Customer Service व्यवस्थापक केंद्र के साथ शुरू करें

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में आपका स्वागत है, वह ऐप जो ग्राहक सेवा सुइट में व्यवस्थापन अनुभव को एकीकृत और सरल बनाता है।

ग्राहक सेवा में सुविधाओं को सेट करने के लिए Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग करें, जैसे कि एकीकृत रूटिंग, मामले, क्यू, नॉलेज आलेख, चैनल, स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण के नियम, एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल और ग्राहक सेवा शेड्यूल।

संवर्द्धन में शामिल हैं:

• समेकित व्यवस्थापन अनुभव जो वर्तमान में ग्राहक सेवा हब और ओमनीचैनल व्यवस्थापन केंद्र (बहिष्कृत) ऐप में वितरित किए जाते हैं.

  महत्त्वपूर्ण

  ओमनीचैनल व्यवस्थापन केंद्र बहिष्कृत है. ग्राहक सेवा में व्यवस्थापक कार्यों के लिए ग्राहक सेवा व्यवस्थापक केंद्र ऐप का उपयोग करें।

• चैनल स्थापित करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देशित अनुभव।

• ऐप में विभिन्न सुविधाओं के लिए व्यवस्थापक सेटिंग्स को आसानी से खोजने के लिए खोज विकल्प।

• पुनर्गठित और कार्य-उन्मुख साइट मानचित्र।

• सुविधाओं को प्रबंधित करने के लिए डीप लिंक के साथ एक-एक-नज़र में जानकारी सूचीबद्ध करने वाले प्रत्येक क्षेत्र के लिए अवलोकन पृष्ठ।

• सभी क्षमताओं के अवलोकन के साथ प्रति सुविधा लैंडिंग पृष्ठ।

• साइट मानचित्र उन क्षमताओं के अनुकूल हो जाता है जिनका प्रावधान किया गया है। मुख्य ग्राहक सेवा के आधार पर, यदि Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान किया गया है, तो अन्य सुविधाएँ स्वतः उपलब्ध हो जाती हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

विभिन्न कॉन्फ़िगरेशन कार्यों को करने के लिए इस ऐप तक पहुँचने के लिए आपको निम्न में से एक या अधिक सुरक्षा भूमिकाओं की आवश्यकता होगी:

• सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर: सभी साइट मानचित्र प्रविष्टियों तक पहुँचने और संपादित करने के लिए।

• सिस्टम कस्टमाइजऱ: सभी साइट मानचित्र प्रविष्टियों तक पहुँचने और संपादित करने के लिए।

• CSR प्रबंधक: ईमेल रिकॉर्ड के लिए क्यू, स्वत: रिकॉर्ड निर्माण और अद्यतन नियम, और ग्राहक सेवा में वर्कस्ट्रीम जैसी संस्थाओं तक पहुँचने के लिए।

• ऐप प्रोफ़ाइल प्रबंधक व्यवस्थापक और मूल उपयोगकर्ता: ऐप तक पहुंचने और ऐप प्रोफाइल से संबंधित संस्थाओं को संपादित करने के लिए।

• ओमनीचैनल व्यवस्थापक और मूल उपयोगकर्ता: ऐप तक पहुँचने और सभी ओमनीचैनल-संबंधित निकायों, जैसे चैट और वॉयस और क्यू और कार्यस्ट्रीम को संपादित करने के लिए.

साथ ही, एक साझा मेलबॉक्स बनाने के लिए, आपको Microsoft 365 टेनेंट व्यवस्थापक विशेषाधिकारों की आवश्यकता होगी।

यदि आप कस्टम भूमिकाओं का उपयोग करते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास उस सुविधा से संबंधित उपयुक्त अनुमतियाँ हैं, जिसे आप कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं।

और जानकारी: भूमिकाएँ असाइन करें और Customer Service के लिए ओमनीचैनल के लिए उपयोगकर्ताओं को चालू करें

ऐप एक्सेस करें

ऐप स्वचालित रूप से सभी ग्राहक सेवा संगठनों में स्थापित हो जाता है। आप Dynamics 365 में साइन इन कर सकते हैं और ऐप पृष्ठ पर, Customer Service व्यवस्थापन केंद्र का चयन कर सकते हैं.

अपना संपर्क केंद्र बनाएँ

होम पृष्ठ पर, एक क्लिक से नया संपर्क केंद्र सेट अप करने के लिए अपना संपर्क केंद्र बनाएँ विज़ार्ड का उपयोग करें। जब आप बनाएँ का चयन करते हैं, तो विज़ार्ड स्वचालित रूप से लाइव चैट और वॉयस चैनल, एक डिफ़ॉल्ट एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल और अनुशंसित AI सुविधाएँ और रिपोर्ट सेट करता है। सेटअप पूरा होने के बाद, सारांश पृष्ठ उन चैनलों और सुविधाओं को प्रदर्शित करता है जिन्हें आप आज़मा सकते हैं। आप बबल टूर का पालन करके भी सेटिंग्स को अनुकूलित कर सकते हैं, जिसके लिए ओमनीचैनल व्यवस्थापक और ओमनीचैनल एजेंट भूमिकाओं की आवश्यकता होती है.

