שתף באמצעות

פתור בעיות בהפעלת מחשב משותף עבור יישומי Microsoft 365

  • חל על: Microsoft 365

אם אתה נתקל בבעיות בהפעלת מחשב משותף בעת פריסת יישומי Microsoft 365 במחשבים משותפים בארגון שלך, נסה את הפעולות הבאות כדי לפתור את הבעיה.

אם אתה נתקל בה הודעת שגיאה ספציפית, או אם אתה משתמש ב- RDS, VDI, Citrix או FSLogix, עבור ישירות למקטע המתאים:

אחרת, התחל עם המקטע פתרון בעיות כללי.

תשר

באפשרותך להוריד ולהפעיל את תוכנית Microsoft מסייע התמיכה והשחזור להתקין יישומי Microsoft 365 במצב הפעלה של מחשב משותף.

פתרון בעיות כללי


הפעלת Microsoft 365 ב- Windows 8.1 או בגירסה קודמת

כדי להפעיל יישומי Microsoft 365, יש להפוך את TLS 1.2 לזמין במערכת ההפעלה. מערכות הפעלה ישנות מסוימות, כגון Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 ו- Windows Server 2012, דורשות עדכון כדי להפוך את TLS 1.2 לזמין כברירת מחדל.

חשוב הפעלת יישומי Microsoft 365 במערכות הפעלה ישנות אלה אינה נתמכת. לקבלת מידע נוסף, ראה משאבי סיום התמיכה עבור Office.

  1. אם אתה משתמש ב- Windows 7 או ב- Windows Server 2008, ודא ש- Service Pack 1 מותקן.
  2. הפוך את TLS 1.2 לזמין כפרוטוקול ברירת המחדל באמצעות תיקון קל זה ולאחר מכן הפעל מחדש את המכשיר.
  3. בתפריט התחל, בחר לוח הבקרה> הגדרות מתקדמות של אפשרויות>אינטרנט.
  4. אם TLS 1.2 לא מסומן, סמן אותו ולאחר מכן בחר החל ואישור.
  5. הפעל מחדש את המכשיר ולאחר מכן נסה להפעיל שוב את Microsoft 365.

עדכן את Windows
  1. מתוך התחל, הקלד "חפש עדכונים" ובחר חפש עדכונים בתוצאות החיפוש.
  2. לחץ על בדוק אם קיימים עדכונים.
  3. הורד והתקן עדכונים זמינים.
  4. הפעל מחדש את ההתקן ונסה להפעיל את Microsoft 365 שוב.

ודא שתוכנית Microsoft 365 שלך תומכת בהפעלת מחשב משותף

כדי להשתמש בהפעלה משותפת של המחשב, דרושה לך תוכנית Microsoft 365 הכוללת יישומי Microsoft 365 ותומך בהפעלת מחשב משותפת. לקבלת מידע נוסף, ראה כיצד להפוך הפעלה משותפת של מחשב לזמינה עבור יישומי Microsoft 365

הערה באפשרותך גם להשתמש בהפעלת מחשב משותף עם גירסאות המנוי של יישומי שולחן העבודה של Project ו- Visio. דרושה לך רק תוכנית מנוי הכוללת מוצרים אלה.

ודא שהפעלת מחשב משותף זמינה עבור יישומי Microsoft 365

להלן שתי דרכים שבהן תוכל לבדוק אם הפעלת מחשב משותף זמינה במחשב שבו יישומי Microsoft 365 מותקן.

  • פתח תוכנית כלשהי של Office, כגון Word. עבור אל חשבון קובץ>>אודות Word (או "אודות" ביישום שפתחת). בשורה השניה מלמעלה, מתחת למספר גירסת MSO, אתה אמור לראות את האפשרות הפעלת מחשב משותף, במקום מזהה מוצר, כמו בצילום המסך הבא.

  • השתמש בעורך הרישום ועבור אל HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. אמור להיות ערך עבור SharedComputerLicensing עם הגדרה של 1.

