पैरेंट और चाइल्ज मामला सेटिंग परिभाषित करें

आप पैरेंट और चाइल्ड मामलों का उपयोग करके किसी ग्राहक के लिए कई समस्याओं या एक ही समस्या को ट्रैक कर सकते हैं जो कई ग्राहकों को प्रभावित कर रही है। उदाहरण के लिए, आप एक ऐसे मामले को ट्रैक कर सकते हैं जिस पर अन्य विभागों द्वारा कार्य करने की आवश्यकता हो. प्राथमिक मामले या समस्या को पैरेंट मामला कहा जाता है. किन्ही भी संबंधित मामलों को चाइल्ड मामले कहा जाता है.

पूर्वावश्यकताएँ

सुनिश्चित करें कि आपके पास ग्राहक सेवा प्रबंधक, सिस्टम व्यवस्थापक या सिस्टम अनुकूलक सुरक्षा भूमिका या समान अनुमतियाँ हैं.

अपना उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल देखें में दिए गए चरणों का पालन करें. सही अनुमतियाँ नहीं हैं? अपने सिस्टम व्यवस्थापक से संपर्क करें.

पैरेंट और चाइल्ड केस विशेषताएँ सेट करें

1. Copilot सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मैप में, ग्राहक सहायता में केस सेटिंग्स का चयन करें. मामला सेटिंग्स पृष्ठ दिखाई देता है.

2. पैरेंट चाइल्ड केस सेटिंग के लिए मैनेज करें चुनें।

3. केस सेटिंग्स डायलॉग में, निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

   एक। केस विशेषताओं का चयन करें: अनिवार्य केस विशेषताओं का चयन करें जिनके मान चाइल्ड केस को विरासत में मिलेंगे। केस शीर्षक और ग्राहक अनिवार्य विशेषताएँ हैं।

   आप उपलब्ध और चयनित विशेषताएं दो सूचियों में देख सकते हैं; ऐट्रिब्यूट्स को एक सूची से दूसरी सूची में ले जाने के लिए >, <, >>, और << तीरों का उपयोग करें।

   बी. समापन प्राथमिकता निर्दिष्ट करें: केस समापन सेटिंग का चयन करें जो यह परिभाषित करता है कि पैरेंट और चाइल्ड केस कैसे बंद किए जाते हैं. पैरेंट और चाइल्ड मामलों के लिए मामला बंद करने के विकल्पों में से एक का चयन करें:

   • पैरेंट केस बंद होने पर सभी चाइल्ड केस बंद करें: जैसे ही पैरेंट केस बंद होता है, सभी चाइल्ड केस भी बंद हो जाते हैं।
   • जब तक सभी चाइल्ड केस बंद न हो जाएं, तब तक पैरेंट केस को बंद न होने दें: जब तक सभी चाइल्ड केस बंद न हो जाएं, पैरेंट केस को बंद नहीं किया जा सकता।

   के आसपास। चाइल्ड केस की अधिकतम संख्या: वह संख्या निर्दिष्ट करें जो पैरेंट केस में चाइल्ड केस की संख्या को दर्शाती है.

   नोट

   हम अनुशंसा करते हैं कि आप चाइल्ड मामलों की अधिकतम संख्या के लिए एक छोटा मान निर्दिष्ट करें ताकि मामलों के समाधान या मर्ज होने पर प्रदर्शन संबंधी समस्याओं से बचा जा सके.

4. सहेजें चुनें.

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