שתף באמצעות

פריטי מדיניות ותקשורת עבור Power Platform ו- Dynamics 365 Services‏

  • מאמר

מבוא

Microsoft מודיעה בצורה מסודרת ברגע שהסתיימה עבודה על תחזוקה ועדכון של Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio, ושירותים אחרים) וגם אפליקציות של Microsoft Dynamics 365 (מכירות, שירות לקוחות, Supply Chain Management ואחרים) כדי לוודא שהלקוחות מקבלים עדכוני אבטחה, ביצועים וזמינות ולספק תכונות ופונקציות חדשות. Microsoft גם מעבירה פרטים על אירועי שירות, כולל חוויית המשתמש הפוטנציאלית, זמני ההתחלה והסיום של אירועים, וכל פתרון שעשוי להיות זמין.

עבור כל אחד מהתרחישים הללו, ניתנת תקשורת באמצעות מרכז הניהול של Microsoft 365 במרכז ההודעות ולוח המחוונים של תקינות השירות. עבור כל אחד מהתרחישים הללו, ניתנת תקשורת באמצעות מרכז הניהול של Microsoft 365 במרכז ההודעות ולוח המחוונים של תקינות השירות. למרכז הניהול של Microsoft 365 יש גם את היכולת לשלוח דוא"ל עם התקציר השבועי של כל ההודעות, הודעות דוא"ל של עדכונים חשובים בלבד ומיילים להודעות פרטיות נתונים. באפשרותך להצטרף לזרם תקשורת זה על-ידי ביצוע ההוראות כאן.

שים לב: מעת לעת, Microsoft‎ עשויה גם לשלוח הודעות דואר אלקטרוני ישירות למשתמשים בעלי תפקיד מנהל מערכת בסביבה המושפעת במיוחד, או בפרוייקט או בסביבה של Microsoft Lifecycle Services.

חשוב

החל מ-1 בדצמבר 2024, רק משתמשים שהוקצו לתפקיד מנהל המערכת Dynamics 365 או מנהל מערכת Power Platform במרכז הניהול של Microsoft 365 במרכז הניהול של Microsoft Entra יקבלו התראות בדואר אלקטרוני. כדי להקצות למשתמש את תפקיד מנהל שירות, עיין בהוראות בקטע הקצאת תפקיד מנהל שירות למשתמש.

תחזוקה ועדכוני מערכת מתוזמנים

Microsoft Lifecycle Services מבצעת באופן שוטף עדכונים ותחזוקה בשירות ובאפליקציות באמצעות תהליך עדכון שבועי. תהליך עדכון זה מספק שיפורי אבטחה ושיפורי שירות קלים על בסיס שבועי, תוך הפצה של כל עדכון אזור אחר אזור, בהתאם ללוח הזמנים של הפריסה שמאורגן בתחנות. פרטים נוספים על לוח הזמנים של פריסות של התחנה ניתן למצוא בדף גירסאות Dynamics 365 שהופצו עבור Customer Engagement.

כמו כן, ישנם שני אירועי עדכון שירות מרכזיים באפריל (גל 1) ובאוקטובר (גל 2), שמועברים באמצעות מנגנון העדכון השבועי, ניתן למצוא פרטים בתוכניות ההפצה של Dynamics 365 ו- Microsoft Power Platform.

עדכוני שירות קטנים

עדכוני שירות קטנים כוללים שינויים בהתאמה אישית לתמיכה בתכונות חדשות, שיפורים במוצר ותיקוני באגים. הם מתפרסים על בסיס שבועי, לפי אזור ולפי "תהליך פריסה בטוח" שהגדרנו. בכל שבוע, כל אזור מקבל:

  • פריסה מעודכנת, החל מאזור "השחרור הראשון" שלנו

  • הודעת מרכז ההודעות מתפרסמת עם התאריך שבו תחל החלת הפריסה על התשתית

  • קישור אל הערות השחרור השבועיות שמכילות את רשימת התיקונים הכלולים

שים לב : תאריך החלת הפריסה על התשתית אינו התאריך שבו העדכון יחול על הסביבה. הסביבה ויישומים כלשהם מתעדכנים בתהליך אסינכרוני שפועל במהלך חלונות תחזוקה אזוריים עוקבים. למרות שלא צפויה ירידה בביצועים או בזמינות של השירות, במהלכן של עבודות התחזוקה משתמשי החלון עשויים לראות השפעות בצרות לסירוגין, כגון שגיאות SQL או הפניימה מחדש למסך הכניסה.

באפשרותך לוודא שהעדכון הושלם בהצלחה על-ידי בדיקת מספר הגירסה בדף 'אודות' של הסביבה, או עיון בפרטי הסביבה במרכז הניהול של Power Platform. ניתן למצוא רשימה של עדכוני שירות קטנים בדף גירסאות שהופצו.

