שתף באמצעות

תובנות תמיכה של מרכז המעורבות של Microsoft (מרכז השירותים)

הדף 'תובנות תמיכה' מכיל דוחות וניתוחים מונחי נתונים מראים לך את התקינות והביצועים של המוצרים והשירותים של Microsoft. תובנות עוזרות לך לזהות הזדמנויות, סיכונים ומגמות של התמיכה תגובתית ש- Microsoft מספקת.

בעזרת תובנות תמיכה, תוכל:

  • הצג באופן חזותי את נתוני התמיכה שלך באמצעות סטטיסטיקה וגרפים מפורטים.
  • הצג את מקרי התמיכה שלך ב- Microsoft בענן חוצה-ענן.
  • הצג שישה חודשים של נתונים עבור המדדים והמגמות.

גישת משתמש לתובנות תמיכה

כדי לקבל גישה לדף 'תובנות תמיכה', עליך להתווסף לקבוצה של Microsoft Entra עם ההרשאה 'הצג תובנות תמיכה'. סקור את התפקידים בעלי ההרשאה 'הצג תובנות תמיכה' כאן.

מה נמצא בדף 'תובנות תמיכה'

הדף 'תובנות תמיכה' מאפשר לך להציג באופן חזותי את נתוני התמיכה שלך באמצעות נתונים סטטיסטיים מפורטים, לתמוך בתובנות עם גרפים ולהצגת כל מקרי התמיכה שלך בכל הענן. באפשרותך להציג 18 חודשים של נתונים עבור כל המדדים והמגמות.

תרשימי סיכום של אירוע תמיכה

אנו מספקים כעת תרשימים אינטראקטיביים מרובים שנבנו מראש בהתבסס על בקשות מובילות של לקוחות (לקבלת מידע נוסף, עיין בטבלת נתוני בקשת התמיכה).

תרשימי הטורים ותרשימי הטבעת הם אינטראקטיביים. באפשרותך לרחף מעל חלקים שונים של העמודה, או מעל התוויות בתחתית התרשים ולהציג פרטים נוספים המציגים את מיקום המרכז של העכבר. באפשרותך לבחור תוויות בחלק התחתון של התרשים כדי לסנן גרפיקת תרשים.

תרשימי הקו הם גם אינטראקטיביים. באפשרותך לרחף מעל חלקים שונים של הקו ולהצג פרטים נוספים במקום שבו העכבר ממורכז.

רשת תובנות של בקשת תמיכה

בתצוגת הרשת האינטראקטיבית, תוכל לראות רשימה של כל בקשות התמיכה במוצר שנפתחות במסגרת הסכם התמיכה שלך, כולל בקשות תמיכה שנוצרו עבור מוצרי הענן של Microsoft ומוצרים מקומיים של Microsoft.

עבור לקוחות בעלי סביבות עבודה מרובות של Microsoft Engage Center, רשימת בקשות התמיכה מסומכת בהתאם למשתמשים שהוקצו לסביבת עבודה שנבחרה. משתמשי הדוחות יכולים למיין ולסנן לפי כל האפשרויות הזמינות שאנו מציגים (לקבלת פרטים, עיין בטבלה נתוני בקשת תמיכה).

תצוגת הרשת כוללת את היכולות הבאות:

  • כותרות עמודות ניתנות למיון. בחר כותרת עמודה, והרשת תמיין לפי סוג הנתונים (מספר או טקסט).

  • מסננים עבור כל תיבת נתונים. בחר מסנן, החל אותו והרשת תעובד בהתאם לאפשרויות הסינון שלך. באפשרותך לבצע בחירות סינון מרובות כדי לקבל פרספקטיבות שונות על התובנות. כל מסנן שהוחל מראה אם הוא מוגדר או לא מוגדר, כך שתוכל לראות אם מסננים מוחלים על התצוגה הנוכחית שלך.

  • ייצא. בחר את סמל הייצוא בחלק העליון של תצוגת הרשת. בהתאם להתחייבויות של Microsoft בנושא פרטיות וניהול נתונים, יכולת זו זמינה עבור לקוחות, אך לא עבור משתמשי Microsoft.

דף תובנות תמיכה.

תצוגה נוספת של הדף 'תובנות תמיכה'.

נתוני בקשת תמיכה

לקבלת מידע נוסף על המשמעות של כל גרף תובנות סטטיסטיות ותמיכה, עיין בטבלה הבאה.

