תמיכה

דצמבר 2022

שיפור הביצועים באמצעות יישומים עסקיים קריטיים של Mission

עם תמיכה עבור יישומים עסקיים קריטיים של Mission, באפשרותך למקד את שיטות העבודה העסקיות שלך ולהגדיל את היתרון התחרותי שלך באמצעות מהנדסים ושירותים מונעים.

אוגוסט 2022

גלה את החזיתות העסקיות החדשות בבטחה שאנשים, מכשירים, אפליקציות ונתונים מוגנים

מאיצים פעילים הם חבילות של הצעות תמיכה בהובלת מומחים שיכולים לעזור לך לבצע מודרניזציה ולבצע מיטוב של האפליקציות שלך לקבלת ביצועים מרביים. מאיצי היזומה הבאים תוכננו במיוחד כדי לעזור לך למקסם את ההשפעה של פתרונות האבטחה, התאימות וזהות של Microsoft.

• מאיץ יזום להגנה ולפיקוח על נתונים רגישים
• מאיץ יזום עבור אבטחה ותאימות
• מאיץ יזום עבור אפס אמון

יוני 2022

חדש בציר הזמן שלך בעזרת מומחי Microsoft

כלי פיתוח מתוחכמים של Microsoft יכולים לעזור לך לקצר מחזורי איטרציה ולבנות תהליכי DevOps יעילים יותר. כדי לוודא שאתה מקבל את המרב מפתרונות אלה, עליך לצלול עמוק יותר ולהתייעץ עם המומחים, תמיכה מאוחדת של Microsoft מציע הצעות שנועדו לעזור לך לעשות זאת.

עם שילוב מותאם אישית של הערכות, סדנאות ותמיכה בהטמעה בהתבסס על הצרכים הייחודיים שלך, מאיצים יזומיים הם חבילות של הצעות תמיכה בהובלת מומחים שיכולים לעזור לך לבצע מודרניזציה ולמיטוב האפליקציות שלך ב- Azure לקבלת ביצועים ויעילות מרביים.

מאיצים פעילים תוכננו במיוחד כדי לעזור לך למקסם את הערך של פתרונות החדשנות הדיגיטלית והיישום של Microsoft:

• מאיץ יזום עבור DevOps עם GitHub
• מאיץ יזום עבור מודרניזציה של .NET
• מאיץ יזום עבור Cloud Native עם Kubernetes

אפריל 2022

צור את מקום העבודה המודרני המושלם עבור הארגון שלך באמצעות פתרונות עבודה מודרנית של Microsoft

האופן שבו אנו עובדים משתנה. שינוי העולם הפתאומי לעבודה היברידית הוא עיצוב התפתחות בהתעברות שלנו של מקום העבודה המודרני. כמו תמיכה מאוחדת של Microsoft הוא מצויד בכלים, במשאבים ובהצעות תמיכה מותאמות אישית הדרושים לך כדי לשלמות את מקום העבודה המודרני הייחודי שלך. גלה את הדרכים הרבות שבהן Microsoft יכולה לתמוך בטרנספורמציית העבודה המודרנית שלך

יצירת חוויות שיתוף פעולה כוללני באמצעות שירותים בהובלת מומחים

תמיכה מאוחדת מגוון רחב של הצעות למקום העבודה המודרני שלך. קח את מאיץ פרואקטיבי עבור Microsoft Teams, לדוגמה. שילוב שילוב של הערכות, סדנאות והדרכה מותאמות אישית בהתבסס על הצרכים הייחודיים שלך, חבילה זו, בהובלת מומחים, יכולה לעזור לך למטב את תצורת הרשת שלך כדי לטפל בשיחות הווידאו של Teams ובטעוני העבודה של שיתוף הפעולה, להאיץ את הארגון שלך לניצול מלא במהירות ולספק לצוותי ה- IT את הכישורים הדרושים להם כדי להבטיח שהטמעת Teams יפעלו באופן מיטבי.

ספטמבר 2021

סתגל, למד והגדל את העסק שלך באמצעות חוויית תמיכה גמישה

בעולם הראשון בענן של היום, אתה זקוק לחוויה של תמיכה פשוטה, עקבית וחשובה ביותר, המותאמת לצרכים העסקיים שלך. ביצענו כמה עדכונים מלהיבים כדי לספק לך פתרון גמיש יותר ששומר על קצב העסק ההוגדל שלך.

גלה כיצד השיפורים שביצענו, כולל תכונות למידה חדשות ברכזת השירותים, משפרים את חוויית התמיכה שלך.

תמיכה ארגונית מאוחדת – חוויית תמיכה שגדלה יחד איתך

ככל שהעסק שלך גדל, אתה זקוק לפתרון תמיכה ששומר על קצב. פיתחנו את תמיכה מאוחדת על-ידי היכרות עם הצעה חדשה הנקראת תמיכה ארגונית מאוחדת של Microsoft שמסתגלת בצורה טובה יותר לצרכים הדינאמיים שלך. Unified Enterprise מספק פתרון הניתן להתאמה אישית המאפשר לך למקסם את זמן התמיכה, לקבל הדרכה ממומחים בצוות מהימן שיודע אותך ולהרגיש מעצמה לעשות יותר.

