מאמר זה מכיל שאלות נפוצות אודות ניהול, המאפשרות למנהלי סביבת עבודה לקבוע את התצורה של חוויית המשתמשים הבודדים ברכזת השירותים.
מי יכול להזמין אנשים לרכזת השירותים?
כל משתמש רשום ברכזת השירותים עם התפקיד 'הזמן משתמשים' יכול להזמין אנשים לרכזת השירותים.
האם ניתן להעניק לשותף גישה לרכזת השירותים?
הצעת התמיכה של Microsoft אינה תומכת בתרחיש זה בשלב זה. עם זאת, מרכז השירותים לא יגביל את מי שמוזמן להצטרף.
האם ניתן להזמין מישהו שיש לו חשבון Azure Active Directory אך לא משויכת לו כתובת דואר אלקטרוני?
כן. קיימות שתי דרכים להשיג תהליך הזמנה זה:
אפשרות 1: אותה סביבת Azure AD
משתמש קיים ברכזת השירותים בעל הרשאות "הזמן משתמש" המשויך לסביבת היעד של Azure Active Directory יכול להשתמש בתבנית UPN@domain כדי להזמין משתמש לרכזת השירותים. (דוגמה: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)
בתרחיש זה, שני המשתמשים הם חלק מאותה סביבת Azure AD, כך שהמשתמש החדש אינו זקוק להודעת דואר אלקטרוני המשויכת לחשבון שלו. הם יכולים להיכנס ישירות לרכזת השירותים לאחר שהם הוזמנו.
אפשרות 2: הפרד בין סביבת Azure AD
אם אין משתמש אחר המשויך לאותה סביבת Azure AD, בצע את השלבים הבאים כדי להזמין משתמש חדש לרכזת השירותים.
היכנס לרכזת השירותים באמצעות חשבון בעל ההרשאה 'הזמן משתמשים'.
עבור אל הדף ניהול משתמשים:
בחר "הוסף משתמשים".
תחת "הזמנה יחידה", השתמש בתבנית UPN@domain כדי להוסיף את חשבון המשתמש החדש. (דוגמה: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
בחר את ההרשאות המתאימות עבור המשתמש.
בחר "הוסף משתמשים" כדי להוסיף את המשתמש.
השתמש בתיבת החיפוש כדי לחפש את המשתמש:
תחת העמודה 'מצב', בחר 'שלח מחדש' כדי ליצור הודעת דואר אלקטרוני עם קישור כדי להירשם במרכז השירותים. הקפד לא לבחור קישור זה.
העתק את קישור הרישום וספק אותו למשתמש החדש.
בקש מהמשתמש החדש לפתוח הפעלת גלישה פרטית ולהדביק את קישור הרישום שלו בחלון זה. לאחר מכן עליו להיכנס באמצעות האישורים המשויכים לחשבון שהזמנת.
האם כולם יכולים לראות את רשימת האנשים בעלי הגישה לרכזת השירותים?
כן. כל אחד יכול לראות מי הוזמן ונרשם לסביבת העבודה של החברה שלו.
האם מישהו יכול לראות את רמות הגישה שיש לאנשים אחרים בחברה?
כן. כל אחד יכול לראות מיהו מנהל השירותים ואנשי הקשר של התמיכה במקטע 'ניהול משתמשים' של מרכז השירותים.
מתי משתמש חדש צריך לקבל הודעת דואר אלקטרוני ותזכורת לרישום?
הודעות דואר אלקטרוני של הזמנות לרישום נשלחות באופן אוטומטי בכל פעם שמישהו מוזמן לרכזת השירותים. הודעות דואר אלקטרוני של תזכורת נשלחות אם המקור אינו מומש.
באיזה כתובת דואר אלקטרוני עליי להשתמש כדי להזמין אנשים לרכזת השירותים?
עליך להזמין אנשים אחרים להצטרף לרכזת השירותים באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שלהם בעבודה.
