המלצות לזיהוי ודירוג זרימות

חלות על המלצה זו של רשימת משימות לביצוע של Well Architected Framework Reliability של Power Platform:

RE:02	זיהוי ודירוג זרימות של משתמשים ומערכת. השתמש בסולם קריטיות המבוסס על הדרישות העסקיות שלך כדי לתעדף את הזרימות.

מדריך זה מתאר את ההמלצות לזיהוי ותעדוף תזרימי עומס עבודה. זיהוי ותעדוף זרימות עומס עבודה כרוך במיפוי זרימות משתמשים וזרימות מערכת כדי לקבוע את קריטיותם לארגון. תרגול זה מבטיח שאתה מזהה ומתעדף את פונקציונליות עומס העבודה הקריטי ביותר כדי להפחית את הסיכון לכשלים מזיקים. אי זיהוי ותעדוף של זרימות עומס עבודה עלול להוביל לתקלות מערכת ולפגיעה באמינות עומס העבודה.

הגדרות

מונח	הגדרה
זרימת משתמש	הנתיבים או רצפי הפעולות שמשתמשים מבצעים בתוך אפליקציה או מערכת.
זרימת מערכת	זרימת מידע ותהליכים בתוך מערכת. המערכת עוקבת אוטומטית אחר זרימה זו כדי לאפשר זרימות משתמשים או פונקציונליות עומס עבודה.

אסטרטגיות מרכזיות בתכנון

כאשר אתה מעצב את עומס העבודה, חשוב להגדיר את זרימות המשתמש וזרימות המערכת.

• זרימות המשתמשים מתארות את התנועה של משתמש דרך האפליקציה. הן מתמקדות בממשק המשתמש, באינטראקציות, בהחלטות ובצעדים הנדרשים להשלמת משימה. זרימות המשתמשים מספקות פרספקטיבה שממוקדת במשתמש על חווית משתמש ועיצוב ממשק.

• זרימות המערכת מתארות את הפעולות הפנימיות של עומס העבודה. הן מתמקדות בתנועת נתונים, עיבוד קלט, עיבוד פלט ואינטראקציות בין רכיבי עומס עבודה, שירותים עורפיים וממשקי API חיצוניים. זרימות מערכת מצביעות על הפרטים המורכבים של אופן הפעולה של עומס העבודה באופן פנימי.

רצוי לזהות ולהגדיר זרימות מוקדם בשלב התכנון של עומס העבודה שלך. כך תוכל להבין טוב יותר מה משפיע על מהימנות עומס העבודה שלך. ותוכל להתאים את ההחלטות הארכיטקטוניות שלך ליעדי האמינות של עומס העבודה.

זיהוי כל הזרימות של משתמשים ומערכת

הפלט של זיהוי כל זרימות המשתמש והמערכת הוא קטלוג של כל הזרימות בעומס העבודה שלך. תהליך הזיהוי מחייב אותך למפות כל אינטראקציה ותהליך של משתמש בתוך מערכת מההתחלה ועד הסוף. מיפוי זה הוא תנאי מוקדם לזיהוי זרימות קריטיות. להלן המלצות לזיהוי כל זרימות המשתמש והמערכת בעומס עבודה:

• זהה תורמים מרכזיים. חשוב על כל מי שתורם לתהליך. זה כולל אנשים במחלקה שלך ובמחלקות אחרות שכולם עובדים ביחד על בעיה זו. הבן מה הם עושים בהקשר של הבעיה העסקית שנפתרת.

• ראיון עם בעלי עניין. בעלי עניין יכולים לספק מידע רב ערך לזיהוי זרימות, והם יכולים אפילו לעזור לך למפות ולתעדף זרימות. אתה יכול גם לראיין משתמשים, אנליסטים עסקיים וצוותים טכניים כדי לאסוף תובנות לגבי אינטראקציות ויחסי תלות של משתמשים בתוך עומס העבודה.

• גלה תהליכים לשיפור באמצעות כריית תהליכים. אם המשימה שלך מתבצעת במלואה בשולחן העבודה, באפשרותך להשתמש בכריית תהליכים כדי לגלות את כל השלבים שאנשים שונים בארגון שלך מבצעים כדי להשלים את המשימה. Process Mining מציג את התהליך שלך באופן חזותי במפת תהליכים וחושף צווארי בקבוק ומדדים עבור התהליך שלך באמצעות דוח אנליטי. השתמש במעצב התוכנית כדי ליצור דיאגרמות תהליכים כחלק מהתוכנית כדי להבהיר אינטראקציות עם המשתמשים.

• סקירת התיעוד. בשלב התכנון, ייתכן שאין לך תיעוד לבדיקה. עם זאת, אם קיים תיעוד, עליך להשתמש בו. בקש תרשימים של ארכיטקטורת המערכת, מדריכים למשתמש ותיאורי תהליכים. מסמכים אלה יכולים לעזור לך להבין את הפונקציונליות המיועדת של עומס העבודה והזרימות. באפשרותך להשתמש בתיעוד קיים כדי ליצור תוכנית באמצעות מעצב תוכניות. מעצב התוכנית יוצר פתרון מלא של Power Platform המותאם לצרכיך.

• שימו לב אילו פעילויות מתבצעות. אם המשימה מבוצעת היום בצורה אחרת, יש לעקוב אחר המשימה בפעולה. רשום את הפעילויות שהמשתמש מבצע כדי להשלים את המשימות בשלב זה של התהליך העסקי. היכנס לפרטי הפעילויות. כשאתה מחליט על הפעילויות, כדאי לשקול סיבה ותוצאה עבור כל פעילות, את האופן שבו הן קשורות זו לזו וכיצד הן מקרבות אותך למטרה הרצויה. זהה את נקודת המוצא של התהליך, ומלא את הפעילויות המובילות למטרה. פעילויות יכולות להיות רצופות, כלומר, פעילות אחת לא יכולה להתרחש עד שהסתיימה הפעילות השנייה, או מקבילות, כלומר ששתי פעילויות יכולות להתרחש במקביל.

• זהה אילו נתונים נדרשים ומהיכן הם מגיעים. ערוך רשימה של כל מקורות הנתונים ומהיכן מגיעים הנתונים. האם זה ממערכת פנימית או מקור נתונים חיצוני? כיצד המשתמשים מבצעים אימות כדי לקבל את הנתונים? האם יש רמות הרשאה שונות? האם הנתונים משתנים בהתאם למי שמשתמש במערכת?

• זהה אילו נתונים נוצרו או נערך. האם יש טופס נייר או טופס אלקטרוני שמשמש ללכידת הנתונים היום? טופס כזה יכול להיות נקודת התחלה מצוינת כשאתה חושב על פריסת המסכים ועל אופן לכידת הנתונים. מהם הנתונים שנלכדים? איך הם נקראים? האם זה השם האמיתי ממקור הנתונים או שם נפוץ שמשמש בחלק זה של העסק? ייתכן שתצטרך למפות את השם במקור הנתונים לשם "הידידותי" שהמשתמשים שלך מכירים.

• קבע את ההחלטות שהתקבלו כחלק מזרימת המשתמש או המערכת. בסיום הפעילות בתהליך, האם מתקבלת החלטה? האם ישנה אפשרות שהפתרון יכול לקבל החלטות באופן אוטומטי בהתאם לנתונים? האם יש הירארכיה לנתונים? לדוגמה, לכל דוח הוצאות יכולות להיות הוצאות מרובות, וסוגים מסוימים של הוצאות דורשים מידע נוסף. האם החלטה זו נידונה עם מישהו? כיצד דנים על החלטה זו? האם יש צורך באישורים לפני התחלת השלב הבא בתהליך? כיצד מתועדים האישורים הללו? האם יש משתמש או תפקיד ספציפיים שיכולים לאשר את השלב הבא בתהליך?

• רשום את הזרימות שזוהו. הראיונות, התיעוד והתצפית אמורים לאפשר לך לזהות את כל הזרימות בעומס העבודה. ערוך רשימה של כל הזרימות שאתה מזהה וסווג אותן לזרימות משתמש (התמקדות באינטראקציות של משתמשים) וזרימות מערכת (התמקדות בתהליכים עורפיים ותנועת נתונים).

