कनेक्टर को इसके लिए कॉन्फ़िगर करें Zendesk

कनेक्टर के लिए Microsoft संपर्क केंद्र— समाधान संगठनों को उनके गैर-Microsoft CRM समाधानों से आवाज, वीडियो, एसएमएस, लाइव चैट और सामाजिक संदेश जैसी क्षमताओं का उपयोग करके अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने की अनुमति देता है।Power Automate Zendesk आप CRM समाधान से संपर्कों और खातों के डेटा को सिंक करने के लिए डेटा कनेक्टर का उपयोग कर सकते हैं। Power Automate Zendesk Dataverse

पूर्वावश्यकताएँ

• एक Zendesk https://<your_subdomain>.zendesk.com उदाहरण
• डायनेमिक 365 संपर्क केंद्र के लिए लाइसेंस जिसमें Power Automate और Power Apps सदस्यताएँ शामिल हैं।
• Power Platform सिस्टम प्रशासक अनुमतियाँ.
• Power Automate प्रवाह या Power Apps का उपयोग कैसे करें, इसकी बुनियादी समझ।
• सुनिश्चित करें कि Power Apps और Power Automate पर्यावरण समान हों।
• msdyn_ContactCenterCRMConnector कनेक्टर Power Apps पर्यावरण में उपलब्ध है और खाता और संपर्क तालिकाओं में निम्नलिखित कॉलम हैं:
  • स्रोत सीआरएम
  • स्रोत CRM आईडी
  • स्रोत CRM URL

खाता और संपर्क रिकॉर्ड को सिंक करने के लिए Power Automate प्रवाह आयात करें

Power Automate प्रवाहों को Zendesk के लिए आयात करने हेतु निम्न अनुभागों में दिए गए चरणों का पालन करें।

एक Zendesk कनेक्टर जोड़ें

1. कनेक्शन जोड़ने के लिए कनेक्शन जोड़ें में दिए गए चरणों का पालन करें। Zendesk
2. अपना Zendesk डोमेन निर्दिष्ट करें, और फिर बनाएँ चुनें.
3. पॉप-अप विंडो में, अपने क्रेडेंशियल्स के साथ लॉग इन करें। Zendesk
4. दिखाई देने वाली पॉप-अप विंडो में, अपने खाते तक पहुँचने के लिए अनुमति दें का चयन करें। Power Platform Zendesk एक कनेक्शन बनाया गया.

एक Dataverse कनेक्टर जोड़ें

1. कनेक्शन जोड़ने के लिए कनेक्शन जोड़ें में दिए गए चरणों का पालन करें, और फिर Dataverse बनाएँ का चयन करें.
2. दिखाई देने वाली पॉप-अप विंडो में अपना खाता चुनें. एक कनेक्शन बनाया गया.

GitHub से प्रवाह डाउनलोड करें

रिपॉजिटरी से सभी प्रवाह डाउनलोड करें। Power Automate Zendesk

आयात प्रवाह Power Automate

1. Power Automateमें, मेरे प्रवाह का चयन करें.
2. आयात में, आयात चुनें और फिर पैकेज (विरासत) आयात करेंचुनें.
3. डाउनलोड किए गए प्रवाहों का चयन करें और फिर अपलोड करें का चयन करें.
4. पैकेज आयात करें विंडो में, Microsoft Dataverse संसाधन प्रकार के लिए, आयात के दौरान चयन करें का चयन करें और फिर Dataverse आपके द्वारा बनाया गया कनेक्शन चुनें.
5. सहेजें चुनें. कनेक्शन आयात पृष्ठ पर प्रदर्शित होता है.
6. आयात करें चुनें. आयातित प्रवाह मेरे प्रवाह पृष्ठ में प्रदर्शित होते हैं। वे डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम होते हैं।
7. किसी प्रवाह को सक्षम करने के लिए, अधिक आइटम (एलिप्सिस) का चयन करें और फिर उन्हें सक्षम करने के लिए चालू करें का चयन करें।

वृद्धिशील डेटा सिंक कॉन्फ़िगर करें

वृद्धिशील डेटा सिंक स्वचालित ट्रिगर्स के माध्यम से वास्तविक समय में डेटा को अपडेट करता है। Zendesk Dataverse

प्रवाहों को अपने खाते से कनेक्ट करने के लिए आपको प्रवाहों में क्रेडेंशियल्स को अपडेट करना होगा। Power Automate Zendesk सभी वृद्धिशील स्वचालित-ट्रिगर प्रवाहों जैसे कि बनाना, हटाना और अद्यतन करना, के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. Power Automate क्लाउड प्रवाह में ZendeskCreateUserAPICall, ZendeskUpdateUserAPICall, और ZendeskCreateOrgHttp प्रवाह का चयन करें और फिर संपादन का चयन करें. निम्नलिखित क्रियाएं करें:
   • URI अनुभाग में उपडोमेन को अपने Zendesk उपडोमेन से अपडेट करें।
   • विधि को GET में अपडेट करें
2. उन्नत पैरामीटर में प्रमाणीकरण चुनें, और निम्नलिखित निर्दिष्ट करें:
   • प्रमाणीकरण प्रकार: बेसिक
   • उपयोगकर्ता नाम Zendesk और पासवर्ड फ़ील्ड में अपने प्रमाण-पत्र निर्दिष्ट करें.
3. Zendesk इंस्टेंस में लॉग इन करें.
4. Zendesk व्यवस्थापक केंद्र पृष्ठ में, ऐप्स और एकीकरण चुनें. Zendesk API विकल्प का चयन करें और फिर पासवर्ड एक्सेस टॉगल को सक्षम करें।
5. सहेजें चुनें.

