הערה
גישה לעמוד זה דורשת אישור. אתה יכול לנסות להיכנס או לשנות תיקיות.
גישה לעמוד זה דורשת אישור. אתה יכול לנסות לשנות מדריכים.
הערה
Dynamics 365 Marketing ו- Dynamics 365 Customer Insights הם כעת Customer Insights - Journeys ו- Customer Insights - Data. למידע נוסף, ראה שאלות ותשובות על Dynamics 365 Customer Insights
לקוחות חדשים של Customer Insights - Journeys יקבלו רק את התכונות של מסעות בזמן אמת. למידע נוסף, ראה ברירת מחדל להתקנה של מסעות בזמן אמת.
חשוב
מאמר זה חל רק על שיווק יוצא, אשר מוסר בהדרגה מתובנות לקוח - מסע הלקוחות. כדי להימנע מהפרעות, הפסק להשתמש בשיווק היוצא ובצע מעבר למסעות בזמן אמת. מידע נוסף: סקירה כללית על מעברים.
השתמש בדוח זה כדי לנתח את היעילות מקצה לקצה של התוכניות השיווקיות שלך, כולל אוטומציה, מסעות, ערוצים, יצירת הפניות, המרה ויצירת הכנסות. השתמש בקישורים הבאים כדי להוריד תבנית להפעלת הדוח בארגון שלך ודוח לדוגמה המלא בנתונים לדוגמה.
| הורדת תבנית דוח | הורדת דוח לדוגמה |
|---|---|
|
|
הערה
באפשרותך למצוא את הרשימה המלאה של הורדות ניתוח שיווקי בגלריית הדיווח על ניתוח שיווקי.
דוח זה מדריך אותך בחקירת הניתוח מקצה לקצה המתחילה בתוכנית השיווקית שלך וממשיכה עד להחזר על השקעה (ROI) וייחוס למכירות לעומת שיווק. התחל את החקירה שלך בדף הבית, המספק מבט כולל ברמה גבוהה על הפעילויות השיווקיות שלך. לאחר מכן עבור אל התוכנית השיווקית כדי לראות תרשים גנט המציג את המועד שבו מסעות הלקוח שלך פועלים ואת העברת ההודעות הנמצאת בשימוש. בתחנה הבאה, תוכל לגלות מי בדיוק נכלל בקהל שלך, ואילו משוב ואינטראקציות זוהו. עבור אל טבלת המובילים כדי להשוות בין ביצועי הפעילויות השיווקיות האוטומטיות שלך למציאת הטובה ביותר.
התחנה הבאה היא יצירת הפניות, שבה באפשרותך לגלות אילו הפניות נוצרו על-ידי פעילויות שיווקיות נכנסות לעומת יוצאות, לראות את השלב שבו נמצאות ההפניות ולהציג אינטראקציות לקוח קשורות. חקור את צינור ההפניות המלא כדי למצוא את כל ההפניות, בין אם הן נכנסות/יוצאות או נוצרות על-ידי מכירות; הפניות אלה מקובצות לפי השלב הנוכחי שלהן, כאשר הן עוזבות את מחלקת השיווק, עוברות דרך הערכת קשרים פוטנציאליים מרחוק ולבסוף מתקבלות על-ידי מחלקת המכירות. בסוף החקירה דוח ההחזר על ההשקעה עוזר לך לראות היכן נוצרו ההזדמנויות בעלות התקציב הגבוה ביותר, ההכנסות המשוערות הגבוהות ביותר והסכום הכולל בפועל, על-ידי שיווק נכנס, שיווק יוצא או פעילויות מכירות ישירות.
בנוסף לדפי הדוח הנפוצים, דוח ניתוח זה כולל את הדפים הבאים:
- דף הבית
- מבט כולל על תוכנית לאוטומציה של שיווק
- טווח ההגעה של המסע
- טבלת מובילים של פעילויות אוטומציית השיווק היעילות ביותר שלך
- ניתוח ביצועים של יצירת הפניות
- דוח צינור הפניות עבור יצירת הפניות נכנסות ויוצאות
- דוח ROI
דף הבית של דוח אוטומציית שיווק
טיפ
דף הבית של הדוח מספק לך מבט כולל מהיר על היעדים העיקריים של אוטומציית השיווק שלך, מסעות הלקוח והודעות שיווקיות בדואר אלקטרוני.
כל דוח כולל חלונית סינון מימין המאפשרת לך לבחור את הפעילויות השיווקיות הרלוונטיות שבהן יש להתמקד. באפשרותך גם לבחור את מסגרת הזמן הרלוונטית עבור החקירה שלך. באפשרותך להגדיר כאן סינון נתונים של כלל הדוח, לבחור את טווח הנתונים שברצונך לדווח עליו ולהגביל את התצוגה למסעות לקוח נבחרים.
