Copilot फलक में सुविधाएँ सक्षम करें

को-पायलट मदद फलक एजेंटों को को-पायलट सुविधाओं का उपयोग करने की अनुमति देता है जैसे प्रश्नों का उत्तर देना, ईमेल लिखना और ग्राहक सेवा कार्यस्थान में चैट प्रत्युत्तर का मसौदा तैयार करना।

पूर्वावश्यकताएँ

• आपके पास सिस्टम व्यवस्थापक भूमिका है.

• यदि आप उत्तरी अमेरिका क्षेत्र में नहीं हैं और आप Bing द्वारा संचालित वेब खोज सुविधा का उपयोग करना चाहते हैं, तो आपको क्षेत्रों में डेटा आंदोलन और व्यवस्थापन केंद्र में Power Platform Bing खोज सक्षम करना होगा. सभी क्षेत्रों में डेटा मूवमेंट सक्षम करें देखें ।

  

को-पायलट सहायता सुविधाएँ सक्षम करें

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में को-पायलट सुविधाओं को सक्षम करने के लिए निम्न चरणों का पालन करें:

1. निम्न नेविगेशन विकल्पों में से किसी एक का उपयोग करें:

   • एजेंट अनुभव>उत्पादकताको-पायलट> मदद फलक
   • संचालन>अंतर्दृष्टिको-पायलट> मदद फलक

2. को-पायलट मदद फलक प्रबंधित करें चुनें. को-पायलट मदद फलक पृष्ठ प्रकट होता है. आप इस पृष्ठ पर उन को-पायलट सुविधाओं का चयन कर सकते हैं जिन्हें आप एजेंटों के लिए सक्षम करना चाहते हैं।

   

एक प्रश्न पूछें सक्षम करें

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के को-पायलट मदद फलक पृष्ठ में को-पायलट एजेंट के लिए उपलब्ध बनाएँ का चयन करें. को-पायलट मदद फलक पर प्रश्न पूछें टैब तब प्रकट होता है जब एजेंट ग्राहक सेवा कार्यस्थान में लॉग इन करते हैं. एजेंट संवादी रूप से प्रश्न पूछ सकते हैं, और को-पायलट आंतरिक ज्ञान आधार स्रोतों के आधार पर प्रश्नों का उत्तर देता है।

प्रतिक्रिया का ड्राफ़्ट तैयार करना सक्षम करें (पूर्वावलोकन)

महत्त्वपूर्ण

• यह एक पूर्वावलोकन सुविधा है.
• पूर्वावलोकन सुविधाएँ उत्पादन में उपयोग के लिए नहीं होती हैं और इनकी कार्यक्षमता प्रतिबंधित हो सकती हैं. ये सुविधाएँ उपयोग की पूरक शर्तों केअधीन हैं, और आधिकारिक रिलीज़ से पहले उपलब्ध हैं ताकि ग्राहक जल्दी पहुँच प्राप्त कर सकें और प्रतिक्रिया प्रदान कर सकें।

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के को-पायलट मदद फलक पृष्ठ में ग्राहक चैट के लिए का चयन करें. एक-क्लिक प्रत्युत्तर जनरेशन बटन वार्तालाप के लिए संचार फलक पर और ग्राहक सेवा कार्यस्थान में को-पायलट मदद फलक पर प्रश्न पूछें टैब दोनों पर प्रकट होता है. को-पायलट संदर्भ को पुनः प्राप्त करता है और आपके संगठन के लिए कॉन्फ़िगर किए गए ज्ञान संसाधनों के आधार पर प्रत्युत्तर का मसौदा तैयार करता है।

नॉलेज स्रोतों को कॉन्फ़िगर करना

आप प्रतिसाद जनरेट करने के लिए को-पायलट के लिए नॉलेज बेस कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

सुनिश्चित करें कि आपके पास नॉलेज प्रबंधन अपने परिवेश में कॉन्फ़िगर किया गया है और आपके नॉलेज आलेख पैरामीटर निम्नानुसार हैं:

• नवीनतम संस्करण के साथ अद्यतन
• राज्य प्रकाशित करने के लिए सेट है

नोट

को-पायलट केवल नॉलेज आर्टिकल टेबल में कॉन्टेंट एट्रिब्यूट का इस्तेमाल सवाल पूछने, ईमेल लिखने और चैट फ़ीचर ड्राफ़्ट करने के लिए जवाब जनरेट करने के लिए करता है. आप इस व्यवहार को अनुकूलित नहीं कर सकते.

