פתרון בעיות ודברים שכדאי לדעת על Microsoft Dynamics 365 for Outlook

סעיף זה מתאר כיצד לפתור בעיות התקנה ושדרוג ב- Dynamics 365 for Outlook.

טיפ

אם אתה נתקל בבעיה בעת התקנה, חיבור או הפעלה של Dynamics 365 for Outlook עם ארגון Customer Engagement שלך, השתמש ב מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft כדי לאבחן ולפתור את הבעיה. תצטרך להיכנס לכלי האבחון באמצעות אישורי Customer Engagement שלך.

בעיות ופתרונות פוטנציאליים

שירות נתונים משותף

Microsoft Dynamics 365 for Outlook אינו זמין ב- Common Data Service 2.0.

משימות שהוקצו לא מעודכנות ב- Outlook לאחר עדכון ביישומי Dynamics 365

לפניך התרחיש הבא:

• ב- Outlook‏, משתמש 1 מקצה משימה ב- Outlook‏ למשתמש 2.

• ב- Outlook‏, משתמש 2 מקבל את המשימה ועוקב אחריה.

• ב- Customer Engagement, משתמש 2 פותח את המשימה ומבצע שינוי כגון שינוי הנושא או סימון המשימה כמשימה שהושלמה.

  התוצאה: עבור משתמש 1, ב- Outlook‏, מצב הפעילות נותר ללא שינוי.

  כדי לכפות שינוי מצב: משתמש 2, ב- Outlook, יכול לפתוח את המשימה ב- Outlook וללחוץ על שלח דוח מצב כדי לעדכן את משתמש 1 ב- Outlook עם המידע העדכני ביותר.

  הפעלת ההגדרות הבאות באפשרויות המשימות של Outlook (כרטיסיית דף הבית>פריטים חדשים>משימה>הקצה משימה) לא משפיעה על בעיה זו:

• שמור עותק מעודכן של משימה זו ברשימת המשימות שלי.

• שלח לי דוח מצב בעת השלמת משימה זו.

  זוהי בעיה ידועה והיא אינה נתמכת.

שימוש בו-זמני של Dynamics 365 App for Outlook ו- Dynamics 365 for Outlook

פעילויות מעקב לא נתמכות כאשר Dynamics 365 App for Outlook ו- Dynamics 365 for Outlook נמצאים בשימוש בו-זמני על-ידי אותו משתמש.

מספר תוספות Outlook יכולות לגרום לבעיות

חלק מתוספות Outlook יכולות לגרום לבעיות כמו כשל חיבור והפעלה איטית של תוכנית וייתכן שלא יהיו תואמות ל- Dynamics 365 for Outlook. נסה לבטל תוספות חשודות כדי לראות אם פעולה זו פותרת את הבעיה.

אירעה בעיה בעת שימוש בקובץ ה-proxy auto-config (PAC)

ייתכן שיהיו בעיות חיבור ואימות ב- Dynamics 365 for Outlook בעת שימוש בקובץ proxy PAC שהוגדר בדפדפנים בתחנת העבודה.

לא ניתן להוסיף סוג רשומה קשור במצב לא מקוון

אם אתה נמצא במצב לא מקוון, לא תוכל להוסיף סוג רשומה קשור באמצעות לחצן הוספה (+). הוסף את סוג הרשומה הקשור בזמן שאתה מקוון, ולאחר מכן עבור למצב לא מקוון.

תמונה שנוספה הוחלפה על-ידי טקסט לאחר סינכרון

הוספת תמונה מקובץ לתוך פגישה אינה נתמכת.