ודא שאוטומציה של רישוי מבוסס מכשיר ותהליכים רובוטיים (RPA) אינה זמינה

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמרים הבאים:

ודא שההפעלה עבור יישומי Microsoft 365 הצליחה

במחשב המשותף, לאחר פתיחת תוכנית כלשהי של Office, עבור אל התיקיה הבאה:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

אם ההפעלה הצליחה, קיימים כמה קבצי טקסט בתיקיה, כגון בצילום המסך הבא. אל תבצע שינויים בקבצים אלה.

אם הגדרת את אסימון הרישוי לנדוד, קבצי טקסט אלה יופיעו בתיקיה שציינת.

איפוס מצב ההפעלה של Microsoft 365.

ראה איפוס מצב הפעלה עבור יישומי Microsoft 365 לארגונים.

הפוך נדידה של אסימון רישוי לזמינה

לקבלת הוראות, ראה מבט כולל על הפעלת מחשב משותף עבור יישומי Microsoft 365.

עריכת ערך הרישום של הזהות
  1. מתוך התחל, הקלד regedit ולאחר מכן בחר עורך הרישום מתוך התוצאות.
  2. השתמש בחצים כדי להרחיב את הבחירות ולנווט אל: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התיקיה זהויות ובחר מחק.
  4. הפעל מחדש את המכשיר ונסה להפעיל יישומי Microsoft 365 שוב.
  5. אם אתה עדיין מקבל את אותה שגיאה, פתח שוב את עורך הרישום ונווט לאותו מיקום.
  6. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על זהות ובחר חדש.
  7. בחר DWORD.
  8. תן שם ל- DWORD NoDomainUser והגדר את הערך ל- 1.
  9. הפעל מחדש את ההתקן ונסה להפעיל את Microsoft 365 שוב.

מחק ערך SignedOutADUser
  1. מתוך התחל, הקלד regedit ולאחר מכן בחר עורך הרישום מתוך התוצאות.
  2. השתמש בחצים כדי להרחיב את הבחירות ולנווט אל: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על SignedOutADUser ובחר מחק.
  4. הפעל מחדש את המכשיר ונסה להפעיל יישומי Microsoft 365 שוב.

בדוק את תהליך ה- BrokerPlugin

חלק מתוכנות האנטי-וירוס, ה- proxy או חומת האש עלולות לחסום את תהליך התוסף הבא:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

השבת זמנית את תוכנת האנטי-וירוס שלך. פנה למנהל המערכת שלך כדי לברר אם אתה עומד מאחורי proxy או חומת אש שחוסמים תהליך זה. אם כן, תצטרך גם להשבית זמנית את חיבור ה-proxy או חומת האש שלך. אם אתה מתחבר דרך רשת וירטואלית פרטית (VPN), ייתכן שתצטרך להשבית זמנית את ה- VPN שלך.

אם התהליך אינו חסום, אך עדיין אין באפשרותך להפעיל את Microsoft 365, מחק את נתוני ה- BrokerPlugin שלך ולאחר מכן התקן אותם מחדש באמצעות השלבים הבאים:

  1. פתח את סייר הקבצים והצב את המיקום הבא בשורת הכתובת: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. הקש CTRL + A כדי לבחור הכל.
  3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על הקבצים שנבחרו ובחר מחק.
  4. שים את המיקום הבא בסרגל הכתובות של סייר הקבצים: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. בחר את כל הקבצים ומחק אותם.
  6. הפעל מחדש את המכשיר.
  7. הורד והפעיל את חבילת ה- SaRA עבור בעיות כניסה.

לקבלת פתרון בעיות ידני עבור שלב 7, או לקבלת מידע נוסף, ראה תקן בעיות אימות ביישומי Office כאשר אתה מנסה להתחבר לשירות Microsoft 365.

שינוי הגדרות Proxy, חומת אש או מדיניות קבוצתית

ייתכן שמנהל IT יוכל לפתור בעיה זו.

בדוק תחילה את הגדרת חומת האש או ה- Proxy שלך. הוסף כלל "allow" מפורש המכיל את "MSOIDCRL" בחומת האש או ב- Proxy עבור סוכנים. לדוגמה, הגדר את הכללים כדי לאפשר תחילה את MSOIDCRL ולאחר מכן לדחות את Internet Explorer 6. לקבלת מידע נוסף אודות אופן קביעת התצורה של כללי חומת אש, עיין בתיעוד של חומת האש.

