לא ניתן למצוא משתמש בפנקס הכתובות הלא מקוון ב- Microsoft 365

• חל על:

  Exchange Online

מספר KB מקורי: 2427141

פתרון - שלב 1: הורד את העותק העדכני ביותר של ה- OAB

הורד את העותק העדכני ביותר של OAB. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

1. בצע אחת מהפעולות הבאות:
   • אם יש לך Microsoft Office Outlook 2007, בתפריט כלים, הצבע על שלח/קבל ולאחר מכן בחר הורד פנקס כתובות לא מקוון.
   • אם יש לך Outlook 2010 או Outlook 2013, בכרטיסיה שליחה / קבלה, בחר קבוצות שליחה /קבלה ולאחר מכן בחר הורד פנקס כתובות.
2. בתיבת הדו-שיח פנקס כתובות לא מקוון, בחר כדי לנקות את תיבת הסימון הורד שינויים מאז פעולת שליחה / קבלה אחרונה ולאחר מכן בחר פרטים מלאים.
3. בחר אישור.

אם אתה מקבל הודעת שגיאה בעת הורדת ה- OAB, ייתכן שיש בעיה בהתחברות לשירות הגילוי האוטומטי של Exchange. השתמש בכלי קביעת התצורה האוטומטית של דואר אלקטרוני לבדיקה ב- Outlook כדי לבדוק אם שירות הגילוי האוטומטי ושירות הזמינות פועלים. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

1. הפעל את Outlook.
2. החזק את מקש Ctrl לחוץ, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Outlook באזור ההודעות ולאחר מכן בחר בדוק תצורה אוטומטית של דואר אלקטרוני.
3. ודא שכתובת הדואר האלקטרוני הנכונה נמצאת בתיבה כתובת דואר אלקטרוני.
4. בחר כדי לנקות את תיבת הסימון השתמש ב- Guessmart ואת תיבת הסימון אימות Guessmart מאובטח.
5. בדף בדיקת תצורה אוטומטית של דואר אלקטרוני, בחר בתיבת הסימון השתמש בגילוי אוטומטי ולאחר מכן בחר בדיקה.

ודא שבדיקה זו הצליחה וש- Outlook יכול לאחזר את כתובות ה- URL הנכונות עבור שירות הזמינות. אם בדיקה זו אינה מצליחה, שירות הגילוי האוטומטי הוא הסיבה לכך שה- OAB אינו פועל כצפוי.

פתרון - שלב 2: בדוק אם האדם קיים בפורטל Microsoft 365

ודא שלאדם יש חשבון משתמש פעיל בפורטל Microsoft 365. כמו כן, ודא שלאדם זה יש רשיון. לשם כך, בצע את השלבים הבאים.

הערה

עליך להיות מנהל מערכת של Microsoft 365 כדי להשלים שלב זה.

1. היכנס לפורטל Microsoft 365).
2. בחר מרכז הניהול ולאחר מכן בצע אחת מהפעולות הבאות:
   • אם אתה לקוח Microsoft 365 Enterprise, בחלונית הניווט הימנית, בחר משתמשים וקבוצות.
   • אם אתה לקוח של Microsoft 365 Business, תחת משתמשים, בחר הוסף משתמשים, נהל אנשי קשר ועוד.
3. בתיבת החיפוש , הקלד את שם המשתמש ולאחר מכן הקש Enter כדי למצוא משתמש זה.
4. אם המשתמש קיים, בחר את שם המשתמש ואשר שהוקצה רשיון למשתמש. אם המשתמש אינו נוכח, או אם למשתמש אין רשיון Exchange Online, ייתכן שהמשתמש אינו מוגדר Exchange Online.

אם המשתמש קיים אך אינו בעל רשיון, עבור אל שלב 3: אישור שלאדם יש Exchange Online דואר. אם המשתמש אינו נוכח, בדוק אם המשתמש נמחק במכוון או אם יש לשחזר את המשתמש. לקבלת מידע אודות אופן השחזור של משתמש, ראה מחיקה או שחזור של תיבות דואר של משתמשים Exchange Online.

פתרון - שלב 3: ודא שלאדם יש תיבת דואר Exchange Online אישית

הערה

עליך להיות מנהל מערכת של Microsoft 365 כדי להשלים שלב זה.

השתמש במרכז הניהול של Exchange כדי לוודא שתיבת Exchange Online לא הוסרה.

1. פתח את Exchange מרכז הניהול Center. לשם כך, היכנס לפורטל Microsoft 365, בחר מרכז הניהול ולאחר מכן בחר Exchange.
2. בחלונית הניווט הימנית, בחר נמענים ולאחר מכן בחר תיבות דואר.
3. בדוק אם המשתמש מוגדר ב- Exchange Online.
4. אם האדם שאתה מחפש אינו נמצא בארגון שלך, בחר אנשי קשר כדי לאתר את הערך. אם הערך נוסף ב- 24 השעות האחרונות, ייתכן שהעדכונים עדיין לא ישוכפלו מרשימת כתובות כללית (GAL) אל ה- OAB.

עדכון ה- OAB עשוי להימשך 24 עד 48 שעות. בדוק שוב לאחר 24 שעות נוספות כדי לראות אם ה- OAB מתעדכן.

אם תיבת הדואר אינה מוצגת, בדוק אם האדם נמחק במכוון או אם יש לשחזר את האדם. לקבלת מידע אודות אופן השחזור של משתמש, ראה מחיקה או שחזור של תיבות דואר של משתמשים Exchange Online.

מידע נוסף

בעיה זו עשויה להתרחש מכמה סיבות, כולל:

• כתובת Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) הראשית של המשתמש שונתה לאחרונה.
• אתה מציג גירסה לא מעודכנת של ה- OAB.
• אתה מחפש משתמש שאינו פעיל עוד או שהוסר.

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.