Dynamics 365 में चैनल प्रावधान करें संपर्क केंद्र
Dynamics 365 संपर्क केंद्र एक आधुनिक, अनुकूलन योग्य, उच्च उत्पादकता वाला अनुभव प्रदान करता है, जो एजेंटों को एकीकृत इंटरफ़ेस के माध्यम से विभिन्न चैनलों पर ग्राहकों की मदद करने देता है। इससे संगठन उस चैनल को चुन सकते हैं जो उनकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप है. इससे यह भी सुनिश्चित होता है कि चैनल्स पर उच्च स्तर की उत्तरदायी, गुणवत्ता सेवा प्राप्त होती है.
यह जानने के लिए कि क्या Dynamics 365 संपर्क केंद्र आपके क्षेत्र में उपलब्ध है, देखें अंतर्राष्ट्रीय उपलब्धता.
आप निम्नलिखित चैनल का प्रावधान कर सकते हैं:
महत्त्वपूर्ण
आप जिन चैनलों की आपूर्ति करना चाहते हैं, उनके लिए लाइसेंस की आवश्यकता हो सकती है. अधिक जानकारी: Dynamics 365 लाइसेंसिंग मार्गदर्शिका.
पूर्वावश्यकताएँ
निम्नलिखित में से एक या अधिक की सक्रिय सदस्यता प्राप्त करें:
चैनल प्रावधान करने के लिए आवश्यक लाइसेंस के लिए Dynamics 365 संपर्क केंद्र के लिए सिस्टम आवश्यकताएँ देखें.
नोट
अधिक जानकारी: मूल्य निर्धारण, Dynamics 365 लाइसेंसिंग मार्गदर्शिका, और वॉल्यूम लाइसेंसिंग के माध्यम से खरीदारी कैसे करें.
सिस्टम आवश्यकताओं में उल्लिखित पूर्वापेक्षाएँ सेट करें.
सुनिश्चित करें कि प्रावधान करने वाले उपयोगकर्ता के पास निम्नलिखित अनुमतियां हैं:
- Microsoft 365 वैश्विक व्यवस्थापक भूमिका. अधिक जानकारी: उपयोगकर्ता को व्यवस्थापक भूमिकाएँ असाइन करें Microsoft Office 365
- आपके संगठन के लिए रूट व्यावसायिक इकाई पर Dynamics 365 सिस्टम व्यवस्थापक की भूमिका. अधिक जानकारी: Power Platform में किसी उपयोगकर्ता को सुरक्षा भूमिकाएँ असाइन करें और व्यावसायिक इकाइयाँ बनाएँ या संपादित करें
- क्लाइंट पहुँच लाइसेंस जानकारी (CAL) में रीड-राइट पहुँच. अधिक जानकारी: Power Platform में रीड-राइट उपयोगकर्ता खाता बनाएँ
चैनल्स सेट अप करें
Dynamics 365 संपर्क केंद्र में कॉन्फ़िगर करने और उपयोग करने के लिए चैनल सेट अप करने के लिए, Customer Service के लिए ओमनीचैनल सेट अप करें में दिए गए चरणों का पालन करें.
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एप्लिकेशन को अपडेट करना
चैनलों के सफलतापूर्वक प्रावधान किए जाने के बाद, आप व्यवस्थापन केंद्र में आवश्यक चैनलों को सक्षम या अक्षम करके परिवेश को अद्यतन कर सकते हैं. Power Platform अधिक जानकारी: Customer Service के लिए ओमनीचैनल एप्लिकेशन अपडेट करें
प्रोविज़निंग संबंधी समस्याओं का निवारण
प्रोविज़निंग एप्लिकेशन पर चयन करने के लिए इंस्टेंस उपलब्ध नहीं है