מידע נוסף – הקלטת שיחות או פגישות

הפרטיות שלך חשובה לנו. כאשר צוותי מכירות של Microsoft משתתפים בשיחות עם לקוחות, אנו משתמשים בטכנולוגיות הקלטת שיחות במהלך שיחות מקוונות וגם דרך קווי טלפון מסורתיים. במהלך השיחות האלו, אנו משתמשים בכלים אוטומטיים, כולל למידת מכונה, כדי לנתח ולהפיק תובנות מהקלטות שיחות. מאמר זה מתאר כיצד Microsoft משתמשת בטכנולוגיות אלו ואת הבחירות שלך. כל הקלטות השיחות מטופלות בהתאם להצהרת הפרטיות של Microsoft ולמאמר זה.

המטרה של הקלטת שיחות

הנתונים הנאספים במהלך שיחה או הקלטת פגישה עשויים לשמש באופן גלובלי את Microsoft ואת החברות המסונפות אליה, חברות בנות וספקי שירותים שלה למטרות הדרכה, אימון, אסטרטגיה עסקית, לשיפור תהליך המכירה וחווית הלקוח, ולמטרות פיתוח מוצר.

אנו משתמשים בכלים אוטומטיים, כולל למידת מכונה, כדי לתמלל את השיחה, לנתח ולהפיק תובנות מתמלולי השיחות. לדוגמה, מוצר של Microsoft בשם Conversation Intelligence משתמש בניתוח ובמדע נתונים כדי לאסוף נתונים מתמלול השיחות ומערכות ה-CRM. Conversation Intelligence מנתח את הנתונים ומספק למוכרים שלנו מידע ותובנות כגון סיכום של פריטים שנדונו בשיחה, רשימה של פריטי פעולה להמשך מעקב, מילות מפתח, סנטימנטים של לקוחות והיסטוריית שיחות. בינת שיחות‬‬ משתמשת במודלים שפותחו בהתאם לעקרונות הבינה המלאכותית האחראית של Microsoft.

מידע שאנו מתעדים או אוספים

כלי הקלטת שיחות עשויים לאסוף מידע כולל אודיו ווידאו משיחות ופגישות מקוונות. כל מידע שתבחר לשתף במהלך שיחות טלפון או פגישות מוקלטות עשוי להיאסף, כמו הקול, התמונה ותוכן אחר שלך. בנוסף להקלטות, אנו עשויים להשתמש במידע שכבר יש לנו אודותיך לגבי הקשר העסקי שלך עם Microsoft ממערכות אחרות, כגון מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM).

הבחירות שלך

בנוסף לזכויות הגישה והמחיקה המפורטות בהצהרת הפרטיות של Microsoft, יש לך אפשרויות בחירה לגבי אם מקליטים אותך במהלך שיחות ופגישות.

• הזכות לדעת: תקבלו הודעה לפני כל שיחה או פגישה שתוקלט.
• זכות בחירה: יש לכם את הזכות לבחור אם אתם מאפשרים להקליט אתכם. אם תבחר שלא להיות מוקלט, הודע למארח השיחות של Microsoft שאינך מסכים להקלטה.

לקבלת מידע נוסף על האופן שבו Microsoft מעבדת נתונים אישיים, ראה את הצהרת הפרטיות של Microsoft.