customer service का शेड्यूल बनाएँ और कार्य घंटे निर्धारित करें

ग्राहकों की सहायता के लिए आपकी सेवा या समर्थन टीम कब उपलब्‍ध है, यह परिभाषित करने के लिए, Dynamics 365 Customer Service में एक ग्राहक सेवा शेड्यूल में बनाएँ. ग्राहक सेवा शेड्यूल सप्‍ताह में प्रति दिन व्यवसाय के घंटे और साथ ही साप्ताहिक अवकाश भी निर्धारित करता है. ग्राहक सेवा इन विवरणों का उपयोग सेवा-स्तर अनुबंधों (SLA) की समय ट्रैकिंग के लिए करता है.

SLA समय ट्रैकिंग के लिए, सुनिश्चित करें कि आप ग्राहक सेवा शेड्यूल पर एक अवकाश शेड्यूल जोड़ें, और इस ग्राहक सेवा शेड्यूल को SLA रिकॉर्ड से संबद्ध करें.

आप सेवा अनुसूची बना सकते हैं और Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1 में कार्य घंटों को परिभाषित कर सकते हैं. अधिक जानें नई सुविधाएँ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

एक ग्राहक सेवा शेड्यूल बनाएँ

1. सुनिश्चित करें कि आप ग्राहक सेवा प्रबंधक, सिस्टम व्यवस्थापक, सिस्टम अनुकूलक सुरक्षा भूमिका या समकक्ष अनुमतियाँ केवल उपयोगकर्ता स्तर पर ही निर्दिष्ट करते हैं.

   अपनी सुरक्षा भूमिका जाँचें

   • अपना उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल देखें में दिए गए चरणों का पालन करें.

   • सही अनुमतियाँ नहीं हैं? अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करें.

2. Copilot सेवा व्यवस्थापन केंद्र ऐप पर नेविगेट करें, और निम्न चरणों का पालन करें:

3. साइट मानचित्र में, संचालन में कैलेंडर का चयन करें. कैलेंडर पृष्ठ दिखाई देता है.

4. ग्राहक सेवा कैलेंडर अनुभाग में, प्रबंधित करें चुनें। सभी ग्राहक सेवा कैलेंडर दृश्य प्रदर्शित होता है। आप ड्रॉप-डाउन सूची का उपयोग करके विभिन्न सिस्टम दृश्यों के बीच स्विच कर सकते हैं.

5. नया ग्राहक सेवा शेड्यूल बनाने के लिए, नया चुनें.

   किसी मौजूदा शेड्यूल को संपादित करने के लिए, रिकॉर्ड की सूची में शेड्यूल का चयन करें और फिर कमांड बार पर संपादित करें का चयन करें.

6. ग्राहक सेवा शेड्यूल बनाएं डायलॉग के नाम फ़ील्ड में, शेड्यूल के लिए "APAC ग्राहक शेड्यूल" जैसा सार्थक नाम दर्ज करें और फिर बनाएं चुनें.

7. साप्ताहिक शेड्यूल संवाद में, निम्न चरणों का पालन करें:

   1. काम के घंटे के लिए, इन विकल्पों में से किसी एक का चयन करें:

      • प्रत्येक दिन एक समान होते हैं: सप्ताह के प्रत्येक दिन के लिए शेड्यूल एक समान होता है। इस विकल्‍प को चुनने के बाद, सप्ताह के उन दिनों का चयन करने के लिए, जिनमें ग्राहक सहायता उपलब्‍ध होती है, कार्य घंटे सेट करें चुनें.

        दिनों के लिए कार्य घंटे सेट करने के लिए कार्य घंटे सेट करें चुनें. अधिक जानें ग्राहक सेवा शेड्यूल के लिए कार्य घंटे निर्धारित करें।

      • दिन के अनुसार भिन्न: नया शेड्यूल सप्ताह के एक या अधिक दिनों के लिए अलग होता है। जब आप यह विकल्‍प चुन लेते हैं, तो उसके बाद सप्ताह के दिनों का चयन करने के लिए, जिनमें ग्राहक सहायता उपलब्‍ध होता है, और साथ ही हर दिन के लिए कार्य के घंटे भी निर्दिष्ट करें.

      • 24 x 7 समर्थन: ग्राहक सहायता दिन में 24 घंटे और सप्ताह के सभी दिन उपलब्ध है।

   2. कार्य दिवसों के लिए, प्रत्येक दिन के लिए चेकबॉक्स का चयन करें जब ग्राहक सहायता संसाधन उपलब्ध हों और काम कर रहे हों।

   3. छुट्टियों के शेड्यूल के लिए, देखें चुनें, ताकि यह निर्दिष्ट किया जा सके कि आपका सेवा संगठन कब बंद है।

      यदि आपने निरीक्षण करें का चयन किया है, तो लुकअप बॉक्स से अवकाश शेड्यूल का चयन करें. अधिक जानकारी:अवकाश शेड्यूल सेट अप करें

8. समय क्षेत्र ड्रॉपडाउन बॉक्स में, समय क्षेत्र चुनें के अंतर्गत, वह समय क्षेत्र चुनें जिसमें आपके ग्राहक सहायता संसाधन काम करते हैं. यदि लागू हो, तो चयनित समय क्षेत्र के लिए डेलाइट सेविंग टाइम को ध्यान में रखा जाता है।

9. सहेजें चुनें.

   

शेड्यूल के लिए कार्य घंटे परिभाषित करें

कार्य घंटे सेट करें संवाद बॉक्स में, निम्न फ़ील्ड भरें और फिर ठीक चुनें.

• प्रारंभ: कार्य दिवस प्रारंभ होने का समय चुनें.

• समाप्ति: कार्य दिवस समाप्त होने का समय चुनें.

  कार्य घंटों में एक विराम, जैसे भोजन विराम जोड़ने के लिए, विराम जोड़ें चुनें, और फिर विराम का प्रारंभ और समाप्ति समय चुनें.

संबंधित जानकारी

छुट्टियों का शेड्यूल तय करें