למד על משוב של Microsoft עבור הארגון שלך

משוב משתמש הוא אות קריטי ל- Microsoft כדי להבין את חוויות המשתמשים עם מוצרי Microsoft. Microsoft תערך את דעות המשתמשים שלנו. משוב המשתמש מגיע ישירות למהנדסים שלנו ועוזר לנו לעצב את העתיד של המוצרים והשירותים של Microsoft עבור כל המשתמשים שלנו.
במאמר זה, תמצא מידע על סוגי המשוב הקיימים, האופן שבו אנו אוספים אותו, מה אנו אוספים וכיצד אנו מטפלים בנתונים.

כמנהל מערכת, באפשרותך לנהל את אות המשוב עבור הארגון שלך. אנו מציגים קבוצה חדשה של הגדרות מדיניות כדי לעזור לך לנהל איסוף משובים של משתמשים ביישומי Microsoft 365 עבור הארגון שלך. הגדרות מדיניות אלה יעזרו לך למקד לקבוצות Microsoft Entra ולהגדיר את חוויית איסוף המשוב עבור הארגון שלך. משוב המשתמש מגיע ישירות למהנדסים שלנו ועוזר לנו לעצב את העתיד של המוצרים והשירותים של Microsoft עבור כל המשתמשים שלנו. באפשרותך לקבל מידע נוסף על הגדרות מדיניות אלה, על אילו יישומים הם חלים ושיטות עבודה מומלצות ב- ניהול משוב של Microsoft עבור הארגון שלך.

סוגי משוב

משוב במוצר

אם המשתמשים שלך משתמשים באחת מהאפליקציות של Microsoft ומעוניינים לספק משוב, קיימות דרכים שונות לעשות זאת מתוך היישומים שבהם הם משתמשים. המשתמשים יכולים להשתמש בדרכים שונות אלה כדי לשתף איתנו משוב על מוצרים ותכונות. אחת הדרכים הנפוצות ביותר לשיתוף משוב באמצעות אפליקציות Microsoft היא תחת תפריט 'עזרה'. בחירת עזרה>המשוב ברוב האפליקציות של Microsoft מפעילה דף משוב, המאפשר למשתמשים לשלוח משוב ל- Microsoft.

דוגמאות למשוב בתוך המוצר

סקרים במוצר

המשתמשים יכולים לדרג את החוויה שלהם ולספק מידע נוסף על החוויה שלהם באמצעות בקשות סקר ביוזמת המערכת. הנחיות אלה מתרחשות במוצרי Microsoft 365 מעת לעת. כאשר תתבקש, המשתמשים יוכלו לבחור אם הם רוצים לספק משוב. ההנחיות לסקר מופיעות בדרך כלל בפינה השמאלית התחתונה של היישום. אם המשתמש מחליט לספק משוב, מבטל את הבקשה או מאפשר לבקשה להיעלם בעצמו, משתמש זה לא יוכל לראות שוב את הסקר במשך זמן מה. Microsoft גם ממנפת תהליך פיקוח כדי להגביל את מספר הסקרים שהוזמו על-ידי המערכת. המטרה של פיקוח היא להבטיח שהמשתמשים לא יהיו המומים ממספר הנחיות הסקר.

משוב קהילה

המשתמשים יכולים לנצל את פורטל המשוב החדש של Microsoft כדי להשתתף בפורומים של קהילה ציבורית עבור כל מוצרי Microsoft 365. פורטל המשוב החדש יאפשר למשתמשים לגלוש ולהצביע בעד משוב שנשלח לציבור וכן לשלוח משוב חדש לקהילה ציבורית עבור כל אחד מהמוצרים הנתמכים. פריטי המשוב הידועים המובילים נשארים זמינים בפורטל החדש. פורטל זה הוא גם קנבס תגובות חדש למשתמשים לעקוב אחר תגובות רשמיות של Microsoft וליצור קשר עם Microsoft על משוב שהם שולחים.

איזה סוג של משוב הכי טוב?

משוב מפורט וניתן לפעולה חיוני לביצוע שינויים ושיפורים במוצרי Microsoft. אם המשתמשים שלך נתקלים בבעיות, או הצעות לאופן שבו אנו יכולים להשתפר, נשמח לשמוע זאת. להלן כמה עצות ודוגמאות למשוב המאפשר פעולה שנשלח אל Microsoft.

