סביבות עבודה במרכז השירותים של Microsoft

כחלק מהסכם התמיכה של Microsoft של לקוח, הוא מקבל סביבת עבודה אחת של Services Hub לניהול חוויית התמיכה הדיגיטלית שלו. לקוחות רבים דורשים פילוח נוסף בתוך הארגון שלהם כדי לעמוד בדרך שבה הם צורכים את התמיכה של Microsoft. יכולת זו מאפשרת ללקוחות לקבוע תצורה של סביבות עבודה נוספות, כך שהם מקבלים את הצפיפות שהם דורשים.

סביבות עבודה

סביבות עבודה נוצרות על-ידי מנהל החשבון שהצלחת הלקוח (CSAM) או מתאם החשבון (AC) כדרך להפריד בין ההסכם שלך בהתבסס על צרכי הארגון שלך. סביבות עבודה בודדות מספקות את היתרונות הבאים:

• נתוני מקרה התמיכה מוגבלים לחברים בסביבת העבודה.
• לכל סביבת עבודה יכול להיות מנהל מערכת משלה שמ בקי ביעדים של סביבת עבודה זו.
• הדף פעילות לקוחות מציג את היבטי ההסכם החלים על סביבת עבודה זו; אם יש לך גישה להצגת סביבות עבודה מרובות, באפשרותך לבחור את המסנן "כל סביבות העבודה" והדף 'פעילות לקוחות' יציג את היבט ההסכם שחל על סביבות העבודה שנבחרו.

אנו ממליצים ליצור קשר עם איש הקשר CSAM או לתחילת ההסכם שלך. פעולה זו תאפשר להתאים את חוויית הרכזת של השירותים לצרכי הארגון שלך, מבלי לדרוש מהמשתמשים להירשם מחדש עבור סביבות עבודה נוספות.

סביבת עבודה המהווה ברירת מחדל

לאחר שהסכם התמיכה שלך עם Microsoft הופך לפעיל, מוגדרת סביבת עבודה המהווה ברירת מחדל עבור הארגון שלך ללא צורך בהתערבות של המשתמש. בשלב זה, מנהל השירותים וכל אנשי הקשר בעלי השם של התמיכה בהסכם יוזמנו לסביבת העבודה. משתמשים אלה יכולים לפתוח מקרים ומנצלים את היתרונות האחרים של Services Hub מיד באותו זמן.

אם הטבות התמיכה בתוספת נרכשו כחלק מההסכם שלך, צור קשר עם איש הקשר CSAM או ה- AC ובקש מהם להוסיף אותם לסביבת העבודה שלך.

יצירת סביבות עבודה נוספות

ניתן ליצור סביבות עבודה נוספות בכל עת במהלך ההסכם. צור קשר עם CSAM או עם זרם חילופין כדי לדון ביעדים עבור סביבת העבודה. לאחר יצירת סביבת עבודה נוספת, מנהל סביבת עבודה חדש מוגדר עבור סביבת העבודה. משתמש זה יוכל לאחר מכן להזמין חברים מהארגון שלך להצטרף לסביבת העבודה ולהחיל להשתמש בזככאויות התמיכה של החברה שלך.

הערה

נדרשת הזמנה נפרדת עבור כל סביבת עבודה של Services Hub. סביבות עבודה של Services Hub המשויכות להסכם תמיכה מועדפת יקבלו חשבונות בעבודה או בבית ספר או בחשבונות אישיים. סביבות עבודה של Services Hub המשויכות תמיכה מאוחדת מוגדר למנוע שימוש בחשבונות אישיים כדי להיכנס לסביבת העבודה כברירת מחדל. עם זאת, ניתן לקבוע תצורה של סביבות עבודה אלה כדי לאפשר כניסה של חשבונות אישיים אם הלקוח אינו כולל הגדרת חשבונות בעבודה או בבית ספר או קובע אחרת שהוא מעוניין לאפשר חשבונות אישיים.

הפרדה בין מידע

למרות שכל המידע השייך ללקוח מוגדר על-ידי ההסכם הנפרד שלו, כל סביבת עבודה של רכזת שירותים מציגה נתוני משתמשים באופן עצמאי, בהתבסס על החברים בסביבת העבודה.

חריגות MSA

ניתן כעת להפעיל סביבות עבודה של Services Hub עבור חריגות MSA ישירות ממרכז הניהול. לקבלת מידע נוסף על הערך וה החשיבות של השימוש בחשבונות בעבודה או בבית ספר, ראה רישום ותפקידים במרכז השירותים.

לאחר שנקבע שהלקוח אינו יכול להשתמש בחשבון העבודה או בית הספר שלו (דייר Microsoft Entra או M365), אך רוב המשתמשים בחשבון אישי במקום זאת, המנהל הכללי של הלקוח יכול להפעיל את חריגת MSA של סביבת העבודה של הלקוח על-ידי ביצוע שלבים פשוטים אלה.

1. גש למרכז הניהול של הלקוח.

2. בחר את הכרטיסיה סביבת עבודה.

3. החלק את המחוון חריגת MSA עבור סביבות העבודה המ זקוקות לחריגה של MSA.

4. לאחר מכן תוצג לך תיבת הדו-שיח של אבטחה ופרטיות, שתצטרך לקרוא ולאחר מכן לאשר על-ידי בחירה באפשרות המשך.