שתף באמצעות


פתיחת בקשות תמיכה

חשוב

חוויות תמיכה:

  • קיים: זהו תהליך יצירת בקשת התמיכה הנוכחי ברכזת השירותים, והחוויה שבה רוב הלקוחות משתמשים כעת.

  • משופר: זהו תהליך יצירת בקשת התמיכה העצמית החדש שלקוחות מסוימים יכולים לגשת אליו.

  • מסייע התמיכה בבינה מלאכותית: מסייע התמיכה שלנו בבינה מלאכותית הוא תהליך היצירה החדש של בקשות תמיכה בסיוע עצמי בבינה מלאכותית, שלקוחות מסוימים יכולים לגשת אליו.

לרכזת השירותים בדרך כלל יש תהליך יצירת בקשת תמיכה אחד בלבד. עם זאת, בזמן שאנו פועלים כדי לבנות חוויה כוללת טובה יותר, ישנן שלוש חוויות באופן זמני של הלקוח ליצירת בקשת תמיכה חדשה. ייתכן שיש לך ניראות לשתי החוויות החדשות ביותר, בהתאם אם הארגון שלך כבר צרף ליכולות החדשות. נמשיך להוסיף לקוחות נוספים ליכולות החדשות בחודשים הקרובים.

בחר את החוויה הנכונה

בחלק העליון של מאמר זה, באפשרותך לראות שורה של שלושה בוררים:

המקטע 'בחר את חוויית התמיכה שלך' עם שלושה בוררים.

הן מאפשרות לך לבחור את קבוצת ההוראות הנכונה עבור חוויית יצירת בקשת התמיכה שלך. כך תוכל לזהות איזו קבוצת הוראות דרושה לך:

  1. היכנס לרכזת השירותים ובחר "תמיכה" מרצועת הכלים לאורך החלק העליון של הדף.

  2. בשלב זה, תוכל לראות אחת משתי אפשרויות:

לחצן 'פתח בקשת תמיכה במוצר'

לחצן חוויית בקשת התמיכה הקיימת.

אם אתה רואה תצוגה זו, בחר "חוויה קיימת" מהכרטיסיות בחלק העליון של מאמר זה ולאחר מכן המשך לסעיף הראשון תחת הכותרת "התחל את התהליך עבור החוויה הקיימת".

לחצן "השתמש בחוויה החדשה של התמיכה"

לחצן בקשת התמיכה החדש כמתואר באדום.

אם אתה רואה תצוגה זו, דרושות לך ההוראות עבור החוויות המשופרות או של מסייע הבינה המלאכותית. בחר השתמש בחווית התמיכה החדשה ברכזת השירותים ולאחר מכן המשך לשלב שלוש כאן במאמר זה כדי לגלות איזו קבוצת הוראות עליך לבצע.

  1. לאחר שתבחר באפשרות 'השתמש בחוויה החדשה של התמיכה', אתה אמור לראות אחת משתי תצוגות חדשות:

טופס בקשת תמיכה

התצוגה הראשונה של טופס בקשת התמיכה המשופרת.

אם אתה רואה טופס בקשת תמיכה זה לאחר בחירת השתמש בחווית התמיכה החדשה במרכז השירותים, בחר חוויה משופרת מהכרטיסיות בחלק העליון של מאמר זה ולאחר מכן בצע את ההוראות שסופקו.

בקשה לעוזר בינה מלאכותית

התצוגה הראשונה של הדף 'מסייע התמיכה בבינה מלאכותית'.

אם אתה רואה בקשה זו למסייע הבינה המלאכותית לאחר שתבחר באפשרות השתמש בחווית התמיכה החדשה במרכז השירותים, בחר מסייע התמיכה של בינה מלאכותית מהכרטיסיות בחלק העליון של מאמר זה ולאחר מכן בצע את ההוראות שסופקו..

חשוב

אם יש לך גישה לחוויה המשופרת החדשה, הקפד גם לסקור את מדריך הקישוריות שלנו ולאפשר את רשימת כתובות ה- URL הנחוצות.

התחל בתהליך עבור החוויה הקיימת

כדי לפתוח בקשת תמיכה חדשה:

  1. היכנס לרכזת השירותים.

    דף הבית של אתר רכזת השירותים עם לחצן הכניסה מסומן.

  2. בחר "תמיכה" מרצועת הכלים של הניווט הראשי לאורך החלק העליון של הדף.

    לוח המחוונים של Services Hub עם הכרטיסיה 'תמיכה' מסומנת.

  3. בחר בלחצן הכחול "פתח בקשת תמיכה במוצר".

    פתח בקשה מדף הבית של התמיכה

מלא את טופס בקשת התמיכה

  1. מלא את טופס בקשת התמיכה החדש.

    צור בקשת תמיכה חדשה

  2. בחר את המוצר שלך ותאר את הבעיה.

