Copilot एनालिटिक्स रिपोर्ट देखें

नोट

सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।

डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन
No	हां

कोपायलट एजेंटों को वार्तालाप और ईमेल से संबंधित कार्यों को अधिक आसानी से पूरा करने में मदद करता है। कोपायलट रिपोर्ट के साथ, पर्यवेक्षक और प्रबंधक यह पहचान सकते हैं कि कोपायलट उनके संचालन पर क्या प्रभाव डाल रहा है।

सिस्टम को-पायलट इंटरैक्शन डेटा को msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilotranscript, और msdyn_copilotranscriptdata तालिकाओं में संग्रहीत करता है। आप रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स में कस्टम मेट्रिक्स बनाने के लिए जानकारी का उपयोग कर सकते हैं और समझ सकते हैं कि आपके संगठन में Copilot का उपयोग कैसे किया जा रहा है।

कोपायलट रिपोर्ट देखने के लिए, ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण खोलें और कोपायलट टैब चुनें।

नोट

संपर्क केंद्र एम्बेडेड अनुभव के लिए केस सारांश उपलब्ध नहीं है.

सह-पायलट रिपोर्ट

आप अपने लिए महत्वपूर्ण जानकारी पर ध्यान केंद्रित करने के लिए फ़िल्टर का उपयोग कर सकते हैं:

• अवधि: दिन, सप्ताह या महीने के चयनित मान के आधार पर डेटा को फ़िल्टर करता है.
• टाइम ज़ोन: चयनित टाइम ज़ोन के लिए डेटा फ़िल्टर करता है.

कोपायलट रिपोर्ट निम्नलिखित मेट्रिक्स प्रदर्शित करती है।

उपयोग

मीट्रिक	विवरण
दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता	पिछले दिन कम से कम एक बार Copilot का उपयोग करने वाले अद्वितीय एजेंटों की संख्या
कुल को-पायलट AI प्रत्युत्तर	कोपायलट द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रियाओं की कुल संख्या
उपयोग की गई प्रतिक्रियाओं की संख्या	को-पायलट प्रत्युत्तर से पाठ की प्रतिलिपि बनाने की संख्या
उपयोग किए गए को-पायलट AI प्रत्युत्तरों का प्रतिशत	कॉपी किए गए जवाबों का प्रतिशत

उत्पादकता: बातचीत

मीट्रिक	विवरण
कुल वार्तालाप	कोपायलट के उपलब्ध रहने के दौरान एजेंट ने ग्राहक के साथ कम से कम एक बार बातचीत की कुल संख्या; इसमें ईमेल और वॉयस शामिल नहीं है
को-पायलट AI का उपयोग करने वाले वार्तालापों की संख्या	Copilot का उपयोग करने वाले वार्तालापों की संख्या; केवल समाप्त हो चुके वार्तालापों को सूचीबद्ध करता है
को-पायलट AI का उपयोग करने वाले वार्तालापों का प्रतिशत	Copilot का उपयोग करने वाले वार्तालापों का प्रतिशत
औसत वार्तालाप हैंडल समय	बातचीत शुरू होने से लेकर समाप्त होने तक का औसत समय; यह डेटा प्रदर्शित करता है कि Copilot का उपयोग कब किया गया और कब नहीं किया गया
वार्तालाप थ्रूपुट	ईमेल और वॉयस को छोड़कर प्रतिदिन औसतन पूरी की गई बातचीत की संख्या; यह डेटा प्रदर्शित करता है कि कोपायलट का उपयोग कब किया गया और कब नहीं किया गया

संतुष्टि

मीट्रिक	विवरण
एजेंट रेटिंग्स	एजेंटों द्वारा किसी सह-पायलट प्रत्युत्तर को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से रेटिंग दिए जाने की संख्या

अगले चरण

आप एजेंटों और सह-पायलट के बीच बातचीत की प्रतिलिपियाँ देख सकते हैं।

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