הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חלות על המלצה זו לרשימת משימות לביצוע של Well-Architected Experience Optimizationשל Power Platform:
| XO:09 | התוכן חייב להיות מובן בקלות ולספק כיוון ברור. השתמשו בטון נגיש, עקבי ומקצועי שעוזר להשלים את המשימה. |
|---|
מדריך זה מתאר את ההמלצות ליצירת תוכן יעיל המותאם לחוויות משתמש. תוכן משמש כאמצעי התקשורת העיקרי בממשק משתמש, ויש לו כוח רב יותר בהעברת רעיונות מורכבים מאשר לרכיבים חזותיים בלבד. המילים שבהן אנו משתמשים באפליקציה משפיעות על האופן שבו המשתמשים מנווטים בה ותופסים אותה, בין אם אנו מנחים אותם בתהליך ובין אם אנו משתפים מידע מערכת חשוב.
אסטרטגיות מרכזיות בתכנון
כתיבת תוכן המהווה חלק מעיצוב ממשק המשתמש היא גם אמנות וגם מדע. שילוב של שיטות עבודה מומלצות אלה של קופירייטינג עם שיטות עבודה מומלצות לעיצוב חזותי ישפר את חווית המשתמש.
אפשרו סריקה של התוכן
בעת שימוש באפליקציה עסקית, אנשים אינם מעוניינים בתכונות של ממשק המשתמש או במילים יפות. הם מתמקדים בהשלמת משימה. עזרו להם על-ידי כתיבת בלוקים קצרים הניתנים לסריקה. חלקו טקסט למשפטים ופסקאות קצרות יותר. הימנעו משפה מפוזרת מדי. משתמשים מבקרים לעתים קרובות בממשק משתמש מתוך מחשבה על יעדים ספציפיים, והתוכן צריך להנחות אותם בצורה חלקה להשגת יעדים אלה.
היו תמציתיים. התוכן צריך להיות קצר ולעניין. תמציתי לא אומר מוגבל – זה אומר יעיל. השתמשו בכמה שפחות מילים תוך שמירה על משמעות. ודאו שכל מילה בתוכן משרתת מטרה. ספקו רק את המידע הדרוש בזמן הנכון. זכרו, לכמות רבה מדי של תוכן יש סיכוי נמוך יותר שייקרא. האזינו לעצתו של מארק טוויין: "לא קשה לכתוב. צריך רק למחוק את המילים הלא נכונות".
התחילו עם המידע החשוב ביותר: הצעת הערך. אם המקום מאפשר, הוסיפו פסקה קצרה או שתיים עם פרטים לפי סדר החשיבות. אם צריך לומר יותר, השתמשו בקישור "מידע נוסף". לפעמים קל יותר לכתוב תחילה את גוף ההודעה ולאחר מכן לכתוב את הכותרת.
השתמשו בפעלים ספציפיים במידת האפשר. פעלים ספציפיים משמעותיים יותר לאנשים מאשר פעלים כלליים. עזרו למשתמש להבין במהירות את האפשרויות הזמינות או הפעולות הנחוצות על-ידי שימוש במילים ספציפיות כמו "הורד", "עדכן", "בחר" או "שנה". אפשר למנוע בלבול ולהפחית אי בהירות על-ידי הסרת מילים בעלות משמעויות מרובות.
שמרו על טקסט הקשרי וממוקד במשימה
ספרו לאנשים מה הם צריכים לדעת. התוכן צריך לספק למשתמשים את המידע החיוני הנדרש כדי לבצע את המשימות שלהם או לקבל החלטות מושכלות בתוך ממשק המשתמש. משתמשים מסתמכים על תוכן שינחה את האינטראקציות שלהם ומצפים למידע ברור ורלוונטי העונה על הצרכים שלהם. תוכן לעולם לא אמור לגרום לבלבול או תסכול.
