संदर्भ वेरिएबल प्रबंधित करें
पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा
महत्त्वपूर्ण
Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद अब इसकी क्षमताएं और विशेषताएं इसका हिस्सा बन गई हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot
कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।
संदर्भ चर पूर्व-वार्तालाप डेटा, चैनल डेटा और कस्टम संदर्भ डेटा के साथ वार्तालापों को समृद्ध करते हैं। फिर इन एट्रिब्यूट का उपयोग विभिन्न क्यू में वार्तालापों को रूट करने के लिए रूटिंग नियम परिभाषित करने के लिए किया जा सकता है. मैक्रोज़ और एजेंट स्क्रिप्ट जैसे एजेंट उत्पादकता टूल में संदर्भ वेरिएबल का भी उपयोग किया जाता है.
यह आलेख संदर्भ वेरिएबल्स का उपयोग करने के लिए विचारों को सूचीबद्ध करता है और आप उन्हें कैसे बना सकते हैं.
विचार
जब आप संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करते हैं, निम्न स्थितियों की जांच करें:
- संदर्भ चर के नाम की लंबाई 100 वर्ण से कम या बराबर होनी चाहिए.
- संदर्भ चर मान की लंबाई 4,000 वर्ण से कम या बराबर होनी चाहिए.
- संदर्भ चर के मान को पास करने के लिए सटीक मिलान का उपयोग करें क्योंकि यह केस-संवेदी है.
- परिभाषित के रूप में संदर्भ चर नामों का उपयोग करें और जब आप Azure या Power Virtual Agents बॉट्स में प्रवाह का लेखन करते हैं तो उन्हें न बदलें.
हम अनुशंसा करते हैं कि आप संदर्भ चर बनाने के बाद उन्हें अपडेट या हटाएँ नहीं। यदि आपको चारों को अपडेट या हटाने की आवश्यकता है, तो सुनिश्चित करें कि उनका उपयोग किसी भी एकीकृत रूटिंग वर्गीकरण या असाइनमेंट नियमों में नहीं किया गया है।
संदर्भ वेरिएबल्स जोड़ें
- ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में कार्यस्ट्रीम का चयन करें और सूची से एक कार्यस्ट्रीम खोलें.
- एक वर्कस्ट्रीम के उन्नत सेटिंग्स अनुभाग में संदर्भ चर जोड़ें चुनें.
- बदलाव फलक में जोड़ें चुनें और नाम दर्ज करें. सुनिश्चित करें कि वेरिएबल नाम 100 वर्णों से कम या उसके बराबर है.
- ड्रॉपडाउन सूची से चर का प्रकार चुनें. आप पाठ या संख्या में से कोई चुन सकते हैं.
- आवश्यक चर बनाने के लिए चरण 3 और 4 दोहराएं.
Azure और Copilot Studio बॉट के लिए संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करें
आप अनुप्रयोग में Azure और Copilot Studio बॉट्स के लिए संदर्भ चर भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. जब ग्राहक एक वार्तालाप शुरू करते हैं, तो प्रासंगिक संदर्भ जो ग्राहक से संबंधित होता है, जिस मुद्दे का वे सामना कर रहे हैं, और उनके द्वारा हाल ही में की गई गतिविधियां बॉट को उपलब्ध कराई जा सकती है, ताकि वे त्वरित और कुशल तरीके से ग्राहक के मुद्दों को हल करने के लिए प्रासंगिक प्रतिक्रिया प्रदान कर सकें. उदाहरण के लिए, बॉट ग्राहक के हाल के मामले की जानकारी या ऑर्डर इतिहास देखने और प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए साइन-इन उपयोगकर्ता विवरण का उपयोग कर सकता है. इसी तरह, पूर्व-वार्तालाप की जानकारी, कस्टम संदर्भ, या ग्राहक द्वारा किसी वेबसाइट पर हाल ही में ब्राउज़ किए गए पृष्ठ बॉट के लिए संदर्भ वेरिएबल को कॉन्फ़िगर करके बॉट पर पास किए जा सकते हैं. बॉट द्वारा सेट किए गए संदर्भ चर को Dynamics 365 में भी पास किया जा सकता है, जब बॉट मानव एजेंट को आगे बढ़ाता है. उदाहरण के लिए, आप बॉट द्वारा बनाए गए मामले के लिए टिकट संख्या को Dynamics 365 संपर्क केंद्र में भेज सकते हैं, ताकि मामले को लिंक किया जा सके और एजेंट को देखने के लिए ग्राहक सारांश लोड किया जा सके.
बॉट्स के लिए संदर्भ वेरिएबल को कॉन्फ़िगर करने के लिए, बॉट के लिए संदर्भ वेरिएबल को कॉन्फ़िगर करें देखें. लेकिन, इससे पहले कि आप बॉट्स के लिए संदर्भ वेरिएबल्स को कॉन्फ़िगर करें, हम अनुशंसा करते हैं कि आप बॉट्स को कॉन्फ़िगर करने के सर्वोत्तम अभ्यासों को पढ़ लें. अधिक जानकारी: बॉट्स को कॉन्फ़िगर करने के सर्वोत्तम अभ्यास
किसी वार्तालाप में कस्टम संदर्भ का उपयोग करने और भेजने के बारे में जानने के लिए, कस्टम संदर्भ भेजें देखें.
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