השתמש בסוכן פיתוח המכירות עם מספר משתמשים (תצוגה מקדימה)

‏‫[מאמר זה הוא תיעוד קדם-הפצה והוא עשוי להשתנות.]‬

כמנהל, אתה יכול לתת לממונים גישה לסוכן פיתוח המכירות שלך ולשתף איתם פעולה בצ'אטים קבוצתיים של Microsoft Teams. מאמר זה מסביר גישה מבוססת תפקידים, התנהגות צ'אט קבוצתי נתמכת, ואיך לפתור בעיות נפוצות.

חשוב

• ‏‫‏‫זוהי תכונת Preview.‬‬
• תכונות Preview אינן מיועדות לשימוש בייצור וייתכן שיש להן פונקציונליות מוגבלת. תכונות אלה כפופות לתנאי השימוש המשלימים והן זמינות לפני הפצה רשמית, כך שהלקוחות יכולים לקבל גישה מוקדמת ולספק משוב.

שיתוף פעולה עם הסוכן

1. גישה של מפקח מענקים לכל אדם.
2. צור או פתח צ'אט קבוצתי ב-Microsoft Teams, ואז הוסף את הסוכן והמנהלים.
3. שתף פעולה עם הסוכן דרך @mentioning זה או במענה להודעות שלו.

הבנת תפקידים והרשאות

כל אדם בקבוצה חייב למלא אחד מהתפקידים הבאים:

תפקיד	‏‏הרשאות
מנהלת	שוחחו עם הסוכן, השתמשו בכל יכולותיו, הענקו או ביטלו גישה למפקח, ובדקו מי יש לו גישה למפקח.
המפקח	שוחחו עם הסוכן והשתמשו ברוב היכולות שלו. מפקח לא יכול להעניק, לבטל או לבדוק גישה לאחרים.

הערה

אנשים ללא תפקיד מוקצה לא יכולים לתקשר עם הסוכן. אם מישהו ללא גישה מצטרף לצ'אט קבוצתי, הסוכן מזהה את האדם ומפסיק להגיב עד שהמנהל מעניק לו גישה למפקח או שהוא עוזב את הקבוצה.

תפקיד המנהל מוקצה כאשר הסוכן נוצר ולא ניתן להעביר אותו דרך פקודת צ'אט. המפקח הוא התפקיד היחיד שהמנהל יכול להעניק או לבטל.

ניהול גישת המפקח

רק מנהל יכול להעניק, לבטל ולבחון גישה למפקח. המנהל חייב לבקש מהסוכן בשיחה פרטית אישית עם הנציג. ניהול גישה אינו נתמך בצ'אטים קבוצתיים.

אפשר גישה

פתח צ'אט פרטי אחד על אחד עם הסוכן והשתמש ב-Teams @mention כדי לזהות כל אדם. לדוגמה:

• Give @Jane Doe Supervisor access.
• Grant @Jane Doe and @Carlos Ruiz the Supervisor role.

חכה שהסוכן יאשר את השינוי לפני שהמנהל ייצור איתו קשר.

גישה לסקירה

בצ'אט הפרטי האחד על אחד שלך עם הסוכן, שאל את List users with Supervisor access.

ביטול גישה

בשיחה פרטית אישית עם הסוכן, זהה את האדם שברצונך לבטל את הגישה שלו. לדוגמה, Enter Remove @Carlos Ruiz's Supervisor access.

לאחר שהסוכן מאשר את השינוי, האדם כבר לא יכול לתקשר עם הסוכן.

הענקת גישה באמצעות כרטיס גישה

כאשר מישהו ללא גישה מנסה לתקשר עם הסוכן בצ'אט קבוצתי, ייתכן שתקבל כרטיס גישה למפקח מענקים בצ'אט הפרטי שלך אחד על אחד עם הסוכן. בחר את הכפתור בכרטיס כדי להעניק גישה לאחר שהסוכן מאשר שאתה המנהל.

זכרו את ההתנהגויות האלה:

• אם יש לך שיחה פעילה עם הסוכן, הכרטיס מגיע אחרי סיום המפגש.
• אם כמה אנשים צריכים גישה, הכרטיסים מגיעים אחד אחד.
• הכרטיס עשוי לא להופיע אם היכולת הזו לא מופעלת עבור הדייר שלך.