קטעים 'בגודל ביס' יוצרים זרימה טבעית. התמקדו במשתמש, בפעולה שננקטה או במה שהוא יכול לצפות בהמשך. כדי למנוע תסכול ועומס קוגנטיבי, אל תוסיפו מידע שאינו רלוונטי או מסיח את הדעת מהמשימה המיידית.
הציבו את היתרון לפני הפעולה או התכונה. גישה זו מגדילה את היכולת של המשתמש לבצע במהירות משימות על-ידי הסבר על התועלת תחילה. איזו תוצאה חיובית תתקבל כאשר הם ישלימו את הפעולה? הסבירו את התועלת לפני שאתם אומרים להם לנקוט פעולה, והימנעו מלבקש פעולה לפני שתסבירו מדוע.
לתוכן ברמת המשימה, אל תתמקדו בהתפארות במותג החברה שלכם בדרכים שמפריעות. לדוגמה, ותרו על "שירות ההסעות של Microsoft Connector יגיע בנוחות למיקום שלכם בקמפוס בשעה 14:15" לטובת "ההסעה תגיע בשעה 14:15".
דברו בשפה פשוטה
השתמשו בשפה פשוטה וברורה המובנת בקלות ליעד קהל, נטולת שפה מקצועית או מונחים טכניים מיותרים. משתמשים צריכים להיות מסוגלים להבין תוכן ללא מאמץ – מה שמוריד את הסבירות לבלבול או פרשנות שגויה, ולבסוף משפר את המעורבות. שמרו על רמת קריאה של כיתה י' לכל היותר. שמירה על רמת קריאה מתאימה משפרת את הנגישות וההכללה, ומשרתת מגוון רחב יותר של משתמשים.
כתבו משפטים של 25 מילים או פחות. המשפטים צריכים להיות קצרים ותמציתיים. משפטים קצרים עם מספיק מידע מקלים על ההבנה, ומקלים על הקריאה וההבנה של התוכן.
הימנעו משפה מקצועית וראשי תיבות. גם רוב מהנדסי התוכנה מעדיפים שפה פשוטה ולא טכנית. חשוב במיוחד להימנע מהשפה המקצועית בהודעות שגיאה. חשוב גם לזכור שביטויים נפוצים רבים הם מטבעות לשון ולא תמיד תהיה להם משמעות עבור כולם.
החליפו מילים טכניות מדי במילים פשוטות יותר. מילים כמו "קביעת תצורה", "הפעלה" או "לא חוקי" הן טכניות שלא לצורך. שמרו על פשטות. השתמשו רק בראשי תיבות שהמשתמשים מכירים. יש לאיית ראשי תיבות באזכור הראשון בכל עמוד ולכלול את ההפניה בסוגריים. למשל "קריאה לפעולה (CTA)".
הימנעו משלילה כפולה. מילות שלילה כפולות מגבירות את העומס הקוגניטיבי. הן גורמות לאנשים להשקיע זמן נוסף בפענוח המסר. התמקדו בפעולות ישירות וחיוביות.
השתמשו בטון מנומס וידידותי
תהיו מנומסים, אבל בלי לשבח יתר על המידה. אנשים מצפים לקבל הנחיה ולפעול. השימוש ב"בבקשה" לאורך ממשק המשתמש הוא מיותר. השתמשו במונחים כמו "בבקשה" ו"סליחה" במשורה, שמרו אותם למשימות מכבידות, שנובעות מטעות מצדכם או שיש להן השלכות חמורות. עם זאת, הטון של תוכן ממשק המשתמש אף פעם לא צריך להיות גס רוח, יומרני, יהיר או ציני.
כתבו כאילו אתם מדברים ישירות למשתמש. השימוש בפנייה "אתה" או "אתם" תומך בטון ידידותי על ידי התמקדות במשתמש ועוזר להימנע מקול פסיבי. הימנעו מכינוי ופעלי עזר נלווים, והתחילו את המשפט עם פועל. שוב, התמקדו ביצירת קשר באמצעות "אתה" או "שלך".