नोट

अपना संपर्क केंद्र बनाएं सुविधा केवल नए संगठनों के लिए उपलब्ध है।

मार्गदर्शित चैनल सेटअप

आप चैनल को कॉन्फ़िगर करने के लिए निर्देशित चैनल सेटअप विज़ार्ड का उपयोग कर सकते हैं, जैसे रूटिंग मामलों के लिए चैनल। विज़ार्ड आपको चैनल बनाने, उपयोगकर्ताओं और अनुमतियों को कॉन्फ़िगर करने और न्यूनतम सेटअप के साथ ग्राहकों की समस्याओं को संभालने के साथ आरंभ करने के लिए रूटिंग नियम सेट करने में मदद करता है।

महत्त्वपूर्ण

प्रत्येक चैनल के लिए एक निर्देशित सेटअप सफलतापूर्वक बनाने के लिए, आपके पास सेटअप में उपयोग की जाने वाली सभी तालिकाओं के लिए पूर्ण विशेषाधिकार होने चाहिए।

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में साइट मानचित्र नेविगेट करें

ग्राहक सेवा सुविधाओं को साइट मैप में निम्नानुसार व्यवस्थित किया गया है। प्रत्येक समूह में क्षेत्र के भीतर सुविधाओं के गहरे लिंक के साथ एक सिंहावलोकन पृष्ठ होता है।

नोट

साइट मानचित्र पर दिखाई देने वाले विकल्प आपके द्वारा प्रावधानित सुविधाओं पर निर्भर होते हैं।

प्रत्येक समूह के लिए ओवरव्यू पृष्ठ उन वस्तुओं का सारांश सूचीबद्ध करता है जो प्रत्येक सुविधा के लिए उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, उपलब्ध उपयोगकर्ताओं की संख्या और संगठन में कॉन्फ़िगर किए गए चैनल और क्यू।

आप ग्राहक सहायता में निम्न सुविधाओं का प्रबंधन कर सकते हैं:

• उपयोगकर्ता प्रबंधन: उपयोगकर्ता, उनके कौशल, क्षमता प्रोफ़ाइल और भूमिका व्यक्तित्व मानचित्रण

• चैनल: चैनल, जैसे रिकॉर्ड, चैट और वॉइस, और मैसेजिंग अकाउंट और फ़ोन नंबर।

• क्यू: बुनियादी और उन्नत क्यू प्रबंधित करें।

• रूटिंग: सेटिंग्स, जैसे एकीकृत रूटिंग को सक्षम करना, रिकॉर्ड रूटिंग को कॉन्फ़िगर करना, रूटिंग डायग्नोस्टिक्स, और कौशल-आधारित, प्रयास-आधारित और भावना-आधारित रूटिंग के लिए मशीन लर्निंग मॉडल।

• वर्कस्ट्रीम : विभिन्न चैनलों के लिए वर्कस्ट्रीम।

• केस सेटिंग्स : विषय, स्वत: रिकॉर्ड निर्माण नियम, उन्नत समानता नियम, पैरेंट-चाइल्ड मामला सेटिंग्स, और मामला समाधान संवाद।

• ग्राहक सेटिंग्स: ब्लॉक किए गए नंबर, ऑथेंटिकेशन सेटिंग्स, जियो लोकेशन, फोन म्यूजिक, आउटबाउंड मैसेजिंग और ऑटोमेट मैसेज।

  

आप एजेंट का अनुभव में निम्न सुविधाओं का प्रबंधन कर सकते हैं:

• कार्यस्थानों: एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल, टेम्प्लेट और तृतीय-पक्ष वॉइस चैनल प्रदाता।

• उत्पादकता: प्रतिलेख, आउटबाउंड प्रोफ़ाइल, ईमेल और संदेशों के लिए टेम्प्लेट, मैक्रोज़ और कस्टम उपस्थिति।

• ज्ञान: रिकॉर्ड प्रकार जिसके लिए ज्ञान प्रबंधन को सक्षम करने की आवश्यकता है, फ़िल्टर, बाहरी पोर्टल, लेख टेम्पलेट और खोज प्रदाता।

  

आप संचालन में निम्न सुविधाओं का प्रबंधन कर सकते हैं:

• इनसाइट्स: ग्राहक सेवा के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण और Customer Service के लिए ओमनीचैनल, मामलों और बातचीत के लिए ओमनीचैनल इंट्राडे इनसाइट्स और एआई फीचर सेटिंग्स, कौशल के लिए रीयल-टाइम अनुवाद और मशीन-लर्निंग मॉडल, और कौशल-आधारित, प्रयास -आधारित, और भावना-आधारित रूटिंग सेटअप।

• कैलेंडर: संचालन घंटे, ग्राहक सेवा कैलेंडर, और अवकाश कैलेंडर।

• सेवा शर्तें: सर्विस-लेवल एग्रीमेंट (SLA), एसएलए केपीआई और एंटाइटेलमेंट

• सेवा शेड्यूलिंग: संगठनात्मक इकाइयां, सुविधाएं और उपकरण, संसाधन, सेवा शेड्यूलिंग, व्यवसाय बंद करना, पूर्ति प्राथमिकताएं, और संसाधन श्रेणियां।

• विविध: विश्लेषण कार्य, माइग्रेशन टूल और IoT सेटिंग्स।

  

व्यवस्थापक सेटिंग्स खोजें

आप जिस एडमिन सेटिंग को प्रबंधित करना चाहते हैं उसे तुरंत सूचीबद्ध करने के लिए व्यवस्थापक सेटिंग खोजें पृष्ठ पर खोज विकल्प का उपयोग करें. शीर्ष मिलानों के साथ, पृष्ठ नई सुविधाओं के लिए सेटिंग्स को भी सूचीबद्ध करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

आपके पास जो भी प्रश्न हों, उनके लिए ग्राहक सेवा व्यवस्थापक केंद्र के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न देखें।

भी देखें

ग्राहक सेवा के लिए सहायता संसाधन
Dynamics 365 Customer Service ट्रायल के लिए निःशुल्क साइन अप करें
उपयोगकर्ता प्रबंधन का अवलोकन
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में अपने बॉट्स प्रबंधित करें
अपने संपर्क केंद्र की स्थिति जांचें