כשאני מזמין מישהו לרכזת השירותים, מה עושה שינוי השפה בתפריט הנפתח?
בעת שינוי השפה בדף 'גישה למנהל' בעת הזמנת משתמש אחר, הוא ישלח את הרישום בשפה שנבחרה.
מי יכול להפוך אותי לאנשי קשר לתמיכה?
מנהל השירותים ומנהל הלקוחות הטכניים יכולים לשנות את המצב שלך או להסיר את המצב שלך כ איש קשר לתמיכה בשם.
מדוע איני יכול לשנות מי הוא איש קשר לתמיכה?
רק מנהל השירותים ומנהל החשבון הטכני יכולים לשנות את המצב שלך או להסיר את המצב שלך כ איש קשר בשם תמיכה.
מדוע המתג 'איש קשר לתמיכה' אינו זמין בדף 'ניהול משתמשים'?
קיימות שתי סיבות לכך שהוא אינו זמין.
הסיבה הנפוצה ביותר היא לסביבת העבודה שמקושרים לוחות זמנים מרובים התומכים בתמיכה. הבורר אינו זמין מאחר שלמערכת אין אפשרות לקבוע באופן אוטומטי אילו מהזכאות של לוחות הזמנים יש להחיל על כל משתמש. כדי לפתור את הבעיה, עליך להפוך את המשתמש לאנשי קשר לתמיכה. בחר "עריכת משתמש". לאחר טעינת הדף עריכת משתמש, תוכל למצוא בוררים נפרדים עבור כל אחד מתזמי התמיכה המותאמים לשימוש.
הסיבה האחרת לכך שהיא אינה זמינה היא סביבת העבודה שלא מקושרים אליה לוחות זמנים פעילים המותאמים לתמיכה. אם תוקף לוחות הזמנים פג או שאינם פעילים עדיין עקב תאריך ההתחלה בעתיד, עליך לקשר לוח זמנים פעיל.
מה עליי לעשות אם מגבלת התמיכה שלי מוצגת כחרגה?
אם אתה רואה את מגבלת התמיכה כחרגה, בקש מנציג Microsoft לבדוק אם הגעת למגבלת התמיכה או לא.
כיצד ניתן לבצע להקצות או לשנות מי מוקצה כמשתמשי מנהל מערכת במרכז השירותים?
Services Hub קובע אילו משתמשים הם משתמשי ניהול בהתבסס על המשתמשים שהם מוגדרים כ"CSM" משתמשים על-ידי CSAM. חשוב לשים לב בשלב זה, זיהוי זה מבוסס על כתובת הדואר האלקטרוני המשתקפת בדף 'ניהול משתמשים' במרכז השירותים. אם כתובת הדואר האלקטרוני CSAM אינה תואמת את כתובת הדואר האלקטרוני במרכז השירותים, המשתמש לא יזוהה כמשתמש מנהל מערכת ברכזת השירותים.
כדי שהמשתמש יזוהה כמנהל/מנהל מערכת, יש לעדכן את כתובת הדואר האלקטרוני של ה- CSM כך להתאים את הכתובת "שם חשבון" בדף 'ניהול משתמשים' במרכז השירותים. Services Hub מזהה משתמשי CSM על-ידי התאמת כתובת הדואר האלקטרוני בחוזה ל"שם חשבון". כדי לבצע התאמות כלשהן במשתמש מנהל מערכת, עליך לשנות את החוזה על-ידי מנהל CSAM.
מדוע משתמשי הניהול/ה- CSM שלי אינם מזוהים בתוך מרכז השירותים?
