הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חשוב
חוויות תמיכה:
קיים: זהו תהליך יצירת בקשת התמיכה הנוכחי ברכזת השירותים, והחוויה שבה רוב הלקוחות משתמשים כעת.
משופר: זהו תהליך יצירת בקשת התמיכה העצמית החדש שלקוחות מסוימים יכולים לגשת אליו.
מסייע התמיכה בבינה מלאכותית: מסייע התמיכה שלנו בבינה מלאכותית הוא תהליך היצירה החדש של בקשות תמיכה בסיוע עצמי בבינה מלאכותית, שלקוחות מסוימים יכולים לגשת אליו.
לרכזת השירותים בדרך כלל יש תהליך יצירת בקשת תמיכה אחד בלבד. עם זאת, בזמן שאנו פועלים כדי לבנות חוויה כוללת טובה יותר, ישנן שלוש חוויות באופן זמני של הלקוח ליצירת בקשת תמיכה חדשה. ייתכן שיש לך ניראות לשתי החוויות החדשות ביותר, בהתאם אם הארגון שלך כבר צרף ליכולות החדשות. נמשיך להוסיף לקוחות נוספים ליכולות החדשות בחודשים הקרובים.
בחר את החוויה הנכונה
בחלק העליון של מאמר זה, באפשרותך לראות שורה של שלושה בוררים:
הן מאפשרות לך לבחור את קבוצת ההוראות הנכונה עבור חוויית יצירת בקשת התמיכה שלך. כך תוכל לזהות איזו קבוצת הוראות דרושה לך:
היכנס לרכזת השירותים ובחר "תמיכה" מרצועת הכלים לאורך החלק העליון של הדף.
בשלב זה, תוכל לראות אחת משתי אפשרויות:
לחצן 'פתח בקשת תמיכה במוצר'
אם אתה רואה תצוגה זו, בחר "חוויה קיימת" מהכרטיסיות בחלק העליון של מאמר זה ולאחר מכן המשך לסעיף הראשון תחת הכותרת "התחל את התהליך עבור החוויה הקיימת".
- לאחר שתבחר באפשרות 'השתמש בחוויה החדשה של התמיכה', אתה אמור לראות אחת משתי תצוגות חדשות:
טופס בקשת תמיכה
אם אתה רואה טופס בקשת תמיכה זה לאחר בחירת השתמש בחווית התמיכה החדשה במרכז השירותים, בחר חוויה משופרת מהכרטיסיות בחלק העליון של מאמר זה ולאחר מכן בצע את ההוראות שסופקו.
חשוב
אם יש לך גישה לחוויה המשופרת החדשה, הקפד גם לסקור את מדריך הקישוריות שלנו ולאפשר את רשימת כתובות ה- URL הנחוצות.
התחל בתהליך עבור החוויה הקיימת
כדי לפתוח בקשת תמיכה חדשה:
בחר "תמיכה" מרצועת הכלים של הניווט הראשי לאורך החלק העליון של הדף.
בחר בלחצן הכחול "פתח בקשת תמיכה במוצר".
מלא את טופס בקשת התמיכה
אתרי אינטרנט של Allowlist
בהתאם לתצורות הרשת של החברה שלך, ייתכן שיהיה עליך להוסיף כתובות URL מסוימות לרשימת ההיתרים שלך כדי להשתמש בפלטפורמה החדשה.
לקבלת מידע נוסף, ראה מדריך הקישוריות של מרכז השירותים.
מבט כולל על וידאו
סרטון הווידאו הבא מספק מבט כולל והדרכה לגבי חוויית הקריטון המשופרת של בקשת התמיכה.
המשך לסעיף הבא לקבלת הוראות בכתב כיצד לפתוח בקשת תמיכה באמצעות החוויה המשופרת.
התחל את התהליך עבור החוויה המשופרת
הערה
אם אתה נתקל בשגיאה לגבי זכאות בעת ניסיון לפתוח בקשת תמיכה בחוויה המשופרת, ייתכן שיש להגדיר כראוי את סביבת העבודה שבה אתה משתמש.
כדי לפתור שגיאה זו, פנה אל CSAM והיידע אותם שקיבלת את ההודעה. לאחר CSAM שלך ומאשר שבוצעו השינויים הדרושים, נווט בחזרה לתהליך היצירה של בקשת התמיכה המשופרת וודא שיש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה.
כדי לפתוח בקשת תמיכה חדשה:
בחר "תמיכה" מרצועת הכלים של הניווט הראשי לאורך החלק העליון של הדף.
