Dynamics 365 संपर्क केंद्र के लिए सिस्टम आवश्यकताएँ

यह आलेख आपके संगठन में Dynamics 365 संपर्क केंद्र परिनियोजित करने के लिए पूर्वापेक्षाएँ और सिस्टम आवश्यकताओं के बारे में जानकारी प्रदान करता है.

पूर्वावश्यकताएँ

यह अनुभाग Dynamics 365 संपर्क केंद्र का उपयोग करने के लिए पूर्वापेक्षाओं को सूचीबद्ध करता है.

अंतर्राष्ट्रीय उपलब्धता

सुनिश्चित करें कि Dynamics 365 संपर्क केंद्र आपके क्षेत्र में उपलब्ध है. अधिक जानकारी: अंतर्राष्ट्रीय उपलब्धता

लाइसेंस

अपनी पसंद के ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) समाधान के साथ Dynamics 365 संपर्क केंद्र का उपयोग करने के लिए, प्रत्येक चैनल उपयोगकर्ता के लिए निम्न स्टैंडअलोन लाइसेंस की एक या अधिक सक्रिय सदस्यताएँ आवश्यक हैं.

क्षमता	लाइसेंस
वॉइस, चैट और डिजिटल मैसेजिंग	Dynamics 365 संपर्क केंद्र
चैट, डिजिटल मैसेजिंग	Dynamics 365 संपर्क केंद्र डिजिटल
वॉयस	Dynamics 365 संपर्क केंद्र ध्वनि

इनके साथ Dynamics 365 संपर्क केंद्र का उपयोग करने के लिए Dynamics 365 Customer Service Enterprise, प्रत्येक चैनल उपयोगकर्ता के लिए निम्न ऐड-ऑन लाइसेंस की एक या अधिक सक्रिय सदस्यताएँ आवश्यक हैं.

क्षमता	लाइसेंस
वॉइस, चैट और डिजिटल मैसेजिंग	Dynamics 365 संपर्क केंद्र ग्राहक सेवा एंटरप्राइज़ के लिए ऐड-ऑन
चैट और डिजिटल मैसेजिंग	Dynamics 365 संपर्क केंद्र ग्राहक सेवा एंटरप्राइज़ के लिए डिजिटल ऐड-ऑन
वॉयस	Dynamics 365 संपर्क केंद्र ग्राहक सेवा एंटरप्राइज़ के लिए वॉइस ऐड-ऑन

ऐड-इन खरीदने के बारे में जानकारी के लिए, ऐड-ऑन खरीदें देखें.

लाइसेंस और मूल्य निर्धारण के बारे में अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 लाइसेंसिंग गाइड देखें.

सिस्टम आवश्यकताएँ

Dynamics 365 संपर्क केंद्र का उपयोग करने के लिए सिस्टम आवश्यकताएँ निम्नानुसार हैं. ये आवश्यकताएँ आपके कॉन्फ़िगरेशन आकार और आपके द्वारा चलाए जाने वाले अनुप्रयोगों के आधार पर भिन्न हो सकती हैं.

क्षेत्र	आवश्यकताएँ
संपर्क केंद्र कार्यस्थान अनुप्रयोग	Dynamics 365 संपर्क केंद्र 9.2.21034.00160 या बाद का संस्करण.
वेब ब्राउज़र्स	समर्थित ब्राउज़र: Microsoft Edge (क्रोमियम आधारित); संस्करण 79.0.309.65 या बाद का संस्करण डेस्कटॉप सूचना सुविधा के लिए आवश्यक है. Google Chrome महत्त्वपूर्ण Dynamics 365 संपर्क केंद्र प्रमाणीकरण के लिए तृतीय-पक्ष कुकीज़ का उपयोग करता है. सुनिश्चित करें कि आपके ब्राउज़र में किसी भी मोड में कुकीज़ अवरोधित नहीं हैं, ताकि कुछ सेवाएँ, जैसे कि एजेंट या पर्यवेक्षक उपस्थिति, ठीक से काम कर सकें.
Azure संचार सेवाएँ	उत्पादन परिवेशों में ध्वनि चैनल में प्रथम-पक्ष ध्वनि और SMS के लिए आवश्यक. Azure संचार सेवाएँ के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए, नेटवर्क अनुशंसाएँ देखें.
हार्डवेयर	वॉइस के अनुभव के लिए माइक्रोफोन और स्पीकर. न्यूनतम: 4 जीबी रैम
वॉइस और वीडियो के लिए इंटरनेट बैंडविड्थ	न्यूनतम: 4-एमबीपीएस अपलोड गति; 8-एमबीपीएस डाउनलोड गति अनुशंसित: 8-एमबीपीएस अपलोड गति; 16-एमबीपीएस डाउनलोड गति
एम्बेडेड अनुभव	पसंदीदा CRM समाधान के लिए सिस्टम आवश्यकताएँ

अन्य हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर ज़रूरतो के लिए, मॉडल-चालित अनुप्रयोग ज़रूरतें देखें.