מבט כולל על תוכנית לאוטומציה של שיווק
דוח תוכנית השיווק מציג את כל מסעות הלקוח שלך בתרשים גנט יחד עם הודעות קשורות. באפשרותך להשתמש במחוונים כדי להחיל מסננים המבצעים סינכרון בדוחות אחרים. זה עוזר לך לקבוע את היקף החקירות שלך.
טווח ההגעה של המסע
דוח טווח ההגעה של המסע מתעמק במי שהפעילויות השיווקיות שלך פנו אליו ובמי שהגיב אליהן. בדוח זה תראה את כל החברים בקהל שנכללו במסעות הלקוח שלך ועובדו על-ידם. שיגור מציין שאיש קשר נדחף, בדרך כלל מפלח שוקאל תוך מסע הלקוח.
באפשרותך לחפש אנשי קשר ששוגרו לפי שם או כתובת דואר אלקטרוני. לאחר מכן, התעמק בפרטים לפי איש קשר או מצטברים ברמת מסע הלקוח.
טבלת מובילים – פעילויות אוטומציית השיווק בדואר אלקטרוני המצליחות ביותר שלך
טבלת המובילים מראה את תוכניות אוטומציית השיווק שלך שהביצועים שלהן היו הטובים ביותר. מסעות הלקוח שלך בעלי הביצועים הטובים ביותר, ביחד עם אינטראקציות הקהל המתאימות, מדורגים לפי קריטריונים שונים, כולל פתיחות ייחודיות, לחיצות, המרות (הפניות מתועדות), מנויים ועוד. בחר את הקריטריונים ולאחר מכן השווה בין מסעות הלקוח או הודעות הדואר האלקטרוני במסעות לקוח נבחרים – או בכל – מסעות הלקוח שבהם הם מופיעים.
זרימת יצירת הפניות המגיעה משיווק נכנס/יוצא
דוח יצירת ההפניות עוזר לך לגלות אילו הפניות נוצרו מפעילויות שיווקיות נכנסות לעומת יוצאות. הפניות יוצאות יקבלו את השדה המוגדר של מסע הלקוח המקורי, ויהיו גם בעלות שלבים שהוקצו להן ואינטראקציות לקוח קשורות המצורפות לאיש הקשר המתאים.
קו צינור הפניות – ראה הפניות המגיעות משיווק יוצא/נכנס וממכירות
בדוח צינור ההפניות, כל ההפניות המגיעות מ- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys מקובצות לפי שלב המכירות שלהן. ההפניות מפוצלות בהתאם לשאלה אם הן הגיעו מפעילויות שיווקיות נכנסות או יוצאות. ההפניות שמקורן בשיווק עוברות בשלבי מוכנות להערכת קשר פוטנציאלי מרחוק וקבלה על-ידי קשר פוטנציאלי מרחוק ולאחר מכן ממשיכות לשלבי קבלה על-ידי מחלקת המכירות ומוכנות למחלקת המכירות. הפניות מוכנות למכירות הן בדרך כלל המבטיחות ביותר וככל הנראה ייבחרו על-ידי אנשי מכירות לצורך תשומת לב נוספת.
דוח ROI – קובע את היעילות על סמך ההחזר שלך על השקעות בשיווק
השתמש בדוח ROI כדי להשוות יצירת הכנסות שמקורה בשיווק ובמכירות יוצאים/נכנסים. דוח זה מפצל את ההזדמנויות שלך לשלוש קבוצות כדי לסייע לך לייחס הכנסות לפעילויות השיווקיות שלך או למכירות ישירות. כל קבוצה מציגה את מספר ההזדמנויות, את התקציב הכולל עבור ההזדמנויות בקבוצה זו, את ההכנסה המשוערת ואת הסכום הכולל בפועל.
שיוך הקבוצה מתבצע באמצעות ההפניות המקוריות, תלוי אם מקורן במסעות לקוח, דפים שיווקים או קמפיינים של מכירות.
הבלוק הראשון מכיל את ההזדמנויות שמקורן בקמפיינים של מכירות. הבלוק השני מקבץ את כל ההזדמנויות שמקורן בשיווק נכנס – אלה נוצרו בהתבסס על ביקור נכנס בדף שיווקי שלא ניתן לשייך למסע לקוח יוצא. השלישי הוא כל ההזדמנויות ששויכו למסע לקוח.
דוח זה מניח שכל מסעות הלקוח הם יוצאים. עם זאת, באפשרותך להרחיב את מודל המסע שלך כדי לכלול סיווג נכנס לעומת סיווג יוצא, ולשייך בהתאם הזדמנויות מתאימות, אם זה רלוונטי לתצורת אוטומציית השיווק שלך.
דיווח אנליטי שמח עם Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!