אירועי הפצה עיקריים

בכל שנה יש לנו שני אירועים מרכזיים של השקות, אחד באפריל (גל 1) והשני באוקטובר (גל 2), שבהם נציע פונקציונליות ויכולות חדשות. עדכונים אלה תואמים לאחור, כך שהיישומים וההתאמות האישיות שלך ימשיכו לפעול לאחר עדכון. תכונות חדשות עם שינויים משמעותיים המפריעים לחוויית המשתמש כבויות כברירת מחדל, כלומר מנהלים יוכלו לבדוק תכונות אלה תחילה לפני הפעלתן עבור הארגון שלהם. בנוסף, למנהלי מערכת תהיה הזדמנות להפעיל את התכונות החדשות באמצעות תכונת "הצטרפות" כדי לקבל גישה מוקדמת לשינויים.

הודעות לגבי התזמון של אירועי הפצה מרכזיים וקישורים לתוכניות ההפצה של Dynamics 365 ו- Microsoft Power Platform מתפרסמים במרכז ההודעות של פורטל הניהול של Microsoft 365.

עדכוני אבטחה

צוותי השירות מבצעים את הפעולות הבאות באופן סדיר כדי להבטיח שהמערכת תהיה מאובטחת:

  • סריקות של השירות כדי לזהות פגיעויות אבטחה אפשריות
  • הערכות של השירות כדי להבטיח שבקרות אבטחה מרכזיות פועלות ביעילות
  • הערכות של השירות המאפשרות לקבוע את החשיפה לפגיעויות שזוהו על-ידי Microsoft Security Response Center ‏(MSRC), אשר מנטר באופן קבוע אתרים חיצוניים עם שחשופים לפגיעויות

בנוסף, צוותים אלה גם מזהים בעיות ועוקבים אחרי הבעיות שזוהו, ובעת הצורך נוקטים פעולות מיידיות לנטרול הסיכונים.

כיצד ניתן לקבל מידע על עדכוני אבטחה?

מאחר שצוותי השירות שואפים לצמצם סיכונים בדרך שאינה מחייבת זמן השבתה של השירות, מנהלי המערכת בדרך כלל לא מקבלים הודעות של מרכז ההודעות עבור עדכוני אבטחה. אם עדכון אבטחה מחייב השפעה על השירות, הוא נחשב לתחזוקה מתוכננת ויפורסם עם משך ההשפעה המשוער וחלון הזמן שבו תתבצע העבודה.

לקבלת מידע נוסף על האבטחה, ראה מרכז יחסי האמון.

תחזוקה מתוכננת

תחזוקה מתוכננת כוללת עדכונים ושינויים בשירות כדי לספק יציבות, מהימנות וביצועים משופרים.

שינויים אלה יכולים לכלול:

  • עדכוני חומרה או תשתית
  • שירותים משולבים, כגון גירסה חדשה של Microsoft 365 או של Azure
  • שינויים בשירות ועדכוני תוכנה
  • עדכוני שירות קטנים המתרחשים כמה פעמים בשנה. ראה עדכוני שירות.

תחזוקה שאינה מתוכננת

שירותי Power Platform ויישומי Dynamics 365 (מכירות, שירות לקוחות, Supply Chain Management וכו') עשויים להיתקל בבעיות שידרשו שינויים לא מתוכננים כדי להגן על הזמינות. Microsoft שואפת לספק כמה שיותר התראות במהלך אירועים אלה, אך מכיוון שלא ניתן לחזות אותם, הם אינם נחשבים לתחזוקה מתוכננת.

כשזה קורה, הארגון שלך יקבל הודעת "תחזוקה לא מתוכננת" במרכז ההודעות. אנחנו מנסים גם לשלוח הודעת דואר אלקטרוני למנהלי מערכת בסביבה המושפעת מהתחזוקה הלא מתוכננת. ניתן לראות את המצב של פעילויות התחזוקה הלא מתוכננת במרכז ההודעות.

חלונות תחזוקה אזוריים

כדי להגביל את ההשפעה על לקוחות ועל המשתמשים שלהם, אנחנו מתכננים את חלון התחזוקה לפי האזור שבו נפרסות הסביבות. ציר הזמן של התחזוקה שלהלן מציג את חלון התחזוקה עבור כל אזור. הזמנים מוצגים לפי זמן אוניברסלי מתואם (UTC, אשר נקרא גם שעון גריניץ). עבור ארגונים עם משתמשים ברחבי העולם, אנו מכירים בכך שחלונות התחזוקה הללו עשויים להשפיע באופן שונה. אנו מתנצלים על ההשפעה שיש לכך על המשתמשים.

ציר הזמן של תחזוקה

כדי להגביל את ההשפעה על המשתמשים, חלון התחזוקה מתוכנן לפי האזור שבו נפרסות סביבות. הרשימה הבאה מציגה את חלון התחזוקה עבור כל אזור. הזמנים מוצגים לפי זמן אוניברסלי מתואם (UTC, אשר נקרא גם שעון גריניץ).

אלה זמני עדכון השירות. עדכוני מסד הנתונים פועלים בהקדם האפשרי בהתאם לעומס במערכת במהלך חלון התחזוקה של הסביבה.

