שיוך כתובת דואר אלקטרוני לשורה
כאשר יישומי מעורבות לקוחות עוקבים אחר דואר אלקטרוני, הם מקשרים את כתובת הדואר האלקטרוני לשורה בתוך יישומי מעורבות הלקוחות. תוכן השדה מ- בהודעת הדואר האלקטרוני ניתן לשיוך לשורה אחת. אם יש פחות מ- 100 שורות כפולות בתוך יישומי Customer Engagement עם אותה כתובת דואר אלקטרוני, תוכן השדה מאת בהודעת הדואר האלקטרוני יפוענח לשורה הפעילה הראשונה בסדר הבא:
- SystemUser
- איש קשר
- תיק לקוח
- הפניה
- ציוד
- צוות
- יחידה עסקית
- טבלאות התומכות בדואר אלקטרוני (כגון תורים, מותאם אישית וכדומה)
אם כתובת הדואר היא יותר מ-100 שורות, השדה מאת לא ישויך לשורה ויופיע כלא פתור.
הערה
- המקרה היוצא דופן הוא כאשר בעלי תיבת הדואר או התור שעוקב אחר הדואר הוא הבעלים של השורה המשוכפלת. שורה שבבעלותך מקבלת עדיפות על פני כל השורות שאינן בבעלותך. לדוגמה, אם כתובת הדואר האלקטרוני קיימת בטבלת אנשי הקשר והחשבונות, ובעל תיבת הדואר הוא גם הבעלים של החשבון אך לא של איש הקשר, השדה מאת יפנה לחשבון.
- כאשר מתבצע מעקב אחר דואר אלקטרוני באופן מיידי על ידי אפליקציה, כגון Dynamics 365 App for Outlook, רשימת הרשומות העשויות להיות משויכות מוגבלת לאלו שהמשתמש יכול לגשת אליהם. עם זאת, אם הדואר האלקטרוני נוצר על ידי סינכרון בצד השרת, היצירה מתבצעת על ידי חשבון SYSTEM שיש לו גישה לכל הרשומות.
בשדה אל בדואר האלקטרוני, יפורטו כל השורות של הטבלאות התומכות בדואר אלקטרוני עם כתובת הדואר האלקטרוני.
אם ערך הגדר את השדות 'אל', 'עותק לידיעה' ו'עותק מוסתר' כערכים לא מזוהים אם נמצאו התאמות מרובות בהודעות דואר אלקטרוני נכנסות מוגדר לערך לא, הודעת דואר אלקטרוני הנמצאת במעקב ב- Dynamics שמכילה כתובת דואר אלקטרוני שמפוענחת לשורות מרובות תציג כל שורה שפוענחה בדואר האלקטרוני.