• הגדר נקודות התחלה וסיום של זרימה. עבור כל זרימה מזוהה, הגדר בבירור היכן הזרימה מתחילה והיכן היא מסתיימת. עבור זרימות משתמשים, תעד כל אינטראקציה של משתמש ואת התוצאה הצפויה שלה. התמקד בחוויית המשתמש ובעיצוב הממשק. עבור זרימות מערכת, עליך לזהות טריגרים בסיסיים ותוצאות צפויות.

• פרקו כל זרימה חלק כל זרימה לשלבים בודדים, ותאר את הפעולות, ההחלטות או התהליכים המתרחשים בכל נקודה. שים לב כיצד כל שלב מקיים אינטראקציה עם חלקים אחרים של המערכת, כולל תלות בזרימות אחרות או במערכות חיצוניות. אתה אמור להיות מסוגל לאתר כיצד זרימות משתלבות ומשפיעות על עומס העבודה וחווית המשתמש. גישה כפולה זו מספקת תצוגה הוליסטית של כל עומס העבודה.

• תעד פלטים ייחודיים. זהה כל נתיב או חריגה אפשרית בתוך כל זרימה, כגון טיפול בשגיאות או הסתעפות מותנית. אם לזרימה יש מספר תוצאות אפשריות, יש להוסיף אותן לקטלוג כערכים נפרדים. עבור זרימות משתמשים, יש לזהות את ההתנהגות המיועדת של האינטראקציה. עבור זרימות מערכת, יש לזהות את ההתנהגות המיועדת של התהליך.

• דמיינו באמצעות דיאגרמות. צור תרשימי זרימה או דיאגרמות כדי לייצג חזותית את הזרימה ואת השלבים שלה. אתה יכול להשתמש בכלים כמו Microsoft Visio, דיאגרמות רצף של Unified Modeling Language (UML), דיאגרמות מקרי שימוש, כלי ציור פשוטים או רשימה תיאורית בפורמט טקסט (ראה קטלוג זרימה לדוגמה).

• עדכון מיפוי זרימה באופן איטרטיבי. מיפוי זרימה הוא תהליך איטרטיבי. זרימות יכולות להשתנות, להתפצל או להתמזג, במיוחד בשלב העיצוב. ככל שזרימות עומס העבודה מוגדרות טוב יותר, יש לעדכן את קטלוג הזרימות. אמת ושכלל את דיאגרמות הזרימה עם משוב מבעלי עניין כדי להבטיח דיוק ושלמות.

זיהוי תהליכים עסקיים עבור כל זרימה

תהליכים עסקיים הם סדרה של משימות להשגת תפוקה, כגון דיווח הוצאות, ניהול חופשה שנתית, מימוש הזמנות או בקרת מלאי. זיהוי התהליכים העסקיים לכל זרימה כולל מיפוי זרימות לתהליכים עסקיים אחד או יותר. מיפוי זה עוזר לך להבין את החשיבות של כל זרימה לעסק.

ייתכן שיש לך תיעוד קיים או תוכניות עסקיות המספקות מיפוי של זרימות לתהליכים עסקיים. לפעמים מדריכים למשתמש, חומרי הדרכה או מפרטי מערכת יכולים לספק תובנות לגבי השימוש המיועד והמטרה של עומס העבודה והזרימות שלו. אם לא, עליך למפות זרימות לתהליכים העסקיים שהם תומכים בהם. להלן המלצות לזיהוי תהליכים עסקיים עבור כל זרימה:

• השתמש בפלט עומס העבודה. אתה יכול להשתמש בתפוקות עומס העבודה ובפירוט הזרימה כדי לתאם זרימות עם התהליכים העסקיים שהם תומכים בהם. ראשית, סקור את התפוקות שעומס העבודה מייצר. הפלט יכול להיות דוחות מכירה, קבצי נתונים או משימות שהושלמו.

• ערכו ראיונות. דבר עם חברי צוות ובעלי עניין המקיימים אינטראקציה עם עומס העבודה. עליך לשאול שאלות ספציפיות לגבי המשימות היומיומיות שלהם, כיצד הם משתמשים בעומס העבודה, ואילו יעדים הם משיגים עם זה. לצוותים טכניים יש לעתים קרובות הבנה מעמיקה יותר של מבנה עומס העבודה ויכולים לספק תובנות לגבי התהליכים העסקיים שבהם הם תומכים.