שדות מסוימים מסנכרנים נתונים כאשר פעילות נוצרת למרות הגדרות סינכרון

‏‫כאשר פעילות נוצרת, כגון משימה, ייתכן ששדות מסוימים יסונכרנו גם אם סינכרון השדות מוגדר שלא להתבצע.‬ ‏‫זוהי בעיה ידועה שכן שדות מסוימים לא יכולים להיות ריקים.‬

משתמשים בתחום אחר לא יכולים להתקין את Dynamics 365 for Outlook

אם חשבון התחום של המשתמש נמצא בתחום שונה מזה של ארגון Customer Engagement, המשתמש יקבל הודעת שגיאה (ראה להלן) בעת התקנת Dynamics 365 for Outlook. זהו אינו תרחיש נתמך.

הודעת שגיאה

‏‏קיימת בעיה בתקשורת עם שרת Dynamics 365 עבור שרת Customer Engagement. ייתכן שהשרת אינו זמין. ‏‏נסה שוב מאוחר יותר. ‏‏אם הבעיה נמשכת, פנה למנהל המערכת.

הקורא לא אומת על-ידי השירות.

תמיכה בסינכרון עבור מצב Exchange שמאוחסן במטמון

הסינכרון של Outlookאינו נתמך אם מצב Cached Exchange מושבת ב- Outlook. ראה: הפעלת מצב Cached Exchange

סינכרון בצד השרת נתמך אם מצב 'שמירת Exchange במטמון' מושבת ב- Outlook‏. ראה: הפעלת מצב Cached Exchange

תיוג אוטומטי של דואר אלקטרוני כבוי כברירת מחדל

הגדרה זו נמצאת בכלי האבחון של יישומי 365 Microsoft Dynamics הכלול ב- Dynamics 365 for Outlook. בחר התחל>כל התוכניות>יישומי Microsoft Dynamics 365>אבחון>הכרטיסיה פתרון בעיות סינכרון.

תיוג אוטומטי של דואר אלקטרוני מוגדר במצב כבוי כברירת מחדל. אם תהפוך הגדרה זו לזמינה, אך תתקין מחדש את Dynamics 365 for Outlook, תיוג אוטומטי של דואר אלקטרוני יהיה כבוי.

פגישות ופעילויות שירות אינן מסתנכרנות מ- Outlook ליישומי Dynamics 365

שינויים שבוצעו בפגישות ופעילויות שירות ביישומי Customer Engagement יעודכנו ב- Dynamics 365 for Outlook בזמן שתבצע סינכרון, אך בכיוון ההפוך לא יתבצע עדכון. כאשר תבצע שינויים בפגישות ופעילויות שירות ב- Dynamics 365 for Outlook, השינויים לא מסונכרנים עם יישומי Customer Engagement.

ערך זמן שונה בשדות תאריך ושעה עם אופן פעולה של 'זמן מקומי של משתמש' או 'לא תלוי באזור זמן'

אם יש לך שדות שמוגדרים על-ידי המערכת במקור, או שדות תאריך וזמן שמותאמים אישית, עם אופן פעולה של 'זמן מקומי של משתמש' או 'לא תלוי באזור זמן', פרטי התאריך/שעה עבור שנים שלפני 1900 לא יופיעו כפי שהוזנו בעת צפייה ברשימת הרשומות וחלונית הקריאה ב- Dynamics 365 for Outlook. ערכי התאריך והשעה נכונוים במסד הנתונים ויופיעו כצפוי ביישום האינטרנט של Customer Engagement.

יישומי 365 Microsoft Dynamics עם Microsoft 365

בעת ניסיון להתחבר לארגון המהווה חלק ממינוי Microsoft 365 שלך באמצעות אשף התצורה או Dynamics 365 for Outlook, אין באפשרותך להתחבר. כדי לפתור בעיה זו, ודא, ובמידת הצורך תקן את הפעולות הבאות:

• ודא כי באפשרותך להתחבר לארגון באמצעות Internet Explorer. ייתכן שיש מידע לא שלם בחשבון השירותים המקוונים של Microsoft שלך אשר מונע ממך אימות עם השירות. כתובת ה-URL עבור הארגון כלולה בהודעת ההזמנה שקיבלת בדוא"ל מ- השירותים המקוונים של Microsoft, והיא בדרך כלל נראית כמו https://OrganizationName.onmicrosoft.com או https://OrganizationName.crm.dynamics.com אם אתה לא בטוח בכתובת ה-URL, פנה אל מנהל המערכת שלך

קובצי יומן רישום

כאשר תתקין ותקבע את התצורה של Dynamics 365 for Outlook, המערכת יוצרת קבצי יומן רישום שבהם באפשרותך להשתמש עבור פתרון בעיות.