הימנעו משילוב של תיאורי בעלות בגוף ראשון ("לוח המחוונים שלי") ושפה בגוף שני כדי להפחית עומס קוגניטיבי.
כאשר המוצר או האפליקציה פונים למשתמש, השתמשו ב"אנחנו" או בשם הארגון שלכם. מנעו בלבול על-ידי ציון ברור של מי מדבר או פועל. לדוגמה, השתמשו בביטוי "מצאנו את התוצאות האלה" במקום "מצאתי את התוצאות האלה". השימוש ב"אנחנו" יכול להעניק לממשק המשתמש תחושה אנושית יותר ולהפגין נטילת אחריות לשגיאות מערכת, תוך שימת דגש על חשיבות המשתמש בכל שלב. עם זאת, הימנעו משימוש מוגזם בביטוי "אנחנו" מכיוון שהוא עלול להסיח את הדעת מצרכי המשתמש. כדי לשמור על המיקוד במשתמש, השאירו את הביטוי "אנחנו" לשגיאות מערכת, עדכוני סטטוס ובעיות אחרות הקשורות למערכת.
זכרו לשמור על טון ידידותי ולא רשמי. לעולם אין להשתמש בשם החברה שלכם בצורה קניינית. הימנעו מקיצורים מעורפלים כמו "there'd" ו- "what're" הימנעו מערבוב של קיצורים ומילים מאויתות בממשק המשתמש, מכיוון שזה יוצר חוסר עקביות ומפחית אמון. שימוש במילים מאויתות במקום קיצורים נפוצים יוצר רשמיות לא נחוצה.
שמרו על עקביות סגנונית
השתמשו במילה או ביטוי אחד באופן עקבי כדי להתייחס לפעולה ספציפית לאורך החוויה. לדוגמה, אם אתם קוראים לתהליך הבטחת ההזמנה "הזמנה" באזור אחד בממשק, אל תקראו לו "תכנון" או "תזמון" במקום אחר. כדי להגביר עקביות, בדקו את השימוש במילים בארגון שלכם. צרו רשימה של מונחים מוסכמים עבור מדריך הסגנון שהצוות יוכל לעיין בו.
השתמשו באותיות רישיות כהלכה. לדוגמה, השתמשו באותיות רישיות במשפטים בכל ממשק המשתמש, תוך שימוש באותיות רישיות רק במילה הראשונה במשפט, עם שמות עצם נכונים – שמות של אנשים, מקומות ומוצרים מסוימים – תמיד באותיות רישיות. עבור כותרות משנה, לחצנים והיפר-קישורים, השתמשו באותיות רישיות בתחילת משפטים, ללא סימני פיסוק. כאשר יש ספק, אל תשתמשו באותיות רישיות. השתמשו באות רישית לתארים (Chief Financial Officer), שמות ארגונים או מחלקות (Human Resources), מוצרים או תוכניות ממותגים ושמות של אנשים ומקומות. אין להשתמש באותיות רישיות בלבד בשום מקרה. אם עליכם להדגיש טקסט, אפשר להשתמש בסגנונות טיפוגרפיה שונים כמו גודל, משקל גופן או צבע במקום אותיות רישיות בלבד.
תעדוף של מבנה משפטי נכון
האופן שבו אנשים מגיבים לאפליקציה ומגיבים אליה תלוי בין השאר באיכות הכתיבה, ובקול ובטון הכוללים שבהם אתם מתקשרים. באופן כללי, בעת כתיבה, ישנם ארבעה סוגים של הצהרות או מבני משפטים. בדרך כלל, בתוכן ממשק משתמש נעשה שימוש בשלושה מתוך ארבעת הסוגים, בהתאם למטרת התוכן ולאופי המוצר.
- השתמשו בקביעות במשפטי הצהרה. תיאור של התכונות של רכיב הוא דוגמה למועד שבו אפשר להשתמש במשפט הצהרתי.