• כותרת תמציתית ותיאורית כותרות תיאוריות וספציפית עוזרות לנו להבין את הבעיה שדווחה. דוגמה: רשימת הקבצים האחרונים של Excel אינה כוללת קבצי OneDrive שנוספו לאחרונה.
• התמקד בבעיה אחת בכל פעם ספק משוב לגבי בעיה אחת או המלצה לפריט אחד בכל פעם. פעולה זו מבטיחה כי יומני הרישום והנתונים הנכונים מתקבלים עם כל הגשה ובאפשרותך להקצות אותם להמשך טיפול. אם יש לך יותר מבעיה אחת, שלח בקשת משוב חדשה עבור כל בעיה. פעולה זו עוזרת לנו לזהות את נפח המשוב שאנו מקבלים לגבי בעיה מסוימת.
• כתוב פרטים בתיבה תיאור מידע על המכשיר, מערכת ההפעלה והאפליקציות שלך נכלל באופן אוטומטי בכל משוב שדווח. הוסף מידע נוסף על בעיה שלדעתך חשובה. לדוגמה, כלול שלבים מפורטים כדי לשחזר את הבעיה.

כיצד Microsoft משתמשת במשוב

Microsoft משתמשת במשוב כדי לשפר את מוצרי Microsoft. אנו מקבלים משוב מהמשתמשים בצורה של שאלות, בעיות, המחמאות והצעות. אנו מוודאים שמשוב זה חוזר לצוותים המתאימים, המשתמשים במשוב כדי לזהות, לקבוע סדרי עדיפויות ולבצע שיפורים במוצרי Microsoft. המשוב חיוני לצוותי המוצרים שלנו כדי להבין את חוויות המשתמש שלנו, ומשפיע ישירות על העדיפות של תיקונים ושיפורים.

מה אנחנו אוספים?

כאשר משתמש שולח משוב, פרטי האפליקציה נאספים בדרך כלל יחד עם דירוגי אפליקציות ותיאורי משוב. להלן הפריטים הנפוצים ביותר שנאספו או חושבו.

• הערות המשתמש הגיש הערות בשפה המקורית.
• אפליקציהמוצר של Microsoft שקיבלנו את המשוב ממנו.
• תאריך הגשה תאריך ושעה שקיבלנו את המשוב.
• מזהה משתמשמזהה Microsoft Entra או כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש המאומת ששולח את המשוב. משוב אנונימי מותר אך אינו מוצג בתצוגה זו.
• דואר אלקטרוני של משתמש אם המשתמש תקין לספק את כתובת הדואר האלקטרוני שלו להמשך טיפול.
• שפה או שפת תגובה השפה המקורית בה ההערה נשלחה.
• סוג משוב משוב על סקר או משוב בתוך האפליקציה.
• שאלות סקר שאלות ששאלנו את המשתמש במהלך הסקר.
• תגובות סקר תגובות משתמשים לשאלות סקר.
• ערוץ ערוץ של מוצר Microsoft הקשור למשוב.
• גרסת Build של אפליקציה מספר גרסת Build של מוצר Microsoft שנלכד בעת ההגשה.
• שפת אפליקציה שפת המוצר של Microsoft שנלכדה בעת ההגשה.
• קבצים מצורפים האם נאספו קבצים מצורפים כלשהם (כלומר, צילומי מסך, קבצים) כחלק מהמשוב? (כן/לא).
• TenantId אם נשלח משוב מחשבון Microsoft Entra, אשר TenantId שויך.
• מודול אפליקציהמידע על מודולי אפליקציה שעלולים לגרום לקריסה לאחרונה, במידת הצורך.
• נתוני אבחון אופציונליים אם תסכים להצטרף, נתונים אלה ייכללו במשוב. למידע נוסף.

אם הפעלת את פריטי המדיניות המתאימים, ייתכן שנאפשר למשתמשים לשלוח צילומי מסך, קבצים מצורפים, דוגמאות תוכן ויומנים כדי לעזור לנו לאתר באגים ולפתור בעיות שהמשתמש עשוי להיתקל בהן. Microsoft משתמשת בנתונים אלה כדי לאתר באגים ולפתור בעיות שעלולות להיות מאתגרות או בלתי אפשריות לפתרון ללא מידע נוסף זה. המשתמשים בוחרים אם תוכן זה ונתונים אלה נשלחים ל- Microsoft.

