वार्तालाप स्वचालित रूप से बंद करें
नोट
सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।
| डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
संपर्क केंद्र में वार्तालापों को स्वचालित रूप से बंद करने के लिए एक डिफ़ॉल्ट समय सेट किया गया है। अर्थात, यदि किसी निश्चित स्थिति में मौजूद वार्तालाप डिफ़ॉल्ट समय से अधिक समय तक उसी स्थिति में बनी रहती है, तो वार्तालाप ही बंद स्थिति में चली जाती है. बातचीत से समाधान प्राप्त होता है, जिससे एजेंट अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर पाते हैं, जिससे उत्पादकता बढ़ जाती है।
शेड्यूलर हर 5 मिनट में वार्तालापों की जांच करता है ताकि उन वार्तालापों की पहचान की जा सके जो डिफ़ॉल्ट कॉन्फ़िगर किए गए समय से अधिक समय तक संक्रमण नहीं करते हैं। ऐसे वार्तालाप स्वचालित रूप से बंद होने के योग्य हो जाती हैं, तो अगली बार जब शेड्यूलर चलता है, तो इन वार्तालापों को मौजूदा स्थिति से बंद स्थिति में ले जाया जाता है.
महत्त्वपूर्ण
- शेड्यूलर msdyn_ocliveworkitem तालिका में modifiedon फ़ील्ड की जाँच करता है ताकि स्वचालित समापन के लिए योग्य वार्तालापों की पहचान की जा सके.
- गलत स्थिति से बचने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप मैन्युअल रूप से रिकॉर्ड को अपडेट करके वार्तालाप स्थिति और स्थिति विवरण को न बदलें Microsoft Dataverse.
- वार्तालाप पर की गई किसी भी कार्रवाई जैसे मॉनिटर करना, परामर्श करना या स्थानांतरण के लिए, शेड्यूलर स्वचालित रूप से वार्तालाप को बंद करने के लिए समय की पुनर्गणना करता है।
वार्तालाप के स्वत: बंद होने का डिफ़ॉल्ट समय
सभी चैनलों में अलग-अलग डिफ़ॉल्ट कॉन्फ़िगर समय होता है जिसके बाद वार्तालापों को बंद स्थिति में ले जाया जा सकता है. हालांकि, सटीक समय जिसमें स्केड्यूलर चलता है, आपके क्षेत्र में Customer Service के लिए ओमनीचैनल परिनियोजन पर निर्भर करता है. अधिक जानकारी के लिए, Microsoft समर्थन से संपर्क करें.
निम्न तालिका चैनल, स्थिति कारण और डिफ़ॉल्ट कॉन्फ़िगर किए गए समय का वर्णन करती है.
| चैनल | मौजूदा स्थिति कारण | डिफ़ॉल्ट कॉन्फ़िगर किया गया समय | विवरण |
|---|---|---|---|
| चैट | खोलें | 20 मिनट | किसी चैट चैनल के लिए, 20 मिनट से अधिक समय तक खुली अवस्था के वार्तालाप स्वचालित रूप से समाप्त होने के पात्र होते हैं. अगली बार, जब शेड्यूलर चलता है, तो वार्तालाप को खोलें स्थिति से बंद स्थिति में ले जाया जाएगा. |
| चैट | सक्रिय करें | कोई नहीं | चैट चैनल के लिए, सक्रिय अवस्था में वार्तालाप स्वचालित रूप से बंद नहीं होगा. |
| चैट | समाप्ति | 15 मिनट | चैट चैनल के लिए, 15 मिनट से अधिक के लिए रैप-अप चरण में होने वाली वार्तालाप स्वचालित बंद करने के लिए योग्य है. अगली बार, जब शेड्यूलर रन होगा तो, बातचीत को रैपप से बंद स्थिति में बदल दिया जाएगा. |
| रिकॉर्ड (मामला) | खोलें | कोई नहीं | एक रिकॉर्ड (केस) चैनल के लिए, एक वार्तालाप जो खुला है, वह संबंधित रिकॉर्ड हटा दिए जाने पर बंद हो जाएगा. |
| रिकॉर्ड (मामला) | सक्रिय करें | कोई नहीं | एक रिकॉर्ड (केस) चैनल के लिए, एक वार्तालाप जो सक्रिय है, वह संबंधित रिकॉर्ड हटा दिए जाने पर बंद हो जाएगा. |
| वॉयस | खोलें | 30 दिन | डिफ़ॉल्ट समय, 30 दिन, बीत जाने के बाद वार्तालाप स्वतः बंद हो जाता है। जब शेड्यूलर बीते हुए समय के बाद चलता है, तो वार्तालाप को खुले से बंद स्थिति में ले जाया जाता है. |