वेबहुक कॉन्फ़िगर करें

वृद्धिशील डेटा सिंक्रनाइज़ेशन को सुविधाजनक बनाने के लिए वेबहुक सेट अप करें। Zendesk वेबहुक किसी रिकॉर्ड के निर्माण, अद्यतन या विलोपन पर सूचनाएं ट्रिगर करते हैं। संचालन को दर्शाने के लिए प्रवाहों को नाम दें जैसे कि निर्माण, अद्यतन, हटाना और इसमें शामिल निकाय जैसे कि संगठन, उपयोगकर्ता। उदाहरण के लिए, ZendeskCreateOrgHttp.

एंडपॉइंट पुनः प्राप्त करें

वेबहुक बनाने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपके पास प्रवाह के लिए HTTP एंडपॉइंट है। Power Automate एंडपॉइंट को Power Automate में प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. आवश्यक प्रवाह का चयन करें और फिर संपादित करें का चयन करें.
2. प्रवाह में मैन्युअल चुनें, और फिर HTTP URL की प्रतिलिपि बनाएँ. सभी निर्माण, अद्यतन और हटाने संबंधी कार्यों के लिए संगठन और उपयोगकर्ता प्रवाह के चरणों को दोहराएँ.

एंडपॉइंट को इसमें जोड़ें Zendesk

1. अपने इंस्टेंस में लॉग इन करें और फिर एडमिन सेंटर चुनें। Zendesk
2. ऐप्स और एकीकरण>वेबहुक चुनें. वेबहुक बनाने के लिए वेबहुक बनाएँ में दिए गए चरणों का पालन करें.
3. वेबहुक बनाएँ चुनें.
4. संगठन ईवेंट के लिए, वेबहुक बनाएँ पृष्ठ में, संगठन ईवेंट में निम्न विकल्प चुनें:
   • संगठन बनाने के लिए समर्थन संगठन बनाया गया चुनें और फिर अगलाचुनें.
   • संगठन को अद्यतन करने के लिए समर्थन संगठन का नाम परिवर्तित करें, और फिर अगला चुनें.
   • संगठन को हटाने के लिए समर्थन संगठन हटा दिया गया चुनें, और फिर अगलाचुनें.
5. उपयोगकर्ता ईवेंट के लिए, वेबहुक बनाएँ पृष्ठ में, उपयोगकर्ता ईवेंट में निम्न विकल्प चुनें:
   • उपयोगकर्ता बनाने के लिए समर्थन उपयोगकर्ता बनाया गया चुनें, और फिर अगलाचुनें.
   • किसी उपयोगकर्ता ईवेंट को उपयोगकर्ता को अपडेट करने के लिए, और फिर अगला चुनें.
   • उपयोगकर्ताओं को हटाने के लिए समर्थन उपयोगकर्ता हटा दिया गया , और फिर अगला का चयन करें।
6. नाम निर्दिष्ट करें और एंडपॉइंट URL फ़ील्ड को Power Automate प्रवाह से कॉपी किए गए एंडपॉइंट से अपडेट करें.
7. टेस्ट वेबहुक चुनें, और फिर टेस्ट भेजें चुनें. यदि आपको 202 स्वीकृत प्रत्युत्तर प्राप्त होता है, तो वेबहुक सफलतापूर्वक कॉन्फ़िगर किया गया है।

प्रवाह चलाएँ Power Automate

Power Automateमें, आवश्यक प्रवाह का चयन करें, और फिर चलाएँ का चयन करें.

नोट

ईवेंट बनाना, अपडेट करना और हटाना स्वचालित प्रवाह को स्वचालित रूप से ट्रिगर करता है।

प्रवाह और फ़ील्ड मैपिंग संपादित करें (वैकल्पिक)

1. यदि आप प्रवाह या फ़ील्ड मैपिंग को संपादित करना चाहते हैं, तो वह प्रवाह चुनें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं.
2. संपादित करें चुनें।
3. आप डायनामिक सामग्री चयनकर्ता में पिछले ट्रिगर्स और क्रियाओं के आउटपुट का उपयोग कर सकते हैं, या अभिव्यक्ति बनाकर उन्हें संशोधित कर सकते हैं। प्रवाह क्रियाओं में अभिव्यक्तियों का उपयोग करें पर अधिक जानें.

पूर्वनिर्धारित कॉलम मैपिंग

निम्न तालिकाएँ संपर्क और खाते के लिए Zendesk और Dataverse कनेक्टर के लिए पूर्वनिर्धारित कॉलम मैपिंग का वर्णन करती हैं।

संपर्क

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नाम	उपनाम
ई-मेल	ईमेल पता1
फ़ोन	चल दूरभाष
organization_id	मूलग्राहकआईडी
ID	msdyn_source_crm_id
स्थैतिक मूल्य: Zendesk	msdyn_source_crm
गणना मूल्य	msdyn_source_crm_url
निर्मित_पर	सृजित दिनांक

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