אם הבעיה נמשכת, בדוק אם המדגם הפעיל של NCSI אינו זמין. במקרה זה, הפוך מדגם פעיל של NCSI לזמין באמצעות הרישום או אובייקטי המדיניות הקבוצתית (GPO).

כדי להשתמש ברישום כדי להפוך מדגם פעיל של NCSI לזמין, קבע את התצורה של אחד ממפתחות הרישום הבאים:

חשוב

שינוי שגוי של מערכת הרישום עלול לגרום לבעיות חמורות. לפני שתשנה אותו, גבה את הרישום לצורך שחזור למקרה שיתרחשו תקלות.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • הקלד: DWORD
  • ערך: עשרוני 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • הקלד: DWORD
  • ערך: עשרוני 0

כדי להשתמש במדיניות קבוצתית כדי להפוך מדגם פעיל של NCSI לזמין, קבע את תצורת ה- GPO הבא: תצורת מחשב\תבניות מנהליות\מערכת\ניהול תקשורת באינטרנט\הגדרות תקשורת באינטרנט\כיבוי מצב קישוריות הרשת של Windows
בדיקות פעילות של מחוון
ערך: לא זמין

הודעות שגיאה ספציפיות


אם אתה נתקל בבעיות בשימוש בהפעלת מחשב משותף, ייתכן שתקבל אחת מהודעות השגיאה הבאות.

אין אפשרות להשתמש במוצרים שמצאנו בחשבון שלך כדי להפעיל את Office בתרחישי מחשב משותף.

שגיאה זו משמעה שאין לך תוכנית Microsoft 365 הכוללת את יישומי Microsoft 365 התומכת בהפעלת מחשב משותפת. לכן, לא ניתן להשתמש בהפעלת מחשב משותף.

מוצר ללא רשיון רוב התכונות מבוטלות מאחר שרשיון מחשב משותף אינו זמין.

שגיאה זו פירושה אסימון רישוי לא הושג משירות הרישוי של Office באינטרנט. Office נמצא כעת במצב פונקציונליות מופחתת. המשתמשים יכולים להציג ולהדפיס מסמכי Office, אך אינם יכולים ליצור או לערוך מסמכים.

באפשרותך לנסות את השלבים הבאים כדי לפתור בעיה זו:

  • ודא שלמשתמשים מוקצה רשיון יישומי Microsoft 365.

  • ודא שהמשתמשים ייכנסו באמצעות חשבון המשתמש שלהם עבור Microsoft 365 אם תיבת הדו-שיח הפעלת Office מופיעה כאשר הם פותחים תוכנית של Office.

  • ודא שיש קישוריות בין המחשב המשותף לאינטרנט.

מצטערים, אין לנו אפשרות לאמת את הרשיון המותקן כעת עבור מוצר זה.

שגיאה זו משמעה ש- Office נתקל בבעיה עם אסימון הרישוי של המשתמשים במחשב המשותף. המשתמשים צריכים לוודא להיכנס ל- Office באמצעות חשבון המשתמש שלהם עבור Microsoft 365 כדי ש- Office יוכל לקבל אסימון רישוי חדש משירות הרישוי של Office באינטרנט.

הודעת מוצר התוקף של רשיון המחשב המשותף שלך יפוג בתאריך (תאריך) ואנחנו נתקלים בבעיות בחידושו.

שגיאה זו פירושה ש- Office ניסה לחדש את אסימון הרישוי באופן אוטומטי, אך אירעה בעיה. סיבה אפשרית אחת לכך היא שהמחשב המשותף לא היה מחובר לאינטרנט כאשר Office ניסה לחדש את אסימון הרישוי עם שירות הרישוי של Office.

אסימון הרישוי חוקי עד לתאריך המפורט בה הודעת השגיאה. המשתמש יכול להמשיך להשתמש במסמכים אפליקציית Office, לערוך ולהדפיס מסמכים. המשתמש יכול לבחור חידוש כדי לנסות לחדש את הרשיון לפני שתוקף אסימון הרשיון יפוג.

