डेटा सुरक्षा और गोपनीयता

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys सिस्टम का उपयोग करते समय संगठनों को गोपनीयता कानूनों और विनियमों के अनुपालन में काम करने में मदद करने के लिए तैयार है, लेकिन कुछ विकास कार्य, परामर्श सहायता, या दोनों, अभी भी आवश्यक हैं। एक व्यापक, संगठन-व्यापी प्रयास के हिस्से के रूप में, अधिकांश संगठनों को पूर्ण अनुपालन में आने के लिए अपनी सभी सूचना प्रणालियों की समीक्षा और अद्यतन करने की आवश्यकता होती है।

गोपनीयता कानूनों और विनियमों के बारे में अधिक जानें

यहाँ कुछ संसाधन दिए गए हैं, जहाँ आप अपने Dynamics 365 सिस्टम को गोपनीयता कानूनों और विनियमों के अनुपालन में लाने के तरीके के बारे में अधिक जान सकते हैं:

• के साथ अपने यूरोपीय संघ GDPR अनुपालन यात्रा का समर्थन करना। Customer Insights - Journeys यह श्वेत पत्र (डाउनलोड करने योग्य पीडीएफ) आपको गोपनीयता नियमों की बुनियादी समझ बनाने और उससे संबंधित होने में मदद करेगा। Customer Insights - Journeys
• डेटा सुरक्षा संसाधन। इस वेबपृष्ठ में अनुपालन मार्गदर्शिकाएँ, श्वेत पत्र, FAQs, सुरक्षा रिपोर्ट्स, प्रवेश परीक्षण, जोखिम मूल्यांकन उपकरण, और अन्य संसाधनों के लिंक शामिल हैं जो Microsoft उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला पर लागू होते हैं.
• Microsoft विश्वास केंद्र. इस वेबपेज में इस बारे में जानकारी के लिंक शामिल हैं कि नई सुविधाएँ व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित करने और सख्त गोपनीयता आवश्यकताओं को पूरा करने में Microsoft 365 आपकी मदद कैसे करती हैं.
• Microsoft Purview अनुपालन प्रबंधक. इस वेबपृष्ठ में आपके अनुपालन वर्कफ़्लो को कारगर बनाने के लिए नियंत्रण प्रबंधन, एकीकृत कार्य असाइनमेंट, साक्ष्य संग्रह और ऑडिट-तैयार रिपोर्टिंग उपकरणों के बारे में जानकारी के लिंक्स शामिल हैं.

गोपनीयता अनुपालन के लिए तैयार करें Customer Insights - Journeys

अधिकांश Dynamics 365 स्थापनाएँ उसका उपयोग करने वाले प्रत्येक संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित की जाती हैं. कुछ संगठनों में इन-हाउस डेवलपर होते हैं, और कुछ संगठन अपने अनुकूलन को लागू करने के लिए बाहरी भागीदारों या सलाहकारों के साथ काम करते हैं। किसी भी तरह से, आपको अपने Customer Insights - Journeys सिस्टम को इसके अंतर्निहित गोपनीयता अनुपालन उपकरणों को ठीक से कार्य करने में सक्षम करने के लिए अनुकूलित करना होगा।

अन्य चीज़ों के अलावा, आपको उन सभी डेटा संरचनाओं (तालिकाओं, निकायों और फ़ील्ड्स सहित) की पहचान करने में सक्षम होना चाहिए जिनमें व्यक्तिगत जानकारी होती है. आपको यांत्रिकी स्थापित करनी चाहिए जो आपको अपने ग्राहक द्वारा अनुरोध किए जाने पर इस डेटा को आसानी से खोजने, वितरित करने, अपडेट करने और/या हटाने की अनुमति देती है।

• Dynamics 365 आवश्यक डेटा कार्यों में आपकी कैसे मदद करता है, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, जैसे कि आपके गोपनीयता अनुपालन का पता लगाना, प्रबंधित करना, सुरक्षा करना और रिपोर्टिंग करना, Microsoft विश्वास केंद्र देखें.
• अपने Customer Insights - Journeys सिस्टम के लिए कस्टम गोपनीयता-संबंधी कार्यक्षमता कार्यान्वित करने हेतु Dynamics 365 API का उपयोग करने के तरीके के बारे में विवरण के लिए, डेवलपर मार्गदर्शिका (Customer Insights - Journeys) देखें.
• यदि आप अनुपालन में आने में मदद के लिए किसी भागीदार की तलाश कर रहे हैं, तो हमारे Microsoft समाधान प्रदाता डेटाबेस में खोज करने का प्रयास करें.

इस आलेख का शेष भाग बताता है कि गोपनीयता Customer Insights - Journeys अनुपालन टूल के साथ कैसे कार्य करें. निर्देश मानते हैं कि सिस्टम को पहले से ही आवश्यकतानुसार अनुकूलित किया गया है।

में गोपनीयता सुविधाओं का अवलोकन Customer Insights - Journeys

सहमति का विषय एक मुख्य सिद्धांत बन गया है और डेटा संरक्षण कानून में शामिल है। सहमति को "डेटा विषय की इच्छाओं के किसी भी स्वतंत्र रूप से दिए गए, विशिष्ट, सूचित और स्पष्ट संकेत के रूप में समझा जाता है, जिसके द्वारा वे, एक बयान या एक स्पष्ट सकारात्मक कार्रवाई द्वारा, उनसे संबंधित व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए समझौते को दर्शाता है।

Customer Insights - Journeys आपको सहमति का अनुरोध करने, कैप्चर करने और स्टोर करने की अनुमति देता है। यह आपको अपने ऑडिएंस द्वारा दी गई सहमति का सम्मान करने के लिए अपनी मार्केटिंग गतिविधियों को डिज़ाइन करने देता है। यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने मार्केटिंग ऑब्जेक्ट (जैसे लैंडिंग पृष्ठ और ईमेल मार्केटिंग संदेश) में प्रासंगिक जानकारी शामिल करें जो आपके ऑडिएंस को आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा और आपके प्रसंस्करण के उद्देश्य के बारे में स्पष्ट रूप से सूचित करती है। आपके ऑडिएंस के पास स्वतंत्र रूप से सहमति देने, एक सूचित निर्णय लेने और किसी भी समय सहमति की समीक्षा करने, अपडेट करने या रद्द करने में सक्षम होने का विकल्प होना चाहिए।

सहमति प्रबंधन और अन्य गोपनीयता-संबंधी कार्यभार में आपकी सहायता करने के लिए, Customer Insights - Journeys निम्नलिखित क्षमताएं हैं:

• पदानुक्रमित सहमति स्तरों का एक डिफ़ॉल्ट संग्रह बॉक्स से बाहर प्रदान किया जाता है, जहां सहमति के उच्च स्तरों में निम्न स्तर शामिल होते हैं।
• संपर्क रिकॉर्ड में एक फ़ील्ड शामिल होती है जो प्रत्येक संपर्क द्वारा आपके संगठन को दी गई सहमति के स्तर को संग्रहीत करती है.
• आप प्रत्येक ग्राहक यात्रा को केवल उन संपर्कों को संसाधित करने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जिन्होंने सहमति का न्यूनतम-आवश्यक स्तर दिया है।
• आप प्रत्येक लीड-स्कोरिंग मॉडल को केवल उन संपर्कों से संबद्ध लीड के लिए स्कोर की गणना करने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जिन्होंने सहमति का न्यूनतम-आवश्यक स्तर दिया है.
• आप विपणन प्रपत्रों के साथ विपणन पृष्ठ बना सकते हैं जो संपर्कों को स्पष्ट रूप से सूचित करते हुए सहमति का स्तर प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। सहमति प्रत्येक संपर्क के रिकॉर्ड में संग्रहीत की जाती है।
• आप किसी विशिष्ट संपर्क से संबंधित सभी जानकारी निकालने और अनुरोध किए जाने पर उस संपर्क के साथ प्रासंगिक जानकारी साझा करने के लिए विभिन्न यांत्रिकी Customer Insights - Journeys का उपयोग करने में सक्षम होंगे।
• अनुरोध किए जाने पर आप किसी विशिष्ट संपर्क के बारे में सभी जानकारी "भूलने" (हटाने) के लिए Customer Insights - Journeys यांत्रिकी का उपयोग करने में सक्षम होंगे। ग्राहक डेटा हटाने के बारे में अधिक जानने के लिए, GDPR और CCPA के लिए Dynamics 365 डेटा विषय अनुरोध लेख में ग्राहक डेटा हटाना अनुभाग देखें.
• अनुरोध किए जाने पर आप किसी विशिष्ट संपर्क के बारे में जानकारी ढूंढ़ सकेंगे और उसे अपडेट कर सकेंगे।
• आप अपने संपर्कों को उनकी सहमति और डेटा को देखने, पुनः प्राप्त करने, अपडेट करने और हटाने के लिए कहने के साधन प्रदान करने में सक्षम होंगे, और आपके पक्ष में संतुष्टि को मॉडल करने के लिए उपयोग कर सकेंगे। Customer Insights - Journeys

बॉक्स से बाहर प्रदान की गई सहमति के स्तर केवल सिफारिशें हैं। प्रत्येक स्तर की प्रासंगिकता और अपनी विपणन गतिविधियों में आप उसका उपयोग किस प्रकार करना चाहते हैं, यह निर्णय लेना आपके ऊपर है। निम्नलिखित तालिका प्रत्येक प्रदत्त सहमति स्तर और उसके सामान्यतः उपयोग के तरीके का सारांश प्रस्तुत करती है। सहमति स्तर पदानुक्रमित हैं, इसलिए उच्च स्तर में सभी निचले स्तर शामिल हैं।