עם Unified Enterprise, תקבל:

• גישה לשירותים ומשאבים נוספים באמצעות היכולות הטובות ביותר הכלולות בהצעות יחיד ברמה ארגונית
• תמיכה מהירה יותר בענן עם תגובה של 15 דקות עבור אירועי Azure Critical Business System Down (Sev 1) עבור הארגון כולו
• גמישות ושליטה רבה יותר בשירותים הכלולים בהסכם התמיכה שלך, עם תמורה מלאה לשימוש בקטלוג המלא של שירותי התמיכה

תוכל להמשיך ליהנות מרבים מההצעות שאתה מכיר ואוהב, כולל:

• בהתאם לצורך, ייעוץ ותמיכה בפתרון בעיות 24x7 עבור טביעת הרגל הטכנולוגית של Microsoft
• מרכז מקוון של תוכן למידה לפי דרישה וכלי הערכת סיכונים
• מנהל חשבון ייעודי להצלחת לקוחות (CSAM) המתמקד בהגדלת התוצאות העסקיות שלך
• גישה לבחירה הגדולה ביותר של שירותי תמיכה ספציפיים לתרחישים ולטכנולוגיה כדי להתאים את החוויה שלך

הורד את גליון הנתונים הארגוני המאוחד או פנה CSAM לקבלת מידע נוסף.

הקצאה ושיתוף של קורסים באמצעות התפקיד החדש 'מנהל למידה' במרכז השירותים

בניית הידע של הצוות שלך עוזרת לך להפיק את המרב מהטכנולוגיה ומניסיון התמיכה שלך. כעת, הצוות שלך יכול להקצות מנהל למידה בתוך מרכז השירותים, שיכול להקצות קורסים רלוונטיים לחברי הצוות ולעקוב אחריהם כדי לאפשר לך להאיץ את הלמידה שלהם.

מנהל הלמידה יכול לבחור קורסים המפורטים בתוך מרכז השירותים, כולל הדרכה מעשית מ-Learning Campus and Services Hub Paths, כמו גם מודולים ות נתיבי למידה של Microsoft Learn. הם יכולים גם לעקוב אחר ההתקדמות של מטלות כדי להבטיח וחברי צוות יוכלו להפיק את המרב מהנושאים והטכנולוגיה הקריטיים ביותר למטרות העסקיות שלך.

מצאת קורס שאתה באמת אוהב? מנהלי למידה יכולים להוסיף אותה למועדפים שלהם למועד מאוחר יותר. קורס זה יופיע בתצוגה הקורסים שלי. מנהלי למידה יכולים לשתף קישור עבור כל קורס הזמין למשתמש רשום של מרכז השירותים.

משתמשי למידה יכולים להציג את כל המטלות שלהם בדף הלמידה ולעקוב אחר ההתקדמות שלהם. הם יכולים גם לשתף תוכן למידה במהירות עם חברי צוות ולהוסיף תוכן למועדפים לצורך גישה נוחה במועד מאוחר יותר - מה שמעצים את ההעצמה המתמשכת ברחבי הארגון.

בעזרת תכונות חדשות אלה, יש לך כעת דרכים נוספות לניהול חוויות הלמידה של הארגון שלך ברכזת השירותים.

התאם אישית את חוויית התמיכה שלך באמצעות מאיצים יזום

מאיצים פעילים הם הזדמנות מרכזית להתאים אישית את התמיכה שלך בהתאם לצרכים הספציפיים של הארגון שלך. שירותי תמיכה אלה, בהובלת מומחים, הספציפיים לפתרון, הם חבילות מסתגלות של שירותים פרואקטיביים וזמינים עם התמיכה המקיפה שלך ברחבי הארגון על-ידי החלת ההסתמך על Flex או רכישה כהרחבות. הם יכולים לעזור לך להתאים אישית את הצעת התמיכה שלך בהתאם לצרכים העסקיים שלך ולהטמעה ולמיטוב הפתרונות הראשיים שלך באמצעות שירותים עבור ארכיטקטים היטב, העברת שרת, אבטחה, Microsoft Teams, Power Apps, ניתוח ועוד.

פנה למנהל המערכת CSAM מידע נוסף על מאיצים פעילים.

העיר אוורט משתמשת תמיכה מאוחדת כדי לספק שירות ציבורי בזמן וביעילות

הפיכת ממשלת עיר למנהיג כלל-הארץ של כלים דיגיטליים כדי לשרת טוב יותר את הקהילה שלה.