• צילומי מסך: לכידות של מסך המשתמש בעת שליחת משוב. דוגמה: המסך כולל את תיבת הדו-שיח שממנה המשתמש שולח משוב.
• קבצים מצורפים: קבצים שהמשתמש יכול לבחור לצרף למשוב שלו. דוגמה: הקובץ שעליו הוא עבד כאשר הוא נתקל בבעיה.
• דוגמאות תוכן: חלקים מתוכן מהמסמך או מהאינטראקציות של הלקוח עם שירותי Microsoft. דוגמה: הבקשה שהמשתמש שלח לשירות בינה מלאכותית והתגובה שהמשתמש קיבל בחזרה משירות בינה מלאכותית זה.
• קבצי יומן רישום: קבצי יומן רישום נוספים שאינם כלולים בקבצים של יומן האבחון עבור Office ועשויים לכלול את שם המשתמש או את תוכנו של קבצי המשתמש. דוגמאות: יומני רישום הכוללים את הרכיב של קובץ הלקוח שמונע את שמירת הקובץ.

הערה

• לקבלת מידע על נתוני המשוב הנאספים על Microsoft Copilot באמצעות אפליקציות Microsoft 365, ראה מתן משוב על Microsoft Copilot עם Microsoft 365 אפליקציות.
• לקבלת מידע אודות קבצי יומן רישום עבור Microsoft Teams, ראה קביעת תצורה של קבצי יומן רישום לניטור ופתרון בעיות ב- Teams.

כיצד אוכל לראות את המשוב של המשתמש שלי?

כדי לעמוד במחויבויות המשפטיות של Microsoft ללקוחות, הוספנו חוויה במרכז הניהול של Microsoft 365 המאפשרת למנהלי מערכת להציג, למחוק ולייצא את נתוני המשוב עבור הארגונים שלהם. כחלק מהאחריות של בקר הנתונים שלהם, הלקוחות הם הבעלים של כל נתוני המשוב של המשתמשים ופונקציונליות זו תסייע למנהלי מערכת לספק שקיפות ישירה לחוויות המשתמשים שלהם עם מוצרי Microsoft 365 ולאפשר לספק נתוני משוב של משתמשים כחלק מכל בקשה לנושא נתונים. מנהלים של נתוני תאימות יכולים עכשיו להציג, לייצא ולמחוק משוב של משתמשים. כל מנהלי המערכת האחרים, כמו גם הקוראים, יכולים להציג ולייצא נתוני משוב, אך אינם יכולים לבצע משימות הקשורות לתאימות או לראות מידע אודות מי פרסם את המשוב (כגון שם משתמש, דואר אלקטרוני או שם מכשיר). כדי לגשת לנתונים של המשוב של הארגון שלך, היכנס למרכז הניהול של Microsoft 365 והתאם אישית את הניווט כדי להציג את צומת התקינות. גש לחוויה זו על-ידי בחירת משוב מוצר תחת הצומת תקינות.

טיפול בנתונים ופרטיות

אנו מבינים כי כאשר אתה משתמש בשירותי הענן שלנו, אתה מפקיד בידינו את אחד הנכסים החשובים ביותר שלך: הנתונים שלך. אנו מוודאים שהמשוב שאנו מקבלים מאוחסן ומטפל בו תחת כללי הפיקוח של Microsoft, ושבאפשרותך לגשת אליו רק לשימושים מאושרים. איננו משתמשים בדואר האלקטרוני, בצ'אט, בקבצים או בתוכן אישי אחר כדי לייעד לך פרסומות. כאשר אנו אוספים נתונים, אנו משתמשים בהם כדי לשפר את החוויות שלך.

לקבלת מידע נוסף על האופן שבו אנו מגנים על הפרטיות והסודיות של הנתונים שלך, ועל האופן שבו אנו מבטיחים שהוא ישמש רק באופן התואם לציפיות שלך, עיין בעקרונות הפרטיות שלנו ב- Microsoft Trust Center.