ज्ञानकोष सक्षम करें

प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए आंतरिक ज्ञान आधार संसाधनों का उपयोग करने के लिए को-पायलट को अनुमति देने के लिए नॉलेज बेस का चयन करें। इसका उपयोग प्रश्न पूछने और ईमेल सुविधाओं का मसौदा तैयार करने के लिए किया जाएगा, को-पायलट सहायता फलक और रिच टेक्स्ट संपादक दोनों में। डिफ़ॉल्ट रूप से, यह विकल्प अक्षम किया गया है।

यदि आपने नॉलेज बेस विकल्प को अक्षम कर दिया है, तो एजेंट कॉल सुझाएं, अधिक जानकारी का अनुरोध करें, प्रतिक्रिया और कस्टम संकेतों के साथ सहानुभूति का उपयोग करके ईमेल का मसौदा तैयार करने के लिए को-पायलट का उपयोग करने में सक्षम होंगे।

विश्वसनीय वेबपृष्ठों को स्रोतों के रूप में जोड़ें

विश्वसनीय डोमेन जोड़ने के लिए आप वेब संसाधनों में वेब पता जोड़ें का चयन कर सकते हैं. आप को-पायलट के लिए खोज करने और प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए अधिकतम पांच विश्वसनीय वेब डोमेन जोड़ सकते हैं। को-पायलट कॉन्फ़िगर किए गए डोमेन से दो स्तर नीचे तक की जानकारी की खोज करता है। विश्वसनीय वेब स्रोत जोड़ने के लिए आपको व्यवस्थापन केंद्र में Power Platform Bing खोज सक्षम करना आवश्यक है. सभी भौगोलिक स्थानों पर डेटा सक्षम करें देखें।

को-पायलट उन आलेखों का उपयोग करता है जो कॉन्फ़िगर किए गए डोमेन से दो नोड्स नीचे हैं।

नोट

• नॉलेज बेस सामग्री प्रतिदिन ताज़ा की जाती है.
• बाहरी वेबसाइटों का उपयोग को-पायलट द्वारा केवल ईमेल और चैट उत्तरों का मसौदा तैयार करने के लिए किया जाता है।

अनुवाद सक्षम करें

एजेंटों को को-पायलट द्वारा उत्पन्न प्रतिक्रियाओं को उनकी पसंदीदा भाषा में अनुवाद करने की अनुमति देने के लिए एजेंटों को प्रतिक्रियाओं का अनुवाद करने दें। एजेंट्स उन भाषाओं की सूची में से चुन सकते हैं, जिन्हें आपके संगठन ने Dynamics 365 ग्राहक सेवा में जोड़ा है.

फ़िल्टर सेट अप करें

फ़िल्टर को-पायलट को विषयों के एक विशिष्ट सेट के आधार पर प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने में सक्षम बनाते हैं। आप प्रश्न पूछने और प्रत्युत्तर ड्राफ़्ट करने के लिए फ़िल्टर सेट अप कर सकते हैं.

नोट

हम अनुशंसा करते हैं कि आपके द्वारा सेट किए गए फ़िल्टर के लिए उपयुक्त नॉलेज सामग्री उपलब्ध हो ताकि एजेंट्स अपेक्षित प्रतिसाद देख सकें.

आप निम्न अनुभागों में फ़िल्टर लागू कर सकते हैं।

प्रीसेट फिल्टर

नॉलेज बेस आलेखों को फ़िल्टर करने के लिए पृष्ठभूमि में डिफ़ॉल्ट रूप से लागू किए गए फ़िल्टर्स निर्दिष्ट करें. एजेंट इन फ़िल्टर को नहीं देख सकते हैं। आप प्रश्न पूछने के लिए पूर्वनिर्धारित फ़िल्टर सेट कर सकते हैं और निम्नानुसार प्रत्युत्तर सुविधाएँ ड्राफ़्ट कर सकते हैं:

1. आवश्यक सुविधा के लिए प्रीसेट फ़िल्टर में नियम प्रबंधित करें चुनें .
2. फ़िल्टर के लिए आवश्यक शर्तें निर्दिष्ट करें.
3. संपादन समाप्त करें चुनें.

