Customer Service के लिए ओमनीचैनल में चैनल आज़माएँ

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

चैनल, जैसे लाइव चैट, वॉइस और SMS, सहभागिता चैनल हैं जो आपके एजेंट को वास्तविक-समय में ग्राहकों से जुड़ने और त्वरित व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने देते हैं.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में चैनल आज़माने के लिए आप निम्न चरणों का पालन कर सकते हैं:

1. Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र के माध्यम से चैनलों के नि:शुल्क 30-दिवसीय ट्रायल के लिए साइन अप करें.

2. Customer Service के लिए ओमनीचैनल को प्रोविज़न करें.

Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र के माध्यम से चैनल ट्रायल

Dynamics 365 Customer Service डिजिटल मैसेजिंग ऐड-ऑन ट्रायल; चैट, SMS, और सोशल चैनलों का एक 30-दिनों का ट्रायल है जिसे आप Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र से डाउनलोड कर सकते हैं.

Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र के माध्यम से परीक्षण के लिए पूर्व-आवश्यकताएँ

आपको Microsoft 365 व्यवस्थापक केंद्र (अर्थात, वेब डायरेक्ट) के माध्यम से निम्नलिखित में से एक सदस्यता प्राप्त करनी होगी:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise की सशुल्क या परीक्षण सदस्यता
• Dynamics 365 Customer Engagement की भुगतान या परीक्षण सदस्यता
• वॉइस चैनल के लिए, Dynamics 365 Customer Engagement एप्लिकेशन ट्रायल की सदस्यता
• वॉयस चैनल के लिए, सुनिश्चित करें कि परीक्षण क्लाउड स्थान पर समर्थित है

महत्त्वपूर्ण

यदि आपके पास इनमें से कोई सदस्यता नहीं है, या यदि आपने वेब डायरेक्ट के अलावा कहीं और से अपनी सदस्यता खरीदी है, तो चैनल आज़माने का विकल्प व्यवस्थापक केंद्र में उपलब्ध नहीं होगा। Microsoft 365 ऐसे मामलों में, हम अनुशंसा करते हैं कि आप Customer Service ट्रायल का उपयोग करें.

डिजिटल मैसेजिंग लाइसेंस, मूल्य और पूर्वावश्यकताओं के बारे में जानकारी के लिए, Dynamics 365 लाइसेंसिंग मार्गदर्शिका देखें.

चैनल का ट्रायल सब्सक्रिप्शन प्राप्त करें

1. ग्लोबल व्यवस्थापक क्रेडेंशियल्स के साथ Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र में साइन इन करें.

2. बिलिंग>सेवाएं खरीदें पर जाएं, नीचे की ओर स्क्रॉल करें, और ऐड-ऑन चुनें.

3. Dynamics 365 Customer Service डिजिटल मैसेजिंग ऐड-ऑन ट्रायल चुनें.

4. आप 25 उपयोगकर्ता लाइसेंस के साथ डिजिटल मैसेजिंग का 30-दिवसीय परीक्षण शुरू कर सकते हैं.

5. परीक्षण के लिए साइन अप करने के बाद, आपको डिजिटल मैसेजिंग के लाइसेंसों को उन उपयोगकर्ताओं को के लिए निर्दिष्ट करना होगा जिन्हें ग्राहकों के साथ जुड़ाव की तथा Customer Service के लिए ओमनीचैनल के माध्यम से सपोर्ट प्रदान करने की आवश्यकता है. एक या इससे अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं का चयन करें और उनके उत्पाद लाइसेंस संपादित करें. पूर्ण कर लेने के बाद, सहेजें चुनें.

   

वॉइस चैनल का ट्रायल सब्सक्रिप्शन प्राप्त करें

1. Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र में, बिलिंग को विस्तृत करें, और खरीद सेवाएँ चुनें.

2. Dynamics 365 Customer Engagement एप्लिकेशन ट्रायल को खोजें, और इसे चुनें.

3. ऐड-ऑन टैब का चयन करें, और फिर वॉइस चैनल का ट्रायल सब्सक्रिप्शन प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित ऐड-ऑन में से किसी एक का चयन करें:

   • Dynamics 365 Customer Service वॉइस चैनल ऐड-इन ट्रायल
   • Dynamics 365 Customer Service डिजिटल मैसेजिंग और वॉइस ऐड-इन ट्रायल

4. विवरण चुनें, और दिखाई देने वाले पृष्ठ पर, अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए मुफ्त ट्रायल शुरू करें चुनें.

5. सक्रिय उपयोगकर्ता पृष्ठ पर जाएं, और उस उपयोगकर्ता को परीक्षण लाइसेंस असाइन करें जो वॉयस परीक्षण का प्रावधान करेगा। इसके बाद ही उपयोगकर्ता वॉयस ट्रायल को देख सकता है।

6. इस आलेख के अगले भाग में बताए गए चरणों का पालन करके अपने परिवेश में चैनल की आपूर्ति करें.

आपके संगठन में चैनल का प्रावधान करें

अपने संगठन में Customer Service के लिए ओमनीचैनल सेट करने और चैट, SMS, सोशल और वॉइस चैनल सक्षम करने के लिए Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान में कार्यों को निष्पादित करें.

आपके संगठन में चैनल सक्षम होने के बाद, आप Dynamics 365 संगठन में लॉग इन कर सकते हैं और चैनल को कॉन्फ़िगर करना शुरू करने के लिए Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप का चयन कर सकते हैं.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में चैनल कॉन्फ़िगर करने के लिए निम्नलिखित आलेख देखें:

• चैट चैनल कॉन्फ़िगर करें
• एसएमएस चैनल कॉन्फ़िगर करें
• चैनल को कॉन्फ़िगर करें Facebook
• वॉइस चैनल कॉन्फ़िगर करें

Power BI (फ़्री) सब्सक्रिप्शन प्राप्त करें

यदि आपके पास पहले से Dynamics 365 Customer Service Enterprise की सदस्यता है या आपके टैनेंट में Power BI की सदस्यता है, तो आप इस चरण को छोड़ सकते हैं. नहीं तो, आपको एक Power BI (निःशुल्क) सदस्यता लेनी होगी.

1. ग्लोबल व्यवस्थापक क्रेडेंशियल्स के साथ Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र में साइन इन करें.

2. बिलिंग>सेवाएँ खरीदें पर जाएँ.

3. Power BI (निःशुल्क) खोजें और Power BI (निःशुल्क) सदस्यता की खरीदी पूर्ण करें.

   

वीडियोज़

Customer Service के लिए ओमनीचैनल पर वीडियो देखने के लिए, वीडियो देखें।

भी देखें

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल को प्रोविज़न करें
चैट चैनल कॉन्फ़िगर करें
SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
एक Facebook चैनल कॉन्फ़िगर करें
ग्राहक सेवा आजमाएँ