שתף באמצעות

הודעת פרטיות של Sales Insights

  • מאמר

מאמר זה מסביר על ‏‫הודעות פרטיות לגבי יכולות Sales Insights. הפרטיות שלך חשובה לנו. עבור Microsoft Online Services, קרא את הצהרת הפרטיות של Microsoft Online Services.

‏תכונות סטנדרטיות של Sales Insights

לקבלת מידע ספציפי על פרטיות בנוגע לתכונות הסטנדרטיות של Sales Insights, עיין בפיסקאות הבאות.

על-ידי הפיכת התכונה 'מסייע קשרים' לזמינה, נתוני Exchange מוגבלים, כולל השם וכתובת הדואר האלקטרוני של השולח וכן ציטוטים מגוף הודעת הדואר האלקטרוני, מאוחזרים (אך אינם מאוחסנים ב- Dynamics 365 for Customer Engagement), במטרה להציג תובנות רלוונטיות מהדואר האלקטרוני. בנוסף, ניתן לקבוע את תצורת התכונה 'מסייע קשרים' לאחזור מידע לגבי חדשות, כספים ופרטי טיסות, על-ידי שליחת בקשות לרכיבים חיצוניים כגון 'כסף MSN' ו- Bing (שאינם נחשבים לשירותי ליבה של Microsoft Dynamics 365). מנהל מערכת יכול להפוך את התכונה 'מסייע קשרים' לזמינה וללא זמינה על-ידי ניווט אל הגדרות>תצורת בינה, לחיצה על הכרטיסיה מסייע קשרים וביצוע הבחירה המתאימה.

הרכיבים החיצוניים שקשורים לפונקציונליות של 'מסייע קשרים' מפורטים בסעיפים הבאים.

Bing

מסייע הקשרים משתמש ב- Bing כדי לחפש חדשות רלוונטיות שיוצגו למשתמש באמצעות שמות תיקי הלקוחות מנתוני Dynamics 365 for Customer Engagement של אותו משתמש.

כסף MSN

מסייע הקשרים משתמש ב- כסף MSN כדי להציג למשתמש מידע רלוונטי לגבי מניות באמצעות סימולי מניות של תיקי לקוחות מנתוני Dynamics 365 for Customer Engagement של אותו משתמש.

כשאתה הופך לזמינה את 'מעורבות בדואר אלקטרוני', תכונה של 'בינה מוטבעת', כאשר הודעת דואר אלקטרוני המסומנת בהגדרה עקוב תישלח מ- Dynamics 365 for Customer Engagement, מידע אודות אינטראקציה עם ההודעה מצד נמענים ייאסף ויאוחסן ב- Azure במטרה לחשב מחווני KPI ואינטראקציות של פעילות נמען בהודעות דואר אלקטרוני הנמצאות בפיקוח.

מנהל מערכת הופך את 'מעורבות בדואר אלקטרוני' לזמינה על-ידי הקצאת התכונה מהכרטיסיה מעורבות בדואר אלקטרוני‬ בתוך 'בינה מוטבעת'. מנהלי מערכת יכולים לאחר מכן להפוך את 'מעורבות בדואר אלקטרוני' ללא זמינה בארגון מהצומת תצורת בינה, תחת הגדרות.

לאחר הפיכת התכונה ללא זמינה, לא תהיה אפשרות לעקוב אחר הודעות דואר אלקטרוני שיישלחו מ- Dynamics 365 for Customer Engagement, הן מממשק המשתמש והן באופן תוכניתי. בנוסף, נתוני אינטראקציות של נמענים לא ייאספו עוד בהודעות דואר אלקטרוני שנשלחו אשר סומנו בהגדרה עקוב. כל הנתונים שנאספו קודם לכן יישארו ב- Azure ויהיו זמינים שוב אם התכונה תוגדר מחדש כזמינה בארגון. הנתונים נשמרים למשך 90 יום לאחר שהלקוחות מסיימים את המנוי שלהם ב- Microsoft. משתמשי Dynamics 365 for Customer Engagement יכולים גם להפוך את הפונקציונליות 'בינה מוטבעת' - 'מעורבות בדואר אלקטרוני' ללא זמינה לפי איש קשר או לפי הפניה על-ידי שינוי ההגדרה מעקב אחר דואר אלקטרוני‬ תחת העדפות יצירת קשר.

רכיבים ושירותים של Azure שקשורים לפונקציונליות של 'מעורבות בדואר אלקטרוני' מפורטים להלן.

הערה: לקבלת מידע נוסף על הצעות שירות נוספות של Azure, בקר במרכז יחסי האמון של Microsoft Azure.

חשבון אחסון של Azure

התכונה 'מעורבות בדואר אלקטרוני' משתמשת בחשבון אחסון של Azure כדי לאחסן באופן זמני רכיבי Blob של אינטראקציה עם דואר אלקטרוני.

על-ידי הפיכת התכונה 'לכידה אוטומטית' לזמינה, נתוני Exchange יאוחזרו על-ידי Dynamics 365 for Customer Engagement, אך לא יאוחסנו, כדי להציג פעילות דואר אלקטרוני למשתמש שנכנס. משתמשים יכולים 'לעקוב' אחר הודעות דואר אלקטרוני באופן מפורש כדי להעתיק הודעות דואר אלקטרוני של Exchange אל Dynamics 365 for Customer Engagement כפעילות דואר אלקטרוני, לצורך שיתוף עם המשתמשים המתאימים, כפי שהוגדרו על-ידי הרשאות Dynamics 365 for Customer Engagement.

