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पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा
नोट
Copilot Studio बॉट का नाम बदलकर कोपायलट एजेंट (एजेंट या एआई एजेंट) कर दिया गया है। मानव एजेंट का नाम अब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) कर दिया गया है। जब हम उत्पाद यूआई, दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करेंगे, तो आपको पुरानी और नई शर्तों के संदर्भ मिल सकते हैं।
संदर्भ चर पूर्व-वार्तालाप डेटा, चैनल डेटा और कस्टम संदर्भ डेटा के साथ वार्तालापों को समृद्ध करते हैं। फिर इन एट्रिब्यूट का उपयोग विभिन्न क्यू में वार्तालापों को रूट करने के लिए रूटिंग नियम परिभाषित करने के लिए किया जा सकता है. संदर्भ चर का उपयोग ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) उत्पादकता उपकरण जैसे मैक्रोज़ और स्क्रिप्ट में भी किया जाता है।
यह आलेख संदर्भ वेरिएबल्स का उपयोग करने के लिए विचारों को सूचीबद्ध करता है और आप उन्हें कैसे बना सकते हैं.
विचार
जब आप संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करते हैं, निम्न स्थितियों की जांच करें:
- संदर्भ चर के नाम की लंबाई 100 वर्ण से कम या बराबर होनी चाहिए.
- संदर्भ चर मान की लंबाई 4,000 वर्ण से कम या बराबर होनी चाहिए.
- संदर्भ चर के मान को पास करने के लिए सटीक मिलान का उपयोग करें क्योंकि यह केस-संवेदी है.
- परिभाषित के रूप में संदर्भ चर नामों का उपयोग करें और जब आप Azure या Power Virtual Agents बॉट्स में प्रवाह का लेखन करते हैं तो उन्हें न बदलें.
हम अनुशंसा करते हैं कि आप संदर्भ चर बनाने के बाद उन्हें अपडेट या हटाएँ नहीं। यदि आपको चारों को अपडेट या हटाने की आवश्यकता है, तो सुनिश्चित करें कि उनका उपयोग किसी भी एकीकृत रूटिंग वर्गीकरण या असाइनमेंट नियमों में नहीं किया गया है।
संदर्भ वेरिएबल्स जोड़ें
- Copilot सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में कार्यप्रवाह का चयन करें और सूची से एक कार्यप्रवाह खोलें।
- एक वर्कस्ट्रीम के उन्नत सेटिंग्स अनुभाग में संदर्भ चर जोड़ें चुनें.
- बदलाव फलक में जोड़ें चुनें और नाम दर्ज करें. सुनिश्चित करें कि वेरिएबल नाम 100 वर्णों से कम या उसके बराबर है.
- ड्रॉपडाउन सूची से चर का प्रकार चुनें. आप पाठ या संख्या में से कोई चुन सकते हैं.
- आवश्यक चर बनाने के लिए चरण 3 और 4 दोहराएं.
AI एजेंटों के लिए संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करें
आप Azure और अनुप्रयोग में बनाए गए AI एजेंटों के लिए संदर्भ चर भी कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. Copilot Studio जब ग्राहक बातचीत शुरू करते हैं, तो ग्राहक से संबंधित प्रासंगिक संदर्भ, वे जिस समस्या का सामना कर रहे हैं, और उनके द्वारा की गई हाल की गतिविधियों को एजेंट के लिए उपलब्ध कराया जा सकता है ताकि ग्राहक के मुद्दों को त्वरित और कुशल तरीके से हल करने के लिए समझदारी से प्रासंगिक प्रतिक्रियाएं प्रदान की जा सकें। उदाहरण के लिए, एजेंट साइन-इन किए गए उपयोगकर्ता विवरण का उपयोग ग्राहक की हालिया केस जानकारी या ऑर्डर इतिहास देखने और प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए कर सकता है। इसी तरह, ग्राहक एजेंट के लिए संदर्भ चर कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि वे पूर्व-वार्तालाप जानकारी, कस्टम संदर्भ, या वेबसाइट पर उनके द्वारा ब्राउज़ किए गए हाल के पृष्ठों को पास कर सकें। AI एजेंट द्वारा सेट किए गए संदर्भ चर Dynamics 365 को तब भी पास किए जा सकते हैं जब वह सेवा प्रतिनिधि तक आगे बढ़ता है. उदाहरण के लिए, आप एजेंट द्वारा बनाए गए मामले के लिए टिकट संख्या को Dynamics 365 संपर्क केंद्र को भेज सकते हैं ताकि मामले को लिंक किया जा सके और प्रतिनिधि के देखने के लिए ग्राहक सारांश लोड किया जा सके.
AI एजेंटों के लिए संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करें में एजेंटों के लिए संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करने का तरीका जानें. लेकिन, एजेंटों के लिए संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करने से पहले, हम अनुशंसा करते हैं कि आप उन्हें कॉन्फ़िगर करने के सर्वोत्तम अभ्यासों को पढ़ें. AI एजेंटों को कॉन्फ़िगर करने के सर्वोत्तम अभ्यास में अधिक जानें.
कस्टम संदर्भ भेजें में वार्तालाप में कस्टम संदर्भ का उपयोग करने और भेजने का तरीका जानें.
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