    בחר מוצר מהרשימה הנפתחת במהלך יצירת בקשת תמיכה

  3. לאחר מכן, תאר את החומרה של הבעיה ואת רמת התמיכה הנדרשת.

    תאר חומרה מהרשימה הנפתחת במהלך יצירת בקשת תמיכה

  4. ספק את פרטי הקשר שלך ואת שיטת יצירת הקשר המועדפת.

    פרטי קשר במהלך יצירת בקשת תמיכה

  5. לבסוף, אמת את הפרטים של בקשת התמיכה החדשה של Microsoft ולאחר מכן בחר שלח כדי לשמור את בקשת התמיכה החדשה שלך.

    אימות ושליחה של בקשת תמיכה

אתרי אינטרנט של Allowlist

בהתאם לתצורות הרשת של החברה שלך, ייתכן שיהיה עליך להוסיף כתובות URL מסוימות לרשימת ההיתרים שלך כדי להשתמש בפלטפורמה החדשה.

לקבלת מידע נוסף, ראה מדריך הקישוריות של מרכז השירותים.

מבט כולל על וידאו

סרטון הווידאו הבא מספק מבט כולל והדרכה לגבי חוויית הקריטון המשופרת של בקשת התמיכה.

המשך לסעיף הבא לקבלת הוראות בכתב כיצד לפתוח בקשת תמיכה באמצעות החוויה המשופרת.

התחל את התהליך עבור החוויה המשופרת

הערה

אם אתה נתקל בשגיאה לגבי זכאות בעת ניסיון לפתוח בקשת תמיכה בחוויה המשופרת, ייתכן שיש להגדיר כראוי את סביבת העבודה שבה אתה משתמש.

לא מורשה ליצור הודעת כרזה של אזהרה של בקשת תמיכה.

כדי לפתור שגיאה זו, פנה אל CSAM והיידע אותם שקיבלת את ההודעה. לאחר CSAM שלך ומאשר שבוצעו השינויים הדרושים, נווט בחזרה לתהליך היצירה של בקשת התמיכה המשופרת וודא שיש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה.

כדי לפתוח בקשת תמיכה חדשה:

  1. היכנס לרכזת השירותים.

    דף הבית של אתר רכזת השירותים עם לחצן הכניסה מסומן.

  2. בחר "תמיכה" מרצועת הכלים של הניווט הראשי לאורך החלק העליון של הדף.

    לוח המחוונים של Services Hub עם הכרטיסיה 'תמיכה' מסומנת.

  3. בחר בלחצן הכחול 'פתח בקשת תמיכה'.

    פתח בקשה מדף הבית של התמיכה

הזן את החוויה החדשה

בחר באפשרות "השתמש בחוויה החדשה של התמיכה".

דף עזרה עצמית המציג את לחצן בקשת התמיכה החדש כמתואר באדום.

פעולה זו מובילה אותך לתהליך בקשת התמיכה החדש. הסעיף הבא מספק הוראות להנחיות לאחר שתגיע לשם.

בצע את התהליך החדש

הערה

תהליך העזרה העצמית החדש זמין ב- 19 שפות. לקבלת רשימה של השפות הנתמכות, ראה התאמה לשפות אחרות של תמיכה עצמית בעזרה של Services Hub.

פונקציית העזרה העצמית מבוססת על יכולות של עזרה עצמית של Azure בתוך פלטפורמה מודרנית. Microsoft מעצימה אותך בעזרת מאמרים עשירים בשירות עצמי בהתבסס על המוצר שלך ובחירות הבעיה שלך.

  1. בחר משפחת מוצרים מהרשימה הנפתחת.

    הדף 'עזרה עצמית' עם הרשימה הנפתחת 'משפחת מוצרים'.

  2. בחר סוג שירות, גירסת מוצר, סוג הבעיה וסוג משנה של בעיה.

    דף עזרה עצמית עם מילוי שדות הטופס.

  3. אם יש לנו מאמרים מתאימים, תכונת העזרה העצמית ממליצה לך עליהם לאחר הזנת המוצר והבעיה.

    דף עזרה עצמית המציג קבוצה מומלצת של שלבי עזרה עצמית.

  4. אם אין מאמרי עזרה עצמית רלוונטיים ופעולות מומלצות לבעיה שלך, או אם תוכן העזרה העצמית שסופק אינו פותר את הבעיה, באפשרותך להמשיך לשלוח בקשת תמיכה חדשה.

    לחצן המוביל לחוויה החדשה של יצירת תמיכה.

מלא את טופס בקשת התמיכה החדש

טופס בקשת התמיכה החדש כולל שלושה מקטעים עיקריים:

  • תיאור הבעיה
  • פרטים נוספים
  • סקירה + יצירה
  1. במקטע תיאור הבעיה , בחר את סוג השירות, סוג הבעיה וסוג המשנה בעיה מהרשימות הנפתחות. לאחר מכן ספק סיכום של הבעיה הנוכחית שלך.