מנהל מערכת הופך את התכונה 'לכידה אוטומטית' לזמינה וללא זמינה על-ידי ניווט אל הגדרות>תצורת בינה, לחיצה על הכרטיסיה לכידה אוטומטית וביצוע הבחירה המתאימה. משתמש יכול גם להפוך את התכונה 'לכידה אוטומטית' ללא זמינה בכרטיסיה 'דואר אלקטרוני' בתוך אפשרויות אישיות, על-ידי שינוי האפשרות הצג הודעות דואר אלקטרוני שלא נמצאות במעקב ב- Dynamics 365 ברשימת הפעילויות ללא.

ה‏תכונות המתקדמות של Sales Insights

לקבלת מידע ספציפי על פרטיות בנוגע לתכונות מתקדמות של Dynamics 365 Sales Insights, עיין בפיסקאות הבאות.
בהפעלת יכולות Dynamics 365 Sales Insights, נתוני לקוחות של Dynamics 365 for Customer Engagement יישלחו אל וישמשו את (1) Azure Data Factory למטרת העברה והמרה של נתונים לחישוב KPI, ועל-ידי (2) Azure Container Instance למטרת הכשרה וניקוד של מודל תחזיתי. בהתקנת פתרון זה, אתה מסכים שקבוצת נתונים מוגבלת זו תישלח לשירות Azure Data Factory ול- Azure Container Instance. הנתונים הנשלחים כוללים אנשי קשר, הזדמנויות, הפניות, תיקי לקוח, פעילויות ומידע מטה נתונים נוסף.
הרכיבים והשירותים של Azure שקשורים ל- Dynamics 365 Sales Insights מפורטים בסעיפים הבאים.

הערה: לקבלת מידע נוסף על הצעות שירות נוספות של Azure, בקר במרכז יחסי האמון של Microsoft Azure.

Azure Data Factory
ב- Dynamics 365 Sales Insights נעשה שימוש ב- Azure Data Factory, שירות שילוב נתונים בענן, כדי לנהל ולהפוך את ההעברה וההמרה של הנתונים לאוטומטיות (כולל נתוני הלקוחות) בין השירותים.

שירותי אצווה של Azure
ב- Dynamics 365 Sales Insights נעשה שימוש בשירותי האצווה של Azure, שירות אצווה מבוסס-ענן, ליצירת הדרכת מודל תחזיתי וצינורות ניקוד באופן דינמי.

התקנה והסרה של Dynamics 365 Sales Insights
מנהל מערכת יכול להפוך את יכולות Dynamics 365 Sales Insights לזמינות על-ידי התקנתו כפתרון בארגון Dynamics 365 for Customer Engagement. בנוסף, מנהל מערכת יכול לאחר מכן להפוך את התכונה ללא זמינה על-ידי הסרת ההתקנה של פתרון זה מארגון Dynamics 365 for Customer Engagement.

בינת שיחות

לקבלת מידע ספציפי על פרטיות בנוגע לבינת שיחות של Dynamics 365 Sales Insights, עיין בפיסקאות הבאות.

שירותי Azure
הרכיבים והשירותים של Azure שקשורים לבינת שיחות מפורטים בסעיפים הבאים.

הערה: לקבלת מידע נוסף על הצעות שירות נוספות של Azure, בקר במרכז יחסי האמון של Microsoft Azure.

Azure Data Factory
ב- Dynamics 365 Sales Insights Preview נעשה שימוש ב- Azure Data Factory, שירות שילוב נתונים בענן, כדי לנהל ולהפוך את ההעברה וההמרה של הנתונים לאוטומטיות (כולל נתוני הלקוחות) בין השירותים.

התקנה והסרת התקנה של בינת שיחות
משתמשים ומנהלי מערכת של Dynamics 365 for Customer Engagement הרשאים לרשום אפליקציות חדשות ב- Microsoft Entra ID, יכולים להפעיל את בינת שיחות על ידי כניסה לאפליקציה והסכמה להרשאות הנדרשות. מנהלי מערכת יכולים לשנות הרשאות אלה, הכוללות הסרת גישה ליישום, בכתובת https://myapps.microsoft.com

טיפול בחוקי פרטיות עבור נתוני בינת שיחות
זוהי האחריות של לקוח הארגון לציית לחוקים ולתקנות בנושא פרטיות. אם תבחר לכבד בקשת זכויות נושא נתונים (DSR) ולבצע מחיקה או עריכה, עיין במידע בהערה הבאה:

הערה

למידע על הצגה, מחיקה וייצוא של נתונים אישיים, ראה בקשות גישה לנתונים של נשוא מידע ב- Azure עבור GDPR. למידע כללי על ה- GDPR, ראה את המקטע GDPR של במרכז יחסי האימון של Microsoft ואת המקטע GDPR ב- Service Trust Portal.

הגנה על נתונים

נתונים בזמן שהם עוברים בין התקני משתמש למרכזי הנתונים של Microsoft מאובטחים. חיבורים שנוצרו בין לקוחות למרכזי נתונים של Microsoft מוצפנים, וכל נקודות הקצה הציבוריות מאובטחות באמצעות התקן התעשייתי TLS. TLS מקים ביעילות חיבור דפדפן-לשרת עם אבטחה משופרת כדי להבטיח סודיות ותקינות של נתונים בין מחשבים שולחניים ומרכזי נתונים. גישת API מנקודת קצה של לקוח לשרת מוגנת גם היא באופן דומה. נכון לעכשיו, נדרש TLS 1.2 (ומעלה) לגישה לנקודות הקצה של השרת.

כל הנתונים המאוחסנים כחלק מתובנות המכירה מוצפנים באמצעות מפתחות הצפנה של Microsoft.