סוכנים המשתמשים ב'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' ב- Unified Service Desk
'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.
מבט כולל
'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' הוא ממשק יחיד עבור ערוצי תקשורת שונים. כסוכן, אתה יכול להשתמש ב'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' ב- Unified Service Desk כדי לנהל את פריטי העבודה שהוקצו לך דרך תורים. כך, אתה יכול להתמקד במשימות בהישג יד ולהבטיח שירות לקוחות טוב יותר. היישום מחזק אותך בעבודה על שיחות בו זמניות עם לקוחות מרובים. אתה מקבל תצוגה הוליסטית של נתוני הלקוח, ויכול לראות את פרטי האינטראקציות הקודמות עם הלקוח. בדרך זו, תוכל להיות בטוח שיש ברשותך את כל המידע הזמין שאתה יכול להזדקק לו כדי לפתור את הבעיה של הלקוח.
במקטע זה
השתמש במשאבים במקטעים הבאים כדי ללמוד כיצד להשתמש ב'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' עבור סוכנים:
- כניסה ל- Unified Service Desk – ריבוי ערוצים לשירות לקוחות
- מבוא לממשק הסוכן ב'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות'
- הצגת לוח מחוונים של סוכן ופריטי עבודה של סוכן
- הצגת הודעות התראה והודעות מוקפצות
- להציג סיכום לקוח ולדעת הכל על לקוחות
- הצגת תסריטי שיחה, רישום הערות וחיפוש מאמרי ידע
- הצגת טפסי שיחה והפעלה ביישומים מונחי דגמים
כיצד לבצע
הצג לוח תקשורתהצג את סיכום הלקוח עבור בקשת שיחה נכנסתצור רשומהחפש רשומות