| वॉयस | सक्रिय करें | 2 घंटे | डिफ़ॉल्ट समय, 2 घंटे, बीत जाने के बाद वार्तालाप स्वतः बंद हो जाता है। जब शेड्यूलर समय बीत जाने के बाद चलता है, तो वार्तालाप सक्रिय से समाप्त स्थिति में चला जाता है। |
| वॉयस | समाप्ति | 1 दिन | डिफ़ॉल्ट समय, 1 दिन, बीत जाने के बाद वार्तालाप स्वतः बंद हो जाता है। जब शेड्यूलर बीते हुए समय के बाद चलता है, तो वार्तालाप को रैप-अप से बंद स्थिति में ले जाया जाता है. |
| SMS, Teams, लगातार चैट और सामाजिक | खोलें | 30 दिन | एसिंक्रोनस चैनल में, जैसे कि SMS, Teams, लगातार चैट या सोशल चैनल, ऐसी वार्तालाप जो 30 दिनों से अधिक समय से खुली स्थिति में है, स्वचालित रूप से बंद होने के योग्य है. अगली बार, जब शेड्यूलर चलता है, तो वार्तालाप को खोलें स्थिति से बंद स्थिति में ले जाया जाएगा. |
| SMS, टीमें, और सामाजिक | सक्रिय करें | 30 दिन | एक एसिंक्रोनस चैनल, जैसे कि SMS, टीमें, या एक सामाजिक चैनल में, एक वार्तालाप जो 30 दिनों से अधिक समय तक सक्रिय स्थिति में रहा है, स्वत: बंद होने के योग्य है. अगली बार, जब शेड्यूलर रन होगा तो, बातचीत को सक्रिय से बंद स्थिति में बदल दिया जाएगा. |
| SMS, Teams, लगातार चैट और सामाजिक | समाप्ति | एक दिन | एसिंक्रोनस चैनल में, जैसे कि SMS, Teams, लगातार चैट या सोशल चैनल, एक वार्तालाप जो एक दिन से अधिक समय से रैप-अप स्थिति में है, स्वचालित रूप से बंद होने के योग्य है. अगली बार, जब शेड्यूलर रन होगा तो, बातचीत को रैपप से बंद स्थिति में बदल दिया जाएगा. |
प्रतीक्षारत में वार्तालाप
प्रतीक्षारत स्थिति वाला कोई वार्तालाप किसी निश्चित समय तक निष्क्रिय रहने पर बंद स्थिति में चली जाती है. निष्क्रिय समय के लिए कार्यप्रवाह में सेट किया जा सकता है निष्क्रियता के बाद ऑटो-बंद विकल्प, जिसके आधार पर मानदंडों को पूरा करने के बाद वार्तालाप को बंद स्थिति में ले जाया जाएगा.
उदाहरण के लिए, जब आप निष्क्रियता के बाद स्वत: बंद को 5 मिनट के लिए सेट करते हैं, तो बातचीत को बंद स्थिति में ले जाया जाता है यदि यह प्रतीक्षा में 5 मिनट से अधिक समय तक रही हो.
नोट
निष्क्रियता के बाद स्वतः बंद विकल्प केवल स्थायी चैट, एसएमएस, सोशल और Microsoft Teams चैनलों के लिए उपलब्ध है।
अधिक जानकारी के लिए वर्कस्ट्रीम बनाएँ पर जाएँ।
का उपयोग करके वार्तालाप बंद करें Power Apps
आप निम्न चरणों का पालन करके Power Apps में किसी वार्तालाप की स्वतः-बंद अवधि को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:
Power Apps में, उस परिवेश का चयन करें जिसमें आपका समाधान है।
तालिकाएँ चुनें, और फिर चैनल स्थिति कॉन्फ़िगरेशन तालिका चुनें.
संपादित करें का चयन करें, और कॉलम के बाद वार्तालाप को स्वचालित रूप से बंद करें में, स्वचालित रूप से बंद होने की अवधि निर्धारित करें।
नोट
सुनिश्चित करें कि आपके पास तालिका को संपादित करने के लिए लेखन विशेषाधिकार है। सुरक्षा भूमिकाएँ और विशेषाधिकार - Power Platform पर अधिक जानें.
API का उपयोग करके वार्तालाप बंद करें
प्रोग्राम के अनुसार, आप डिफ़ॉल्ट समय को बदल सकते हैं और उसे वेब API का उपयोग करके अपने संगठन की आवश्यकताओं के अनुसार सेट कर सकते हैं. अधिक जानने के लिए, देखें वेब API का उपयोग करके वार्तालापों को स्वचालित रूप से बंद करना कॉन्फ़िगर करें.