סביבות תמיכה והסכמה לגישה לנתוני לקוחות

ייתכן ש- Microsoft תצטרך לגשת לנתוני לקוחות בדייר או בסביבה שלך כדי לחקור ולפתור בעיות שביקשת תמיכה עבורן. ייתכן שנצטרך גם לשכפל את הסביבה בדייר שלך, עם או בלי נתונים, למטרות בדיקה. אנחנו יכולים לשחזר בעיות או להעריך פתרונות בסביבת תמיכה משוכפלת מבלי להשפיע על סביבת הייצור שלך.

Microsoft מכבדת את פרטיותך ומעניקה לך את השליטה לגבי רמת ההסכמה שאתה מעניק כחלק מקבלת התמיכה. לעולם לא ניגש לנתוני הלקוחות שלך ולעולם לא נשכפל את הסביבה שלך ללא הסכמתך. באפשרותך לתת את הסכמתך במועד שבו תבקש תמיכה ישירות בכרטיס התמיכה, דבר שיעזור למנוע עיכובים בזמן פתרון הבעיה ו/או לסייע בפתרון הבעיה. ההסכמה שאתה נותן זמנית, ואתה יכול לבטל אותה בכל עת. הסכמה זו אינה מעניקה אישור לבקשת קופסה נעולה ו/או אינה מבטלת אותה.

פרטי הסכמה

באפשרותך להעניק הסכמה ברמות שונות או לסרב להעניק הסכמה כלשהי כאשר אתה שולח בקשת תמיכה.

מה ההסכמה שלי מאפשרת?

הנה מבט מקרוב על אפשרויות ההסכמה הזמינות בטופס בקשת התמיכה:

• אפשר גישה למידע אבחון: אתה מעניק לתמיכה של Microsoft גישה זמנית לנתוני לקוחות המשויכים לדייר או לסביבה שלך. הגישה ניתנת לקריאה בלבד. ניתן לבטל אותה בכל עת, והסרתה תתבצע באופן אוטומטי כשהמקרה ייסגר. אפשרות זו מומלצת, אך אינה מוגדרת כברירת מחדל. עליך לבחור אותה במפורש.

• אפשר העתקה מינימלית עם גישה למידע אבחון: אתה מתיר לתמיכה של Microsoft:

  • ליצור עותק מינימלי של הסביבה שלך בדייר. סביבת התמיכה אינה מכילה נתוני לקוחות, אלא רק תכונות והגדרות.
  • גש לפרטי אבחון כפי שהוסבר קודם לכן.

• אפשר העתקה מלאה עם גישה למידע אבחון: אתה מתיר לתמיכה של Microsoft:

  • ליצור עותק מלא של הסביבה שלך בדייר. סביבת התמיכה משכפלת באופן מלא את סביבת הייצור שלך, כולל נתוני לקוחות, תכונות והגדרות.
  • גש לפרטי אבחון כפי שהוסבר קודם לכן.

• אל תאפשר גישה למידע אבחון: אתה מונע כל הסכמה בעת הגשת הבקשה. אנחנו לא ממליצים על האפשרות הזו כיוון שהיא עלולה לעכב את פתרון הבעיה. אם אתה מעניק את הסכמתך מההתחלה, התמיכה של Microsoft יכולה להתחיל מיד לחקור ולפתור בעיות.

האם ניתן לבטל את ההסכמה?

אתה יכול לבטל את ההסכמה בכל עת לפני פתרון הבקשה.

תוקף סביבת התמיכה יפוג שבעה ימים לאחר ביטול ההסכמה או לאחר סגירת בקשת התמיכה. אתה יכול למחוק סביבות תמיכה בכל עת.

כמה זמן נמשכת ההסכמה?

ההסכמה נמשכת כל עוד בקשת התמיכה פתוחה או עד שתבטל אותה.

כיצד אוכל להעניק או לבטל הסכמה לאחר יצירת בקשת התמיכה?

שינוי בהסכמה נכנס לתוקף באופן מיידי.

1. היכנס אל מרכז הניהול של Power Platform.

2. בחלונית הניווט, בחר תמיכה.

3. בחר את בקשת התמיכה.

4. בחר ערוך.

5. בחר אפשרות הסכמה ולאחר מכן בחר שמור.

   

אילו הרשאות נדרשות כדי להעניק, לבטל או לשנות הסכמה?

ההרשאות הדרושות כדי לנהל את ההסכמה תלויות בסביבה שאתה מציין בעת יצירת הבקשה. ניתן להעניק הסכמה בזמן יצירת הכרטיס בטופס התמיכה וניתן לעדכן אותה בדף הגדרות הכרטיס לאחר יצירת הכרטיס.

מהן סביבות תמיכה?

סביבת תמיכה היא העתק של סביבה שהתמיכה של Microsoft יוצרת בדייר. אנחנו משתמשים בסביבות תמיכה כדי לשחזר ולפתור בעיות מבלי להשפיע על סביבת הייצור או על הפעילות העסקית שלך.

הנה כמה דברים שכדאי לדעת על סביבות תמיכה:

• השימוש בסביבת תמיכה אינו מחייב אותך לרכוש סביבה אחרת.
• מסד הנתונים של סביבת התמיכה אינו נכלל במגבלת האחסון שלך.
• סביבת התמיכה נמצאת באותו מרכז נתונים אזורי כמו סביבת המקור שלך.
• סביבות תמיכה גלויות למנהלי המערכת במרכז הניהול של Power Platform.
• סביבות התמיכה מוגנות על-ידי אותם אמצעים ניהוליים וטכניים שמגנים על סביבת הייצור שלך.
• הגישה לסביבת התמיכה והשימוש בה מבוקרים.

אילו נתונים נמצאים בסביבת תמיכה?

סביבת התמיכה יכולה להיות עותק מינימלי או עותק מלא של סביבת הלקוח. סביבת התמיכה מכילה בתחילה רק תכונות והתאמות אישיות. סביבת תמיכה מינימלית אינה מכילה נתוני לקוחות. סביבת תמיכה מלאה מכילה נתוני לקוחות.

למי יש גישה לסביבת תמיכה?

• עותק מינימלי - לצוות Microsoft שאנשים בו הם חברים בקבוצת אבטחה של תמיכה
• עותק מלא - לצוות Microsoft שאנשים בו הם חברים בקבוצת אבטחה של תמיכה ברמה מתקדמת יותר

איזה סוג של גישה יש ל- Microsoft בסביבת התמיכה?

• מקוון (באמצעות היישום): הרשאות של מנהל מערכת
• מסד נתונים (באמצעות כלי שאילתות SQL): גישת קריאה/כתיבה לכל הטבלאות
  • גישה למסד הנתונים דורשת אישור נוסף על-ידי Microsoft, והיא מנוהלת, מבוקרת ומוענקת במידת הצורך.
  • הגישה למסד הנתונים כפופה לבקרות הגישה הסטנדרטיות שלנו בדיוק בזמן. למשל, הגישה מוגבלת בזמן (לדוגמה, 30 דקות) ותוקפה פג באופן אוטומטי.

כמה זמן סביבת התמיכה נשארת בדייר?

תוקף סביבת תמיכה פג תוך שבעה ימים או כאשר הכרטיס נפתר. מנהלי מערכת יכולים למחוק סביבת תמיכה בכל עת.