שתף באמצעות

בעיות בחיבור לרשת בעת הפעלת יישומי Microsoft 365

  • חל על: Microsoft 365

מאמר זה יעזור לך לפתור בעיות של חיבור רשת בעת הפעלת יישומי Microsoft 365. כאשר אתה נתקל בבעיות של חיבור רשת, ייתכן שתיתקל בשגיאה כגון הדוגמה הבאה:

אנו נתקלים בבעיות בהפעלת Office.

עבור התקני Windows, נסה את שיטות פתרון הבעיות הבאות כדי לפתור את הבעיה.

הערה רק מנהל מערכת של Microsoft 365 יכול לבצע חלק משיטות אלה לפתרון בעיות. אם אינך מנהל מערכת, ראה איתור מנהל כיצד ניתן לבצע Microsoft 365 שלי?

הפעלת Microsoft 365 בגירסה Windows 8.1 או גירסה קודמת

כדי להפעיל יישומי Microsoft 365, TLS 1.2 חייב להיות זמין במערכת ההפעלה. מערכות הפעלה ישנות מסוימות, כגון Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 ו- Windows Server 2012, דורשות עדכון כדי להפוך את TLS 1.2 לזמין כברירת מחדל.

חשוב אין יישומי Microsoft 365 בהפעלת קבצים אלה במערכות הפעלה ישנות יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה משאבי סיום התמיכה עבור Office.

  1. אם במחשב שלך פועל Windows 7 או Windows Server 2008, ודא כי Service Pack 1 מותקן.
  2. הפוך את TLS 1.2 לזמין כפרוטוקול ברירת המחדל באמצעות תיקון קל זה ולאחר מכן הפעל מחדש את המכשיר.
  3. בתפריט התחלה, בחר לוח הבקרה>אפשרויות אינטרנט הגדרות>מתקדמות.
  4. אם TLS 1.2 לא מסומן, סמן אותו ולאחר מכן בחר החל ועל אישור.
  5. הפעל מחדש את המכשיר ולאחר מכן נסה להפעיל שוב את Microsoft 365.
עדכון Windows
  1. מתוך התחל, הקלד "חפש עדכונים" ובחר חפש עדכונים בתוצאות החיפוש.
  2. לחץ על בדוק אם קיימים עדכונים.
  3. הורד והתקן עדכונים זמינים.
  4. הפעל מחדש את ההתקן ונסה להפעיל את Microsoft 365 שוב.
בדוק אם אתה עומד מאחורי שרת Proxy

האם אתה משתמש בשרת Proxy? אם אינך בטוח, שאל את מנהל המערכת. אם כן, ייתכן שיהיה עליך לשנות את הגדרות ה- Proxy עבור לקוחות HTTP Windows שלך. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. פתח שורת פקודה כמנהל. הקלד Command Prompt בתיבה חיפוש, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על Command Prompt ולאחר מכן לחץ על הפעל כמנהל מערכת.
  2. הקלד netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>, ולאחר מכן הקש ENTER.

עליך לאפשר כתובות URL וכתובות IP ברשימה זו.

באפשרותך גם לאפשר ל- Microsoft 365 לעקוף את שרת ה- Proxy על-ידי יצירת קובץ PAC. לקבלת מידע נוסף אודות יצירת קובץ PAC, ראה ניהול נקודות קצה של Microsoft 365.

בדיקה אם אתה נמצא מאחורי חומת אש

האם אתה משתמש בתוכנת אנטי-וירוס? אם אינך בטוח, שאל את מנהל המערכת. אם אתה נמצא מאחורי חומת אש, ייתכן שיהיה עליך לקבוע את תצורתה כדי לאפשר גישה לכתובות ה- URL הבאות:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

לכל חומת אש תהיה שיטה שונה כדי לאפשר גישה אל כתובות URI אלה. עיין בתיעוד התוכנה לקבלת הוראות או בקש ממנהל המערכת לעשות זאת בשבילך.

לקבלת מידע נוסף אודות יישומי Microsoft 365 לארגונים URL וכתובות IP, ראה כתובות URL וטווחי כתובות IP של Microsoft 365.

בדוק את תהליך BrokerPlugin

חלק מתוכנות האנטי-וירוס, ה- proxy או חומת האש עלולות לחסום את תהליך התוסף הבא:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

השבת זמנית את תוכנת האנטי-וירוס שלך. פנה למנהל המערכת שלך כדי לברר אם אתה עומד מאחורי proxy או חומת אש שחוסמים תהליך זה. אם כן, תצטרך גם להשבית זמנית את חיבור ה-proxy או חומת האש שלך. אם אתה מתחבר דרך רשת וירטואלית פרטית (VPN), ייתכן שתצטרך להשבית זמנית את ה- VPN שלך.