Services Hub מזהה מיהו משתמש מנהל מערכת בהתבסס על כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש בדף 'ניהול משתמשים' לאחר שהוא נרשם. כתובת הדואר האלקטרוני שקיים בהשוואה אל כתובת הדואר האלקטרוני שהוזנה עבור משתמשי CSM בחוזה שרכזת השירותים מקבלת מהעורפי. אם משתמשי ניהול אינם מזוהים, בדרך כלל הסיבה לכך היא שכתובת הדואר האלקטרוני בחוזה אינה תואמת את כתובת הדואר האלקטרוני בתיבה שם משתמש בחשבון הלקוח. עבור משתמשי MSA, יש לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני בחוזה על-ידי CSAM כדי להתאים לכתובת הדואר האלקטרוני שחשבון MSA מקושר לה.
הערה: Microsoft מתכננת לצאת משימוש את היכולת של לקוחות תמיכה ארגונית להשתמש בחשבונות Microsoft אישיים (MSAs) לכניסה ישירה למרכז השירותים ולמרכז המעורבות של Microsoft. לקבלת מידע נוסף, ראה הוצאה משימוש של כניסה ישירה של MSA עבור מרכז השירותים ומרכז המעורבות של Microsoft.
כיצד ניתן לבצע לשנות את שם התצוגה עבור משתמש?
שם התצוגה בדף 'ניהול משתמשים' עבור כל אחד מהמשתמשים לקוח מהתיבות "שם פרטי" ו"שם משפחה" המשויכות לחשבון המשמש לכניסה. שם תצוגה של משתמש מתעדכן בכל פעם שהמשתמש נכנס.
- אם "First Name" חסר בחשבון, 'מרכז השירותים' משתמש בערך ברירת המחדל של ServicesHub.
- אם "שם משפחה" חסר בחשבון, 'מרכז השירותים' משתמש בערך ברירת המחדל של המשתמש.
כדי לשנות את שם התצוגה, על המשתמש לעדכן את הערכים עבור החשבון שלו.
- עבור חשבונות "עבודה או בית ספר", המשתמשים חייבים לפנות למנהל החשבון שלהם לקבלת הדרכה לגבי שינוי ערך זה.
- עבור חשבונות "אישיים", המשתמש יכול לעדכן את השם על-ידי עריכת הפרופיל בחשבון MSA שלו.
מדוע משתמשים מוזמנים באופן אוטומטי לסביבות עבודה מאוחדות?
משתמשים שיתווספו לחוזה כמשתמש תמיכה יוזמנו באופן אוטומטי למרכז השירותים בתנאים הבאים. 1. כאשר מוקצה סביבת העבודה הראשונה עבור חוזה מאוחד חדש, המשתמשים יוזמנו באופן אוטומטי לסביבת העבודה כ'אנשי קשר של תמיכה' כאשר חל תאריך הפעלת החוזה. 2. אם קיימת הגדרת סביבת עבודה אחת בלבד עבור חוזה מאוחד, המשתמשים יוזמנו באופן אוטומטי כאשר הם יתווספו לחוזה. עם זאת, אם יש יותר מסביבת עבודה אחת מוגדרת עבור חוזה מאוחד זה, הם לא יוזמנו באופן אוטומטי משום שאנחנו לא יודעים לאיזה סביבת עבודה יש להוסיף את המשתמשים.
מדוע איני יכול לשנות למי יש גישה לניתוח יומן של Azure?
רק בעלים של מנוי Azure שרשום במרכז השירותים ומקושר בדף 'הערכות תקינות' יכול לשנות או להסיר את מצב הבעלים/המשתתף של Azure.
כיצד ניתן לבצע את מזהה הגישה והסיסמה שלי?
Services Hub אינו מטפל בזהות ובסיסמאות של Access (זמין בדף 'ניהול משתמשים'). עבור כל שאילתה בנוגע מזהה הגישה והסיסמה שלך, בצע שלבים אלה עבור ביטול שיוך של מזהה Access.
- עבור אל ניהול משתמשים.
- בחר נהל סיסמאות של מזהי גישה.
- בחר את מזהה הגישה מהרשימה הנפתחת בחר בטל שיוך
- בחר Dissociate בתיבת הדו-שיח.