Copilot सुविधाएँ प्रबंधित करें

कोपायलट वास्तविक समय में एआई सहायता प्रदान करता है, जो एजेंटों को समय लेने वाले कार्यों को स्वचालित करने में मदद करता है, ताकि वे मामलों को कुशलतापूर्वक संभाल सकें और मुद्दों को तेजी से हल कर सकें, ताकि वे ग्राहकों को मूल्य प्रदान कर सकें।

जब आप कोपायलट सुविधाएँ सक्षम करते हैं, तो एजेंट निम्नलिखित क्रियाएँ कर सकते हैं:

लक्षण	डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन
एक प्रश्न पूछें	हां	हां
एक ईमेल बनाएँ	हां	हां
किसी मामले का सारांश प्रस्तुत करें	No	हां
बातचीत का सारांश लिखें	हां	हां
एक प्रत्युत्तर सुझाएँ	हां	हां

लाइसेंस आवश्यकताएँ

• Dynamics 365 संपर्क केंद्र लाइसेंस. देखें: लाइसेंस

पूर्वावश्यकताएँ

आपके पास सिस्टम व्यवस्थापक भूमिका है.

क्षेत्र उपलब्धता और डेटा संचलन

प्रश्नों का उत्तर देना, ईमेल लिखना, तथा मामलों और वार्तालापों का सारांश प्रस्तुत करना जैसी सुविधाएं सामान्यतः केवल उत्तरी अमेरिका क्षेत्र में ही उपलब्ध हैं। ये सुविधाएँ शेष समर्थित क्षेत्रों में पूर्वावलोकन में हैं। अधिक जानकारी: क्षेत्र उपलब्धता.

समर्थित भाषाएँ

कोपायलट के लिए समर्थित भाषाओं के बारे में जानने के लिए, AI-आधारित विश्लेषण और अंतर्दृष्टि के लिए भाषा समर्थन देखें।

कोपायलट सेटअप जारी रखने के लिए ऑप्ट इन करें

संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र में, प्रश्नों और ईमेल के लिए सह-पायलट या सारांश पृष्ठ पर, जब आप को-पायलट सुविधाओं को सक्षम करते हैं, तो आपको सेटअप जारी रखने के लिए ऑप्ट इन करना होगा। ऑप्ट-इन पृष्ठ पर नियम एवं शर्तों की समीक्षा करने के लिए एक लिंक प्रदर्शित होता है। सेटअप जारी रखने के लिए आप ऑप्ट इन का चयन कर सकते हैं।

कोपायलट सुविधाओं का उपयोग करने से ऑप्ट आउट करें

संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र में, प्रश्नों और ईमेल के लिए सह-पायलट या सारांश पृष्ठ पर को-पायलट सुविधाओं से ऑप्ट आउट करें। जब आप ऑप्ट आउट करते हैं, तो एप्लिकेशन प्रशिक्षण डेटा मिटा देता है। यदि आप इन सुविधाओं का पुनः उपयोग करना चाहते हैं, तो आपको उपयोग की शर्तों पर सहमति देनी होगी और इसमें शामिल होना होगा।

एजेंटों के लिए Copilot उपलब्ध कराएँ

एजेंटों को को-पायलट सुविधाओं का उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए, आपको एजेंट अनुभव प्रोफाइल में को-पायलट सुविधाओं को सक्षम करना होगा। डिफ़ॉल्ट रूप से, आउट-ऑफ-द-बॉक्स एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल में जोड़े गए एजेंट कोपायलट सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं।

आप एक कस्टम एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल बना सकते हैं और एजेंटों द्वारा उपयोग की जा सकने वाली सुविधाओं को सीमित करने के लिए आवश्यक सुविधाओं को सक्षम कर सकते हैं। फिर आप एजेंटों को कस्टम प्रोफ़ाइल असाइन कर सकते हैं.

एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल में Copilot सुविधाएँ जोड़ने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. निम्नलिखित नेविगेशन विकल्पों में से किसी एक का उपयोग करके एजेंट अनुभव प्रोफाइल पर जाएं:

   • एजेंट अनुभव>कार्यस्थान
   • प्रश्नों और ईमेल के लिए सह-पायलट>एजेंट एक्सेस>एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल

2. आवश्यक एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल का चयन करें.

