अपने संपर्क केंद्र के स्वास्थ्य की जाँच करें

व्यवस्थापक के रूप में, आप अपने कॉन्फ़िगरेशन में किसी भी त्रुटि, चेतावनी और फिर अनुशंसित सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करने के लिए एकीकृत स्वास्थ्य परीक्षक का उपयोग कर सकते हैं। आप पृष्ठभूमि में चल रही स्वास्थ्य जांच के साथ उभरती समस्याओं की सक्रिय सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं। यह सक्रिय दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि आपके कॉल सेंटर प्रवाह और कॉन्फ़िगरेशन इष्टतम स्तर पर संचालित हों।

पूर्वावश्यकताएँ

आपके पास सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर की भूमिका होनी चाहिए.

जाँच चलाएँ

अपने ग्राहक सेवा वातावरण में कॉन्फ़िगरेशन त्रुटियों और अपूर्ण कॉन्फ़िगरेशन की जाँच करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें।

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में लॉग इन करें. होम पृष्ठ संपर्क केंद्र स्वास्थ्य अनुभाग प्रदर्शित करता है।

2. स्वास्थ्य चलाएँ जाँच का चयन करें. आपके संपर्क केंद्र के आकार और आपके द्वारा कॉन्फ़िगर की गई विभिन्न सुविधाओं के आधार पर, जाँच को चलाने और परिणाम प्रदर्शित करने में कुछ मिनट लगते हैं।

   जाँच पूरी हो जाने के बाद, पृष्ठ तीन श्रेणियों में परिणामों को प्रदर्शित करता है, जिनकी संख्या इस प्रकार है:

   • Errors
   • चेतावनियाँ
   • सुझाव

   

3. समस्याओं को देखने के लिए किसी श्रेणी का विस्तार करें और फिर समस्याग्रस्त सेटिंग के लिए लिंक का चयन करें। यह सेटिंग एक नए टैब पर खुलती है, जिस पर आप कार्रवाई कर सकते हैं।

4. वैकल्पिक रूप से, कॉन्फ़िगरेशन में सभी समस्याओं को हल करने के बाद, तब तक स्वास्थ्य जांच फिर से चलाएं जब तक आपको त्रुटियों और चेतावनियों की कोई घटना न दिखे।

स्वास्थ्य जांच नियम

स्वास्थ्य जांच में प्रयुक्त कुछ नियम एवं उनका विवरण इस प्रकार है।

वर्ग	समस्या विवरण	स्वास्थ्य परीक्षक द्वारा प्रदर्शित अनुशंसा
त्रुटि	स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण या अद्यतन कार्य नहीं किया: स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण और अद्यतन नियमों से संबंधित समस्याओं की समीक्षा करने के लिए, गतिविधि मॉनिटर डैशबोर्ड पर जाएँ।	गतिविधि मॉनिटर से लिंक करें.
त्रुटि	SLA अनुपालन जोखिमों और विफलताओं की निगरानी नहीं की जा रही है: एजेंटों को SLA अनुपालन विफलताओं या जोखिमों के बारे में सूचित नहीं किया जा रहा है। अनुपालन निगरानी फिर से शुरू करने के लिए, SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow क्लाउड फ़्लो समाधान को पुनः आरंभ करें। Power Automate	Power Automate प्रवाह से लिंक करें.
त्रुटि	डिफ़ॉल्ट कतार निष्क्रिय है: इस कतार का उपयोग करने वाले रूटिंग नियम काम नहीं करते. कतार को सक्रिय करें या डिफ़ॉल्ट को सक्रिय कतार में बदलें	डिफ़ॉल्ट कतार को सक्रिय करने के लिए निष्क्रिय कतार पृष्ठ से लिंक करें.
त्रुटि	कतार में कोई एजेंट नहीं: एजेंटों के बिना कतार का उपयोग रूटिंग के लिए नहीं किया जा सकता। रूटिंग परिभाषाओं से रिक्त कतार निकालें, या कतार में एजेंट जोड़ें.	एजेंट या पर्यवेक्षकों को जोड़ने के लिए कतार पृष्ठ से लिंक करें।
त्रुटि	कार्यप्रवाह में कोई अंतर्ग्रहण नियम नहीं है: अंतर्ग्रहण नियम के बिना, कार्यप्रवाह की रूटिंग परिभाषाएं काम नहीं करती हैं। कार्यप्रवाह के लिए एक अंतर्ग्रहण नियम परिभाषित करें.	सेवन नियम बनाने के लिए वर्कस्ट्रीम पृष्ठ से लिंक करें।
त्रुटि	कतार के लिए कोई मान्य असाइनमेंट परिभाषा नहीं: असाइनमेंट विधि के बिना, कतार में मौजूद एजेंटों को कार्य आइटम असाइन नहीं किए जा सकते. एक असाइनमेंट विधि का चयन करें. यदि यह एक कस्टम विधि है, तो सुनिश्चित करें कि इसमें नियम शामिल हों.	कस्टम असाइनमेंट का नियम जोड़ने के लिए कतार पृष्ठ से लिंक करें।
चेतावनी	उपयोग में असमर्थित स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियम: वेब क्लाइंट में परिभाषित स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियम समर्थित नहीं हैं. एकीकृत इंटरफ़ेस अनुभव में नियमों को अपडेट करने और नए नियम संस्करण को सक्रिय करने के लिए माइग्रेशन टूल का उपयोग करें।	स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण के लिए माइग्रेशन टूल का लिंक.
चेतावनी	उपयोग में असमर्थित सेवा स्तर अनुबंध नियम: वेब क्लाइंट में परिभाषित सेवा स्तर अनुबंध नियम समर्थित नहीं हैं. एकीकृत इंटरफ़ेस अनुभव में नियमों को अपडेट करने के लिए माइग्रेशन टूल का उपयोग करें, और पुराने नियम संस्करण को हटा दें।	सेवा स्तर समझौते के लिए माइग्रेशन टूल का लिंक.

ज्ञात समस्याएँ

संपर्क केंद्र स्वास्थ्य परीक्षक व्यवस्थापन केंद्र में दिखाई नहीं देता

भी देखें

एकीकृत रूटिंग में कतारें बनाएँ
स्वचालित रूप से रिकॉर्ड बनाएं
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र का उपयोग करें