בחר בלחצן הכחול 'פתח בקשת תמיכה'.
הזן את החוויה החדשה
בחר באפשרות "השתמש בחוויה החדשה של התמיכה".
פעולה זו מובילה אותך לתהליך בקשת התמיכה החדש. הסעיף הבא מספק הוראות להנחיות לאחר שתגיע לשם.
בצע את התהליך החדש
הערה
תהליך העזרה העצמית החדש זמין ב- 19 שפות. לקבלת רשימה של השפות הנתמכות, ראה התאמה לשפות אחרות של תמיכה עצמית בעזרה של Services Hub.
פונקציית העזרה העצמית מבוססת על יכולות של עזרה עצמית של Azure בתוך פלטפורמה מודרנית. Microsoft מעצימה אותך בעזרת מאמרים עשירים בשירות עצמי בהתבסס על המוצר שלך ובחירות הבעיה שלך.
בחר משפחת מוצרים מהרשימה הנפתחת.
בחר סוג שירות, גירסת מוצר, סוג הבעיה וסוג משנה של בעיה.
אם יש לנו מאמרים מתאימים, תכונת העזרה העצמית ממליצה לך עליהם לאחר הזנת המוצר והבעיה.
אם אין מאמרי עזרה עצמית רלוונטיים ופעולות מומלצות לבעיה שלך, או אם תוכן העזרה העצמית שסופק אינו פותר את הבעיה, באפשרותך להמשיך לשלוח בקשת תמיכה חדשה.
מלא את טופס בקשת התמיכה החדש
טופס בקשת התמיכה החדש כולל שלושה מקטעים עיקריים:
- תיאור הבעיה
- פרטים נוספים
- סקירה + יצירה
במקטע תיאור הבעיה , בחר את סוג השירות, סוג הבעיה וסוג המשנה בעיה מהרשימות הנפתחות. לאחר מכן ספק סיכום של הבעיה הנוכחית שלך.
הערה
בהתאם להגדרות המסך שלך, ייתכן שתצטרך לגלול למטה כדי לראות ולבחור "הבא".
בחר "הבא".
במקטע פרטים נוספים , מלא את כל התיבות הדרושות כדי לספק פרטים נוספים הקשורים לבקשת התמיכה של הבעיה.
בחר "הבא".
במקטע סקירה + יצירה, סקור את כל המידע שסיפקת.
אם הכל נכון, בחר "שלח".
לאחר שליחת בקשת התמיכה שלך, האתר מציג מסך אישור.
במסך האישור, בחר "הצג את בקשת התמיכה שלך במרכז השירותים".
בחירה באפשרות זו מנתבת אותך מחדש לחוויה של Services Hub 1.0.
מרכז שירותי הקשר
תוכל גם לבקר בדף קבלת העזרה שלנו כדי ליצור עמנו קשר לקבלת עזרה באתר האינטרנט של Services Hub.
אנשי קשר של תמיכה
רק איש קשר תמיכה יכול לפתוח בקשת תמיכה. לקבלת מידע נוסף אודות אנשי קשר של תמיכה, ראה מבט כולל על אנשי קשר לתמיכה.
אתרי אינטרנט של Allowlist
בהתאם לתצורות הרשת של החברה שלך, ייתכן שתצטרך להוסיף כתובות URL מסוימות לרשימת ההיתרים שלך כדי להשתמש בפלטפורמה החדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה מדריך הקישוריות של מרכז השירותים.
התחלת התהליך עבור החוויה של מסייע התמיכה בבינה מלאכותית
כדי לפתוח בקשת תמיכה חדשה:
בחר "תמיכה" מרצועת הכלים של הניווט הראשי לאורך החלק העליון של הדף.
בחר בלחצן הכחול 'פתח בקשת תמיכה'.
הזן את החוויה החדשה
בחר באפשרות "השתמש בחוויה החדשה של התמיכה".
פעולה זו מובילה אותך לתהליך בקשת התמיכה החדש של מסייע התמיכה בבינה מלאכותית. הסעיף הבא מספק הוראות להנחיות לאחר שתגיע לשם.
בצע את התהליך החדש
מסייע התמיכה החדש של בינה מלאכותית מספק גישה לפתרונות ותמיכה באמצעות מידע שזמין לציבור כדי לעזור לך:
- שאלות בפתרון בעיות
- שילוב פתרונות MS Learn
- יצירת בקשות תמיכה
השתמש ב'בורר הרשימה הנפתחת' כדי להתחיל למלא את המקטע "כיצד נוכל לעזור לך?" במידע על הבעיה הנוכחית שלך.