הדרך שבה העיר אוורט, וושינגטון, שנתה תהליכים ופרודוקטיביות מוגברת של העובדים בעזרת הפתרונות של Microsoft קבעה את הביצועים לאופן שבו ממשלות ממשלתיות מקומיות ומדינה משתמשות בכלים דיגיטליים כדי לשרת טוב יותר את הקהילות שלהם. מנהלים במחלקות IT ועיר הם נהגים חזקים לשינוי, והם מוכנים להוסיף תמיכה ליוזמות IT הכוללות יתרונות חוצי-מחלקתיים ולמקם את תחומי העניין של אזרחי העיר בלב כל מה שהם עושים.

היא הפעילה לאחרונה תמיכה מאוחדת של Microsoft תכנון הצלחה בענן, סיוע לפי הצורך לתמיכה, למידה לפי דרישה וכן שירותים פעילים והערכות לפי דרישה. כתוצאה מכך, העיר אוורט יכולה להמשיך להשתמש בטכנולוגיה הנכונה בזמן הנכון כדי לספק שירות ציבורי המעצים את הצמיחה וההתקדמות של הקהילה שהיא משרתת.

יום שני 2021

מצא את מה שאתה צריך במהירות עם התכונות העדכניות ביותר ברכזת השירותים

קבל תצוגה טובה יותר של פעילות התמיכה שלך כדי שתוכל להתמקד בתוצאות העסקיות החשובות ביותר. עם תכונות חדשות כגון דף התקשורת של אירועי שירות ואפליקציה Services Hub עבור iOS ו- Android, נושאים החשובים לך ביותר נמצאים במרחק הקשה, מה שמעצים אותך לקבל שליטה על התמיכה שלך.

גלה את כל התכונות העדכניות ביותר שהוספנו כדי לשפר את חוויית התמיכה שלך.

קבל ניראות של כל אירועי השירות שלך בענן של Microsoft

רצית תצוגה קלה יותר של אירועי השירות שלך, והקשרנו. התחלנו לפרוס תצוגה מקדימה של דף תקשורת אירועי שירות, כך מעתה תוכל לקבל ניראות ישירה של כל האירועים בענן של Microsoft (Azure ו- M365) המשפיעים על סביבת ה- IT שלך.

העמוד מחולק ל'פעיל' ו'נפתר', כך שתוכל למצוא בקלות את הפרטים הדרושים לך. מצא במהירות את המידע החשוב ביותר ותתעמק בפרטים של כל מקרה שירות, כולל שירות הענן המושפע, תפקיד, מצב, התחלת השפעה, העדכון האחרון, כתובת ה- URL של פרטי אירוע השירות ותקשורת אירועים כלשהי. באפשרותך גם לחפש מקרה ספציפי.

תכונה חדשה זו תופץ במהלך השבועות הקרובים. ניתן למצוא את פרטי אירוע השירות בדף הבית תחת תפריט תקינות IT בניווט הראשי.

ניהול התמיכה שלך בדרכים באמצעות אפליקציית Services Hub למכשירים ניידים עבור iOS ו- Android

בעולם העבודה מרחוק של כיום, יכולת להתמודד עם צרכי התמיכה שלך ללא קשר למקום שבו אתה נמצא חיוני כדי להבטיח שהעסק שלך יפעל בצורה חלקה. באמצעות האפליקציה החדשה 'מרכז השירותים' למכשירים ניידים, אתה והצוות שלך יכולים להתעדכן בנושאי התמיכה החשובים ביותר בין אם אתה במשרד או בנסיעות. הוא מספק לך גישה נוחה לתמיכה בתובנות ובקורי למידה כדי שתוכל לטפל בהתמיכה שלך בכל עת ובכל מקום. באמצעות האפליקציה 'מרכז השירותים', באפשרותך:

• יצירה, ניהול ותצוגה של בקשות תמיכה מהמכשיר הנייד שלך
• גש אל יותר מאלף כותרות למידה כדי שתוכל לבנות את הידע שלך על הטכנולוגיה העדכנית ביותר של Microsoft מכל מקום שבו אתה נמצא
• קבל התראה לגבי עדכונים חשובים לבקשות התמיכה שלך ולסדנאות קרובות שנרשמת איתם באמצעות הודעות דחיפה

האם הוצאת תכונות אלה?

קבל תצוגה מהירה של מצב התמיכה והמגמות שלך ברכזת השירותים. להלן כמה מהתכונות החשובות ביותר המעניקות לך גישה נוחה ושליטה רבה יותר בנושאי התמיכה החשובים לך ביותר.

לוח מחוונים בדף הנחיתה של התמיכה: השתמש בדיווח בשירות עצמי כדי להבין אילו פעילויות תמיכה תגובתיות מבוצעות מול מקרי התמיכה שלך. באפשרותך גם לזהות מגמות כדי לשפר באופן יזום את תקינות סביבת ה- IT שלך.

הצג את כל המקרים: חפש בקשות תמיכה באופן מיידי על-ידי הזנת מזהה בקשת התמיכה בתיבת הבקשה לחיפוש בדף ניהול בקשת תמיכה.