एजेंट फ़िल्टर

फ़िल्टर निर्दिष्ट करें जिन्हें एजेंट को-पायलट प्रतिक्रियाओं को और अधिक फ़िल्टर और परिष्कृत करने के लिए लागू कर सकते हैं। एजेंट प्रश्न पूछें सुविधा के लिए को-पायलट सहायता फलक में इन फ़िल्टरों को देख सकते हैं तथा उनका चयन या अचयन कर सकते हैं। यदि कोई फ़िल्टर एजेंट फ़िल्टर के रूप में कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है, तो वह पृष्ठभूमि में काम करता है और एजेंटों को दिखाई नहीं देता है.

एजेंट फ़िल्टर कॉन्फ़िगर करने के लिए, निम्न चरण करें:

1. एजेंट फ़िल्टर के लिए फ़िल्टर जोड़ें चुनें.
2. आवश्यक ज्ञान आधार फ़ील्ड निर्दिष्ट करें जिसका उपयोग एजेंट कर सकते हैं. आप प्रदर्शन नाम भी निर्दिष्ट कर सकते हैं और उस फ़ील्ड से मान जोड़ सकते हैं जिसे एजेंट चुन सकता है।
3. फ़िल्टर स्थिति टॉगल चालू करें. एजेंट को फ़िल्टर देखने के लिए यह टॉगल चालू होना चाहिए.
4. संपादन समाप्त करें चुनें.

स्वचालित फ़िल्टर्स

स्वचालित रूप से लागू होने वाले फ़िल्टर निर्दिष्ट करें. एजेंटों को उन्हें को-पायलट सहायता फलक में स्पष्ट रूप से सेट करने की आवश्यकता नहीं है। स्वचालित फ़िल्टर कॉन्फ़िगर करने के लिए, निम्नलिखित चरण करें:

1. फ़िल्टर जोड़ें के लिए स्वचालित फ़िल्टर का चयन करें.
2. आवश्यक ज्ञान आधार फ़ील्ड और फ़ील्ड के मान के अनुरूप नियम निर्दिष्ट करें. फ़िल्टर नियम केवल उस रिकॉर्ड प्रकार पर लागू होता है जिस पर एजेंट वर्तमान में काम कर रहा है।
3. यदि फ़ील्ड मान निर्दिष्ट मान से मेल नहीं खाता है, तो सभी सामग्री देखने के लिए यदि फ़ील्ड मान शून्य है तो अनटैग की गई सामग्री का उपयोग करें टॉगल चालू करें।
4. एजेंटों को यह फ़िल्टर देखने या बदलने की अनुमति दें टॉगल चालू करें ताकि एजेंट यह दृश्य संकेत देख सकें कि स्वचालित फ़िल्टर लागू किया गया है और फ़िल्टरिंग विकल्प बदल सकें. आपकी सेटिंग के आधार पर, निम्नलिखित क्रियाएं लागू होती हैं:
   • पर: अनुप्रयोग आपको एजेंट फ़िल्टर में समान ज्ञान विशेषता के लिए एक संगत एजेंट फ़िल्टर बनाने के लिए संकेत देता है। इसके बाद एजेंट को-पायलट सहायता फलक पर फ़िल्टर देख सकते हैं।
   • बंद: एजेंट को-पायलट सहायता फलक पर फ़िल्टर नहीं देख सकते. फिल्टर पृष्ठभूमि में बिना किसी एजेंट सूचना के काम करते हैं।
5. संपादन समाप्त करें चुनें.

नोट

आप प्रति श्रेणी अधिकतम पांच फ़िल्टर जोड़ सकते हैं.

विभिन्न ज्ञान स्रोतों द्वारा समर्थित सुविधाएँ

निम्न तालिका कॉन्फ़िगर किए गए ज्ञान स्रोत के लिए समर्थित को-पायलट सुविधाओं का सारांश प्रस्तुत करती है.

लक्षण	नॉलेज बेस	बाह्य वेब संसाधन
एक प्रश्न पूछें	✔	X
एक ईमेल लिखें	✔	✔
प्रतिसाद ड्राफ़्ट करें	✔	✔

भी देखें

ग्राहक समस्याओं को हल करने के लिए को-पायलट का उपयोग करें