אזור כתובת URL חלון (UTC)
NAM crm.dynamics.com בין השעה 2 בלילה עד 11 בבוקר
DEU crm.microsoftdynamics.de בין 5 בערב ל- 2 בבוקר
SAM crm2.dynamics.com בין השעה 12 בלילה עד 10 בבוקר
CAN crm3.dynamics.com בין השעה 1 בלילה עד 10 בבוקר
EUR crm4.dynamics.com בין 6 בערב ל- 3 בבוקר
FRA crm12.dynamics.com בין 6 בערב ל- 3 בבוקר
APJ crm5.dynamics.com 3 בצהרים עד 8 בערב
OCE crm6.dynamics.com 11AM ל- 9PM
JPN crm7.dynamics.com 10 בבוקר עד 7 בצהרים
IND crm8.dynamics.com בין 19:30 ל- 1 בלילה
GCC crm9.dynamics.com בין השעה 2 בלילה עד 11 בבוקר
GCC High crm.microsoftdynamics.us בין השעה 2 בלילה עד 11 בבוקר
GBR crm11.dynamics.com בין 6 בערב ל- 3 בבוקר
ZAF crm14.dynamics.com בין 5 בערב ל- 2 בבוקר
UAE crm15.dynamics.com בין 3 בערב ל- 12 בבוקר
GER crm16.dynamics.com בין 6 בערב ל- 3 בבוקר
CHE crm17.dynamics.com בין 6 בערב ל- 3 בבוקר
CHN crm.dynamics.cn 3 בצהרים עד 9 בערב

אירועי שירות

אירוע שירות הוא מונח המשמש להתייחסות לאירוע (או סדרה של אירועים) שבדרך כלל גורם למספר לקוחות לחוות חוויה ירודה עם שירות אחד או יותר מהשירותים שלנו. אירועים אלה הם בעיות פלטפורמה שגורמות לזמן השבתה לא מתוכנן – כולל חוסר זמינות, ירידה בביצועים ובעיות המפריעות לניהול השירות. אנחנו משתפים אירועי שירות באמצעות חוויה מאומתת בלוח המחוונים של תקינות השירות של פורטל הניהול של Microsoft 365 כדי לספק ניראות של תקינות השירות למנהלי מערכת בשירותי ענן מרובים. דוגמאות לאירועי שירות עשויות לכלול:

  • לא ניתן להיכנס לסביבה או פורטל ניהול ספציפיים
  • ביצועים איטיים יישומים או בשאילתות Dataverse
  • הודעות שגיאה או עמודים ריקים לא צפויים

כיצד ניתן לקבל מידע על אירועי שירות?

בדוק את לוח המחוונים של Service health כדי להציג את מצב השירות, פרטים לגבי אירועי שירות קיימים והיסטוריה של עד 30 יום. Service Health (בתוך מרכז הניהול של Microsoft 365) יודע אילו דיירים אתה מנהל, כך שהוא מציג תצוגה מדויקת יותר של כל הבעיות הידועות המשפיעות על השירותים שלך לעומת מקורות מידע לא מאומתים. אם אתה נתקל בבעיה שלא מוצגת בלוח המחוונים של תקינות השירות, פנה לתמיכה של Microsoft על-ידי יצירת כרטיס בPower Platform מרכז הניהול.

אם יש השפעה רחבה על הלקוח במהלך אירוע שירות, אנו עשויים לספק עדכוני מצב באחד מדפי התמיכה הספציפיים לשירות, כולל דף התמיכה של Power Apps, דף התמיכה של Power Automate או דף התמיכה של Power BI.

אם פורטל הניהול של Microsoft 365 אינו זמין, נספק עדכוני מצב דרך אתר מצב הגיבוי שלנו.

איזה מידע ניתן על אירועי שירות?

במהלך האירוע אנחנו מוסרים מידע הקשור להשפעה על המשתמש, משך, הדרכים האפשריות לעקיפת הבעיה והגורם הבסיסי הראשוני. המטרה שלנו היא לספק עדכוני מצב בכל שעה, למרות שתדירות זו עשויה להצטמצם בהתאם למידע מהותי חדש או להתרחב עקב המתנה לפעילות שחזור. לאחר השבת השירות לתפעול אופטימלי, נפרסם עדכון מצב סופי ונקבע אם יישלח דוח נוסף שלאחר אירוע, על סמך הרוחב והסוג של ההשפעה על לקוחות.

ייתכן שיפורסם דוח לאחר אירוע (PIR) לאחר חמישה ימי עסקים בלוח המחוונים של תקינות השירות של Microsoft 365 עבור אירועים מסוימים.

דוח זה מסכם את הפרטים הבאים:

  • סיכום
  • חוויית המשתמש
  • ציר זמן של פעילויות או פעולות מרכזיות
  • גורמים תורמים
  • השלבים הבאים

שיטות נוספות לקבלת הודעות

בגלל האופי הקריטי של הודעות השירות והתקשורת, ישנן שיטות נוספות להתחבר ל'הודעות השירות'.

הודעה בדבר פריטי מדיניות מקוונת

ראה הודעה בדבר פריטי מדיניות מקוונת ומסמכים דומים.

אם יש לך משוב, מלא את הסקר, וספר לנו מה דעתך!