• ניטור ניצול עומסי העבודה. עבור עומסי עבודה קיימים, עקוב אחר עומס העבודה וחפש דפוסי שימוש המצביעים על תהליכים עסקיים בסיסיים, כגון הזנת נתונים, עיבוד הזמנות או אינטראקציה עם לקוחות.

• חבר את הפלט לתהליך עסקי. חבר את הנקודות מתפוקות הזרימה לתהליך העסקי הכולל שהם תומכים בהם. לדוגמה, אם שלב זרימה כולל עיבוד הזמנות של לקוחות, אז זה תומך ישירות בתהליך העסקי של מימוש הזמנות. מימוש הזמנות תורם למטרות העסקיות של שמירה על שביעות רצון הלקוחות ויצירת הכנסות. לבסוף, השתמש בפירוט הזרימות כדי לקבוע איזו זרימה יצרה את דוח המכירות.

זיהוי בעלי תהליכים ומחזיקי עניין עבור כל זרימה

בעל התהליך של זרימה הוא האדם שאחראי לביצוע מוצלח של תהליך נתון. הוא אחראי לתהליך הזה ולזרימות התומכות בו. יש לזהות את בעל התהליך עבור כל זרימת עומס עבודה. יש לזהות גם את בעלי העניין עבור כל זרימה. בעלי עניין יכולים להיות מעורבים בעומס העבודה, להיות בעלי תלות בזרימה או לנהל תלות שיש לזרימה.

ייתכן שיש לך מטריצת הקצאת אחריות (RAM) או מטריצת Responsible, Accountable, Consulted, and Informed ‏(RACI) שכבר מזהה בעלי תהליכים ובעלי עניין. בדרך כלל, בעלי התהליכים אחראים באופן כללי או אחראים לתהליך, ואתה מייעץ או מודיע לבעלי עניין.

זהה נתיבי הסלמה עבור כל זרימה

זיהוי נתיבי הסלמה עוסק בקביעת ערוצים להסלמה בנושאים הקשורים לזרימה. בעיות שדורשות הסלמה יכולות להיות עדכונים דחופים, חששות בנושא אבטחה, ירידה בביצועים או תקריות טכניות. המטרה של זיהוי נתיב הסלמה היא להבטיח פתרון בזמן ואפקטיבי של בעיות.

נתיב ההסלמה שאתה ממפה צריך להתחיל עם האדם או הקבוצה שסביר להניח שיפתרו בעיה מסוימת. אם אדם זה או קבוצה זו לא יכולים לפתור את הבעיה, נתיב ההסלמה אמור לזהות את נקודת הקשר הבאה. לנקודת המגע הבאה יש אחריות רחבה יותר והיא יכולה לתאם אסטרטגיות טיפול עם חלקים נוספים בארגון. מספר האנשים בנתיב הסלמה משתנה לפי זרימה וארגון. יותר מדי אנשים בנתיב הסלמה עלולים להאט את מאמצי הפתרון.

זהה את ההשפעה העסקית של כל זרימה

זיהוי ההשפעה העסקית של כל זרימה חיוני להבנת האופן שבו כל זרימה תורמת למטרות עסקיות מרכזיות. ההשפעה העסקית יכולה לכלול שיפור ביצועים, חיסכון ישיר או עקיף בעלויות, הפחתת סיכונים או טרנספורמציה עסקית. על ידי הבנת ההשפעה החיובית והשלילית של כל זרימה, אתה יכול לתעדף מאמצים כדי להבטיח את מהימנות הזרימות החשובות ביותר לעסק שלך. חשוב לקחת בחשבון את ההשפעה הישירה של כשל בזרימה ואת ההשפעה העקיפה שלו על תהליכים אחרים הקשורים זה בזה. הנה כמה שלבים לזיהוי ההשפעה העסקית עבור כל זרימה:

• זהה השפעה חיובית. קבע את היתרונות הצפויים כאשר זרימה פועלת כמתוכנן. היתרונות הצפויים יכולים לכלול שיפור ביעילות ואפקטיביות תפעולית, הגברת שביעות רצון הלקוחות או העובדים, שיפור אבטחת המידע, הבטחת עמידה בדרישות הרגולטוריות, או כל השפעה חיובית אחרת על העסק.

