שיוך כתובת דואר אלקטרוני לשורה

פתרון לדואר אלקטרוני של שולח

כאשר יישומי מעורבות לקוח עוקבים אחר דואר אלקטרוני, הם משייכים את כתובת הדואר האלקטרוני לשורה בתוך יישומי מעורבות לקוח. תוכן השדה מ- בהודעת הדואר האלקטרוני ניתן לשיוך לשורה אחת. אם קיימות התאמות מרובות עבור כתובת דואר אלקטרוני וקיימות פחות מ- 100 שורות תואמות ביישומי מעורבות הלקוחות, התוכן של השדה 'מ' של הדואר האלקטרוני נפתר לשורה הפעילה הראשונה בסדר הבא:

1. SystemUser
2. איש קשר
3. תיק לקוח
4. הפניה
5. ציוד
6. צוות
7. יחידה עסקית
8. טבלאות התומכות בדואר אלקטרוני (כגון תורים, מותאם אישית וכדומה)

אם כתובת הדואר האלקטרוני תואמת ליותר מ- 100 שורות, השדה 'מ' אינו משויך לשורה ומופיע כ'לא מזוהה'. אם UnresolveSenderInCaseOfMultipleMatch OrgDBOrgSetting מופעל וכתובת הדואר האלקטרוני של השולח תואמת לרשומות מרובות, השדה מאת נותר ריק. אחרת, אם ישנה שורה תואמת יחידה עבור כתובת הדואר האלקטרוני של השולח, השדה 'מ' יפתור אותה לשורה זו, ללא קשר למצבה.

הערה

• המקרה היוצא דופן הוא כאשר בעלי תיבת הדואר או התור שעוקב אחר הדואר הוא הבעלים של השורה המשוכפלת. שורה בבעלותך מקבלת עדיפות על-פני שורות שאין בבעלותך. לדוגמה, אם כתובת הדואר האלקטרוני קיימת בטבלת אנשי קשר וחשבון, והבעלים של תיבת הדואר גם הוא הבעלים של החשבון, ולא איש הקשר, השדה 'מ' יפנה לחשבון.
• כאשר יישום עוקב מיד אחר הודעת דואר אלקטרוני, כגון יישום Dynamics 365 עבור Outlook, רשימת הרשומות שבאפשרותך לשייך מוגבלת לאלה שבאפשרותך לגשת אליהן. עם זאת, אם סינכרון בצד השרת יוצר את הדואר האלקטרוני, חשבון SYSTEM יוצר את הדואר האלקטרוני ויש לו גישה לכל הרשומות. גישה זו חלה הן על הרזולוציה של השולח והן על הנמען.

פתרון נמען דואר אלקטרוני

בשדות אל, עותק, ועותק נסתר של הודעת הדואר האלקטרוני, המערכת פותרת ומפרטת את כל השורות של טבלאות מותאמות דואר אלקטרוני עם כתובת דואר אלקטרוני תואמת כברירת מחדל. השדה עותק מוסתר נראה ריק עבור הודעות דואר אלקטרוני שהתקבלו.

אם הגדרת את השדות 'אל', 'עותק לידיעה' ו'עותק מוסתר' כערכים לא מזוהים אם נמצאו התאמות מרובות בהודעות דואר אלקטרוני נכנסות מוגדרים כן, הודעת דואר אלקטרוני שנמצאת במעקב ב- Dynamics 365 ומכילה כתובת דואר אלקטרוני שמתאימה לשורות מרובות מופיעה ככתובת דואר אלקטרוני אחת שאינה פתורה.

באפשרותך לפתור באופן ידני כתובת דואר אלקטרוני שלא זוהתה לשורה שצוינה. אם תפעיל כאשר מישהו יפתור באופן ידני כתובת דואר אלקטרוני שלא זוהתה, ליישם אותה על כל הכתובות הדואר האלקטרוני שאינן מזוהות, המערכת תעדכן שורות דואר אלקטרוני קיימות המכילות את אותה כתובת דואר אלקטרוני שלא זוהתה ותחליף את הפניות האלה בשורה שנבחרה.

פתרון של נוכחים בפגישה

כאשר מתבצע מעקב ידני אחר פעילויות באמצעות היישום עבור Outlook או Copilot עבור מכירות, המערכת פותרת כל כתובת דואר אלקטרוני של משתתף לשורה בודדת באמצעות סדר העדיפות הזהה ללוגיקה של זיהוי שולח דואר אלקטרוני.