מסך שחור או ריק או ללא תגובת מערכת Teams Rooms

במכשיר Microsoft Teams Rooms, המשתמשים נתקלים באחת או יותר מהבעיות הבאות:

• חלק מהצגים או כולם (כולל צגי חזית החדר וקונסולת מסך המגע) מציגים מסך שחור או ריק.
• מסוף מסך המגע מציג תוכן, אך המערכת אינה מגיבה.

תצוגה ספציפית מציגה מסך שחור או ריק

בעיה זו מתרחשת אם הצג אינו מזוהה על-ידי Teams Rooms שלך. כדי לפתור את הבעיה, בצע את ההוראות שבמצב התצוגה הוא לא תקני.

כל הצגים וקונסולת מסך המגע מציגים מסך שחור או ריק ואינם מגיבים

כדי לזהות ולפתור את הבעיה, נסה את השיטות הבאות בסדר הנתון. אם שיטה אחת לא עובדת, נסה את השיטה הבאה.

בדוק אם המכשיר נמצא במצב לא מקוון או לא מנוטר

בפורטל Microsoft Teams Rooms Pro, בחר את התקן החדר המושפע ולאחר מכן בדוק את מצב האות לא מקוון ותנוטר בקטגוריה קישוריות.

אם אותות אחד או שניהם מופיעים כ'לא תקינות', בצע את ההוראות שבמצב 'ניטור' או 'לא מקוון' הוא 'לא חוקי' כדי לזהות גורמים נפוצים ולפתור את הבעיה.

אם המכשיר נמצא בפיקוח, עבור לשיטה הבאה.

בדוק אם Teams Rooms האפליקציה פועלת

התחל פגישת אד הוק ממכשיר אחר שבו מותקן Microsoft Teams ולאחר מכן הוסף את החדר המושפע לפגישה. בדוק אם השיחה מצלצלת ברמקול של המכשיר המושפע:

• אם השיחה מצלצלת, משמעות הדבר Teams Rooms עדיין פועלת, אך היא אינה גלויה בחלון הקיים עקב חלון או בעיות במיקום תצוגה. במקרה זה, בצע את הפעולות הבאות:

  1. נסה לכפות מיקום מחדש של חלון על-ידי ניתוק וחברה מחדש של כבל אחד מהצגים.

     הערה בכל פעם שצג מנותק או מחובר, התמונה של סמל Teams תוצג בכל הצגים הקיימים בזמן שיישום Teams Rooms ממקם מחדש את כל החלונות ברקע.

  2. אם הבעיה נמשכת, נסה להפעיל את המכשיר באופן מחזורי, בדוק אם המערכת מתאוששת לאחר הפעלה מחדש.

  3. אם הבעיה חוזרת מספר פעמים, פנה לתמיכה של Microsoft.

• אם השיחה אינהצלצלת, בדוק אם האפליקציה Teams Rooms מופעלת כראוי. לקבלת מידע נוסף, ראה מצב יישום הפגישה אינו תקני. אם הבעיה נמשכת, עבור לשיטה הבאה.

בדוק אם רכיבי הליבה של Windows פועלים כראוי

חבר מקלדת USB להתקן. הקש על מקש סמל Windows חמש פעמים ברצף כדי לראות אם פעולה זו פותחת את מסך הכניסה של Windows.

• אם מסך הכניסה של Windows לא נפתח, משמעות הדבר היא שרכיבים עיקריים מסוימים של Windows אינם יפעלו.

  1. כדי לבדוק אם זהו כשל זמני ב- Windows, הפעל את המכשיר במחזור צריכת חשמל. בדוק אם המערכת תשחזר לאחר הפעלה מחדש.
  2. אם הבעיה חוזרת על עצמה מספר פעמים אך משפיעה רק על מכשיר מסוים, ייתכן שיש מקרים של חוסר עקביות או פגם ברכיבי הליבה או במנהלי ההתקנים המרכזיים של Windows במכשיר זה. במקרה זה, שקול להמציא מחדש את מודול החישוב, כמתואר בתיעוד של יצרן הציוד המקורי.
  3. אם הבעיה נמשכת לאחר ההבחנה מחדש, או אם היא נצפתה במכשירים מרובים, פנה לתמיכה של Microsoft.

• אם מסך הכניסה של Windows נפתח, הפעלת הכניסה של Skype תנותק אך תישאר מחוברת, וכל התהליכים הקיימים ימשיכו לפעול. לקבלת אבחון נוסף, בדוק אם Teams Rooms היישום פועלים כראוי:

  1. היכנס למכשיר כמשתמש מרכז הניהול.

  2. פתח את מנהל המשימות ולאחר מכן בחר את הכרטיסיה פרטים.

