הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
Summary
מאמר זה דן באופן פתרון בעיות ההפעלה ב- Microsoft 365. כאשר אתה עושה זאת, מופיעה אחת מהודעות השגיאה הבאות:
אין לנו אפשרות להתחבר כעת. בדוק את הרשת שלך ונסה שוב מאוחר יותר.
מצטערים, אין לנו אפשרות להתחבר לחשבון שלך. נסה שוב מאוחר יותר.
מידע נוסף
בעיה זו עשויה להיגרם על-ידי אחת מכמה סיבות. בצע שלבים אלה כדי לסייע בפתרון הבעיה. לאחר כל שלב, בדוק אם הבעיה נפתרה. אם לא, המשך לשלב הבא.
שלב 1: הפעל את פותר בעיות ההפעלה של Microsoft 365 בקבלת עזרה
פותר בעיות ההפעלה של Microsoft 365 עוזר לך לפתור בעיות בהפעלת מנוי Microsoft 365.
הערה
כדי להפעיל את פותר בעיות ההפעלה של Microsoft 365, ודא שאתה משתמש באותו מכשיר Windows שבו מותקן Microsoft 365. בנוסף, ודא שבמכשיר שלך פועל Windows 10 או גירסה מתקדמת יותר.
כדי להפעיל את פותר הבעיות, בצע את הפעולות הבאות:
בחר בלחצן הבא כדי להפעיל את פותר הבעיות.
אם אתה מקבל חלון מוקפץ המציג את ההודעה "אתר זה מנסה לפתוח את 'קבלת עזרה'", בחר פתח.
בצע את ההוראות באפליקציה 'קבלת עזרה' כדי להפעיל את פותר הבעיות.
לאחר שפותר הבעיות יסיים, הוא יציג את התוצאות ויציג מידע נוסף על האופן שבו ניתן לפתור את הבעיה.
שלב 2: בדוק אם אתה עומד מאחורי שרת Proxy
האם אתה משתמש בשרת Proxy? אם אינך בטוח, שאל את מנהל המערכת. אם כן, ייתכן שיהיה עליך לשנות את הגדרות ה- Proxy עבור לקוחות HTTP Windows שלך. לשם כך, בצע את השלבים הבאים:
פתח שורת פקודה כמנהל. לשם כך, בחר התחל, הקלד
cmd.exe
בתיבת החיפוש, לחץ באמצעות לחצן cmd.exe העכבר הימני ברשימה ולאחר מכן בחר הפעל כמנהל מערכת.הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש על Enter.
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
שלב 3: בדוק אם אתה נמצא מאחורי חומת אש
האם אתה משתמש בתוכנת אנטי-וירוס? אם אינך בטוח, שאל את מנהל המערכת. אם אתה נמצא מאחורי חומת אש, ייתכן שיהיה עליך לקבוע את תצורתה כדי לאפשר גישה לכתובות ה- URL הבאות:
https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com
לכל תוכנת אנטי-וירוס יש שיטה אחרת לאפשר גישה לכתובות URL אלה. עיין בתיעוד התוכנה לקבלת הוראות או בקש ממנהל המערכת לעשות זאת בשבילך.
לקבלת מידע נוסף אודות יישומי Microsoft 365 לארגונים URL וכתובות IP, עיין במאמר הבא של Microsoft: Office 365 URL וטווחי כתובות IP
שלב 4: בדוק אם יש לך את הרשיון המתאים
- היכנס לפורטל Microsoft 365.
- בחר הגדרות
ולאחר מכן בחר הגדרות Office 365.
- אתר את אזור הרשיונות שהוקצו.
- אם אתה רואה את גירסת שולחן העבודה העדכנית של Office, מנוי Office מוגדר אצלך כראוי.
- אם אינך רואה את גירסת שולחן העבודה העדכנית ביותר של Office, פנה למנהל המערכת או ראה איזה מוצר או רשיון של Microsoft 365 לעסקים נמצא ברשותי?.
שלב 5: אם הפעלת בעבר תוכנית של Office 2013 במחשב, נסה להסיר את מפתח המוצר הקיים
כדי להסיר מפתחות מוצר קיימים באופן ידני עבור תוכנית Office 2013, בצע את הפעולות הבאות:
בשורת הפקודה, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
אם אתה משתמש ב- Windows בגרסת 64 סיביות עם Office בגרסת 32 סיביות:
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
אם אתה משתמש ב- Windows בגרסת 32 סיביות, או אם אתה משתמש ב- Office בגרסת 64 סיביות עם Windows בגרסת 64 סיביות:
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
בדוק את הפלט. חפש ומצא את חמש התווים האחרונים של מפתח המוצר המותקן.
הסר את כל מפתחות המוצר. בשורת הפקודה, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
להלן דוגמה לפלט של שלבים 5a עד 5c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.
---Processing--------------------------
---------------------------------------
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---
ERROR CODE: 0xC004F005
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key
does not match the product key for the license.
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
---------------------------------------
---Exiting-----------------------------
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.
---Processing--------------------------
---------------------------------------
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition
<Product key uninstall successful>
---------------------------------------
---Exiting-----------------------------
לקבלת מידע נוסף, עיין במאמרים הבאים:
עדיין זקוק לעזרה? עבור אל קהילת Microsoft.