लाइव चैट विज़ेट के लिए समर्थित वेब ब्राउज़र

आपके द्वारा अपने पोर्टल पर प्रदर्शित ग्राहक-सामना करने वाला लाइव चैट विज़ेट निम्नलिखित ब्राउज़रों की नवीनतम तीन प्रमुख रिलीज़ का समर्थन करता है:

• Windows: Chromium-आधारित ब्राउज़र जैसे कि Microsoft Edge Google Chrome और Mozilla Firefox
• macOS और iOS: Safari
• Android: Chromium-आधारित ब्राउज़र जैसे कि Microsoft Edge और Google Chrome

प्रोविज़न Dynamics 365 संपर्क केंद्र

अपने संगठन में ओमनीचैनल क्षमताओं को सक्षम करने के लिए, प्रावधान चैनल देखें.

नोट

हम अनुशंसा करते हैं कि आप संपर्क केंद्र कार्यस्थान अनुप्रयोग का बेहतर अनुभव करने के लिए सामान्य मोड में ब्राउज़र्स का उपयोग करें.

वेबसाइट के लिए एक्सेस की अनुमति दें

यदि आपका संगठन वेबसाइटों या URL की किसी श्रेणी को अवरोधित करने के लिए URL फ़िल्टर का उपयोग करता है, तो सुनिश्चित करें कि आप निम्न वेबसाइट्स को अपने उपयोगकर्ताओं के लिए अपवाद के रूप में अनुमति देते हैं ताकि वे व्यवसाय पोर्टल पर संपर्क केंद्र कार्यस्थान अनुप्रयोग तक पहुँच सकें.

• https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
• https://*.communication.azure.com
• https://login.microsoft.net
• https://login.microsoftonline.com
• https://login.windows.net
• https://browser.pipe.aria.microsoft.com
• https://*.teams.microsoft.com
• https://plat.teams.microsoft.com
• https://authsvc.teams.microsoft.com
• https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
• https://*.notifications.teams.microsoft.com
• https://*.trouter.teams.microsoft.com
• https://ecs.office.com
• https://*.skype.com
• https://*.trouter.skype.com
• https://*.edge.skype.com
• https://aad.skypetoken.skype.com
• https://config.edge.skype.com
• https://edge.skype.com
• https://api.aps.skype.com
• https://*.asm.skype.com
• https://*.omnichannelengagementhub.com
• https://ocsdk-prod.azureedge.net
• https://*.service.signalr.net

यदि आपके ग्राहक URL व वेबसाइटों के विशेष वर्ग को ब्लॉक करने के लिए URL फिल्टर का उपयोग कर रहे हैं, आपको अपने ग्राहकों से अपवाद के तौर पर एक विशेष वेबसाइट की अनुमति देने को कहना होगा. आपके ग्राहकों को पोर्टल में लाइव चैट विज़ेट का उपयोग करने के लिए अपने ब्राउज़र से निम्नलिखित URL तक पहुँच की अनुमति देनी होगी.

• https://*.communication.azure.com
• https://*.teams.microsoft.com
• https://plat.teams.microsoft.com
• https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
• https://*.notifications.teams.microsoft.com
• https://*.trouter.teams.microsoft.com
• https://ecs.office.com
• https://*.skype.com/*
• https://*.asm.skype.com
• https://browser.pipe.aria.microsoft.com
• https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
• https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
• https://*.omnichannelengagementhub.com
• https://ocsdk-prod.azureedge.net

जियो-विशिष्ट लिंक

स्थान-विशिष्ट लिंक जिन्हें एक्सेस करने योग्य बनाया जाना चाहिए, वे इस प्रकार हैं.

भौगोलिक स्थान	लिंक्स
उत्तरी अमेरिका	oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
यूरोप	oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
दक्षिण अमेरिका	oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
युनाइटेड किंगडम	oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
जापान	oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
एशिया-प्रशांत	oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
कनाडा	oc-cdn-public.azureedge.net/*
भारत	oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
ऑस्ट्रेलिया	oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
फ़्रांस	oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
स्विट्ज़रलैंड	oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
संयुक्त अरब अमीरात	oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

भी देखें

संपर्क केंद्र कार्यस्थान के साथ प्रारंभ करना