רוצה לשפר את החוויה שלך וללמוד עוד על תכונות התמיכה, תקינות ה- IT והלמידה העדכניות ביותר במרכז השירותים? גלול לאורך קרוסלה של הכרזה הממוקמת בחלק העליון של דף הבית של Services Hub בעת הכניסה. שם תמצא עדכונים והכרזות חשובים עם מידע קריטי אודות שירותים ותכונות חדשות.

אוריון הופך תמיכה מאוחדת להתמודד עם ניהול שינויים במסע הענן שלהם

יצרן ביעד לצמיחה מהירה עם תמיכה טכנית תמיכה מאוחדת של Microsoft.

יצרן התרופות הפינית Orion היה לקוח תמיכה מועדפת של Microsoft במשך שנים, אך הזמנים המשתנים ואתגרים חדשים נדרשים מודלי תמיכה מעודכנים. אוריון מקבל עכשיו את המומחיות ההושרת וההיכנסה בזמן הדרושה לו תמיכה מאוחדת של Microsoft. עם התמיכה "במהירות העסקית", אוריון מסוגל טוב יותר לעמוד במטרותיה השאפתניות לצמיחה עסקית.

אוריון עמד בכמה פרוייקטי תשתית ברמת המערכות - כגון SAP H/4 ו- R&D - בחודשיים, הישג שלא היה ניתן להשיג אפילו לפני זמן קצר. לפי Outi Anttila, ראש שירותי הליבה של Orion, שמציין שהיישום של פרוייקטים אלה בענן במקום באופן מקומי היה מפתח אחד לגמישות חסרת תקדים. מפתח נוסף טיפל בצורה חלקה במאמץ המאסיבי לניהול שינויים הנדרש כדי להפוך למומחי ענן. לקבלת עזרה בנושא זה, אוריון פנה תמיכה מאוחדת.

מהדורת פברואר 2021

תמיכה מותאמת אישית לצרכים העסקיים שלך

אתה זקוק לחוויה של תמיכה שנועדה לעמוד בדרישות הייחודיות של העסק שלך. באמצעות תמיכה מאוחדת, באפשרותך למנף את Services Hub כדי לעזור לך לפתור בעיות ביעילות עם חוויית תמיכה מותאמת אישית יותר בהתבסס על הצרכים הטכניים שלך, מגמות פעילות ותחומי עניין מבוטאים.

ראה כיצד התכונות העדכניות ביותר של Services Hub יכולות לעזור לך לקבל את התמיכה הדרושה לך באזורים החשובים לך ביותר.

למד על השינויים האחרונים שביצענו כדי לשפר את חוויית התמיכה שלך.

קבל תמיכה מהירה בשירות עצמי עם סוכן וירטואלי במרכז השירותים

היכולת לפתור בעיות במהירות היא קריטית עבור כל עסק. השקנו סוכן וירטואלי במרכז השירותים כדי להעצים אותך כדי לקבל את מידע התמיכה שהעסק שלך צריך בצורה מהירה ויעילה יותר.

סוכן וירטואלי עוזר לך לפתור בעיות טכניות באמצעות חוויית צ'אט בשירות עצמי. לאחר הזנת פרטים על הבעיה שבה נתקלת, תוכנית ה- Bot מסבירה מדוע היא מתרחשת וכיצד לפתור אותה, כך שהיא מספקת לך את הכישורים כדי לטפל בבעיה אם היא תתרחש שוב.

נציג וירטואלי מטפל כעת בנושאי התמיכה המסחריים המובילים של Windows, כך שאין עוד צורך לשלוח כרטיס כדי לקבל סיוע. אנו מוסיפים ללא הרף תרחישי מוצרים חדשים ותכונות מעודכנות כדי להבטיח שנמשיך לטפל בבעיות הטכניות שלך.

ניהול סיכונים הקשורים לאירועי שיא באמצעות מדריך המוכנות החדש

אירועים עסקיים מובילים, כגון השקות מוצרים חדשים, עונת מס או קניית חגים, מקשים על הפתרונות מבוססי הענן שלך. הארגון שלך צריך למנוע זמן ההכבה ואת אובדן ההכנסות המשויך. כעת תמיכה מאוחדת יכולים לנהל את הסיכון של הארגון שלהם ולשפר את התוצאות על-ידי תכנון יזום עבור אירועים אלה.

בעזרת מדריך המוכנות לאירועים עסקיים של Microsoft Peak, תוכל ללמוד לצמצם סיכונים לעסק שלך כאשר ההימורים גבוהים. ספר ההשמעות משלב את החוויה העמוקה של המומחים בתחום התעשייה והטכנולוגיה של Microsoft עם שיעורים הנלמדים מלקוחות, והחידושים בטכנולוגיות הענן ובפתרונות התמיכה שלנו, כדי ליצור מודל אסטרטגי וניתן להפעלה חוזרת. שרטוט זה עוזר להכין אותך לטיפול בצרכים המיוחדים המשויכים לתמיכה בחלונות אירועים צרים.

צור קשר עם מנהל החשבון להצלחה של הלקוח (CSAM) עוד היום כדי להתחיל בעבודה.