השתמש בשאר בוררי הרשימה הנפתחת המופיעים לאחר הראשון כדי לספק מידע נוסף על הבעיה.
אם המלצנו על שלבים לפתרון בעיות עבור הבעיה, מסייע התמיכה בבינה מלאכותית ממליץ עליהם לאחר שתמלא את בורר הרשימה הנפתחת האחרונה.
אם אין לנו שלבים מומלצים לפתרון בעיות עבור הבעיה שלך, מסייע התמיכה בבינה מלאכותית מספק הודעה לפיה, ואחריו אפשרויות לבחירת האפשרות 'המשך בפתרון בעיות', 'צור בקשת תמיכה' או 'בוצע'.
אם השלבים ו/או התיעוד המומלצים פותרים את הבעיה, בחר באפשרות "בוצע".
אם אתה עדיין מעוניין בעזרה נוספת, באפשרותך לבחור באפשרות 'המשך בפתרון בעיות' או 'צור בקשת תמיכה'.
אם תבחר באפשרות 'המשך בפתרון בעיות', מסייע התמיכה בבינה מלאכותית יבקש ממך לספק מידע נוסף באמצעות תיבת טקסט.
לאחר מכן, מסייע הבינה המלאכותית של התמיכה מספק כל מידע ולעזור לו עבור הבעיה המוצהרת שלך:
לאחר שתמיכת מסייע הבינה המלאכותית תגיב בניסיון שלה לעזור, תוכל שוב לבחור בין "יצירת בקשת תמיכה" ל"בוצע".
בחר "בוצע" אם המידע העדכני ביותר פתר את הבעיה. בחר באפשרות 'צור בקשת תמיכה' אם אתה עדיין מעוניין בסיוע נוסף (עבור לשלב חמש לקבלת הוראות).
אם תבחר באפשרות 'צור בקשת תמיכה', מסייע התמיכה של בינה מלאכותית ישלח אותך לדף 'בקשת תמיכה חדשה', ובאפשרותך למלא ולשלוח את הטופס לשם כדי לפתוח בקשת תמיכה חדשה לבעיה שלך.
המערכת ממלאת באופן אוטומטי חלק מהמידע שכבר סיפקת למסייע הבינה המלאכותית של התמיכה לגבי הבעיה שבה נתקלת כדי להתחיל בעבודה עם טופס בקשת התמיכה החדש.
מלא את טופס בקשת התמיכה החדש
טופס בקשת התמיכה החדש כולל שלושה מקטעים עיקריים:
- תיאור הבעיה
- פרטים נוספים
- סקירה + יצירה
במקטע תיאור הבעיה , יש לבחור את סוג השירות, סוג הבעיה וסוג המשנה בעיה מהרשימות הנפתחות. פעולה זו נשלחה מהמידע שסיפקת למסייע הבינה המלאכותית של התמיכה.
בתיבת הטקסט עם התווית "סיכום", מלא את ההסבר והרקע שברצונך לספק לגבי הבעיה הנוכחית שלך.
הערה
בהתאם להגדרות המסך שלך, ייתכן שתצטרך לגלול למטה כדי לראות ולבחור באפשרות 'הבא'.
בחר "הבא".
במקטע פרטים נוספים , מלא את כל התיבות הדרושות כדי לספק פרטים נוספים הקשורים לבקשת התמיכה של הבעיה.
בחר "הבא".
במקטע סקירה + יצירה, סקור את כל המידע שסיפקת.
אם הכל נכון, בחר "שלח".
לאחר שליחת בקשת התמיכה שלך, האתר מציג מסך אישור עבור בקשת התמיכה החדשה.
במסך האישור, בחר "הצג את בקשת התמיכה שלך במרכז השירותים".
בחירה באפשרות זו מנתבת אותך מחדש לחוויה של Services Hub 1.0.
מרכז שירותי הקשר
תוכל גם לבקר בדף קבלת העזרה שלנו כדי ליצור עמנו קשר לקבלת עזרה באתר האינטרנט של Services Hub.
אנשי קשר של תמיכה
רק איש קשר תמיכה יכול לפתוח בקשת תמיכה. לקבלת מידע נוסף אודות אנשי קשר של תמיכה, ראה מבט כולל על אנשי קשר לתמיכה.