תכונות מרכז המעורב של Microsoft (מרכז השירותים)

מרכז המעורב של Microsoft כולל חמש תכונות עיקריות שיעזרו לך לשתף פעולה עם שותפי Microsoft שלך ולהשיג את המטרות שלך. תכונות אלה הן:

• ניהול גישה
• תובנות תמיכה
• Digital Major Incidence Response Plan (MIRP)
• פעילות לקוחות
• הערכות
• למידה

מאמר זה מתאר מהי כל תכונה, מדוע עליך להשתמש בהן וכיצד להשתמש בהן.

תכונות Access

הגישה לתכונות של מרכז המעורב של Microsoft תלויה בסוגי התפקידים שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה תפקידים והרשאות.

תכונות מרכז המעורב של Microsoft

הסעיפים הבאים מתארים כל תכונה של מרכז המעורב של Microsoft ומספקים פרטים על האופן שבו הם יכולים לתועלת אותך ואת הארגון שלך.

ניהול גישה

הדף 'ניהול גישה' מאפשר לך להוסיף משתמשים לרווח, לערוך תפקידי משתמשים, לסנן ולחפש משתמשים ולהסיר קבוצות Microsoft Entra מהרווח, הכל בתוך Microsoft Engage Center. הוא גם מספק לך ניראות למשתמשים שהוקצו באופן אוטומטי לרווח שלך מהסכם התמיכה הארגונית שלך.

באפשרותך לנהל גישת משתמשים רק באמצעות קבוצות Entra של Microsoft. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול קבוצות Entra של Microsoft ואת החברות בקבוצה.

גישה לדף 'ניהול Access'

לכל משתמשי מרכז המעורב של Microsoft מוענקת גישת קריאה לדף "ניהול Access".

כדי לנהל גישה, יש להוסיף משתמש לקבוצת מזהה Entra של Microsoft המכילה את ההרשאה 'ניהול תפקידי משתמשים'. לקבלת מידע אודות התפקידים המכילים את ההרשאה 'ניהול תפקידי משתמשים', ראה תפקידים והרשאות.

הענק, ערוך והסר גישה לקבוצה של Microsoft

לקבלת מידע אודות ניהול גישה לקבוצה של Microsoft, ראה התחלה מהירה עבור מנהלי מערכת.

תובנות תמיכה

הדף 'תובנות תמיכה' מספק דוחות וניתוחים מונחי נתונים בנושא תקינות וביצועים של המוצרים והשירותים של Microsoft. תובנות אלה יכולות לעזור לך לזהות הזדמנויות, סיכונים ומגמות לתמיכה תגובתית ש- Microsoft מספקת.

גישה לתובנות תמיכה

כדי להציג את הדף 'תובנות תמיכה', עליך להיות חלק מקבוצת Microsoft Entra עם ההרשאה 'הצג תובנות תמיכה'.

כדי ללמוד אילו תפקידים כוללים את ההרשאה 'הצג תובנות תמיכה', ראה תפקידים והרשאות.

תוכן דף 'תובנות תמיכה'

התוכן של הדף 'תובנות תמיכה' עוזר לך:

• הצג באופן חזותי את נתוני התמיכה שלך באמצעות סטטיסטיקה מפורטת.
• תמוך בתובנות באמצעות גרפים.
• הצג את כל מקרי התמיכה שלך בענן חוצה ענן.

הדף 'תובנות תמיכה' יכול להציג שישה חודשים של נתונים עבור כל המדדים והמגמות.

הטבלה הבאה מספקת הגדרה עבור כל תובנה סטטיסטית ותובנות תמיכה הגלויות בדף תובנות תמיכה.

תובנה	הגדרה
ספירת רישיות כוללת	המספר הכולל של בקשות תמיכה.
ספירת רישיות פתוחות	מספר בקשות התמיכה הפעילות.
הזדקנות ממוצעת (ימים)	הגיל הממוצע של בקשות תמיכה פתוחות.
IR Met	תגובה ראשונית התקבלה: אחוז הזמן שבו התגובה ההתחלתית של רשימת ה- SLA עבור כרטיסי תמיכה חדשים תמלא.
סה"כ כתיבה	מספר בקשות התמיכה תגובתית ברמת החומרה המרבית של "חומרה א', ללא קשר לחומרה הנוכחית.
Crit Elapsed Minutes	מספר הדקות של בקשות תמיכה תגובתית שהושקעו במצב "חומרה א' במצב "פתיחה".
פתיחת אירועים לפי חומרה	לפתוח מקרים לפי חומרת רישיות במהלך ששת החודשים האחרונים.
ממוצע CPT (שעות)	המגמה הממוצעת של CPT (שעות) עבור ששת החודשים האחרונים.
תגובה ראשונית (IR) נפגשה	מגמת IR Met עבור ששת החודשים האחרונים (אחוז הזמן שבו התגובות ההתחלתיות של רשימת התגובות עבור כרטיס התמיכה החדש יתמלאו).
ספירת האירועים לפי מוצר Azure	מספר המקרים הכולל של מוצר Azure.
מגמת נפח רישיות	מגמת הנפח של מקרה התמיכה לפי חודש.
פתח אירוע לפי מצב	כל המקרים הפתוחים לפי המצבים השונים ב- DFM.
פתח רישיות לפי גיל (בימים) לפי חומרה	גיל המקרים הפתוחים לפי חומרה.
התפלגות רישיות כוללת	התפלגות רישיות בנוגע לתפלגות טכנית לעומת חיוב.

MIRP דיגיטלי

לקבלת מידע על התכונה Digital MIRP, ראה תוכנית תגובת Incidence Digital Major (MIRP)

פעילות לקוחות

לקבלת מידע על התכונה 'פעילות לקוחות', ראה פעילות לקוחות.

הערכות

לקבלת מידע על התכונה 'הערכות', ראה הערכות.

למידה

לקבלת מידע על תכונת הלמידה, ראה למידה.