मामलों और वार्तालाप को सारांशित करने के लिए Copilot का उपयोग करें

यदि आपके व्यवस्थापक ने यह सुविधा सक्षम की है, तो आप मामलों और वार्तालापों को सारांशित करने के लिए को-पायलट का उपयोग कर सकते हैं.

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

लक्षण	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन
मामला सारांश	No	हां
वार्तालाप सारांश	हां	हां

पूर्वावश्यकताएँ

आपके व्यवस्थापक ने को-पायलट वार्तालाप सारांश सुविधा सक्षम की है.

मामलों को सारांशित करें

को-पायलट मामला सारांश आपको मामले के संदर्भ को तेज़ी से समझने और ग्राहक समस्याओं को अधिक कुशलता से हल करने में मदद करते हैं. मामला सारांश में मुख्य जानकारी शामिल होती है, जैसे मामला शीर्षक, ग्राहक, विषय, उत्पाद, प्राथमिकता, मामला प्रकार और विवरण.

मामले का सारांश पाएं

मामला सारांश, मामला प्रपत्र पर कार्ड के रूप में प्रकट होता है. जब आप कोई मामला खोलते हैं, तो मामला सारांश कार्ड डिफ़ॉल्ट रूप से संक्षिप्त हो जाता है ताकि आपकी स्क्रीन जानकारी से अव्यवस्थित न हो. सारांश को विस्तृत करने के लिए कार्ड का चयन करें.

आप सारांश कॉपी कर सकते हैं, उसे रीफ़्रेश कर सकते हैं और फ़ीडबैक दे सकते हैं.

नोट

• मामला सारांश संपर्क केंद्र एम्बेडेड अनुभव के लिए उपलब्ध नहीं है.
• आप हल किए गए या रद्द किए गए मामलों के लिए मामला सारांश भी जनरेट कर सकते हैं.
• यदि को-पायलट द्वारा उपयोग किए जाने वाले स्रोत केस फ़ील्ड में जोड़े गए विवरण रिक्त स्थान की गणना किए बिना अंग्रेज़ी में 38 शब्दों से कम हैं, तो मामला सारांश जनरेट नहीं होता है।

वार्तालाप सारांशित करें

को-पायलट वार्तालाप सारांश संदर्भ प्रदान करते हैं और समस्या को हल करने के लिए आपके द्वारा उठाए गए चरणों को रिले करते हैं। आप चैट और लिखित ध्वनि वार्तालापों को सारांशित कर सकते हैं।

नोट

यदि आपके व्यवस्थापक ने चल रहे वार्तालापों के लिए ऑटो-समराइज़ेशन सक्षम किया है, तो आपको Copilot-जनित वार्तालाप सारांश के साथ बातचीत का AI-जनरेटेड सारांश मिलता है। दो सारांश थोड़े भिन्न हो सकते हैं। स्वतः सारांशित वार्तालापों के बारे में अधिक जानें.

बातचीत की जानकारी पाना

आपके व्यवस्थापक के कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर, आपको निम्न दिखाई देंगे:

• को-पायलट वार्तालाप सारांश स्वचालित रूप से तब उत्पन्न होता है जब आप किसी अन्य एजेंट के साथ परामर्श का अनुरोध करते हैं, वार्तालाप स्थानांतरित करते हैं, या वार्तालाप समाप्त करते हैं। आप चल रहे वार्तालाप के लिए सारांश जनरेट करने के लिए वार्तालाप सारांश का चयन कर सकते हैं.
• सारांश एक पैराग्राफ प्रारूप या एक संरचित प्रारूप में प्रदर्शित होता है।
  • अनुच्छेद स्वरूप वार्तालाप को एकल अनुच्छेद में सारांशित करता है.
  • संरचित स्वरूप आपके व्यवस्थापक द्वारा चयनित विकल्पों के आधार पर वार्तालाप में जानकारी को सारांशित और व्यवस्थित करता है.

आप निम्न कार्रवाइयाँ भी कर सकते हैं:

• सारांश कॉपी करें।
• मामला बनाने के लिए मामला बनाएँ का चयन करें और यदि आपके व्यवस्थापक ने यह सुविधा चालू की हुई है, तो सारांश के साथ वर्णन को पॉप्युलेट करें.
• सारांश के बारे में प्रतिक्रिया साझा करें।
• सारांश कार्ड बंद करें।

अगले कदम

ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए को-पायलट का उपयोग करें