3. उत्पादकता फलक पर, *प्रश्नों और ईमेल के लिए सह-पायलट टॉगल चालू करें ताकि एजेंट उत्पादकता फलक पर सह-पायलट सुविधाओं का उपयोग कर सकें जैसे प्रत्युत्तर का सुझाव दें, प्रश्न पूछें और ईमेल लिखें।

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4. कोपायलट AI सुविधाएँ अनुभाग में, संपादित करें का चयन करें और फिर आवश्यक सुविधाएँ प्रश्न पूछें, ईमेल लिखें, केस सारांश, लाइव वार्तालाप सारांश चुनें, जिन्हें आप उस प्रोफ़ाइल के लिए सक्षम करना चाहते हैं।

सह-पायलट के साथ एजेंट की बातचीत रिकॉर्ड करें

सारांश और प्रश्नों और ईमेल के लिए कोपायलट कॉन्फ़िगरेशन पृष्ठों में, आप कोपायलट के साथ एजेंट इंटरैक्शन, एजेंट क्रियाओं और AI सुझावों पर एजेंट फ़ीडबैक की प्रतिलिपियाँ रिकॉर्ड करें का चयन कर सकते हैं ताकि यह रिकॉर्ड किया जा सके और समझा जा सके कि एजेंट कोपायलट के साथ कैसे इंटरैक्ट कर रहे हैं और कोपायलट किसी सहायता संगठन में कैसा प्रदर्शन कर रहा है। एजेंट कोपायलट की गतिविधियों के बारे में फीडबैक भी साझा कर सकते हैं, जिससे कोपायलट को बेहतर प्रदर्शन करने में मदद मिलती है। आप डेटा को डाउनलोड भी कर सकते हैं और उसका उपयोग ज्ञान स्रोतों का विश्लेषण करने और उपयोग रिपोर्ट बनाने के लिए कर सकते हैं।

भूमिकाएँ और विशेषाधिकार निर्दिष्ट करें

बॉक्स से बाहर, केवल ग्रा‍हक सेवा प्रतिनिधि भूमिका वाले उपयोगकर्ता ही को-पायलट सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि कस्टम भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं के पास निम्नलिखित विशेषाधिकार हों:

• prvCreatemsdyn_copilotइंटरैक्शन
• prvAppendmsdyn_copilotइंटरैक्शन
• prvCreatemsdyn_copilotइंटरेक्शनडेटा
• prvReadmsdyn_copilotइंटरैक्शन
• prvReadmsdyn_copilotइंटरेक्शनडेटा
• prvWritemsdyn_copilotइंटरेक्शनडेटा
• prvTomsdyn_copilotइंटरैक्शनडेटा जोड़ें
• prvCreatemsdyn_copilotइंटरेक्शनडेटा
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotकॉन्फ़िगरेशन
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting/प्रव
• prvReadmsdyn_aiमॉडल
• prvReadmsdyn_aiटेम्पलेट
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationसेटिंग
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा
• prvTomsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा जोड़ें
• prvReadmsdyn_copilottransscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा
• prvWritemsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा
• prvAppendmsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा
• prvIntelligenceUsage: सह-पायलट केस सारांश तक पहुंचने के लिए यह विशेषाधिकार आवश्यक है। डिफ़ॉल्ट रूप से, यह विशेषाधिकार आउट-ऑफ़-द-बॉक्स सुरक्षा भूमिकाओं के लिए उपलब्ध है. सुनिश्चित करें कि आपके उपयोगकर्ताओं को आवश्यक कस्टम सुरक्षा भूमिकाओं के लिए विविध विशेषाधिकार>prvIntelligenceUsage असाइन किए गए हैं.
• prvReadसंगठनसेटिंग
• prvReadmsdyn_panetabकॉन्फ़िगरेशन
• prvReadmsdyn_paneकॉन्फ़िगरेशन
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

अधिक जानकारी: सुरक्षा भूमिकाएँ और विशेषाधिकार

अगले कदम

कोपायलट केस और वार्तालाप सारांश सक्षम करें
कोपायलट सहायता फलक सक्षम करें

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