוב בטופס ישות

כברירת מחדל, משתמשים צריכים לעבור לרשימת רשומות משויכות של הרשומה שאליה ברצונך להוסיף משוב. כדי להקל על המשתמשים בהוספת משוב, כדאי להוסיף רשת משנה של משוב לטופס של הישות שעבורה אתה מפעיל משוב.

1. ודא שקיבלת את תפקיד האבטחה 'מנהל מערכת' או 'אחראי על התאמה אישית של המערכת' או הרשאות שוות ערך.

2. פתח את סייר הפתרונות.

3. תחת רכיבים, הרחב את ישויות ולאחר מכן הרחב את הישות שעבורה הפעלת משוב.

4. בחר טפסים.

5. פתח את הטופס מסוג ראשי או ראשי - חוויה אינטראקטיבית.

   משתמשים בטופס מסוג '‏‫ראשי - חוויה אינטראקטיבית‬' ב-Interactive Service Hub‬.

6. בחר את המקטע שבו תרצה להוסיף את רשת המשנה, ובכרטיסיה 'הוספה' בקבוצה 'בקרה', בחר רשת משנה.

7. בתיבת הדו-שיח 'הגדרת מאפיינים', מלא את השם ואת התווית עבור רשת המשנה.

8. במקטע 'מקור נתונים', בחר את המידע:

   • רשומות. בחר רשומות קשורות בלבד.

   • ישות. בחר משוב (לגבי).

   • תצוגת ברירת המחדל. בחר תצוגת ברירת מחדל עבור הרשימה.

9. פרסם את ההתאמות האישיות שלך:

   • כדי לפרסם התאמות אישיות רק עבור הרכיב שאתה עורך כעת, בסרגל הניווט שבחלונית הניווט בחר בישות שעליה עבדת, ולאחר מכן בחר פרסום.

   • כדי לפרסם התאמות אישיות עבור כל הרכיבים שלא פורסמו בבת אחת, בחלונית הניווט בחר ‎ישויות, ולאחר מכן, בסרגל הכלים 'פעולות', בחר פרסום כל ההתאמות האישיות.

הוספת שדה סיכום לטופס ישות כדי להציג את הדירוגים

בהתאם לאופן שבו ברצונך לחשב את הדירוג עבור הישות, באפשרותך ליצור שדה סיכום המחשב את הדירוג ולאחר מכן להוסיף אותו לטופס של הישות שעבורה אתה מפעיל משוב. מידע נוסף: הגדר שדות סיכום

למידע נוסף‬

שלח משוב או דירוג עבור רשומות Dynamics 365 for Customer Engagement