ינואר 2021

נצל את יכולות התמיכה שלך בצורה טובה יותר באמצעות דף פעילות הלקוחות

שנה חדשה היא זמן להזדמנויות חדשות. במהלך השנה האחרונה, פרסמנו שינויים מלהיבים רבים. ונמשיך לבצע עדכונים שיספקו לך חוויית תמיכה קלה תוך העצמתך להשיג יותר.

למד על השינויים האחרונים שביצענו כדי לשפר את חוויית התמיכה שלך.

בקרוב: השתמש בדף הפעילות החדש בשירות עצמי במרכז השירותים כדי להציג את שירותי התמיכה והזכאויות שלך

אנו משחררים את דף פעילות הלקוחות החדש של Services Hub לקבלת ניראות נוספת לגבי מה שרכשת ומסרת כנגד הסכמי התמיכה הנוכחיים שלך. זהו שירות עצמי, כך שאין לך עוד צורך ב- Customer Success Account Manager (CSAM) כדי ליצור באופן ידני את דוח הוכחת המסירה (CPOD) של הלקוח לסקירה.

הדף החדש 'פעילות לקוחות' - שמחליף את הדף 'פרטי חוזה' - מציג רשימה של הזכאויות שלך לתמיכה, להערכות ולחינוך יחד עם השימוש שלך בשירות. כפי שהוצג קודם לכן, הוא נקטע לשני מקטעים: חבילות ברחבי הארגון וחבילות פתרונות משופרים.

באפשרותך להציג את סיכום השימוש ברחבי הארגון עבור זכאויות כגון שירותים פרואקטיביים מוכללים, למידה לפי דרישה והערכות לפי דרישה. הדף מציג גם הצעות שימושיות לגבי האופן שבו באפשרותך למטב את השימוש שלך בשירותים לתמיכה. המקטע חבילות של פתרונות משופרים מספק פרטים על השימוש שלך בפעילות המפורטת ומתי תוקף החבילה שלך פג.

דף פעילות הלקוחות נוצר כדי לספק לך את המידע הדרוש לך כדי להשתמש בו טוב יותר ולהבין את שירותי התמיכה הזמינים שלך.

גלה כמה מהתכונות שהוספנו לרכזת השירותים ב-2020

הודות למשוב שקיבלנו ממך, עבדנו קשה ב- 2020 כדי להרחיב את התכונות במרכז השירותים. להלן כמה מהשינויים המובילים שביצענו במהלך השנה האחרונה כדי לשפר את חוויית התמיכה שלך.

כעת באפשרותך:

• חסוך זמן באמצעות סוכן וירטואלי. משתמשי Windows* יכולים לקבל עזרה עבור בעיות התמיכה שלהם ללא צורך להמתין למהנדס תמיכה חי. בעת הזנת בקשת תמיכה, יש לך אפשרות לקיים אינטראקציה עם סוכן וירטואלי לקבלת עזרה מיידית.
• עקוב אחר מצב כרטיס התמיכה שלך באמצעות לוחות מחוונים חדשים. האריח % Incident Response Met עוזר לך לראות את אחוז מקרי התמיכה ש- Microsoft ממוענת בהם. האריח ממוצע זמן לפתרון מציג לך את הזמן שנדרש ל- Microsoft כדי למצוא פתרון עבור אירועי התמיכה שלך.
• היתרונות של חוויית למידה מותאמת אישית המותאמת לצרכים שלך. תוכל למצוא קורסים חדשים ורלוונטיים המבוססים על תחומי העניין שלך באמצעות המלצות ופונקציונליות חיפוש משופרת. באפשרותך גם לעקוב אחר התקדמות הקורס והפעילות שלך. כעת באפשרותך לגשת לקורסים של Microsoft Learn במרכז השירותים , שם תוכל לחפש קורסים ולנטר את ההתקדמות שלך.
• שפר את תקינות ה- IT שלך באמצעות שירותים פרואקטיביים מוכללים יותר (BIPS). הוספנו 200 כותרים נוספים ל- BIPS כדי לספק לך גמישות רבה יותר בבחירה משירותים מעבר לענן ולאבטחה. באפשרותך לסנן בקלות עבור BIPS מתוך קטלוג השירותים בתוך מרכז השירותים.
• מטב את מדדי תקינות ה- IT באמצעות המלצות יזום. אנו מספקים לך המלצות מותאמות אישית שנוצרו בהתבסס על מגמות ופרטים ספציפיים של אירועים ממקרי התמיכה שלך שמקשרים אותך ישירות למשאבים קשורים בקטלוג השירותים.

אחרון, אך רחוק מהפחות, שיפרנו את הנגישות ברחבי הלוח במרכז השירותים. התיקון מאפשר נוחות שימוש בטכנולוגיות מסייעות כגון קוראי מסך, כמו גם שיפורים אחרים, כגון שיפורי ניגודיות וצבעים, ומספק חוויה טובה יותר במרכז השירותים עבור כל המשתמשים. בכל רחבי Microsoft, אנו מחויבים למאמץ מתמשך למצוינות בנגישות.

