बॉट को कॉन्फ़िगर करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
| Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
महत्त्वपूर्ण
Power Virtual Agents क्षमताएं और विशेषताएं अब जनरेटिव एआई में महत्वपूर्ण निवेश और उन्नत एकीकरण का हिस्सा हैं Microsoft Copilot Studio । Microsoft Copilot
हमारे द्वारा दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री अपडेट करते समय कुछ लेख और स्क्रीनशॉट का उल्लेख हो सकता है Power Virtual Agents .
जब आप संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करते हैं, निम्न स्थितियों की जांच करें:
- संदर्भ चर के नाम की लंबाई 100 वर्ण से कम या बराबर होनी चाहिए.
- संदर्भ चर मान की लंबाई 4,000 वर्ण से कम या बराबर होनी चाहिए.
- संदर्भ चर के मान को पास करने के लिए सटीक मिलान का उपयोग करें क्योंकि यह केस-संवेदी है.
- परिभाषित के रूप में संदर्भ चर नामों का उपयोग करें और जब आप Azure या Power Virtual Agents बॉट्स में प्रवाह का लेखन करते हैं तो उन्हें न बदलें.
हम अनुशंसा करते हैं कि आप संदर्भ चर बनाने के बाद उन्हें अपडेट या हटाएँ नहीं। यदि आपको चारों को अपडेट या हटाने की आवश्यकता है, तो सुनिश्चित करें कि उनका उपयोग किसी भी एकीकृत रूटिंग वर्गीकरण या असाइनमेंट नियमों में नहीं किया गया है।
जब आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल में Azure और Copilot Studio बॉट कॉन्फ़िगर करते हैं, तो निम्न सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करें:
क्यू में, अगर बोट और मानव एजेंट दोनों उपलब्ध हैं, तो सभी एजेंटों की तुलना में बोट की क्षमता ज़्यादा पर निर्धारित करें। किसी कार्य आइटम को असाइन किए जाने के बाद भी एक बॉट की क्षमता कम नहीं होती है. यह सुनिश्चित करता है कि कतार में रूट की गई कोई भी बातचीत पहले बॉट द्वारा उठाई जाती है।
जब कोई बॉट किसी बातचीत को मानव एजेंट तक पहुंचाता है, तो सुनिश्चित करें कि बॉट द्वारा अपडेट किए जा रहे संदर्भ चर और संबंधित रूटिंग नियम सही ढंग से मेल खाते हैं।
जब गलत रूटिंग या संदर्भ चर के रनटाइम पर अपडेट नहीं होने के कारण बॉट द्वारा आगे बढ़ायी गयी बातचीत वापस बॉट कतार में आ जाती है, तो बॉट को उसी बातचीत को फिर से असाइन नहीं किया जाएगा। इसलिए, बातचीत को अनंत लूप में समाप्त होने से रोकने के लिए, आपको बॉट क्यू के लिए मानव एजेंट को कॉन्फ़िगर करना होगा।
मानव एजेंटों के विपरीत, बॉट्स को शुरू में "डिफ़ॉल्ट" कतार में नहीं जोड़ा जाता है; आपको उन्हें Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप से जोड़ना होगा।
सभी मैसेजिंग चैनलों में संदेश का आकार 28 KB से कम या उसके बराबर होना चाहिए। आकार सीमा में मेटाडेटा जैसे टाइमस्टैम्प और टैग शामिल हैं। यदि आप एक बॉट लेखक या डेवलपर हैं और चैनलों में जटिल कार्ड या संदेश प्रकार पास करना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके संदेश का आकार सीमा से अधिक नहीं है। यदि आप Direct Line के माध्यम से एक कस्टम चैनल को एकीकृत कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि गतिविधि पेलोड संदेश आकार सीमा से अधिक नहीं है।
भी देखें
Azure बोट एकीकृत करें
एक एकीकृत करें Copilot Studio बॉट
बातचीत को आगे बढ़ाने और समाप्त करने के लिए बॉट को कॉन्फ़िगर करें
सक्रिय संदर्भ चर प्रबंधित करें
एक बॉट के लिए संदर्भ चर