Outlook מבקש להזין את סיסמתך ללא הרף בעת ניסיון להתחבר ל-Microsoft 365

מאפייני הבעיה

כאשר אתה מנסה ליצור פרופיל משתמש ב-Outlook או להתחבר לתיבת הדואר של Microsoft 365, אתה מתבקש להזין אישורים ללא הרף בעת הצגת הודעה "מנסה להתחבר...". אם תנסה לסגור את בקשות אלה, תקבל את הודעת השגיאה הבאה:

החיבור ל-Microsoft Exchange אינו זמין. על Outlook להיות מקוון או מחובר להשלמת פעולה זו.

סיבה

בעיה זו עלולה להתרחש אם אפשרות אבטחת רשת הכניסה תחת כרטיסיית האבטחה של תיבת הדו שיח Microsoft Exchange, מוגדרת לערך השונה מאימות אנונימי (Anonymous Authentication).

פתרון

הערה

Microsoft Outlook 2016 וכמה מהגרסאות האחרונות של Outlook 2013 אינן מושפעות מבעיה זו. גרסאות אלה עודכנו כדי למנוע את הבעיה המתוארת בסעיף "תסמינים". גרסאות אלו כוללות את הגדרת אבטחת רשת הכניסה כלא זמינה או מוסרת מהגדרות חשבון הדואר האלקטרוני של Microsoft Exchange.

עבור גירסאות חדשות יותר של Outlook

הפעל כלי אבחון עצמי

ייתכן שאתה לקוח של Microsoft 365 שנתקל בשגיאה המתוארת בסעיף 'תסמיני התקלה' בעת נסיון להתחבר לתיבת דואר של Exchange Online. ייתכן גם כי הנכם מפעילים גירסאות חדשות יותר של Outlook 2013 או Outlook 2016. אם שני התנאים מתקיימים, תוכל להפעיל אבחון כדי לקבוע את הבעיה שעלולה לגרום לשגיאה. האבחון יבצע בדיקות אוטומטיות ויספק פתרונות אפשריים לתיקון הבעיה שזוהתה. בחר אבחון: Outlook ממשיך לבקש את הסיסמה שלי כדי להפעיל את האבחון.

אבחון: Outlook ממשיך לבקש את הסיסמה שלי

אם אתה מתחבר לתיבת דואר Exchange On-Premises, ראה את המאמרים הבאים עבור פתרונות נוספים:

• Outlook מבקש סיסמה כאשר האימות המודרני מופעל

בנוסף, באפשרותך להסתכל בשרשור הפורום הבא עבור גורמים נוספים:

• מדוע Outlook ממשיך לדרוש סיסמא

עבור גירסאות מושפעות של Outlook

אם ברשותכם גירסה ישנה יותר של Outlook, שנו את הגדרת אבטחת רשת הכניסהלאימות אנונימי כדי לפתור בעיה זו. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

1. צא מ-Outlook.

2. פתח את לוח הבקרה ולאחר מכן בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • ב- Windows 10, Windows 8.1, או Windows 7, לחצו התחל, הקלידו "לוח בקרה" ("control panel") בתיבת החיפוש, ולאחר מכן לחצו אנטר.
   • ב-Windows 8, החלק מהצד הימני כדי לפתוח את ה-charms, הקש או לחץ על חיפוש, ולאחר מכן הקלד "לוח הבקרה" בתיבת החיפוש. לחלופין, הקלד" לוח הבקרה" במסך התחל, ולאחר מכן הקש או לחץ על לוח הבקרה בתוצאות החיפוש.

3. בלוח הבקרה, אתר ולחץ פעמיים על דואר.

4. לחץ על הצג פרופילים, בחר את פרופיל ה-Outlook שלך ולאחר מכן לחץ על מאפיינים.

5. לחץ על חשבונות דואר אלקטרוני.

6. בחר את חשבון הדואר האלקטרוני שלך ולאחר מכן לחץ על שינוי.

7. בתיבת הדיאלוג שינוי חשבון, לחץ על הגדרות נוספות.

