בעיות המשפיעות על העברות שיחה

מאמר זה מתמקד באופן פתרון בעיות הקשורות להעברות שיחה שמופעלות על-ידי Microsoft. מאמר זה אינו חל על בעיות הקשורות להעברות שיחות שמופעלות ממקורות של בקר גבול הפעלה (SBC) או מרשת טלפונים ממותקת ציבורית (PSTN).

העברות שיחה שמותחלות על-ידי Microsoft עשויות להתרחש בתרחישים מרובים, כגון העברות שיחות ביוזמת המשתמש, העברות ממערכת ניתוב שיחות והעברות מתור שיחות. לפני שתפתור בעיות, עיין במידע הרקע הבא.

רקע

ניתן לבצע העברת שיחות באמצעות כל אחת מהשיטות הבאות, לפי סדר ההעדפה:

1. באמצעות הודעת הפניה של פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP).
2. שימוש בהודעת הזמנה של SIP הכוללת כותרת Replaces. שיטה זו משמשת בעיקר עבור תגובות לתור השיחות.
3. באמצעות תשתית פנימית של Microsoft Teams. שיטה זו אינה גלויה ל- SBC. נעשה שימוש בפעולת השירות רק אם שתי השיטות הראשונות אינן נתמכות.

כל ההעברות המשתמשות בהודעת SIP Refer חייבות לעבור דרך תשתית Microsoft Teams. כאשר ה- Proxy SIP של Microsoft שולח הודעת SIP Refer ל- SBC, יש להחזיר הודעת הזמנה של SIP ל- SIP Proxy, לא ל- PSTN או לכל יעד אחר. הדבר נכון גם אם השיחה מועברת למספר PSTN חיצוני. SBC לא צריך לנתח את ההודעה SIP Refer כדי לחפש את יעד ההעברה. SBC צריך לשלוח את הודעת הזמנת SIP יחד עם ההגדרה Request-URI (RURI) רק לתוכן של Refer-To העליונה. היא אמורה לכלול גם את Referred-By העליונה מההודעה SIP Refer. ודא שהמרוזות של ההודעה SIP Invite אינן משתנות, ושאותן נשלחות כאותן מחרוזות הכלולות בהודעה SIP Refer (במיוחד בכותרת Referred-By). זאת משום שמחרוזת זו משמשת לזיהוי שיחות, יעדים ורכיבים חשובים אחרים של העברת שיחה.

הערה: מחרוזות אלה עשויים להיות מחרוזות x-* או מחרוזות מותאמות אישית Referred-By ו- Refer-To נוספות.

מערכת ניתוב השיחות אינה מעבירה שיחות למספר PSTN חיצוני

בעיה זו עשויה להתרחש מהסיבות הבאות:

• לא מוקצים רשיונות או רשיונות שגויים למערכת ניתוב השיחות. אם באפשרותך להעביר שיחה למשתמש פנימי או לבוט, אך אם אינך מצליח להעביר שיחה למספר PSTN חיצוני, הדבר עשוי להצביע על בעיית רישוי.
• ההודעה 'הזמנת SIP' נשלחת למכשיר שגוי. לדוגמה, ההודעה נשלחת לספק PSTN. כברירת מחדל, הודעות SIP Refer אינן מכילות מידע מלא על היעד. לדוגמה, מספר PSTN מנומול לתבנית הבינלאומית.

כדי לפתור בעיה זו, הקצה את הרשיון הנכון למערכת ניתוב השיחות כדי לאפשר לו לבצע שיחות PSTN. אם הבעיה נמשכת, ודא שההודעה 'הזמנת SIP' נשלחת אל ה- Proxy של SIP, אשר יכול להעביר שיחות כראוי. ה- Proxy של SIP שולח את ההודעה SIP Invite לרשת PSTN בהתאם להגדרות (כגון כללי נרמול, ניתוב SBC, מזהה מתקשר).