אם התהליך אינו חסום, אך עדיין אינך מצליח להפעיל את Microsoft 365, מחק את נתוני BrokerPlugin ולאחר מכן התקן אותם מחדש באמצעות השלבים הבאים:

  1. פתח את סייר הקבצים והצב את המיקום הבא בשורת הכתובת:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. הקש CTRL + A כדי לבחור הכל.
  3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על הקבצים שנבחרו ובחר מחק.
  4. שים את המיקום הבא בסרגל הכתובות של סייר הקבצים:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. בחר את כל הקבצים ומחק אותם.
  6. הפעל מחדש את המכשיר.
  7. הורד והפעיל את חבילת ה- SaRA עבור בעיות כניסה.

לקבלת פתרון בעיות ידני עבור שלב 7, או לקבלת מידע נוסף, ראה תקן בעיות אימות ביישומי Office כאשר אתה מנסה להתחבר לשירות Microsoft 365.

בדוק אם קיימות רשומות CNAME שגויות ב- DNS החיצוני

בדוק את ה- DNS החיצוני שלך לקבלת רשומת CNAME של MSOID שמצביעה על clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

רשומת CNAME זו נדרשת רק עבור לקוחות המשתמשים ב- Microsoft 365 המופעל על-ידי 21Vianet. 21Vianet הוא שירות שזמין בסין. אם רשומת CNAME זו קיימת, ושירות Microsoft 365 שלך אינו מופעל על-ידי 21Vianet, המשתמשים בתחום המותאם אישית שלך יקבלו את הודעת השגיאה "תחום מותאם אישית אינו במערכת שלנו". עקב שגיאה זו, המשתמשים לא יוכלו להפעיל את רשיון היישומים של Microsoft 365. אם אתה מוצא רשומת CNAME זו, מחק אותה והמתן עד ששכפול DNS יעדכן את רשומת ה- DNS.

הפוך את IPv6 ללא זמין
  1. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל הרשת במגש המערכת.
  2. בחר פתח רשת & הגדרות אינטרנט.
  3. בחר שנה אפשרויות מתאם.
  4. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על חיבור הרשת ולאחר מכן בחר מאפיינים.
  5. בטל את הסימון של פרוטוקול אינטרנט גירסה 6.
  6. נסה להפעיל שוב את Microsoft 365.
  7. הפוך מחדש את IPv6 לזמין.
ודא שהשירותים הנדרשים פועלים
  1. בתפריט התחלה, הקלד services.mscולאחר מכן בחר את האפליקציה שירותים .
  2. ודא שכל השירותים הבאים פועלים:
    • הגדרה אוטומטית של מכשירים המחוברים לרשת
    • שירות רשימת רשת
    • מודעות למיקום ברשת
    • יומן אירועים של Windows
  3. אם אחד מהשירותים הללו אינו פועל, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על השירות ובחר התחל.
  4. אם אתה נתקל בבעיה בהפעלת השירות, הפעל את בודק קבצי המערכת באמצעות השלבים הבאים:
    1. בתפריט התחלה, הקלד cmd. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על שורת הפקודה בתוצאות החיפוש ובחר הפעל כמנהל מערכת.
    2. בשורת הפקודה, הקלד sfc /scannow
    3. לאחר השלמת הסריקה, הפעל מחדש את המכשיר.
  5. כאשר כל השירותים המפורטים תחת שלב 2 פועלים, נסה להפעיל שוב את Microsoft 365.
בדוק את NCSI

מחוון מצב קישוריות הרשת (NCSI) הוא תכונת מערכת הפעלה הקובעת אם יש גישה לאינטרנט.

בדוק אם NCSI רשם את החיבור שלך לאינטרנט באמצעות השלבים הבאים:

  1. בתפריט התחלה, הקלד powershellולאחר מכן בחר Windows PowerShell מרשימת תוצאות החיפוש.
  2. בשורת הפקודה, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
    Get-NetConnectionProfile
  3. אם IPv4Connectivity מציין אינטרנט, הוא מציע ש- NCSI רשם את החיבור שלך לאינטרנט כראוי. אם הכיתוב NoTraffic אוLocalNetwork אינו מציין זאת.
  4. אם אינך עומד מאחורי Proxy, הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. אם הכתובת תיפתר, היא תציע ש- NCSI רשם את החיבור שלך לאינטרנט כראוי.
  6. בדוק את היעדים של HTTP Probe על-ידי פתיחת הדפדפן שלך והכנסת כתובות ה- URL הבאות בשורת הכתובת:
    • לקבלת Windows 10 1607 ואילך, ועלי http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt להחזיר http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt את בדיקת Microsoft Connect.
    • לקבלת Windows 10 גירסה 1511 או גירסה קודמת, ועלי http://www.msftncsi.com/ncsi.txthttp://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt להחזיר את Microsoft NCSI.