• זהה השפעה שלילית. הערך את ההשפעות השליליות הפוטנציאליות אם תהליך נכשל או לא עובד כמצופה. כדאי לכמת הפסדים ספציפיים, כגון ירידה בהכנסות. כלול השפעות סובייקטיביות כמו פגיעה במוניטין, שחיקה באמון הלקוחות או השפעות שליליות על תהליכים עסקיים קשורים אחרים.

• הגדירו הנחות קיבולת וזמינות. קבע הנחות לגבי הקיבולת והזמינות הצפויה של כל תהליך. קח בחשבון גורמים כמו שעות עבודה צפויות ואחוז זמן פעילות יעד. אם יש ציפיות למטרה של זמן התאוששות (RTO) או ליעד התאוששות (RPO), עליך לכלול את הציפיות הללו. הנחות אלו מסייעות בהבנת דרישות האמינות של כל זרימה.

על ידי הערכה שיטתית של היבטים אלה, אתה יכול לקבל מבט מקיף על האופן שבו כל זרימה משפיעה על העסק ולקבל החלטות אסטרטגיות לגבי אופטימיזציה של אמינות.

הקצה דירוג קריטיות לכל זרימה

הערכה מפורטת של חשיבות הזרימה ביחס להשפעות העסקיות הכוללות מאפשרת לך להקצות דירוג קריטיות לכל זרימה. המטרה היא למיין את הזרימות לפי עדיפות ולהקצות תווית המאפשרת לזהות את הזרימות הקריטיות. תהליך זה הוא המשך הגיוני של זיהוי, מיפוי והתאמה לתהליכים העסקיים ולהשפעה. השתמש בתיאורי הקריטיות הבאים כדי להקצות את הדירוגים הקריטיים שלך:

• קריטי (קריטיות גבוהה): זרימות קריטיות הן חלק בלתי נפרד מתפקודי הליבה העסקיים. הם משפיעים ישירות על היבטים קריטיים של עסק כמו חווית לקוח, עסקאות פיננסיות, פרוטוקולי אבטחה, בריאות העובדים ובטיחות. כשל או שיבוש של זרימות אלו עלולים להוביל להשפעות שליליות משמעותיות מיידיות או ארוכות טווח. דוגמאות להשפעות שליליות כוללות אובדן הכנסות, הפרת אמונים ובעיות משפטיות. תעדוף זרימות אלה מבטיח שההיבטים המכריעים ביותר של עומס העבודה יהיו חזקים וגמישים.

• חשוב (קריטיות בינונית): זרימות חשובות ממלאות חלק מפונקציה עסקית אך אינן מתקשרות ישירות או משפיעות על פעולות עסקיות קריטיות. לדוגמה, אם בעיה משבשת זרימת עיבוד נתונים פנימית, תוכל לנסות שוב את עיבוד הנתונים ללא השפעות חיצוניות מיידיות. זרימות אלו חיוניות לפעילות חלקה אך יש להם "אזור חיץ" מבחינת השפעה מיידית על הלקוח או השפעה פיננסית, מה שמאפשר תגובות מנוהלות לבעיות.

• פרודוקטיביות (קריטיות נמוכה): לזרימות פרודוקטיביות אין השפעה ישירה או משמעותית על פונקציות הליבה העסקיות או על חוויית הלקוח. דוגמאות לכך הם תהליכים נלווים ומקרי שימוש בצוותים קטנים כמו העברת קבצים באופן קבוע לגיבוי אחסון או עיבוד סקרי משוב. בעוד שזרימות אלו תורמות למערכת הכוללת, סביר להניח שהשיבוש שלהן לא יגרום לבעיות עסקיות או תפעוליות משמעותיות, ולעיתים קרובות קיים פתרון ידני.