כברירת מחדל, המיקום של קבצי יומן רישום ההתקנה (כולל הקבצים crmsetup.log ו- crm60clientmsi.log), כאשר User הוא החשבון של המשתמש שהפעיל את ההתקנה, הוא כדלהלן:

• Windows 10‏, Windows 8 ו- Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

  כברירת מחדל, המיקום של קבצי יומן רישום התצורה (כולל crm50clientconfig.log), כאשר User הוא החשבון של המשתמש שהפעיל את אשף התצורה, הוא כדלהלן:

• Windows 10‏, Windows 8 ו- Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

חשוב

כברירת מחדל, התיקיה AppData מוסתרת. כדי להציג את תיקיית AppData, השתמש באפשרויות תיקיה בלוח הבקרה כדי לאפשר צפייה בקבצים ותיקיות מוסתרים.

טיפ

באפשרותך להשתמש בנתיב קיצור הדרך כדי לגשת לתיקיה AppData‏, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

מציג האירועים

כדי לגשת לנתוני רישום האירועים של Dynamics 365 for Outlook, פתח את 'מציג הארועים' ממחשב לקוח שבו מותקן Dynamics 365 for Outlook ולאחר מכן הצג את הערכים ביומן היישום.

כדי להציג את יומן היישומים במציג האירועים:

1. במחשב שבו מותקן Dynamics 365 for Outlook, הפעל את מציג האירועים.

2. בחלונית הניווט, הרחב את יומני רישום של Windows ולאחר מכן בחר יישום.

3. כדי להקל עליך לאתר אירועים החלים על Dynamics 365 for Outlook, השתמש ב תצוגה מותאמת אישית או סינון יומן הרישום הנוכחי ולאחר מכן בחר את האפשרויות הבאות של מקורות אירועים:

   • מקורות אירועים המתחילים ב- MSCRM (כגון MSCRMAddin ו- MSCRMAddressBook)

   • יישומי MSSQL$Dynamics 365

השבת את הודעת Dynamics 365 for Outlook בסרגל ההודעות ביישום האינטרנט

כברירת מחדל, אם Dynamics 365 for Outlook לא מותקן ומוגדר במחשב של המשתמש, יישום האינטרנט של יישומי Microsoft Dynamics 365 מציג את לחצן קבל את Dynamics 365 for Outlook בסרגל ההודעות. לחצן זה מספק קישור עבור משתמשים להוריד ולהתקין את תכונות התוכנה המגדירות את מאגר הנתונים המקומי של SQL Server Express. אם אין ברצונך שלמשתמשים תהיה יכולת זו, באפשרותך להסיר את הלחצן.

הסר את לחצן 'קבל את Dynamics 365 for Outlook' מיישום האינטרנט של יישומי 365 Microsoft Dynamics

1. השתמש בתפקיד אבטחה בעל הרשאות קריאה וכתיבה (לדוגמה, תפקיד מנהל מערכת) כדי להפעיל את יישום האינטרנט של יישומי 365 Microsoft Dynamics.

2. עבור אל הגדרות>ניהול.

3. בחר הגדרות מערכת.

4. בחר בכרטיסיה Outlook.

5. הגדר את הערך של משתמשים רואים את האפשרות "קבל את Dynamics 365 for Outlook" המוצגת בסרגל ההודעות בתור לא.

6. בחר אישור כדי לסגור את הגדרות המערכת.

ראה גם

בלוג: כלי האבחון של Microsoft Dynamics CRM for Outlook
פתרון בעיות ומעקב על סינכרון בצד השרת