אם NCSI אינו רשם את החיבור שלך לאינטרנט, נסה להגדיר אותו לשימוש ב- GlobalDNS באמצעות השלבים הבאים:

  1. בתפריט התחלה, הקלד regedit ולאחר מכן בחר רישום עורך מתוך התוצאות.
  2. נווט אל HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על מפתח המשנה של הרישום ולאחר מכן בחר DWORDחדש.
  4. תן שם ל- DWORD UseGlobalDNSוהגדר את הערך ל- 1.
  5. נסה להפעיל את Microsoft 365 מחדש.
שינוי Connections שם ערך הרישום

חשוב לפני עריכת הרישום, מומלץ מאוד לגבות את הרישום. לקבלת הוראות, ראה כיצד לגבות ולשחזר את הרישום ב- Windows.

  1. בתפריט התחלה, הקלד regedit ולאחר מכן בחר רישום עורך מתוך התוצאות.
  2. נווט אל HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. לחץ באמצעות לחצן העכבר Connections ולאחר מכן בחר שנה שם.
  4. שנה Connections שםConnections.old.
  5. הפעל מחדש את המכשיר ונסה להפעיל שוב את Microsoft 365.
בדיקת הרשאות שירותי רשת

חשוב לפני עריכת הרישום, מומלץ מאוד לגבות את הרישום. לקבלת הוראות, ראה כיצד לגבות ולשחזר את הרישום ב- Windows.

  1. בתפריט התחלה, הקלד regedit ולאחר מכן בחר רישום עורך מתוך התוצאות.
  2. נווט אל HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על ערך הרישום ובחר הרשאות.
  4. אם שירות הרשת מופיע ברשימה, בחר אותו. ודא שהאפשרות שליטה מלאהו'קריאה ' מסומנת.
  5. אם שירות הרשת אינו מופיע ברשימה:
    1. בחר הוסף.
    2. בשדה בשם הזן את שמות האובייקטים לבחירה, הקלד שירות רשת.
    3. בחר בדוק שמות. כאשר השירות נמצא, בחר אישור.
    4. ודא שהאפשרות שליטה מלאהוקריאת מסומנות, ולאחר מכן בחר החל ולאחר מכן אישור.
  6. הפעל מחדש את המכשיר.
  7. נסה להפעיל שוב את Microsoft 365.
איפוס Winsock
  1. פתח שורת פקודה כמנהל. הקלד Command Prompt בתיבה חיפוש, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על Command Prompt ולאחר מכן לחץ על הפעל כמנהל מערכת.
  2. הקלד netsh int ip reset, ולאחר מכן הקש ENTER.
  3. הקלד netsh winsock reset, ולאחר מכן הקש ENTER.
  4. הפעל מחדש את המכשיר.
  5. נסה להפעיל שוב את Microsoft 365.
איפוס הגדרות Microsoft Edge

חשוב איפוס הגדרות Edge עשוי לגרום לדפי אינטרנט מסוימים שסתמך על הגדרות מותאמות אישית לא יפעלו כראוי.

  1. פתח את Edge ובחר את שלוש הנקודות בחלק העליון.
  2. בחר הגדרות.
  3. בחר איפוס הגדרות ולאחר מכן בחר שחזר הגדרות אל ערכי ברירת המחדל שלהן.
  4. לאחר השלמת התהליך, סגור את Edge ונסה להפעיל שוב.
מחיקת תיקיות משנה של officeclient ברישום
  1. בתפריט התחלה, הקלד regedit ולאחר מכן בחר רישום עורך מתוך התוצאות.
  2. נווט אל HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. מחק את כל תיקיות המשנה של officeclient.microsoft.com.
  4. הפעל מחדש את המכשיר ונסה להפעיל שוב.
בטל את אבטחת ברירת המחדל portal.azure.com

לשם כך, בצע את השלבים בה השבתת ברירות המחדל של האבטחה.