הודעת SIP Refer אינה מכילה מספר טלפון או שמספר הטלפון מעוצב באופן שגוי

אופן פעולה זה מתוכנן. כדי לעקוף אופן פעולה זה, ודא שה- Proxy של SIP שולח את ההודעה SIP Refer ל- SBC. לאחר מכן, קבע את התצורה של SBC Referred-By את Refer-To את מחרוזות ה- Refer-To אל ההודעה 'הזמנת SIP' שתישלח בחזרה אל ה- Proxy של SIP.

לא מגיע SIP Refer מ- SIP Proxy ל- SBC

כדי לפתור בעיה זו, בצע את הפעולות הבאות:

1. ודא כי פעולת השירות SIP Refer נתמכת עבור העברות שיחה על-ידי SBC בתגובה SIP Invite או SIP 200 OK (בהתאם לשאלה אם השיחה מופעלת על-ידי SBC או Microsoft). אם פעולת השירות SIP Refer אינה נתמכת, העברות שיחה נוצרות באמצעות SIP Invite הכוללת כותרת Replaces (אם שיטה זו נתמכת). אם פעולת השירות SIP Invite אינה פועלת, נעשה שימוש בהעברה הפנימית המוסתרת מ- SBC.
2. ודא כי הגדרות חומת האש וה- SBC מאפשרות חיבורים נכנסים מכל כתובת IP של Microsoft מאותתת, לא רק מכתובות ספציפיות. SIP Refer יכול להגיע מכל אחת מכתובות ה- IP באמצעות חיבור TLS חדש, גם אם החלק הקודם של השיחה הגיע מכתובת IP אחרת.

אם SBC מקבל הודעות SIP Refer לאחר ביצוע שלבים אלה, ודא שההזמן החדש של SIP מועבר ל- SIP Proxy, גם אם השיחה מועברת למספר PSTN חיצוני. אם השיחה מועברת למספר PSTN חיצוני, ה- Proxy של SIP יעביר את השיחה ולאחר מכן ישלח הזמנת SIP חדשה ל- SBC. במקרה זה, ודא שהשיחה אינה נכשלת ב- SBC. אם קריאה זו נכשלת ומפיקה שגיאה, שגיאה זו תישלח בחזרה ל- SBC בשיחה שהועברה.

שחרור שיחות לפני השלמת ההעברה

בעיה זו עלולה להתרחש מהסיבות הבאות:

• ה- Proxy של SIP אינו מקבל את התגובה "202 Accepted" או הודעות "SIP Notify" מ- SBC כתגובה להודעה SIP Refer, וזמן התהליך הסתיים.
• ההודעה "SIP Bye" מגיעה מ- SBC מוקדם מדי, והשיחה מסתיימת לפני שההודעה מועברת במלואה.

כדי לפתור בעיה זו, ודא ש- SBC שולח את התגובה "SIP 202 Accepted" ואת ההודעות "SIP Notify" כדי לספק עדכון לגבי התקדמות השיחה שהועברה. כאשר ה- Proxy של SIP מקבל הודעת "SIP Notify" הכוללת את התגובה "200 OK", היא תסתיים בבטחה את השיחה המקורית על-ידי שליחת התגובה "SIP Bye" מכיוון שהיא יודעת שהשיחה הוחלפה בשיחה חדשה.

אין צליל צלצול בעת העברת שיחות

כדי לפתור בעיה זו, בצע את הפעולות הבאות:

1. ודא כי פעולת השירות SIP Refer נתמכת על-ידי SBC בתגובה הראשונית SIP Invite או "SIP 200 OK" (בהתאם לשאלה אם השיחה מופעלת על-ידי SBC או על-ידי Microsoft). SIP Refer נדרש כדי ליצור בהצלחה את צליל צלצול. נכון לעכשיו, לא נוצר צליל צלצול מדומה כאשר אתה מעביר שיחות באופן פנימי.
2. אם SBC מקבל את ההודעה SIP Refer, אך משתמשי PSTN עדיין לא שומעים צליל צלצול, ודא ש- SBC מתחבר אל שיחת ההעברה החדשה שהופעלה ומשמיע צליל צלצול המבוסס על התגובה "SIP 180 Ringing" או "SIP 183 Session" שנשלחת מה- Proxy של SIP.

עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.