מצטערים, חשבון Microsoft 365 זה שימש לאחרונה להפעלת מחשבים רבים מדי.

Microsoft מציבה מגבלה על מספר המחשבים המשותפים שבהם משתמש יכול להפעיל את Office במהלך פרק זמן נתון. שגיאה זו פירושה שהמשתמש חרג ממגבלה זו.

הפעלת מחשב משותפת ב- RDS, VDI או Citrix


בעיות Citrix

אם אתה נתקל בבעיות בהפעלת מחשב משותף באמצעות Citrix, עיין במאמרים הבאים של Citrix:

ודא שהשרתים של RDS מצורפים למזהה Microsoft Entra

השתמש ב- Microsoft Entra Connect Sync כדי להגדיר סינכרון קוד Hash של סיסמאות ותבצע כניסה יחידה חלקה (Seamless SSO). לקבלת הוראות, עיין במאמרים הבאים:

המשתמשים התבקשו להפעיל ללא הרף

אם אנשים המשתמשים ב- RDS או ב- VDI מתבקשים שוב ושוב לבצע הפעלה, נסה להפעיל נדידה של אסימון רישוי. לקבלת הוראות, ראה מבט כולל על הפעלת מחשב משותף עבור יישומי Microsoft 365.

אם אינך מאפשר נדידה של אסימון רישוי, פתרון עוקף הוא להגדיר את הגדרות אוסף ההפעלות לאחסון כל הגדרות המשתמש והנתונים בדיסק פרופיל המשתמש. לקבלת מידע נוסף אודות הגדרות אלה, ראה שירותי שולחן עבודה מרוחק - אבטחת אחסון נתונים באמצעות UPDs.

ודא ש- ADAL זמין
  1. בתפריט התחל, הקלד regedit ולאחר מכן בחר עורך הרישום מתוך תוצאות החיפוש.
  2. השתמש בחצים כדי להרחיב את הבחירות ולנווט אל: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. הגדר את הערך ל- 1.
  4. הפעל מחדש את ההתקן ונסה להפעיל את Microsoft 365 שוב.

בעיות FSLogix בהפעלת מחשב משותף


תצורת SSO

אם אתה משתמש ב- FSLogix וב- SSO:

  1. בתפריט התחל, הקלד regedit ולאחר מכן בחר עורך הרישום מתוך תוצאות החיפוש.
  2. השתמש בחצים כדי להרחיב את הבחירות ולנווט אל: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. בחר את ה- DWORD IncludeOfficeActivation והגדר את הערך ל- 0.
  4. הפעל מחדש את ההתקן ונסה להפעיל את Microsoft 365 שוב.

אי-הכללות של גורם מכיל של Microsoft 365

כאשר נעשה שימוש בגורמים המכילים של FSLogix Microsoft 365 עם כל פתרון פרופיל אחר (למעט פרופילי Windows מקומיים), יש לא לכלול את התיקיות הבאות בטיפול בפתרון הפרופיל:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • חיפוש
  • Skype for Business
  • רישוי
  • מטמון קבצים של Office

בנוסף, קבע את התצורה של UPD לשימוש בהגדרה אחסן רק את התיקיות הבאות בדיסק פרופיל המשתמש, ובחר רק את האפשרויות שלא מנוהלות על-ידי FSLogix.

הפעלה עם אישורי ארגון מאוחדים
  1. בתפריט התחל, הקלד regedit ולאחר מכן בחר עורך הרישום מתוך תוצאות החיפוש.
  2. השתמש בחצים כדי להרחיב את הבחירות ולנווט אל: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על ערך הרישום ובחר חדש ולאחר מכן בחר DWORD.
  4. תן שם ל- DWORD Autoorgidgetkey והגדר את הערך ל-1.
  5. הפעל מחדש את ההתקן ונסה להפעיל את Microsoft 365 שוב.

פתרון בעיות נוסף עבור FSLogix

אם השיטות שלעיל אינן פותרות את הבעיה, ראה מדריך לירי בעיות עבור מוצרי FSLogix.

הפניות