Data/KPI תיאור סגנון רכיב גרפי
ספירת רישיות כוללת המספר הכולל של בקשות תמיכה עבור סביבת העבודה שנבחרה. כרטיס סטטי (לא אינטראקטיבי)
ספירת רישיות פתוחות בקשות תמיכה פעילות עבור סביבת העבודה שנבחרה. כרטיס סטטי (לא אינטראקטיבי)
הזדקנות ממוצעת (בימים) הגיל הממוצע של בקשות תמיכה פתוחות עבור סביבת העבודה שנבחרה. כרטיס סטטי (לא אינטראקטיבי)
IR Met תגובה ראשונית התקבלה: אחוז הזמן של זמן התגובה ההתחלתי עבור בקשות תמיכה חדשות עבור סביבת העבודה שנבחרה. כרטיס סטטי (לא אינטראקטיבי)
סה"כ כתיבה מספר בקשות התמיכה הריאקטיבית בחומרה מרבית של "חומרה א', ללא קשר לחומרה הנוכחית. כרטיס סטטי (לא אינטראקטיבי)
Crit Elapsed Minutes מספר הדקות של בקשות תמיכה תגובתיות שהושקעו במצב "חומרה א' כאשר הוא היה במצב "פתיחה". כרטיס סטטי (לא אינטראקטיבי)
פתיחת אירועים לפי חומרה המספר הכולל של בקשות תמיכה הנמצאות כעת במצב פתוח. הוזמן על-ידי חומרה ב- 18 החודשים האחרונים. תרשים אינטראקטיבי
ממוצע CPT (בשעות) מגמה ממוצעת של זמן כאב ללקוח (CPT) ב- 18 החודשים האחרונים. הפונקציה CPT מחושבת מכמות הזמן (בשעות) בין פתיחת בקשת תמיכה להצעה של פתרון. תרשים אינטראקטיבי
תגובה ראשונית (IR) נפגשה זמן התגובה ההתחלתי הוא התקופה שבה לקוח שולח בקשת תמיכה כאשר מהנדס תמיכה של Microsoft יוצר קשר עם לקוח זה ומתחיל לעבוד על בקשת התמיכה. זמן התגובה ההתחלתי משתנה בהתאם לתוכנית התמיכה ולהשפעה העסקית (המכונה גם חומרה) של כל בקשה. תרשים מגמת IR Met מייצג את המגמה של זמני IR (True או False). תרשים אינטראקטיבי
ספירת רישיות לפי מוצר Azure המספר הכולל של בקשות תמיכה שבהן "המוצר" הוא Azure. תרשים אינטראקטיבי
מגמת נפח רישיות מגמת נפח של מקרה תמיכה לפי חודש.

- פתיחה: ספירת בקשות התמיכה שהיו במצב 'פתיחה' במהלך החודש המוצג.
- נכנס: ספירת בקשות התמיכה שנוצרו במהלך החודש המוצג.
- נפתר: ספירת בקשות התמיכה שנפתרו במהלך החודש המוצג.		 תרשים אינטראקטיבי
פתח אירוע לפי מצב כל בקשות התמיכה הפתוחות במצב פתוח עם המצב הנוכחי. תרשים אינטראקטיבי
התפלגות רישיות כוללת הפצת בקשות התמיכה המסווגות לקטגוריות לפי מידע טכני או חיוב. תרשים אינטראקטיבי
מספר אירוע מחרוזת מספרית בת 16 ספרות המזהה באופן ייחודי את בקשת התמיכה. רשת אינטראקטיבית
כותרת אירוע הכותרת של בקשת התמיכה. מידע המאפשר זיהוי אישי (PII) מותאם. רשת אינטראקטיבית
רמת חומרה החומרה הנוכחית של בקשת התמיכה. רשת אינטראקטיבית
חומרה ראשונית החומרה ההתחלתית של בקשת התמיכה רשומה כמו בעת פתיחתה. רשת אינטראקטיבית
חומרה מרבית החומרה המרבית של בקשת התמיכה. רשת אינטראקטיבית
מדינה בארה"ב מצב בקשת התמיכה (פתוח, סגור). רשת אינטראקטיבית
Status המצב הנוכחי של בקשת התמיכה. כולל מצבים עבור בקשות תמיכה במצב פתוח או במצב סגור. מצבים שונים מוצגים עבור בקשות תמיכה בהתאם למצבם הנוכחי. רשת אינטראקטיבית
מזהה מינוי מזהה המנוי של Azure המשויך לבקשת התמיכה. חל רק על מוצרי Azure. רשת אינטראקטיבית
מזהה דייר של מזהה הדייר המשויך לבקשת התמיכה. חל רק על מוצרי ענן; לבקשות תמיכה עבור מוצרים מקומיים אין מזהה דייר. רשת אינטראקטיבית
תאריך יצירה התאריך והשעה של פתיחת בקשת התמיכה. רשת אינטראקטיבית
תוכנית תמיכה תוכנית התמיכה המשויכת לבקשת התמיכה. תצוגה זו אינה כוללת בקשות תמיכה עבור מוצרים שאינם מכוסים במסגרת הסכם התמיכה של הלקוח. רשת אינטראקטיבית
משפחת מוצר השכבה הראשונה של נתיב המוצר שלנו, המזהה את משפחת המוצר המושפע. רשת אינטראקטיבית
מוצר השכבה השנייה של נתיב המוצר שלנו, המזהה את הרכיב או התכונה המושפעים. רשת אינטראקטיבית
נושא תמיכה השכבה השלישית של נתיב המוצר שלנו, המתארת היכן במוצר הוא האמין להיות הבעיה. רשת אינטראקטיבית
מספר הימים הפתוחים מספר הימים שבו בקשת התמיכה היתה פתוחה או פתוחה. רשת אינטראקטיבית
IRMet זמן התגובה ההתחלתי הוא התקופה שבה לקוח שולח בקשת תמיכה כאשר מהנדס תמיכה של Microsoft יוצר קשר עם לקוח זה ומתחיל לעבוד על בקשת התמיכה. זמן התגובה ההתחלתי משתנה בהתאם לתוכנית התמיכה ולהשפעה העסקית (המכונה גם חומרה) של כל בקשה. IRMet הוא True או False בבקשות תמיכה בודדות בהתאם לאם הוא מתקיים או לא. רשת אינטראקטיבית
ענן מציין איזה שירות ענן מושפע (Azure, Microsoft 365 או Dynamics 365) אם בקשת התמיכה היא בקשת תמיכה בענן. רשת אינטראקטיבית

מידע נוסף