Dynamics 365 Contact Center में आपका स्वागत है
डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र एक सह-पायलट-प्रथम, क्लाउड-आधारित उत्पाद है जो आपकी पसंद के ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान में प्रत्येक सहभागिता चैनल में बुद्धिमत्ता, स्वचालन और दक्षता लाता है। यह संगठनों को विभिन्न चैनलों में निर्बाध अनुभव प्रदान करने, सहज स्व-सेवा प्रदान करने, एजेंट उत्पादकता को बढ़ाने और परिचालन लागत को कम करने में सहायता करता है। Dynamics 365 संपर्क केंद्र सर्व-चैनल क्षमताओं तक पहुंच प्रदान करता है, जैसे कि वार्तालाप सारांश, इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) और AI एजेंट, भावना विश्लेषण, और लाइव ट्रांसक्रिप्शन और अनुवाद जो जनरेटिव AI से जुड़े होते हैं।
Dynamics 365 संपर्क केंद्र की कुछ प्रमुख क्षमताएँ इस प्रकार हैं:
- एआई एजेंटों के माध्यम से स्वयं-सेवा प्रदान करें।
- ध्वनि और डिजिटल चैनलों पर वार्तालाप प्रबंधित करें।
- कार्य आइटम को कुशलतापूर्वक रूट करने के लिए एकीकृत रूटिंग का उपयोग करें।
- ग्राहक संतुष्टि में सुधार के लिए AI-संचालित एम्बेडेड अंतर्दृष्टि और विश्लेषण का उपयोग करें।
- में विशेषज्ञों के साथ सहयोग करें। Microsoft Teams
- रिपोर्ट और डैशबोर्ड के माध्यम से प्रदर्शन और उत्पादकता प्रबंधित करें.
- चैट में भाग लें.
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Dynamics 365 संपर्क केंद्र के लिए सिस्टम आवश्यकताएँ
संबंधित जानकारी
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