נציג וירטואלי תומך כעת בנושאים הקשורים ל- Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 ו- 2019.

המובילה בעולם בשותפות שירותים מקצועיים עם תמיכה מאוחדת לפתח פתרונות ותהליכים חדשניים

לאחר ביצוע שינוי דיגיטלי של פעולות משאבי אנוש והפיכתן לאוטומטיות, EY Nordics ו- תמיכה מאוחדת של Microsoft להפחית תהליכים ידניים ב- 70%.

אחד מארגוני השירותים המקצועיים המובילים בעולם המשתמשים ביותר מ- 300,000 איש וטורח ביותר מ- 150 מדינות/אזורים, EY Nordics נדרשים כדי לשנות את התהליכים העסקיים מדור קודם שלה ולסייע בטרנספורמציה דיגיטלית. הם עוסקים תמיכה מאוחדת טכניים כדי לספק הדרכה ארכיטקטונית ברמה גבוהה ומנפו את Microsoft Power Platform כדי להבטיח את הצלחת השינוי לטווח הארוך.

ה- EY Nordics רצה להאיץ את השינוי הדיגיטלי של התהליכים הפנימיים שלהם. הם בחרו לשתף פעולה עם Microsoft כדי לזרז את ההשגה ואת תהליך הוכחת הרעיון. התוצאה היתה אפליקציה ארגונית, הנקראת הרמוניה, כדי להפוך תהליכי גיוס משאבי אנוש לאוטומטיים, להפחית משימות ניהול ידניות ולספק שקיפות נוספת בצינור המועמד.

ספטמבר 2020

מפתח את חוויית התמיכה של Services Hub כדי לעזור לך לפעול טוב יותר

אנחנו שומעים אותך. אתה מחפש תמיכה שתסייע ליעילות התפעולית של העסק שלך. לכן אנו משפרים ללא הרף את חוויית השימוש תמיכה מאוחדת כדי לתת לך את ההדרכה המתמשכת הדרושה לך כדי לפעול בצורה חלקה יותר.

שפר את היעילות באמצעות תובנות תמיכה חדשות במרכז השירותים

ביצענו שיפורים בדף התמיכה שלך במרכז השירותים כדי לעזור לך לטפל בבעיות באופן יזום ולהפעיל את העסק שלך בצורה יעילה יותר! להלן כמה מהיכולות החדשות הזמינות כעת.

השגת ניראות גבוהה יותר

תוכל לראות אריחי KPI בהתבסס על שלוש השאלות הקשורות לתמיכה המובילות שלקוחות ביקשו מאיתנו. אריחי KPI אלה יסייעו לך להעריך כמה בקשות תמיכה הגשת, את זמן התגובה הממוצע שלהם ואת הזמן הממוצע לפתרון. תוכל ללמוד את הקצב שבו בקשות התמיכה שלך מטופלות ונפתרו עם היסטוגרמה החדשה של זמן ממוצע לרזולוציה. בנוסף, תקבל מבט מהיר על פעילות התמיכה העדכנית ביותר שלך באמצעות המקטע בקשות תמיכה עודכנו לאחרונה, וכן תצוגה של מקרי התמיכה שלך במהלך 18 החודשים האחרונים באמצעות לוח המחוונים 'היסטוריית בקשות תמיכה תגובתית'. בנוסף, כעת באפשרותך להוריד עותק של פרטי האירוע שלך באמצעות ייצוא נתוני אירוע.

טופלו בעיות לפני שהן מתרחשות

פנה באופן יזום לאזורים שעשויים לדרוש תמיכה בעתיד באמצעות המלצות להערכות, סדנאות והדרכה שימושיות בהתבסס על המקרה האחרון שהתעדכן. תוכל גם להבין טוב יותר את סיבת הבסיס של בקשות התמיכה שלך באמצעות ניתוח מגמת אירוע - תצוגה מקדימה.

ספק משוב

ספר לנו מה אתה אוהב ולא אוהב במקטע כדי שנוכל להמשיך לבצע שיפורים באמצעות התכונה החדשה 'משוב אגודלים למעלה/למטה'.

התחל לנצל את כל התובנות והיכולות החדשות הזמינות בדף התמיכה של Services Hub עוד היום!

יוני 2020

התאמת הטכנולוגיה שלך באמצעות שירותים פרואקטיביים מוכללים

טרנספורמציה דיגיטלית חשובה יותר מאי פעם. הסביבה הנוכחית יצרה את הצורך שעסקים רבים יציידו במהירות את כוח העבודה המרוחק החדש שלהם בטכנולוגיה המתאימה. בשל הצורך הזה להפעיל פתרונות במהירות, תמיכה מאוחדת שירותים פרואקטיביים מוכללים העצמתו עסקים לטפל בבעיות קריטיות במהירות של טכנולוגיה.