    בחירת סוג השירות וסוג הבעיה.

    תיבת ערך של תיאור טקסט ערסל.

    הערה

    בהתאם להגדרות המסך שלך, ייתכן שתצטרך לגלול למטה כדי לראות ולבחור "הבא".

    בחר "הבא".

  2. במקטע פרטים נוספים , מלא את כל התיבות הדרושות כדי לספק פרטים נוספים הקשורים לבקשת התמיכה של הבעיה.

    תיבות כדי לספק פרטים לגבי בעיית התמיכה שלך.

    תיבות נוספות כדי לספק פרטים נוספים.

    בחר "הבא".

  3. במקטע סקירה + יצירה, סקור את כל המידע שסיפקת.

    פרטי בקשת תמיכה לסקירה.

    מידע נוסף אודות בקשת תמיכה לסקירה.

    אם הכל נכון, בחר "שלח".

    לאחר שליחת בקשת התמיכה שלך, האתר מציג מסך אישור.

    מסך אישור ליצירת בקשת תמיכה חדשה.

  4. במסך האישור, בחר "הצג את בקשת התמיכה שלך במרכז השירותים".

    לחצן כחול בדף האישור לשליחת בקשת תמיכה.

    בחירה באפשרות זו מנתבת אותך מחדש לחוויה של Services Hub 1.0.

    הדף Services Hub.

מרכז שירותי הקשר

תוכל גם לבקר בדף קבלת העזרה שלנו כדי ליצור עמנו קשר לקבלת עזרה באתר האינטרנט של Services Hub.

אנשי קשר של תמיכה

רק איש קשר תמיכה יכול לפתוח בקשת תמיכה. לקבלת מידע נוסף אודות אנשי קשר של תמיכה, ראה מבט כולל על אנשי קשר לתמיכה.

אתרי אינטרנט של Allowlist

בהתאם לתצורות הרשת של החברה שלך, ייתכן שתצטרך להוסיף כתובות URL מסוימות לרשימת ההיתרים שלך כדי להשתמש בפלטפורמה החדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה מדריך הקישוריות של מרכז השירותים.

התחלת התהליך עבור החוויה של מסייע התמיכה בבינה מלאכותית

כדי לפתוח בקשת תמיכה חדשה:

  1. היכנס לרכזת השירותים.

    דף הבית של אתר רכזת השירותים עם לחצן הכניסה מסומן.

  2. בחר "תמיכה" מרצועת הכלים של הניווט הראשי לאורך החלק העליון של הדף.

    לוח המחוונים של Services Hub עם הכרטיסיה 'תמיכה' מסומנת.

  3. בחר בלחצן הכחול 'פתח בקשת תמיכה'.

    פתח בקשה מדף הבית של התמיכה

הזן את החוויה החדשה

בחר באפשרות "השתמש בחוויה החדשה של התמיכה".

דף עזרה עצמית המציג את לחצן בקשת התמיכה החדש כמתואר באדום.

פעולה זו מובילה אותך לתהליך בקשת התמיכה החדש של מסייע התמיכה בבינה מלאכותית. הסעיף הבא מספק הוראות להנחיות לאחר שתגיע לשם.

בצע את התהליך החדש

מסייע התמיכה החדש של בינה מלאכותית מספק גישה לפתרונות ותמיכה באמצעות מידע שזמין לציבור כדי לעזור לך:

  • שאלות בפתרון בעיות
  • שילוב פתרונות MS Learn
  • יצירת בקשות תמיכה
  1. השתמש ב'בורר הרשימה הנפתחת' כדי להתחיל למלא את המקטע "כיצד נוכל לעזור לך?" במידע על הבעיה הנוכחית שלך.

    התצוגה ההתחלתית של בורר הרשימה הנפתחת של מסייע התמיכה בבינה מלאכותית.

    הרשימה הנפתחת הראשונה שמופיעה בתהליך של מסייע התמיכה בבינה מלאכותית.

  2. השתמש בשאר בוררי הרשימה הנפתחת המופיעים לאחר הראשון כדי לספק מידע נוסף על הבעיה.

    רשימה של בוררים נפתחים ממסייע התמיכה בבינה מלאכותית.

  3. אם המלצנו על שלבים לפתרון בעיות עבור הבעיה, מסייע התמיכה בבינה מלאכותית ממליץ עליהם לאחר שתמלא את בורר הרשימה הנפתחת האחרונה.

    פתרון בעיות בשלבים מומלצים מתוך השיחה של מסייע התמיכה בבינה מלאכותית.

    אם אין לנו שלבים מומלצים לפתרון בעיות עבור הבעיה שלך, מסייע התמיכה בבינה מלאכותית מספק הודעה לפיה, ואחריו אפשרויות לבחירת האפשרות 'המשך בפתרון בעיות', 'צור בקשת תמיכה' או 'בוצע'.