על ידי ביצוע גישה מובנית זו להקצאת קריטיות, אתה יכול לתעדף משאבים ביעילות ולהתמקד בשמירה ושיפור המהימנות והאפקטיביות של הזרימות הקריטיות ביותר שלך.

פשרה: ציפיות גבוהות יותר לאמינות לעיתים חופפות לעלויות תפעול גבוהות יותר ולנטל ניהולי על המפעילים. ודא שבעלי עניין מבינים את העליות מבחינת העלויות הפוטנציאליות של שיפור האמינות של זרימות קריטיות.

קטלוג זרימות לדוגמה

הדוגמה הבאה מספקת תרחיש שלם וממחישה נקודות חשובות שיעזרו לך לזהות, למפות ולתעדף את הזרימות שלך. עומס העבודה לדוגמה הוא אפליקציית קו עסקי לדיווח הוצאות, המאפשרת לעובדים למלא טפסי הוצאות, למנהלים לבדוק ולאשר את ההוצאות, ולמבקרים לעיין בדוחות שבועיים.

זרימת משתמש 1: מלא את טופס ההוצאות

תיאור זרימה: עובדים משתמשים באפליקציה כדי למלא את טופס ההוצאות.

• תהליכים עסקיים: זרימה זו תומכת במילוי ובהגשת טופס ההוצאות, אך היא אסינכרונית, מה שהופך אותה לפחות קריטית.

• בעל התהליך: מנהל עסקי

• בעלי עניין: עובדים, מנהל ישיר, מנהל עסקי

• נתיבי הסלמה: צוות אפליקציות, צוות פלטפורמה

• השפעה עסקית: זרם זה חשוב לעובדים לצורך תביעת הוצאות, אך אינו משפיע ישירות על זרם ההכנסות העיקרי של העסק או בעל השפעה ישירה על הלקוחות. כאשר עובדים אינם מסוגלים ליצור תביעות הוצאות עקב חוסר זמינות של זרימה זו, אין לכך השפעה שלילית על ההכנסות או המוניטין של החברה. עובדים יכולים להגיש הוצאות במועד מאוחר יותר. השבתה ממושכת עלולה להוביל לחיובים נוספים בכרטיס אשראי תשלומי הוצאות לא נעשו בזמן. עם זאת, זמינות גבוהה אינה חיונית לתהליך זה. מנהלי העסק ציינו דרישה של 90% זמינות עבור תהליך זה והם מסכימים להשבתה מחוץ לשעות העבודה למטרות תחזוקה.

• דירוג קריטיות: פרודוקטיביות (נמוכה)

זרימת משתמש 2: סקירה ואישור הוצאות

תיאור זרימה: מנהלי קו של העובד סוקרים ומאשרים את תביעת ההוצאות.

• תהליכים עסקיים: זרימה זו תומכת ב סקירה ואישור של תביעות הוצאות, אך זהו תהליך אסינכרוני.

• בעל התהליך: מנהל עסקי

• בעלי עניין: עובדים, מנהל ישיר, מנהל עסקי

• נתיב הסלמה: צוות אפליקציה, צוות פלטפורמה

• השפעה עסקית: זרימה זו מאפשרת למנהלים ישירים לסקור ולאשר תביעות הוצאות ולבקש פרטים נוספים. זמינות גבוהה של הזרימה אינה קריטית, מכיוון שלמנהלי קו יש שבעה ימים לאשר תביעות הוצאות. כאשר עובדים אינם מסוגלים ליצור תביעות הוצאות עקב חוסר זמינות של זרימה זו, אין לכך השפעה שלילית על ההכנסות או המוניטין של החברה. עובדים יכולים להגיש הוצאות במועד מאוחר יותר. השבתה ממושכת עלולה להוביל לחיובים נוספים בכרטיס אשראי תשלומי הוצאות לא נעשו בזמן. עם זאת, זמינות גבוהה אינה חיונית לתהליך זה. מנהלי העסק ציינו דרישה של 90% זמינות עבור תהליך זה והם מסכימים להשבתה מחוץ לשעות העבודה למטרות תחזוקה.