גלה כיצד שירותים אלה יכולים לעזור לך להאיץ את מסע הענן שלך.

שירותים פעילים נוספים הכלולים בתמיכה הבסיסית שלך

הוספנו כעת 200 כותרים נוספים לשירותים יזום מוכללים! הרחבה זו מספקת לך גמישות רבה יותר בבחירה משירותים שמעבר לענן ולאבטחה כדי שתוכל להשיג את התוצאות העסקיות הדרושות – החל מאיץ ההעברה שלך לענן ועד לשמירה יזומה של תקינות ה- IT הכלולה בתמיכה הבסיסית שלך.

בחר פרטי חוזה או בקר בקטלוג השירותים בתוך מרכז השירותים כדי להציג את הרשימה המורחבת ו ליצור קשר עם מנהל החשבון הטכני שלך היום כדי לתזמן את השירותים המתאימים עבור העסק שלך.

הפעל את הפתרונות הדרושים לך כעת

עם הסביבה הנוכחית, חברות חייבות לספק לעובדים שלהם את היכולת לעבוד מרחוק באופן מיידי. האפליקציה 'הפעל שירותים' עוזרת לעסקים להפוך במהירות את הפתרונות הדרושים להם לזמינים כשהם זקוקים להם בזמנים הקריטיים ביותר.

מאחר שעבודה מרחוק היא הנוף המתפתח עבור עסקים רבים, שתי טכנולוגיות עלו לתל--Teams לשיתוף פעולה ול- Enterprise Mobility + Security (EMS). באמצעות הפעלת שירותים, ניתן להפעיל את Teams ו- EMS במהירות כדי שתוכל לשפר את הפרודוקטיביות של הצוות שלך.

צור קשר עם מנהל הלקוחות הטכניים שלך עוד היום כדי לקבל מידע נוסף על האופן שבו האפליקציה Activate Services עבור Teams ו- EMS יכולה לעזור לך ליישם את צרכי הטכנולוגיה המשתנים במהירות.

שירותים יזום מוכללים ברכזת השירותים

יצרן יפני גדול מנצל את הענן לצמיחה המתמשכת Nitta Corporation מחשיב את היצירה והצמיחה של עסקים ומוצרים חדשים בין האתגרים החשובים ביותר שלה, הוא מתקדם תשתית התקשורת שלה כדי לשמור על קשר. החברה החליפה מערכת מקומית ב- Microsoft Office 365. כמו כן, כדי להדריך את העברת הענן שלה ואת השימוש ההמשך, החברה עברה אל שירותי Microsoft תמיכה מאוחדת של Microsoft. כתוצאה מכך, עלויות החומרה והתחזוקה נמוכות, חוסן המערכת עולה ול- Nitta יש מערכת התומכת בצמיחה המתמשכת שלה.

הצג את ניתוח המקרה כאן.

חיפוש שירותים פרואקטיביים מוכללים ברכזת השירותים

כעת תוכל לסנן עבור שירותים פרואקטיביים מוכללים מתוך קטלוג השירותים בתוך מרכז השירותים. בעת חיפוש שירותים בתוך מרכז השירותים, תראה מסנן ברמת השירות בכרטיסיה שירותים מתוזמנים. ניתן לשלב מסנן זה עם מסננים אחרים כדי לעזור לך למצוא את השירותים המתאימים לצרכי הארגון שלך.

בקר בקטלוג השירותים כדי לחפש מהרשימה המורחבת החדשה של שירותים פרואקטיביים מוכללים היום!

חוויית הלמידה החדשה של רכזת השירותים מקלה עליך:

• מצא קורסים חדשים ורלוונטיים המבוססים על תחומי העניין שלך באמצעות המלצות ופונקציונליות חיפוש משופרת
• הישאר מעודכן בטכנולוגיות של Microsoft עם גישה ישירה לנתיבי למידה בקצב אישי, לסרטוני וידאו, שידורי אינטרנט מונחי-חיים ומעבדות מעשיות וירטואליות
• עקוב אחר התקדמות הקורס והפעילות שלך

אפריל 2020

תכונות נוספות של Services Hub שיעזרו לך להבטיח שסביבת ה- IT שלך תפעל בצורה חלקה

כאשר אתה מנהל בקשות תמיכה עבור הארגון שלך או מנסה להישאר מעודכן, עליך להגדיר את המצב של בקשות אלה כדי שתוכל למצוא אותן בקלות כדי שתוכל לקבל תשובות מהירות ולהישאר פרודוקטיבי.

מתוך התחשבות בצרכים שלך, שיפרנו את החוויה לניהול בקשות תמיכה ברכזת השירותים כדי שתוכל להציג מידע נוסף במבט מהיר ללא צורך בהקשה או בהרחבה של הבחירה.

ערוץ מעורבות משופר עם צוות התמיכה של Services Hub

דווח על בעיות וספק משוב באמצעות טופס חדש 'צור קשר' במרכז השירותים! תכונה זו מסירה כרטיסים כפולים ומוסיף הקשר חשוב כדי שצוות התמיכה שלנו יוכל לפתור את הבעיות שלך מהר יותר.