    התגובה של מסייע התמיכה בבינה מלאכותית כאשר אין המלצות זמינות.

    אם השלבים ו/או התיעוד המומלצים פותרים את הבעיה, בחר באפשרות "בוצע".

    לחצן 'בוצע' לאחר מקטע השלבים המומלצים לפתרון בעיות.

    אם אתה עדיין מעוניין בעזרה נוספת, באפשרותך לבחור באפשרות 'המשך בפתרון בעיות' או 'צור בקשת תמיכה'.

  4. אם תבחר באפשרות 'המשך בפתרון בעיות', מסייע התמיכה בבינה מלאכותית יבקש ממך לספק מידע נוסף באמצעות תיבת טקסט.

    המשך בפתרון בעיות של הבקשה לפרטי טקסט.

    לאחר מכן, מסייע הבינה המלאכותית של התמיכה מספק כל מידע ולעזור לו עבור הבעיה המוצהרת שלך:

    החלק הראשון של התגובה לבקשת טקסט.

    החלק השני של התגובה לבקשת טקסט.

    לאחר שתמיכת מסייע הבינה המלאכותית תגיב בניסיון שלה לעזור, תוכל שוב לבחור בין "יצירת בקשת תמיכה" ל"בוצע".

    בחר "בוצע" אם המידע העדכני ביותר פתר את הבעיה. בחר באפשרות 'צור בקשת תמיכה' אם אתה עדיין מעוניין בסיוע נוסף (עבור לשלב חמש לקבלת הוראות).

  5. אם תבחר באפשרות 'צור בקשת תמיכה', מסייע התמיכה של בינה מלאכותית ישלח אותך לדף 'בקשת תמיכה חדשה', ובאפשרותך למלא ולשלוח את הטופס לשם כדי לפתוח בקשת תמיכה חדשה לבעיה שלך.

    המערכת ממלאת באופן אוטומטי חלק מהמידע שכבר סיפקת למסייע הבינה המלאכותית של התמיכה לגבי הבעיה שבה נתקלת כדי להתחיל בעבודה עם טופס בקשת התמיכה החדש.

    דף בקשת תמיכה חדש מוכן למלא.

מלא את טופס בקשת התמיכה החדש

טופס בקשת התמיכה החדש כולל שלושה מקטעים עיקריים:

  • תיאור הבעיה
  • פרטים נוספים
  • סקירה + יצירה
  1. במקטע תיאור הבעיה , יש לבחור את סוג השירות, סוג הבעיה וסוג המשנה בעיה מהרשימות הנפתחות. פעולה זו נשלחה מהמידע שסיפקת למסייע הבינה המלאכותית של התמיכה.

    בתיבת הטקסט עם התווית "סיכום", מלא את ההסבר והרקע שברצונך לספק לגבי הבעיה הנוכחית שלך.

    תיבת סיכום מוכנה לתמלא.

    הערה

    בהתאם להגדרות המסך שלך, ייתכן שתצטרך לגלול למטה כדי לראות ולבחור באפשרות 'הבא'.

    בחר "הבא".

  2. במקטע פרטים נוספים , מלא את כל התיבות הדרושות כדי לספק פרטים נוספים הקשורים לבקשת התמיכה של הבעיה.

    המקטע הראשון של אזורי דף הפרטים הנו נוספים.

    המקטע השני של אזורי דף הפרטים הנו נוספים.

    המקטע השלישי של אזורי דף הפרטים הנו נוספים.

    בחר "הבא".

  3. במקטע סקירה + יצירה, סקור את כל המידע שסיפקת.

    פרטי בקשת תמיכה לסקירה.

    מידע נוסף אודות בקשת תמיכה לסקירה.

    אם הכל נכון, בחר "שלח".

    לאחר שליחת בקשת התמיכה שלך, האתר מציג מסך אישור עבור בקשת התמיכה החדשה.

    מסך אישור ליצירת בקשת תמיכה חדשה.

  4. במסך האישור, בחר "הצג את בקשת התמיכה שלך במרכז השירותים".

    לחצן כחול בדף האישור לשליחת בקשת תמיכה.

    בחירה באפשרות זו מנתבת אותך מחדש לחוויה של Services Hub 1.0.

    הדף Services Hub.

מרכז שירותי הקשר

תוכל גם לבקר בדף קבלת העזרה שלנו כדי ליצור עמנו קשר לקבלת עזרה באתר האינטרנט של Services Hub.

אנשי קשר של תמיכה

רק איש קשר תמיכה יכול לפתוח בקשת תמיכה. לקבלת מידע נוסף אודות אנשי קשר של תמיכה, ראה מבט כולל על אנשי קשר לתמיכה.