- השתמשו בציוויים בחופשיות. אלה הן הנחיות ופקודות, כמו בקשה מהמשתמש לסקור שינויים ולאחר מכן לשלוח.
- היזהרו בהצהרות חוקרות. אלה הן שאלות. הן מקובלות בתזרימי מוצרים כאשר המשתמשים חייבים לבחור. הן יכולות לעזור לחשוף פתרונות או להבהיר את הצרכים של המשתמש.
- השתמש במשפטי קריאה במשורה, שכן השפעתם החיובית פוחתת עם שימוש יתר.
דעו מתי להשתמש בקול פעיל
בקול הפעיל, הנושא מבצע את פעולת המשפט; לדוגמה, "הזן כמה אותיות". בקול הפסיבי, הסובייקט מקבל את הפעולה; לדוגמה, "אותיות צריכות להיות מוזנות".
קול פסיבי מטשטש או משמיט את מבצע הפעולה, מה שהופך את המשפט לפחות ישיר ולפעמים למעורפל. בניסוח כזה חסרות בהירות וסמכות.
הטבלה הבאה מציגה קול אקטיבי לעומת פסיבי.
| פעילות | פסיבי |
|---|---|
| "לחץ על הלחצן 'שלח' כדי לשמור את השינויים." | "השינויים שלך יישמרו לאחר לחיצה על הלחצן 'שלח'." |
| "הזן את כתובת האימייל שלך כדי לקבל עדכונים." | "עדכונים יתקבלו לאחר הזנת כתובת הדואר." |
| "בחר את השפה המועדפת עליך מהתפריט הנפתח." | "השפה המועדפת יכולה להיבחר מהתפריט הנפתח." |
| "מלא את הטופס עם פרטי הקשר שלך." | "יש למלא את הטופס בפרטי הקשר שלך." |
| "עיין בתנאים וההתניות של לפני שתמשיך." | "יש לעיין בתנאים וההתניות של לפני שממשיכים." |
| "לחץ על התמונה כדי לראות אותה בגודל מלא." | "ניתן לראות את התמונה בגודל מלא על-ידי לחיצה עליה." |
בכל אחת מהדוגמאות הללו, הקול הפעיל מספק הנחיות ברורות למשתמש (הנושא) על-ידי ציון הפעולה שעליו לבצע. הבהירות הזו עוזרת למשתמשים להבין מה עליהם לעשות בצורה יעילה יותר, שכן היא נותנת כיוון טוב יותר. בדוגמאות הפסיביות, לא מצוין אף גורם, ולכן לא ברור מי צריך לבצע את הפעולה בנושא. המשתמש צריך להיות מודע מתי עליו לנקוט בפעולה.
ניתן להשתמש בקול פסיבי כדי לרכך הודעות או להימנע מלהיות ישיר מדי, למשל כאשר מתרחשות שגיאות; לדוגמה, כאשר ההתמקדות היא בהעברת מידע על מה שקרה במקום להטיל אשמה או אחריות, השתמש בקול הפסיבי. הכישלונות מתסכלים אותנו, לא חשוב מי אשם. לעולם אין לרמז על אשמה של המשתמש.
הטבלה הבאה מציגה קול אקטיבי לעומת פסיבי בהודעות שגיאה.
| פעילות | פסיבי |
|---|---|
| "הזנת את הסיסמה בצורה שגויה." | " הסיסמה הוזנה בצורה שגויה." |
| "לא הצלחנו למצוא את הטקסט." | "לא היה ניתן למצוא את הקובץ." |
| "שלחת את הטופס." | "הטופס נשלח." |
| "נתקלנו שגיאה בעת עיבוד בקשתך." | "אירעה שגיאה בעת עיבוד בקשתך." |
| "שמרנו את השינויים." | "השינויים נשמרו." |
לשיטות עבודה וסטנדרטים מומלצים, השתמשו בקול הפעיל. עם זאת, להנחיות כלליות (במיוחד כאשר ממליצים על דברים שיש להימנע מהם או הודעות שגיאה), השתמשו בקול סביל.