ניהול פשוט יותר של קבצים מצורפים בניהול בקשות תמיכה

הכרטיסיה החדשה 'קבצים מצורפים' במרכז השירותים מאפשרת לך להעלות ולהצג את רשימת הקבצים המצורפים המשויכים לבקשת התמיכה שלך, ומאפשרת לך שליטה רבה יותר על פרטי בקשת התמיכה שלך

תובנות נוספות במבט מהיר על מקרי המצב הקריטיים שלך

מקרי מצב קריטיים מצוינים כעת באמצעות סמל התראה ומציגים סיכום תמיכה ותוכנית פעולה, ומספקים לך ניראות גבוהה יותר של המצב שלהם בתוך ניהול בקשות תמיכה.

אנו ממשיכים לשפר את חוויית התמיכה של Services Hub, ותכונות חדשות יגיעו בקרוב. תכונות חדשות אלה יסייעו לך להבין טוב יותר את המצב של בקשת התמיכה שלך, לראות את הפעולות שעליך לבצע ולראות דיווח שיעזור לך בניתוח ובלמידה מבעיות קודמות. חזור לעתים קרובות אל דפי התמיכה של Services Hub כדי לנצל תכונות חדשות אלה בעת ההפצה. בנוסף, תוכל למצוא פרטי מהדורה חדשים בדף הערות המוצר של Services Hub.

קבל מידע נוסף על התכונות ומהדורות התוכן האחרונות.

פברואר 2020

תכונות נוספות של Services Hub שיעזרו לך להבטיח שסביבת ה- IT שלך תפעל בצורה חלקה

אנחנו מבינים ששמירה על הפעולה החלקית של סביבת ה- IT שלך היא חיונית להצלחת הארגון שלך, ואנחנו יודעים שאתה משחק תפקיד מרכזי בפעולות אלה. עם זאת, עשויים להיות מקרים שבהם תצטרך ליצור קשר עם Microsoft לקבלת עזרה בפתרון הבעיה.

הקשבנו למשוב שלכם, ולרכזת השירותים יש כעת תכונות חדשות שיסייעו לך לנהל בקלות את בקשות התמיכה שהוזנו בפורטלי תמיכה מרובים של Microsoft. Microsoft מציעה פתרון בעיות עמוק וי יצירת מקרה תמיכה בחוויות פורטל בענן עבור Azure ו- Microsoft 365. אך כאשר עליך לנהל מגוון רב של בקשות תמיכה בענן ובבקשות תמיכה מקומיות עבור הארגון שלך, מרכז השירותים יכוסה כעת.

חוויית התמיכה של Services Hub

• כעת באפשרותך לשמור בקלות רבה יותר על הארגון שלך מעודכן הן על בקשות התמיכה בענן והן על בקשות התמיכה המקומיות של Microsoft באמצעות תכונה חדשה המאפשרת לך לשתף בקשות תמיכה שהוזנו ב- Azure ובפורטלים התומכים ב- Microsoft 365 עם משתמשי Services Hub אחרים.
• כעת באפשרותך להוסיף קבצים מצורפים לבקשת התמיכה שלך לאחר הזנתם במרכז השירותים. תכונה חדשה זו היא בנוסף ליכולת הוספת הקובץ המצורף הזמינה בשלב זה במהלך תהליך יצירת הרישיות הראשוני.
• Services Hub משתמש ב- מתרגם Microsoft כך שתוכל להציג בקלות תקשורת לגבי ההתקדמות של בקשת התמיכה שלך בשפה שתבחר על-ידי בחירת לחצן דו-מצבי בדף פרטי בקשת תמיכה.

אנו ממשיכים לשפר את חוויית התמיכה של Services Hub, ותכונות חדשות יגיעו בקרוב. תכונות חדשות אלה יסייעו לך להבין טוב יותר את המצב של בקשת התמיכה שלך, לראות את הפעולות שעליך לבצע ולראות דיווח שיעזור לך בניתוח ובלמידה מבעיות קודמות. חזור לעתים קרובות אל דפי התמיכה של Services Hub כדי לנצל תכונות חדשות אלה בעת ההפצה. בנוסף, תוכל למצוא פרטי מהדורה חדשים בדף הערות המוצר של Services Hub.

קבל מידע נוסף על התכונות ומהדורות התוכן האחרונות.

הערכות לא מקוונות

הערכות לא מקוונות, שאתה רוכש בנפרד, זמינות כעת בדף הערכות רכזת שירותים. אם יש לך הגבלות פרטיות ותהליכי תאימות גבוהים שבהם הנתונים שלך חייבים להישאר במתקנים שלך, הערכות לא מקוונות מאפשרות לך להעריך את תקינות הסביבה שלך תוך שמירה על כל הנתונים במתקן שלך. באפשרותך להפעיל את ההערכה לפי לוח הזמנים שלך.