הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
[מאמר זה הוא תיעוד קדם-הפצה והוא עשוי להשתנות.]
שוחח עם הסוכן בצ'אט של Teams כדי לבדוק את הסוכן, לתת משוב ולאשר את ההתנהגות בסביבה עם סיכון נמוך. ספק חומרי למידה כדי שהסוכן יוכל ללמוד מהם.
חשוב
- זוהי תכונת Preview.
- תכונות Preview אינן מיועדות לשימוש בייצור וייתכן שיש להן פונקציונליות מוגבלת. תכונות אלה כפופות לתנאי השימוש המשלימים והן זמינות לפני הפצה רשמית, כך שהלקוחות יכולים לקבל גישה מוקדמת ולספק משוב.
במהלך הבדיקה, באפשרותך לספק משוב לסוכן באמצעות הודעות צ'אט. לדוגמה, שאל את הנציג מה הופך הודעת דואר אלקטרוני ראשונית לטובה. לאחר שהסוכן משיב, ספק משוב לגבי הצליל, משך הודעת הדואר האלקטרוני וכן הלאה.
כדי לבדוק את הסוכן עוד יותר, אתה יכול לעשות את הדברים הבאים:
- אם שילבת את הסוכן עם ה-CRM שלך, תגיד לסוכן להריץ סימולציות עם לידים של CRM. למשל, אתה יכול לומר "הרץ סימולציה עם 10 לידים מ-CRM והראה לי את האימיילים ששלחת." הסוכן מריץ את הסימולציה ומשתף את האימיילים שנוצרו בשיחה לעיונך.
- ספק רשימה של לקוחות פוטנציאליים כקובץ CSV או Excel לסוכן ובקש ממנו ליצור מיילים לפנייה עבור אותם לקוחות בשיחה. לדוגמה, אתה יכול לומר "הנה רשימה של מועמדים בקובץ הזה. צור מיילים לפנייה עבורם." הסוכן יוצר דוגמאות למיילים לפנייה עבור כל לקוח פוטנציאלי ומשתף אותם בשיחה לצורך סקירתך.
כאשר אתה בטוח שהסוכן מוכן לעבוד על לקוחות פוטנציאליים אמיתיים, המשך לשלב הבא.
העלה את הרשימה הפוטנציאלית שלך
ספק את הרשימה הפוטנציאלית שלך לנציג לאימות. הרשימה יכולה להיות קובץ CSV או Excel עם שורה אחת לכל איש קשר וכותרות עמודות כלולות. השדות הנדרשים הם:
| שדה | תיאור |
|---|---|
| דוא״ל | כתובת הדואר האלקטרוני של פוטנציאלי. |
| שם החברה | הארגון שהספק הפוטנציאלי עובד בו. |
| מוצר | מה שאתה מקדם (חשוב במיוחד אם אתה משתמש באותו סוכן כדי לכסות מספר קווי מוצר או מסעות פרסום). |
| שם פרטי | להתאמה אישית. |
אם קיימות בעיות בקובץ, הסוכן מודיע לך מה חסר:
- "לא נמצאה עמודה בשם 'שם חברה' - הוסף לפני שתמשיך."
- "קובץ זה ריק או שאינו ניתן לקריאה." (ייתכן שלסוכן אין הרשאות)
- "בשורות מסוימות חסרים פרטי מפתח. 92 מתוך 100 לקוחות פוטנציאליים מוכנים. אני אדלג על שמונה נתוני הדואר האלקטרוני או המוצר החסרים הנותרים."
הסוכן מטפל בבעיות כגון:
- המערכת דילגה על שורות שחסרות שדות קריטיים (ניתן לראות אילו).
- הפונקציה מתעלמת מנתונים במבנה שגוי, כגון תבניות דואר אלקטרוני לא חוקיות.
הפעל בדיקה
לאחר אימות הרשימה, הסוכן מתחיל ליצור תוכן של בדיקת דואר אלקטרוני בצ'אט של Teams:
- יצירת הודעות דואר אלקטרוני לדוגמה של סיוע באמצעות התצורה שלך.
- החלת הטון וההנחיות שלך
- מספק כל טיוטה ב- Teams לסקירה.
לדוגמה, הודעת דואר אלקטרוני לבדיקה שנוצרה מפנה לחברה, מסמנת את הצעה הערך ומסתיימת בשיחה ברורה לפעולה - בהתאם למבנה של רצף סיוע בעל ביצועים טובים.
הערה
הודעות דואר אלקטרוני לבדיקה המוצגות בצ'אט כוללות קישורי ביטול מנוי. הקישורים בצ'אט הם מצייני מיקום ואינם יפעלו. כאשר הודעות דואר אלקטרוני נשלחות ללקוחות, מצייני המיקום של ביטול המנוי מוחלפים בקישורים של ביטול מנוי פונקציונלי.
שחקו תרחישים מהעולם האמיתי
כדי לאמת את הביצועים, בדוק מקרים מהעולם האמיתי:
- שאלות תמחור: "כמה זה עולה?". על הסוכן לאשר את השאלה ולספק הנחיות תמחור ברמה גבוהה (אם הוגדר) או להסלים אותה לנציג לקבלת ציטוטים מפורטים, בהתאם לרמת השמירה שלך.
- השוואות תחרותיות: "כיצד אתה טוב יותר מ-[מתחרים]?". הסוכן צריך להדגיש את המבדילים שלך מבלי לזלזל במתחרים, להישאר עובדתי ולהתמקד בערך.
- חוסר עניין: "אני לא מעוניין כרגע". על הסוכן לאשר את התגובה, להציע להתחבר מחדש במועד טוב יותר ולסמן את השיחה כראוי.
בסיום הבדיקה, הקלד סיימתי עם הבדיקה.
כשמקלידים את הביטוי הזה, הסוכן מתכונן לפנייה בזמן אמת.
הערה
הסוכן אינו מזהה באופן אוטומטי בעת השלמת הבדיקה. אתה צריך לספר את זה .