8. בתיבת הדיאלוג Microsoft Exchange, לחץ על הכרטיסיה אבטחה.

9. ברשימת אבטחת רשת כניסה, בחרו אימות אנונימי, ולאחר מכן לחצו על אישור.

10. לחץ הבא, לחץ סיום, ולאחר מכן לחץ על סגור בתיבת הדיאלוג הגדרות חשבון

11. לחץ על סגור בתיבת הדו-שיח הגדרת דואר, ולאחר מכן לחץ אישור כדי לסגור את לוח הבקרה של הדואר.

מידע נוסף

כדי לאתר ולהציג את הגדרת הרישום עבור אימות אנונימי (Anonymous Authentication) בפרופיל Outlook, בצעו את הפעולות הבאות.

חשוב

שינוי פרופיל Outlook באמצעות נתיב הרישום "פרופילים" אינו נתמך ועלול לגרום לפרופיל ה-Outlook שלך להיות במצב שאינו נתמך. בצע בקפידה את השלבים בסעיף זה. שינוי שגוי של מערכת הרישום עלול לגרום לבעיות חמורות. טרם גישתכם אליו, גבה את הרישום לצורך שחזור, למקרה שתיתקלו בבעיות.

1. פתחו את עורך הרישום.

   • ב-Windows 10, Windows 8.1, או Windows 8, הקישו על מקש סמל Windows + R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה, הקלידו "regedit.exe", ולאחר מכן לחצו אישור.
   • ב-Windows 7, לחץ על התחל, הקלד 'regedit' בתיבת התחל חיפוש ולאחר מכן הקש Enter. במידה ותתבקש לספק סיסמת מנהל או אישור, הקלד את הסיסמה או לחץ על אפשר.

2. אתרו את נתיב הרישום הבא, בהתאם לגירסת Outlook שברשותכם:

   • עבור Outlook 2013

     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Profiles

   • עבור Outlook 2010 ו- 2007

     HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles

3. תחת מפתח משנה זה, אתר והרחב את שם פרופיל ה-Outlook שלך.

4. תחת הפרופיל, אתרו והרחיבו את מפתח 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676.

5. תחת המפתח 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676, ניתן לראות מפתח משנה עבור כל משתמש בפרופיל שלך. בחרו בתיקיית המשנה הראשונה (00000001), ולאחר מכן בדקו את נתוני הערכים הבינאריים של Account Name (שם משתמש) על ידי לחיצה כפולה על הערך. חזור על תהליך זה עד שתמצא את ערך שם המשתמש הכולל את כתובת ה-SMTP שלך. לדוגמה, ערך שם החשבון מצביע אל guidopica@contoso.com תחת מפתח המשנה \00000003.

6. תחת מפתח המשנה \0000000x, אתרו את ערך השירות הבינארי Service UID. הוא מייצג GUID (לדוגמא, c3 d1 9a 7b 80 1b c4 4a 96 0a e5 b6 3b f9 7c 7e).

7. אתרו את תיקיית המשנה בפרופיל שלכם התואמת לערך ה- GUID המזוהה בשלב 6 (לדוגמה, \c3d19a7b801bc44a960ae5b63bf97c7e).

8. תחת תקיית המשנה שמצאתם בשלב 7, בדקו את הערך הבינארי של 01023d0d. הערך מייצג GUID (למשל, 5f cf d5 f1 ba 5c 6f 45 b3 57 cc 5e 0d 16 94 58).

9. אתרו את תיקיית המשנה בפרופיל שלך התואמת לערך ה- GUID המזוהה בשלב 8 (לדוגמה, \5fcfd5f1ba5c6f45b357cc5e0d169458).

10. תחת מפתח המשנה שנמצא בשלב 9, בדקו את ערכו של הערך הבינארי 00036619. ערך זה קובע אם Outlook משתמש באימות אנונימי.

    בינארי: 00036619

    נתונים: 01 f0 00 80 == אימות אנונימי

    כל ערך אחר מייצג שיטת אימות שאינה אנונימית.