כדי להימנע מהמתנה לכרטיס, תוכל להעניק גישה ישירה בצ'אט פרטי אחד על אחד עם הסוכן.

שתפו פעולה בצ'אט קבוצתי

סוכן פיתוח המכירות תומך בצ'אט קבוצתי ב-Teams עם עד 10 אנשים בנוסף לנציג. מגבלת 10 האנשים כוללת מנהל אחד ועד תשעה מפקחים. כל המשתתפים בצ'אט חייבים להיות בתפקיד מנהל או מפקח עבור מופע הסוכן הזה.

רק סוכן אחד יכול להיות בצ'אט הקבוצתי. אם הצ'אט מכיל מספר סוכנים, סוכן פיתוח המכירות מפרסם הודעה שההגדרה הזו אינה נתמכת.

כדי לשלוח בקשה, פנו לסוכן באמצעות או @mention תגובה לאחת מההודעות שלו. הסוכן לא מתייחס לשיחה כללית בין המשתתפים כבקשה. לדוגמה:

@Sales Development agent Summarize the latest outreach activity.

הסוכן קורא את השיחה האחרונה להקשר אך שותק עד שמישהו מתייחס אליה ישירות.

אם למישהו בצ'אט אין גישה, הסוכן מפסיק להגיב לכל הצ'אט ומזהה מי צריך גישה. המנהל חייב להעניק לכל מפקח גישה בצ'אט פרטי אחד על אחד, או שהאדם ללא גישה חייב לעזוב את הקבוצה. לאחר שפתרתי את הבעיה, שלח לסוכן הודעה חדשה.

כשהסוכן עסוק

הסוכן מטפל בבקשה אחת בכל פעם בכל צ'אט ומגיב לבקשות לפי סדר ההגעה. התשובות עשויות לקחת יותר זמן כשמספר אנשים שולחים הודעות לסוכן בו זמנית או כשהוא פעיל בהרבה צ'אטים.

לתשובות אמינות יותר:

• שלח בקשה ברורה אחת בכל פעם.
• תן לסוכן לסיים לפני ששולח שוב בקשה.
• אם אינך בטוח אם הסוכן קיבל את ההודעה שלך, @mention שוב.
• כשאפשר, הימנעו מכך שכולם בצ'אט ישלחו לסוכן באותו זמן.

פתרון בעיות

בעיה	פתרון
הסוכן לא מגיב בצ'אט קבוצתי.	@mention את הסוכן או להשיב לאחת מההודעות שלו. ודאו שלכולם יש גישה למנהל או למפקח, יש רק סוכן אחד בצ'אט, והצ'אט לא כולל יותר מ-10 אנשים. אם הסוכן מסיים בקשות קודמות, חכה לתגובה.
הסוכן הפסיק להגיב אחרי שמישהו הצטרף.	ייתכן שלמשתתף החדש אין גישה. תן להם גישה למפקח או תסיר אותו מהקבוצה, ואז תשלח לסוכן הודעה חדשה. הסוכן לא חוזר על אותה אזהרת גישה, אז הוא עשוי להיראות לא מגיב.
המנהל לא יכול לשנות גישה בצ'אט קבוצתי.	פתח את הצ'אט הפרטי של המנהל אחד על אחד עם הנציג. ניהול גישה עובד רק בצ'אט הזה.
מפקח לא יכול להעניק גישה למישהו אחר.	אופן פעולה זה צפוי. רק המנהל יכול להעניק, לבטל או לבדוק גישה למפקח.
המנהל לא קיבל כרטיס גישה.	פתח שיחה פרטית אחד על אחד עם הסוכן. אם הצ'אט הזה היה פעיל לאחרונה, חכה לסיום הסשן. כרטיסים למספר אנשים מגיעים אחד אחרי השני. יכולת הכרטיס עשויה להיות גם מושבתת עבור השוכר שלך. אתה יכול להעניק גישה ישירה בלי להמתין לכרטיס.
הסוכן לא מגיב לאחר שניתנה גישה.	שלח הודעה חדשה לסוכן @mentions או להשיב לאחת מההודעות שלו.