שימו לב לתוכן הדרוש לטכנולוגיות מסייעות
נגישות צריכה להבטיח שהתוכן מאפשר תפיסה, פעולה והבנה על-ידי כל המשתמשים, כולל בעלי מוגבלויות. תכונות כגון טקסט חלופי, מה שנקרא alt, לתיאור תמונות מבטיחות שמשתמשים התלויים בטכנולוגיות מסייעות יכולים לגשת לתוכן ממשק המשתמש ולהבין אותו בקלות. אף שטקסט חלופי משמש בדרך כלל עם תמונות כדי לספק תיאור טקסט לקוראי מסך, ניתן להשתמש בו גם עבור רכיבים שאינם טקסט בדף אינטרנט, כגון סרטוני וידאו, קבצי שמע, תרשימים, גרפים ורכיבים אינטראקטיביים כגון לחצנים או סמלים.
בעת כתיבת טקסט חלופי, הזינו טקסט תמציתי ותיאורי המעביר את המטרה והכוונה של התמונה. עליו צריך להיות ברור, אינפורמטיבי ורלוונטי להקשר של התמונה. הימנעו משפה טכנית מדי או מפרטים מיותרים. התמקדו בהעברת המידע החיוני, כגון אובייקטים מרכזיים, פעולות או אלמנטים חזותיים, תוך הימנעות מפרשנויות סובייקטיביות של התמונה. שמרו על תמציתיות כדי להבטיח שהטקסט ייקרא ביעילות על ידי קוראי מסך. זכרו שההמלצה הסטנדרטית לאורך המרבי של טקסט חלופי היא בסביבות 125 תווים. כתבו בטון ניטרלי וודאו שהתוכן נכון מבחינה דקדוקית.
כתיבה לקהלים בינלאומיים
בעת כתיבת תוכן עבור אפליקציה שנמצאת בשימוש ברחבי העולם, הביאו בחשבון את הרגישות ואת הגיוון התרבותיים כדי להבטיח הכללה ורלוונטיות עבור משתמשים מרקעים שונים. השתמשו בשפה ניטרלית מבחינה תרבותית המובנת בקלות על ידי קהל העולמי. הימנע ממטבעות לשון, מסלנג או מהתייחסויות ספציפיות לתרבות. כך לא תוציאו מהכלל ולא תפגעו בטעות במשתמשים מאזורים שונים או מרקע לשוני שונה. ספקו גרסאות מקומיות של הממשק עם תרגומים המותאמים להעדפות השפה והניב של כל קהל יעד כדי לשפר את המעורבות וההבנה בקרב המשתמשים.
יש להבין את הנורמות, הערכים ואת ההעדפות התרבותיות בעת עיצוב תוכן עבור קהל בינלאומי. לתרבויות שונות יש סגנונות תקשורת, נורמות חברתיות ונימוסים שונים המשפיעים על ההתנהגות והציפיות של המשתמשים. יצירת ממשקים שמדברים למשתמשים כרוכה בהתייחסות לגורמים כמו משמעות של צבע, איקונוגרפיה ופורמטים של הצגת תוכן הספציפיים לכל תרבות. בחרו רכיבים חזותיים כמו סמלים ותמונות בעלי משמעות למשתמשים בהקשרים תרבותיים מגוונים. בעוד שסמלים מסוימים עשויים לשאת משמעויות אוניברסליות, הפרשנות של אחרים עשויה להשתנות באופן משמעותי בהתאם לנורמות ואמונות תרבותיות. שיתוף פעולה עם מומחים מקומיים או ביצוע בדיקות משתמשים במהלך התכנון והלוקליזציה יכולים לספק תובנות חשובות ולהבטיח שהממשק משקף את הניואנסים וההעדפות התרבותיות של היעד קהל.