• דירוג קריטיות: פרודוקטיביות (נמוכה)

זרימת משתמש 3: הזן ופרסם עסקאות

תיאור זרימה: מנהלי עסקים צריכים לבדוק הוצאות ולרשום עסקאות עבור כרטיסי אשראי שישולמו.

• תהליכים עסקיים: זרימה זו תומכת בתשלום חיובים בכרטיסי אשראי.

• בעל התהליך: מנהל עסקי

• בעלי עניין: מנהל עסקי, צוות פלטפורמה, צוות נתונים

• נתיב הסלמה: צוות פלטפורמה, צוות נתונים, מהנדס כוננות של צוות פלטפורמה

• השפעה עסקית: זרימת עבודה זו היא חלק בלתי נפרד מתשלום הוצאות, ותשלומים חסרים עלולים להוביל לחיובים בכרטיס אשראי. עם זאת, בדרך כלל יש מספיק זמן בין הגשת ההוצאות לבין מועד התשלום. מנהלי העסק ציינו דרישה של 90% זמינות עבור תהליך זה והם מסכימים להשבתה מחוץ לשעות העבודה למטרות תחזוקה.

• דירוג קריטיות: בינוני

זרימת מערכת 4: צור דוח הוצאות שבועי

תיאור זרימה: נוצר דוח הוצאות שבועי לעיון מנהל הכספים. הדוח מופק ומפורסם ל- Power BI, ונשלחת הודעה לסמנכ"ל הכספים.

• תהליכים עסקיים: זרימה זו תומכת בסקירת הוצאות.

• בעל התהליך: מנהל כספים

• בעלי עניין: מנהל עסקי, כל הצוותים הטכניים

• נתיב הסלמה: מהנדס כוננות בצוות יישומים, מהנדס כוננות בצוות פלטפורמה, מהנדס כוננות בצוות נתונים

• השפעה עסקית: חוסר זמינות של זרימה זו אינו משפיע על ההכנסות או המוניטין של החברה. מנהלי העסק ציינו דרישה של 90% זמינות עבור תהליך זה והם מסכימים להשבתה מחוץ לשעות העבודה למטרות תחזוקה.

• דירוג קריטיות: בינוני

זרימת משתמשים 5: הוצאות ביקורת

תיאור זרימה: מבקרים חיצוניים מבצעים ביקורות הוצאות בזמן אמת כדי לבדוק האם הדוחות עומדים בדרישות התאימות.

• תהליכים עסקיים: זרימה זו תומכת ישירות ב תהליכי התאימות והביקורת. ללא פונקציונליות זו, החברה עלולה לעמוד בפני קנסות ממבקרים חיצוניים.

• בעל התהליך: צוות הפלטפורמה

• בעלי עניין: צוות הפלטפורמה, צוות התפעול, מנהלי עסקים

• נתיב הסלמה: מהנדס כוננות בצוות הפלטפורמה

• השפעה עסקית: זרימה זו דורשת זמינות גבוהה מכיוון שמבקרים חיצוניים יכולים לבקש דיווח על הוצאות ללא אזהרה או הודעה מוקדמת. אם הזרימה לא זמינה, זה עלול להוביל לקנסות. זהו תהליך מרכזי, שהעסק מצפה ל-99.9% זמן פעולה עבורו, כולל בשעות עבודה ממושכות.

• דירוג קריטיות: גבוה

סיוע ל- Power Platform

השתמש במעצב התוכנית כדי לתאר את המקרה העסקי שלך בשפה טבעית ולספק מידע, כגון זרימות תהליכים עסקיים או צילומי מסך של מערכות מדור קודם. לאחר מכן, מעצב התוכנית ייצור פתרון מלא של Power Platform המותאם לצרכיך. מעצב התוכנית גם יוצר דיאגרמות תהליכים כדי לעזור לך להבהיר אינטראקציות עם המשתמשים.

מומלץ להשתמש בכריית תהליכים וכריית משימות ב- Power Automate כולל מפת תהליכים, כלי רב עוצמה שיכול לעזור לך לעצב ולנתח את התהליכים העסקיים.

רשימת פעולות לביצוע מבחינת מהימנות

עיין במכלול ההמלצות המלא.

רשימת פעולות לביצוע מבחינת מהימנות