  3. בדוק את העמודה שם משתמש של התהליכים הבאים:

     • Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
     • DesktopAPIService.exe
     • Teams.exe (מרובות)

     אם הערך הוא Skype, משמעות הדבר היא Teams Rooms היישום עשוי להיות קפוא במצב לא צפוי.

  4. פתח מציג האירועים ולאחר מכן בחר יישום יומני רישום של> Windows. בדוק אם קיימים אירועים קריטיים או אירועי שגיאה מהמקורות הבאים ב- 24 השעות האחרונות המציינים כי אחד מהתהליכים המפורטים בשלב 3 הפסיק להגיב:

     • שגיאת יישום
     • דיווח שגיאות של Windows

  5. בין אם תהליכי האפליקציה של Teams Rooms עדיין פועלים אך אינם מגיבים או קרסו, הפעל מחדש את המכשיר כדי לקבוע אם זהו כשל ארעי של האפליקציה או של האפליקציה המקיימים אינטראקציה עם רכיבי Windows. בדוק אם המערכת משחזרת.

  6. אם הבעיה חוזרת על עצמה מספר פעמים אך משפיעה רק על מכשיר מסוים, ייתכן שיש מקרים של חוסר עקביות או פגם ברכיבי הליבה של Windows או Teams Rooms האפליקציה. במקרה זה, שקול להמציא מחדש את מודול החישוב, כמתואר בתיעוד של יצרן הציוד המקורי.

  7. אם הבעיה נמשכת לאחר ההבחנה מחדש או אם היא נצפתה במכשירים מרובים, פנה לתמיכה של Microsoft.

הצג מציג את המסך שאינו פעיל של Teams Rooms, אך אינו מגיב לאחר התעוררות

בעיה זו מתרחשת בדרך כלל במהלך השימוש הראשון ביום שלאחר הפעלה מחדש של לילה.

• אם השעה הנוכחית המוצגת בצג הוקפאה (מציגה את השעה שבה היא גורמת להפסקת התגובה), ותוכניות טלוויזיה צרכניות משמשות כצג, ייתכן שהבעיה נגרמת מאחת או יותר מהסיבות הבאות:

  • יישום לא עקבי של מצבי המתנה
  • בחירת מקור וידאו פעיל
  • מידע EDID שגוי המוקשר להתקן Teams Rooms שלך

  אופן פעולה זה צפוי אם טלוויזיה צרכנית משמשת כתצג חזית החדר. לקבלת מידע נוסף, ראה בעיות ידועות ב- Teams Rooms.

• אם השעה הנוכחית המוצגת בצג אינה קפואה, בדוק אם רק קלט מסך המגע מושפע.

  כדי לאמת מצב זה, חבר מקלדת USB Teams Rooms ההתקן ולאחר מכן הקש על מקש Tab כדי לנווט בתפריט של Teams Rooms האפליקציה. אם האפליקציה מגיבה לקלט בלוח המקשים, משמעות הדבר היא שהיישום לא הוקפא. כדי לשחזר את הפונקציונליות, שקול להפעיל את הקונסולה או להפעיל מחדש Teams Rooms המכשיר.

  אם בעיית קלט זו במסך המגע מתרחשת לעתים קרובות בקונסולה ספציפית המחוברת באמצעות יציאת USB או מרחיבים, נסה לנתח מחדש את מחברי ה- USB במודול החישוב ובקונסולה. לחלופין, שקול להחליף את הכבל או את הקונסולה כדי לקבוע אם הבעיה עדיין מתרחשת.

קונסולת מסך המגע הופכת לשחור או ריקה למשך מספר דקות

במצב זה, בדוק ביומן האירועים של המערכת אם קיימים האירועים הבאים שהתרחשו זמן קצר לפני התרחשות הבעיה:

• מזהה אירוע: 4
• מקור: Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient

יצרני קונסולה מסוימים מספקים עדכוני קושחה באמצעות Windows Update. בעת פריסת עדכונים, הקונסולה הופכת לשחור או ריקה בעת עדכון הקושחה. השלמת תהליך זה עשויה להימשך כמה דקות. לאחר עדכון קושחה מוצלח, הפונקציונליות של מסוף מסך המגע חוזרת באופן אוטומטי למצב רגיל.

חשוב

עיין בתיעוד של יצרן הציוד המקורי לקבלת מידע נוסף אודות חוויית התקנת הקושחה, כגון המידע הבא:

• הזמן הצפוי המרבי לפריסת עדכון קושחה בקונסולה
• המלצות אחרות, כגון לא ניתוק הכבל או כיבוי המכשיר

קונסולות מסוימות של מסך המגע של OEM כוללות לחצן איפוס להגדרות היצרן שניתן להפעיל באמצעות Pinhole. לחצן זה מאפשר לך לשחזר את פונקציונליות המכשיר בנסיבות בלתי צפויות, כגון כשל ארעי שמתרחש בעת התקנת קושחה.