שיתוף פעולה במציאות משולבת עם Field Service ו- Remote Assist

טיפ

כדי לשתף פעולה עם משתמשים אחרים, כולל הערות בסביבתם, ראה שימוש ב- Teams למכשירים ניידים כדי להוסיף הערות בסביבת משתמש (Preview).

אם הארגון שלך משתמש ב- Dynamics 365 Field Service לניהול הזמנות עבודה של שירות בשטח, עובדי הקו הראשון יכולים לראות את הזמנות Field Service שלהם ולהתקשר במהירות לשותף מרוחק לעבודה באמצעות Dynamics 365 Remote Assist.

על ידי שילוב של Field Service ו-Dynamics 365 Remote Assist, אתה יכול:

• הפעל את Remote Assist Mobile ישירות מההזמנות ב- Field Service Mobile באמצעות קישורים עמוקים.
• עיין במידע הרלוונטי להזמנת העבודה.
• פרסם את פרטי השיחה של Remote Assist בציר הזמן של הזמנת העבודה המשויכת.

במאמר זה נבדוק כיצד טכנאי שטח יכול להשתמש באפליקציה למכשירים ניידים של Remote Assist Mobile כדי להתקשר למומחה לקבלת עזרה בהשלמת הזמנת עבודה. נבחן גם את הדרישות להגדרה ולשימוש ב- Remote Assist ו- Field Service ב- HoloLens.

‏‫דרישות מוקדמות‬

לפני שתתחיל, ודא שיש לך את ההגדרה הבאה:

• מינוי Dynamics 365 Field Service.
• האפליקציה למכשירים ניידים של Dynamics 365 Field Service הותקנה.
• האפליקציה למכשירים ניידים של Dynamics 365 Remote Assist הותקנה.
• לפחות שני משאבים שניתן להזמין עם סוג משאב משתמש. אחד לטכנאי (עובד חזית) ואחר למשתף פעולה מרחוק. שני המשתמשים זקוקים לרישיון Field Service, המעניק להם גישה גם ל- Remote Assist. למידע נוסף על הגדרת משתמשים והקצאת רשיונות, ראה הגדרת משתמשים ותפקידי אבטחה.

הפעל את שילוב Dynamics 365 באפליקציה למכשירים ניידים Remote Assist Mobile

כדי לאפשר את האינטגרציה, היכנס לאפליקציה למכשירים ניידים של Remote Assist Mobile עם האישורים שבהם אתה משתמש עבור אפליקציית Field Service Mobile.

לאחר הכניסה, הפוך את אינטגרציית Dynamics 365 לזמינה. בחר הפוך תכונה לזמינה מהחלון המוקפץ, או הפעל אותה דרך הגדרות.

הפעל את Remote Assist מהאפליקציה למכשירים ניידים של Field Service Mobile

כאשר טכנאי נכנס לאפליקציה למכשירים ניידים של Field Service Mobile, הוא רואה את העבודה המתוכננת שלו לאותו יום. כדי לדבר עם משתף פעולה מרוחק, הם יכולים להפעיל את האפליקציה למכשירים ניידים Dynamics 365 Remote Assist מהזמנת העבודה.

בחר אפשרויות נוספות (...) ובחר Remote Assist.

בצע שיחה ב-Dynamics 365 Remote Assist

כברירת מחדל, האפליקציה מציעה להתקשר לאיש הקשר התמיכה הרשום בהזמנת העבודה. אתה יכול לחפש במדריך משתמשים אחרים.

השותף לעבודה המרוחק מקבל את השיחה בדומה לכל שיחת Teams אחרת.

לאחר מכן הטכנאי יכול לשתף במה שהוא רואה דרך מצלמת המכשיר הנייד שלו, ולבאר בהתאם לצורך. השותף לעבודה המרוחק יכול גם ליצור ביאורים דרך Teams. למידע נוסף, ראה הוסף הערות בסביבה המשותפת של הטכנאי.

למידע נוסף על ביצוע שיחות, ראה בצע שיחות בין Dynamics 365 Remote Assist למכשירים ניידים לבין Microsoft Teams.

פרסום יומן שיחות של Remote Assist

לאחר שהטכנאי מסיים את השיחה, הוא יכול לפרסם את השיחה כפעילות בציר הזמן של הזמנת העבודה.

תיעוד שיחות ב- Remote Assist יכול לעזור לארגון להבין טוב יותר בעיות מאתגרות ולהגיב אליהן.

הגדרת Field Service עבור HoloLens

אם טכנאי מצויד ב- HoloLens, הוא יכול להציג ולקיים אינטראקציה עם הזמנות ועם הזמנת עבודה במכשיר המציאות המשולבת שלו.

למידע נוסף, ראה עדכון הזמנה של Field Service ב- Remote Assist ב- HoloLens.

למידע נוסף על השימוש ב-Remote Assist ב- HoloLens, ראה סקירה כללית של Remote Assist ב- HoloLens.

גש ללוח המחוונים של שיחות Remote Assist מ- Field Service

Field Service מספק גישה מהירה ללוח המחוונים של השיחות.

באזור שירות, מתחת ל אפליקציות מציאות משולבת, בחר לוח המחוונים של שיחות כדי לפתוח את לוח המחוונים.