שתף באמצעות

שולחים אינם מקבלים הודעות 'מחוץ למשרד' ממשתמש Microsoft 365 כאשר העברה מופעלת

  • מאמר
  • חל על:
    Exchange Online

מספר KB מקורי: 2866165

מאפייני הבעיה

אנשים שישלחו הודעת דואר אלקטרוני למשתמש Microsoft 365 שהגדיר הודעת 'מחוץ למשרד' לא יקבל את ההודעה. עם זאת, עצת דואר של 'מחוץ למשרד' עבור המשתמש מוצגת ללקוחות הדואר של השולחים.

סיבה

בעיה זו עלולה להתרחש אם אחד מהתנאים הבאים מתקיים:

  • כלל העברה חיצוני, או הודעת תשובה אוטומטית, מוגדרים בתיבת הדואר של המשתמש.
  • כלל תעבורה כללי של Exchange נוצר עבור תיבת דואר זו. כברירת מחדל, תיבת דואר אינה יכולה לכלול כללי העברה והודעת 'מחוץ למשרד' פעילים בו-זמנית.

פתרון - שלב 1: זיהוי והסרה של כלל ההעברה

כדי לזהות ולהסיר כלל העברה מתיבת דואר של Exchange Online, בצע את הפעולות הבאות:

  1. התחבר ל- Exchange Online באמצעות Windows Remote PowerShell.

  2. הפעל את הפקודה הבאה:

    Get-mailbox -identity <UserID> | FL *forwarding*,*deliver*

    אם העברה זמינה בתיבת הדואר, פלט הפקודה דומה לדוגמה הבאה:

    ForwardingAddress:
ForwardingSmtpAddress: abc@contoso.com
DeliverToMailboxAndForward: True

  3. אם העברה זמינה, הפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפעלת הפקודה הבאה:

    Set-Mailbox -Identity <UserID> -DeliverToMailboxAndForward $false -ForwardingSMTPAddress $null

פתרון - שלב 2: זיהוי והסרה של כללי תעבורה של Exchange

כדי לזהות ולהסיר כללי תעבורה של Exchange מתיבת דואר של Exchange Online, בצע את הפעולות הבאות:

  1. התחבר ל- Exchange Online באמצעות PowerShell מרוחק.

  2. הפעל את הפקודה הבאה:

    Get-TransportRule | FL Name,Description

  3. אם כללי התעבורה של Exchange זמינים, בצע את הפעולות הבאות:

    1. היכנס לפורטל Microsoft 365 כמנהל מערכת.
    2. כדי לפתוח את מרכז הניהול של Exchange, מרכז הניהול מכן בחר Exchange.
    3. בחלונית הניווט, בחר זרימת דואר, נקה את הכללים שברצונך למחוק ולאחר מכן הקש Delete.

פתרון

כדי להגדיר כללי העברת דואר אלקטרוני והודעה 'מחוץ למשרד' בו-זמנית, עליך להגדיר כללי תיבת דואר נכנס עבור תיבת הדואר במקום להגדיר כלל תעבורה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. היכנס לפורטל Microsoft 365 כמנהל מערכת.
  2. כדי לפתוח את מרכז הניהול של Exchange, מרכז הניהול מכן בחר Exchange.
  3. בפינה השמאלית העליונה, בחר את שמך ולאחר מכן בחר פתח משתמש אחר.
  4. בחר ארגן דואר ולאחר מכן בחר כללי תיבת דואר נכנס.
  5. בחר חדש ( ) ולאחר מכן בחר צור כלל חדש עבור הודעות שמגיעות.
  6. בתיבה שם , ציין שם עבור הכלל ולאחר מכן בחר אפשרויות נוספות.
  7. תחת כאשר ההודעה מגיעה, בחר החל על כל ההודעות.
  8. תחת בצע את הפעולות הבאות , הצבע על העבר, העתק או מחק ולאחר מכן בחר העתק את ההודעה לתיקיה.
  9. בחר באפשרות בחר תיקיה ולאחר מכן בחר תיבת דואר נכנס.
  10. בחר הוסף תנאים.
  11. תחת העבר את ההודעות אל, בחר משתמש שברצונך להעביר.
  12. לחץ שמור.

הערה

אם ברצונך להעביר את ההודעה למשתמש מחוץ לארגון שלך, עליך להוסיף משתמש זה כ איש קשר חיצוני.

מידע נוסף

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.