שגיאה 0x8004deef בעת כניסה ל- OneDrive

• חל על:

  OneDrive for Business

מאפייני הבעיה

כאשר אתה מנסה להיכנס ל- Microsoft OneDrive, אינך מצליח להיכנס ומקבל את הודעת השגיאה הבאה:

אין לך גישה לשירות זה. לקבלת עזרה, פנה למחלקת ה- IT. (קוד שגיאה: 0x8004deef)

סיבה

בעיה זו עלולה להתרחש אם יש בעיה בחשבון OneDrive שלך, כגון רשיון חסר או אי-התאמה של אישורים.

פתרון

כדי לפתור בעיה זו, נסה את השיטות הבאות. 

שיטה 1: ודא שהוקצה לחשבון רשיון חוקי

בהתאם לאופן שבו הארגון שלך רכש את OneDrive עבור משתמשים, ייתכן שלא הוקצה לך עוד רשיון OneDrive או שתוקף הרשיון פג.

הערה: מנהל מערכת של Microsoft 365 בארגון שלך צריך להשלים את השלבים הבאים.

1. בתיבת הדו-מרכז הניהול של Microsoft 365, בחר משתמשים>פעילים.
2. בחר את המשתמש שנתקל בבעיה.
3. בחלונית המשתמש, בחר רשיונות ויישומים.
4. הרחב את המקטע רשיונות וודא שהוקצה למשתמש רשיון OneDrive.

הערה

אם משתמשים מרובים נתקלים בבעיה, ייתכן שתוקף המנוי פג. כדי לבדוק את מצב המנוי, פתח את מרכז הניהול של Microsoft 365 ולאחר מכן בחר חיוב המוצרים>שלך.

שיטה 2: הסר את זהויות החשבון המאוחסנות במטמון

חשוב

בצע בקפידה את השלבים בסעיף זה. שינוי שגוי של מערכת הרישום עלול לגרום לבעיות חמורות. לפני שתשנה אותו, גבה את הרישום לצורך שחזור למקרה שיתרחשו תקלות. 

1. הפעל את עורך הרישום. 

2. אתר את מפתח המשנה הבא ברישום:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על זהות ולאחר מכן בחר מחק. 

הערה

אם הפעלת את המחשב המשותף , הסר גם את מפתח המשנה הבא של הרישום:

HKEY_USERS\<user_SID>\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

כדי לקבל את ה- SID של המשתמש המחובר כעת, הפעל את whoami /user הפקודה בשורת פקודה. אם הבעיה נמשכת, עבור אל נקה מידע קודם של הפעלה באופן ידני, הרחב את "סעיף א:הסרת רשיונות Office & חשבונות המאוחסנים במטמון" ולאחר מכן בצע את השלבים המפורטים בסעיף "חלק 1: הסרת הפעלות קודמות של Office" ו"חלק 3: הסרת אישורי Office המאוחסנים במנהל האישורים של Windows".

אם אתה עדיין נתקל בבעיה, בצע שלבים אלה כדי להסיר את התיקיות המכילות אישורים המאוחסנים במטמון:

1. צא מ- OneDrive.

2. הסר את כל תיקיות המשנה בתיקיות הבאות:

   • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache