पूर्वावलोकन: मार्केटिंग प्रभाविकता विश्लेषण

महत्त्वपूर्ण

पूर्वावलोकन सुविधा वह सुविधा होती है जो पूर्ण नहीं हुई होती है, लेकिन आधिकारिक तौर पर रिलीज़ करने से पहले उपलब्ध की गई होती है ताकि ग्राहक शीघ्र पहुँच प्राप्त कर सकें और प्रतिक्रिया प्रदान कर सकें. पूर्वावलोकन सुविधाएँ उत्पादन में उपयोग के लिए नहीं होती हैं और इनकी कार्यक्षमता सीमित या प्रतिबंधित हो सकती हैं.

Microsoft इस पूर्वावलोकन सुविधा के लिए समर्थन प्रदान नहीं करता है. Microsoft Dynamics 365 तकनीकी सहायता आपकी समस्याओं या प्रश्नों में मदद नहीं कर पाएगी. पूर्वावलोकन सुविधाएँ उत्पादन में उपयोग के लिए नहीं हैं, विशेष रूप से व्यक्तिगत डेटा या अन्य डेटा को संसाधित करने के लिए जो कानूनी या नियामक अनुपालन आवश्यकताओं के अधीन हैं।

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys आपको खरीदार की यात्रा में महत्वपूर्ण मील के पत्थर की ओर ग्राहकों को प्रेरित करने के लिए अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है। विपणन प्रभावशीलता विश्लेषण डैशबोर्ड के साथ, आप प्रमुख ग्राहक मील के पत्थर को परिभाषित कर सकते हैं, समय के साथ उन्हें माप सकते हैं, और ग्राहकों को मील के पत्थर तक पहुंचाने में अपनी यात्रा, चैनलों और विपणन परिसंपत्तियों के योगदान और प्रभावशीलता का आकलन कर सकते हैं। डैशबोर्ड AI-संचालित मल्टी-टच और सिंगल-टच एट्रिब्यूशन मॉडल का उपयोग करता है। यह आपको प्रमुख व्यावसायिक परिणामों को प्राप्त करने में आपकी कार्यनीति की प्रभावशीलता के बारे में एक व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए एक फीडबैक लूप प्रदान करता है, जो आपको उन कार्यनीति से सीखकर अपने मार्केटिंग मिश्रण को अनुकूलित करने और उन कार्यनीति को सुधारने या छोड़ने में सक्षम बनाता है जो अच्छी तरह से काम करती हैं। Customer Insights - Journeys

डैशबोर्ड का उपयोग कैसे करें

डैशबोर्ड सक्षम करें

विपणन प्रभावशीलता विश्लेषण डैशबोर्ड का उपयोग करने के लिए, व्यवस्थापक को सेटिंग्स में सुविधा स्विच सक्षम करना होगा। सुविधा स्विच सक्षम करने के लिए:

1. सेटिंग्स > अवलोकन > फीचर स्विच पर जाएं।
2. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys प्रभावशीलता विश्लेषण (पूर्वावलोकन) सुविधा स्विच को विश्लेषण अनुभाग के अंतर्गत सक्षम करें और ऊपरी दाएँ कोने में सहेजें चुनें.

मील के पत्थर बनाना

मील के पत्थर, खरीदार की यात्रा में यात्रा-अज्ञेय प्रमुख ग्राहक क्रियाएं, टचपॉइंट या स्थितियां हैं जिन्हें आप अपने ग्राहकों से पूरा करवाना चाहते हैं। आमतौर पर, मील के पत्थर उन व्यावसायिक परिणामों से निकटता से संबंधित होते हैं जिनके लिए आपका विपणन संगठन जिम्मेदार होता है। आप अपने ग्राहकों को माइलस्टोन तक ले जाने के लिए विभिन्न क्षमताओं का उपयोग कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, कई ग्राहक यात्राएँ और फ़ॉर्म बनाना)। Customer Insights - Journeys

आपके खरीदार की यात्रा और आपके व्यवसाय के लिए क्या महत्वपूर्ण है, इस पर निर्भर करते हुए, प्रत्येक व्यवसाय के अलग-अलग मील के पत्थर और संगत परिभाषाएं हो सकती हैं। आप अपनी विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार माइलस्टोन को अनुकूलित कर सकते हैं। मील के पत्थरों के उदाहरण निम्नलिखित हैं:

• बी2सी व्यवसाय: ग्राहक द्वारा लॉयल्टी कार्यक्रम में नामांकन, ई-कॉमर्स खरीदारी, न्यूज़लेटर या सेवा की सदस्यता लेना आदि।
• बी2बी व्यवसाय: किसी महत्वपूर्ण उत्पाद डेमो वेबिनार या कार्यक्रम में भाग लेना, मार्केटिंग या बिक्री द्वारा लीड को योग्य बनाना, अवसर बनाना या जीतना आदि।

मार्केटिंग प्रभावशीलता विश्लेषण डैशबोर्ड में, आप अधिकतम पाँच मील के पत्थर बना सकते हैं जो आपके मार्केटिंग संगठन के लिए महत्वपूर्ण हैं। आप व्यवसाय या कस्टम ट्रिगर्स का लाभ उठाकर माइलस्टोन परिभाषित कर सकते हैं। Customer Insights - Journeys किसी मील के पत्थर को परिभाषित करने के लिए तीन घटक हैं:

1. मील का पत्थर का नाम बताइए।
2. किसी ग्राहक द्वारा माइलस्टोन पूरा करने पर उठाया जाने वाला व्यवसाय या कस्टम ट्रिगर चुनें.
3. वैकल्पिक रूप से, कोई भी शर्त (ट्रिगर से संबद्ध विशेषताओं का उपयोग करके) जोड़ें, जिसे ग्राहक द्वारा माइलस्टोन पूरा करने के लिए पूरा किया जाना आवश्यक है।

प्रत्येक माइलस्टोन के लिए, ग्राहक माइलस्टोन को तब पूरा करता है जब माइलस्टोन परिभाषा में निर्दिष्ट ट्रिगर उठाया जाता है और सभी संबद्ध ट्रिगर शर्तें पूरी हो जाती हैं।

निम्नलिखित उदाहरण इस बात का उदाहरण है कि मील का पत्थर कैसे बनाया जा सकता है। मान लीजिए कि आप किसी B2B व्यवसाय के लिए "उच्च गुणवत्ता वाली योग्य लीड" नामक एक माइलस्टोन बनाना चाहते हैं, ताकि मार्केटिंग द्वारा योगदान की गई ऐसी लीड की संख्या पर नज़र रखी जा सके और ऐसा करने में आपकी मदद करने के लिए आपकी मार्केटिंग गतिविधियों के योगदान का विश्लेषण किया जा सके। लीड इस माइलस्टोन तक तब पहुंचती है जब लीड की स्थिति "योग्य" में अपडेट हो जाती है, और लीड रेटिंग "हॉट" हो जाती है। यह माइलस्टोन पहले परिदृश्य के लिए एक व्यावसायिक ट्रिगर बनाकर और फिर ट्रिगर का उपयोग करके तथा माइलस्टोन को परिभाषित करने के लिए आवश्यक ट्रिगर शर्तें जोड़कर बनाया जाता है।

उदाहरण परिदृश्य के लिए, आपको एक ट्रिगर बनाने की आवश्यकता है जो किसी भी लीड रिकॉर्ड में लीड "स्थिति" या "रेटिंग" विशेषता को अपडेट किए जाने पर उठाया जाता है। आप इस उद्देश्य के लिए एक व्यवसाय ट्रिगर बना सकते हैं जैसा कि नीचे दिए गए चरणों में दिखाया गया है। ट्रिगर का नाम है "लीड स्थिति या रेटिंग अपडेट की गई है."

जैसा कि ऊपर दिखाया गया है, एक व्यावसायिक ट्रिगर बनाया गया है जो हर बार तब उठता है जब सिस्टम में लीड की स्थिति या रेटिंग विशेषताएं अपडेट की जाती हैं। व्यवसाय ट्रिगर अब माइलस्टोन बनाने के लिए उपयोग हेतु तैयार है।

नोट

सुनिश्चित करें कि आप सही ऑडिएंस प्रकार (संपर्क, लीड, या Customer Insights - Data प्रोफ़ाइल) का उपयोग करके कस्टम या व्यावसायिक ट्रिगर बनाते हैं, क्योंकि माइलस्टोन सीधे ट्रिगर के ऑडिएंस प्रकार का लाभ उठाएगा।

इसके बाद, माइलस्टोन बनाना शुरू करने के लिए, Analytics साइट नेविगेशन से Dynamics 365 Marketing प्रभावशीलता विश्लेषण डैशबोर्ड पर जाएँ. आप डैशबोर्ड सेटिंग पृष्ठ से माइलस्टोन बना और हटा सकते हैं. डैशबोर्ड सेटिंग तक पहुंचने के लिए, चुनें "मेरा डैशबोर्ड सेट करें" यदि आप पहली बार डैशबोर्ड का उपयोग कर रहे हैं, या "डैशबोर्ड संपादित करें" यदि आपने पहले से ही डैशबोर्ड सेट कर लिया है तो डैशबोर्ड के ऊपरी दाएं कोने पर स्थित बटन पर क्लिक करें।

इसके बाद, माइलस्टोन बनाना शुरू करने के लिए, चुनें "+ जोड़ें" "मील के पत्थर परिभाषित करें" तालिका में.

मील का पत्थर निर्धारित करने के लिए, निम्नलिखित विवरण जोड़ें:

• नाम: उच्च गुणवत्ता वाली योग्य लीड
• ट्रिगर: उच्च-गुणवत्ता योग्य लीड माइलस्टोन के लिए, "लीड स्थिति या रेटिंग अपडेट की गई है" व्यवसाय ट्रिगर चुनें जिसे आपने पहले बनाया था.
• ट्रिगर शर्तें: हर बार लीड की स्थिति या रेटिंग विशेषताओं को अपडेट किए जाने पर ट्रिगर बढ़ा दिया जाता है. हालांकि, इस मील के पत्थर के लिए, ग्राहकों को इसे केवल तभी पूरा करना चाहिए जब लीड स्थिति को "योग्य" में अपडेट किया गया हो और इसकी रेटिंग "हॉट" हो। इसलिए आपको माइलस्टोन परिभाषा में इन्हें अतिरिक्त शर्तों के रूप में निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि केवल वे लीड जो योग्य हैं और जिनकी "हॉट" रेटिंग है, मील का पत्थर पूरा करें और कोई अन्य लीड नहीं।

अगला, मील का पत्थर निर्माण पूरा करने के लिए "जोड़ें" चुनें । अब आपको माइलस्टोन टेबल में माइलस्टोन की ट्रैकिंग शुरू होने की तारीख के साथ माइलस्टोन की परिभाषा के विवरण के साथ दिखाई देगा (यह वह तारीख है जब आपने माइलस्टोन बनाया था और इस तारीख के बाद से, सिस्टम उन ग्राहकों को ट्रैक करना शुरू कर देता है जो इस माइलस्टोन तक पहुंचते हैं और डैशबोर्ड में संबंधित विश्लेषण दिखाते हैं).

इस तरह, आप व्यवसाय या कस्टम ट्रिगर्स का लाभ उठाकर अधिकतम पांच मील के पत्थर बना सकते हैं। डैशबोर्ड सेटिंग पृष्ठ से बाहर निकलने के लिए मील के पत्थर बनाने के बाद "संपन्न" चुनें । आप नए मील के पत्थर बनाने के लिए डैशबोर्ड सेटिंग पृष्ठ तक पहुंच सकते हैं या डैशबोर्ड के ऊपरी दाएं कोने में "डैशबोर्ड संपादित करें" का चयन करके किसी भी बिंदु पर मौजूदा लोगों को हटा सकते हैं ।

नोट

सुनिश्चित करें कि आपके माइलस्टोन को परिभाषित करने के लिए आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले ट्रिगर्स में से कोई भी हटाया नहीं गया है। यदि माइलस्टोन निर्धारित करने के लिए उपयोग किया गया ट्रिगर हटा दिया जाता है, तो सिस्टम अब ट्रैक नहीं कर सकता है कि नए ग्राहक मील का पत्थर कब पूरा करते हैं, जिससे डैशबोर्ड में मील के पत्थर के लिए विश्लेषण प्रभावित होता है।

मील के पत्थर हटाना

यदि आवश्यक हो तो आप एक मील का पत्थर हटाना और फिर से बनाना चुन सकते हैं। जब एक मील का पत्थर हटा दिया जाता है, तो सिस्टम इसे ट्रैक करना बंद कर देता है और डैशबोर्ड में मार्केटिंग प्रभावशीलता विश्लेषण (उस मील के पत्थर के लिए) से संबंधित डेटा रीसेट हो जाता है। यदि उसी मील के पत्थर को बाद में वापस जोड़ा जाता है, तो इसे एक नए मील के पत्थर के रूप में माना जाता है।

डैशबोर्ड में एनालिटिक्स की व्याख्या करना

अपने माइलस्टोन निर्धारित करने के बाद, अगले डैशबोर्ड डेटा रीफ़्रेश (लगभग 24 घंटे) के बाद, Analytics डैशबोर्ड को पॉप्युलेट करना शुरू कर देगा. प्रत्येक मील के पत्थर के लिए, डैशबोर्ड माइलस्टोन एनालिटिक्स और मार्केटिंग एट्रिब्यूशन विश्लेषण के माध्यम से अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

माइलस्टोन एनालिटिक्स

डैशबोर्ड का यह अनुभाग आपको यह समझने में मदद करता है कि कितने ग्राहकों ने निर्धारित मील के पत्थर पूरे किए हैं और उन ग्राहकों की संख्या जो माइलस्टोन पूरा करने से पहले आपकी Customer Insights - Journeys गतिविधियों से प्रभावित हुए थे। यह आपको प्रत्येक मील के पत्थर के लिए निम्नलिखित मीट्रिक प्रदान करता है:

• कुल: उस माइलस्टोन तक पहुँचने वाले अद्वितीय ग्राहकों की कुल संख्या.
• मार्केटिंग से प्रभावित: उन अद्वितीय ग्राहकों की कुल संख्या, जिनके पास उस मील के पत्थर तक पहुँचने वाली शुरू की गई गतिविधियों के कारण कम से कम एक इंटरैक्शन है Customer Insights - Journeys.

मार्केटिंग एट्रिब्यूशन विश्लेषण

यह खंड आपको अपने ग्राहकों को विभिन्न मील के पत्थर तक ले जाने में आपकी यात्रा, चैनलों और मार्केटिंग संपत्तियों की प्रभावशीलता और योगदान के बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। प्रत्येक मील के पत्थर के लिए, आप अपनी Customer Insights - Journeys गतिविधियों की प्रभावशीलता और योगदान के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए निम्न तीन विशेषता मॉडल का लाभ उठा सकते हैं:

1. एआई-पावर्ड मल्टी-टच मॉडल: यह मॉडल एआई एल्गोरिदम को नियोजित करके प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन को क्रेडिट आवंटित करता है जो न केवल विभिन्न ग्राहक इंटरैक्शन की आवृत्ति का विश्लेषण करता है बल्कि मील का पत्थर पूरा करने की दिशा में प्रत्येक इंटरैक्शन के वास्तविक योगदान का आकलन करने के लिए उनके अनुक्रम का भी विश्लेषण करता है। इस मॉडल का उपयोग सबसे प्रभावी यात्राओं, चैनलों और मार्केटिंग संपत्तियों को समझने के लिए किया जा सकता है जो ग्राहकों को एक विशिष्ट मील के पत्थर तक ले गए।
2. रैखिक मल्टी-टच मॉडल: यह मॉडल मील का पत्थर पूरा होने से पहले प्रत्येक ग्राहक बातचीत के लिए मील का पत्थर प्राप्ति के लिए समान क्रेडिट आवंटित करता है। इसका उपयोग उन सबसे आम यात्राओं, चैनलों और संपत्तियों को समझने के लिए किया जा सकता है, जिनसे ग्राहकों ने मील का पत्थर पूरा करने से पहले इंटरैक्ट किया था।
3. अंतिम स्पर्श मॉडल: यह एक सिंगल-टच मॉडल है और मील का पत्थर पूरा होने से पहले अंतिम ग्राहक इंटरैक्शन को मील का पत्थर प्राप्ति के लिए सभी क्रेडिट आवंटित करता है। इसका उपयोग सबसे आम अंतिम यात्रा, चैनल या मार्केटिंग संपत्ति को समझने के लिए किया जा सकता है, जिससे ग्राहकों ने मील का पत्थर पूरा करने से पहले बातचीत की थी।

संबंधित प्रभावशीलता विश्लेषण देखने के लिए ड्रॉपडाउन से एक मील का पत्थर और एक एट्रिब्यूशन मॉडल चुनें। चयन के आधार पर, प्रत्येक यात्रा, चैनल और विपणन संपत्ति के लिए एक प्रतिशत स्कोर आवंटित किया जाता है और संबंधित प्रभावशीलता चार्ट में प्रदर्शित किया जाता है।

एट्रिब्यूशन विश्लेषण के लिए केवल शुरू की गई गतिविधियों के Customer Insights - Journeys कारण वास्तविक ग्राहक इंटरैक्शन पर विचार किया जाता है। प्रत्येक मार्केटिंग एसेट के लिए ग्राहक इंटरैक्शन के प्रकार निम्नलिखित हैं, जिन्हें एट्रिब्यूशन विश्लेषण के लिए माना जाता है:

• ईमेल: ईमेल खुलता है और क्लिक करता है.
• पाठ संदेश: पाठ संदेश क्लिक और प्राप्त उत्तर।
• सूचनाएं भेजना: पुश सूचना खुलती है और क्लिक करती है.
• प्रपत्र: फॉर्म विज़िट और सबमिशन।

परिणाम दिखाने के लिए प्रत्येक एट्रिब्यूशन मॉडल के लिए कुछ न्यूनतम डेटा आवश्यकताएं होती हैं. किसी भी चयनित मील के पत्थर के लिए:

• एआई-पावर्ड मल्टी-टच एट्रिब्यूशन मॉडल के लिए कम से कम 10 अद्वितीय ग्राहकों की आवश्यकता होती है जो परिणाम दिखाने के लिए मील का पत्थर पूरा करने के लिए "मार्केटिंग से प्रभावित" हों।
• लीनियर मल्टी-टच और लास्ट-टच एट्रिब्यूशन मॉडल के लिए कम से कम 1 अद्वितीय ग्राहक की आवश्यकता होती है, जो माइलस्टोन पूरा करने के लिए "मार्केटिंग से प्रभावित" हो और परिणाम दिखाने के लिए मील का पत्थर पूरा करने वाले ग्राहकों के बीच कम से कम 10 ग्राहक इंटरैक्शन (10 ग्राहक इंटरैक्शन एकल ग्राहक से भी संबंधित हो सकते हैं).

सीमाएँ

• व्यवसाय इकाई समर्थन: डैशबोर्ड वर्तमान में व्यावसायिक इकाइयों के आधार पर डेटा पृथक्करण का समर्थन नहीं करता है. सभी व्यावसायिक इकाइयों के उपयोगकर्ताओं के पास डैशबोर्ड तक पहुंच होती है और डैशबोर्ड में दिखाए गए विश्लेषण सभी व्यावसायिक इकाइयों में गतिविधियों (यात्रा, प्रपत्र, आदि) पर Customer Insights - Journeys आधारित होते हैं।
• कस्टम चैनल इंटरैक्शन: कस्टम चैनल के माध्यम से भेजे गए संदेशों के साथ ग्राहक इंटरैक्शन को अभी तक एट्रिब्यूशन विश्लेषण परिणामों में शामिल नहीं किया गया है.

सामान्य प्रश्‍न

ऐतिहासिक रूप से, किन ग्राहक इंटरैक्शन को एट्रिब्यूशन विश्लेषण के लिए इनपुट माना जाता है?

केवल गतिविधियों Customer Insights - Journeys के कारण उत्पन्न ग्राहक इंटरैक्शन को एट्रिब्यूशन विश्लेषण के लिए माना जाता है। मॉडल प्रत्येक मील के पत्थर के लिए एट्रिब्यूशन विश्लेषण के लिए पिछले दो वर्षों से सभी ग्राहक इंटरैक्शन पर विचार करते हैं।

क्या यात्रा प्रभावशीलता में फॉर्म इंटरैक्शन पर विचार किया जाता है?

फ़ॉर्म इंटरैक्शन ऑर्गेनिक फ़ॉर्म विज़िट (उदाहरण के लिए, कोई ग्राहक सीधे आपकी वेबसाइट पर जाता है और फ़ॉर्म सबमिट करता है) या ग्राहकों द्वारा किसी यात्रा के दौरान भेजे गए संदेश के लिंक पर क्लिक करके फ़ॉर्म पर जाने के परिणामस्वरूप हो सकता है Customer Insights - Journeys. उत्तरार्द्ध के परिणामस्वरूप होने वाले फ़ॉर्म इंटरैक्शन को ग्राहक यात्रा की समग्र प्रभावशीलता का आकलन करने में शामिल किया जाता है (क्योंकि फ़ॉर्म इंटरैक्शन ग्राहक यात्रा में संदेशों के साथ बातचीत करने वाले ग्राहकों के कारण थे)। हालांकि, जैविक यात्राओं के कारण फॉर्म इंटरैक्शन को यात्रा प्रभावशीलता विश्लेषण में नहीं माना जाता है क्योंकि यात्रा ने उन लोगों में योगदान नहीं दिया था। ऑर्गेनिक विज़िट इंटरैक्शन का प्रभाव मार्केटिंग एसेट और चैनल प्रभावशीलता चार्ट में शामिल किया गया है।