स्तर	सहमति स्तर का नाम	विवरण
12	(कोई नहीं)	संपर्ककर्ता द्वारा कोई सहमति नहीं दी गई है। जब तक सहमति न मिल जाए, संगठन को व्यक्ति से संपर्क नहीं करना चाहिए, डेटा प्रोसेसिंग या स्वचालित निर्णय नहीं लेना चाहिए। दी गई सहमति के बावजूद, व्यक्ति संगठन द्वारा उपलब्ध कराए गए ऑनलाइन फॉर्म (लैंडिंग पेज) का उपयोग करके जानकारी प्रस्तुत कर सकते हैं।
1	सहमति	व्यक्ति संगठन को केवल सहमति की पुष्टि करने या उच्च स्तर की सहमति प्राप्त करने के लिए ही संपर्क करने की अनुमति देता है। इसका एक विशिष्ट उदाहरण पुनः सहमति देने वाला ग्राहक यात्रा है, जो एक ईमेल भेजता है, जिसमें सदस्यता केंद्र पृष्ठ का लिंक होता है, जहां व्यक्ति सहमति दे सकता है।
2	संव्यवहार	व्यक्ति दो पक्षों के बीच विशिष्ट, मौजूदा व्यवसाय से संबंधित लेन-देन संबंधी संदेश भेजे जाने के लिए सहमति देता है। इन संदेशों में विपणन या प्रचार सामग्री शामिल नहीं होनी चाहिए। उदाहरणों में बैंक स्टेटमेंट, ऑर्डर रसीदें और सदस्यता स्थिति संदेश शामिल हैं।
3	सदस्यता	व्यक्ति उन संदेशों को प्राप्त करने के लिए सहमति देता है जिनमें मेलिंग सूची या अन्य सब्सक्राइब्ड सामग्री के लिए साइन अप करने के प्रस्ताव शामिल होते हैं।
4	Customer Insights - Journeys	व्यक्ति विपणन संदेश और प्रचार सामग्री प्राप्त करने के लिए सहमत होता है।
5	रूपरेखा	व्यक्ति संगठन को स्वचालित निर्णय लेने के लिए जनसांख्यिकीय और व्यवहार संबंधी जानकारी (जैसे वेबसाइट विज़िट, ईमेल खोलना और ईमेल क्लिक) का उपयोग करने की अनुमति देता है। यह संगठन की जिम्मेदारी है कि वह वर्गीकृत करे कि उनकी कौन सी प्रसंस्करण गतिविधियां स्वचालित निर्णय लेने की श्रेणी में आती हैं। उदाहरणों में उपलब्ध आंकड़ों के आधार पर क्रेडिट सीमा या ऋण वादों की स्वचालित गणना, तथा नियम-आधारित या पूर्वानुमानित गणनाओं का उपयोग करके गणना तंत्र शामिल हैं। बच्चों को कभी भी इस प्रकार की प्रोफाइलिंग और स्वचालित निर्णय लेने के अधीन नहीं किया जाएगा।

इसके अतिरिक्त, नाबालिगों (बच्चों) के लिए विशेष गोपनीयता संरक्षण की आवश्यकता होती है, जिसके लिए माता-पिता या अभिभावक की अतिरिक्त सहमति की आवश्यकता होती है।

महत्त्वपूर्ण

खाता इकाई कोई गोपनीयता सहमति जानकारी संग्रहीत नहीं करती है - केवल संपर्क इकाईयां ही इसे शामिल करती हैं। खाता स्तर पर संचालित होने वाले लीड-स्कोरिंग मॉडल उस खाते से संबंधित संपर्कों की सहमति का सम्मान करने में सक्षम नहीं होते हैं, लेकिन फिर भी वे उन सभी संपर्कों द्वारा उत्पन्न इंटरैक्शन के आधार पर खाता लीड को स्कोर कर सकते हैं। इसका अर्थ यह है कि आपको खाता-आधारित लीड से संबंधित स्वचालित निर्णय लेने (प्रोफाइलिंग) के लिए स्वचालित लीड स्कोरिंग का उपयोग नहीं करने में सावधानी बरतनी चाहिए, यदि वे निर्णय व्यक्तियों को प्रभावित करते हैं। आप खाता लीड्स को स्कोर करने के लिए अभी भी इस सुविधा का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन यदि स्कोर का उपयोग स्वचालित निर्णय लेने के लिए किया जाता है, तो आपको इसका उपयोग अप्रत्यक्ष संपर्क स्कोरिंग के लिए नहीं करना चाहिए। अधिक जानकारी: खाता-आधारित मार्केटिंग